Web Sitesi Tasarımında Karanlık UX Taktiklerinden Kaçınmak

UX tasarımının amacı, ziyaretçileri belirli bir yola ve nihayetinde sitede dönüşüme yönlendirmek için tasarım tekniklerini ve mesajlaşmayı kullanmaktır.

Bununla birlikte, ziyaretçileri etkili taktiklerle ikna etmekle, birini yapmak istemedikleri bir eylemi gerçekleştirmesi için haksız bir şekilde manipüle etmek arasında ince bir çizgi vardır.

Dark UX, bir tasarımcı, kullanıcıları yanlış yönlendirmek için aldatıcı arayüzler oluşturmak için belirli teknikleri ve mesajlaşmayı bilerek kullandığında ortaya çıkar. Web tasarımcıları olarak, müşterinin markasına güvensizlik ekebilecek bu tür taktikleri anlamak ve bunlardan kaçınmak önemlidir.

Kaçınılması Gereken 5 Yaygın Karanlık UX Taktiği

1. yanıltıcı mesajlaşma
2. Ziyaretçi tuzakları
3. Gizli maliyetler ve bilgiler
4. Suçluluk tetikliyor
5. Gizli reklamlar

yanıltıcı mesajlaşma

UX tasarımı iyi yapıldığında görsel olarak ziyaretçiye hitap eder ve marka mesajlarının net ve anlaşılır olmasını sağlar. Karmaşık olmamalı, kafa karıştırıcı olmamalı veya yanıltıcı sözler içermemelidir.

Herhangi bir sitede kafa karıştırıcı mesajlaşma istemeden gerçekleşebilirken, karanlık UX kullananlar kasten anlamı bulandıran mesajlar oluşturur. Karışıklık ifadenin kendisinde olabilir: Örneğin, "Beni bu bültene KAYDOLMAYIN" gibi çift olumsuzlukların kullanılması, bir ziyaretçiyi kolayca istediklerinin tersi olan seçeneği seçmeye yönlendirebilir.

Ek olarak, asıl tasarım, promosyonlara kaydolmak için bir formda önceden kontrol edilmiş seçeneklere sahip olmak gibi karışıklık yaratabilir, böylece kullanıcının gerçekten istediği sonucu elde etmek için bu seçeneklerin işaretini kaldırması gerekir.

Yanıltıcı mesajlaşma, gizlilik politikaları veya hüküm ve koşullarla ilgili kafa karışıklığına da işaret edebilir. Bu karanlık UX taktiği, genellikle yasal jargonla doldurulmuş gereksiz uzun bölümlerle ezici ziyaretçileri içerir. GDPR ve diğer veri gizliliği düzenlemeleri, gizlilik politikalarının kullanıcılar için kolay erişilebilir ve anlaşılabilir olması gereken gereksinimleri belirleyerek buna bir son veriyor.

Yanlışlıkla yanıltıcı mesajlar kullanmaktan kaçınmak için, sitenin genel ziyaretçisinin sunduğunuz seçenekleri nasıl yorumlayacağını ve mesajların sitedeki gerçek hedefleriyle uyuşup uyuşmadığını her zaman göz önünde bulundurun.

Ziyaretçi tuzakları

Kaçınılması gereken bir başka karanlık UX taktiği de bir ziyaretçi tuzağıdır. Bu, kullanıcının siteden çıkmadan kolayca tıklayamayacağı veya tıklayamayacağı bir açılır mesaj ayarlandığında gerçekleşir. Ayrıca, kullanıcıları bir önceki adıma geri dönmenin zor olduğu çok adımlı bir formda veya ödeme işleminde hapsetme gibi görünebilir. Tipik olarak, bu taktik çok başarılı değildir çünkü ziyaretçiler geri düğmesine basar veya siteden çıkar ve sırayla istenen manipülasyonun tersi gerçekleşir.

Ziyaretçi tuzakları, bir site tasarlarken ve sitenin yanlışlıkla ziyaretçileri bir kapatma seçeneğinden engellediği bir açılır mesaj kurarken yanlışlıkla olabilir. Kullanıcının kapatmasının her zaman kolay ve net bir yolu olduğundan emin olmak için açılır pencere ayarlarını kontrol etmek ve bunları test etmek önemlidir.

Gizli maliyetler ve bilgiler

Bu taktik genellikle ücretsiz denemelerde, abonelik hizmetlerinde veya üyelik sitelerinde görülür. Ücretsiz denemeler harika bir pazarlama aracı olabilir, ancak ücretsiz denemenin süresi veya sona erdiğinde dahil edilen ek maliyetler konusunda net olmamak aslında bir tür manipülasyon olabilir. Ziyaretçiler, ücretsiz denemeyi seçmeden önce ilgili tüm bilgilere sahip olmalıdır.

Örneğin, ücretsiz deneme süresinin sona erdiğini ve deneme bittiğinde normal fiyatlandırmanın ne kadara eşit olacağını açıkça belirtmek iyi bir fikirdir. Bu, müşterilerin deneme kararlarını iyi hissetmelerini ve farkındalık ve anlayış içinde ilerlemelerini sağlar.

Ek maliyetler söz konusu olduğunda dikkatli olmalısınız. Ödeme işlemi sırasında nakliye ve teslimat maliyetlerinin eklenmesi mantıklı olsa da (çünkü bunlar genellikle gönderim adresini girdikten sonra hesaplanır), karanlık bir UX taktiği, kullanıcı kredi kartını girmeden hemen önce daha fazla gizli ücret ekleyebilir. Bazen sinsi tasarım taktikleri, güncellenen fiyatı daha az fark edilir hale bile getirebilir.

Bu teknikler hem B2C hem de B2B web sitelerinde benzer şekilde görülebilir, ancak kolayca geri tepebilir. Günümüzde müşteriler, herhangi bir gölgeli uygulama için markaları çağırmak için inceleme göndermeye veya sosyal medyaya ve diğer platformlara gitmeye hazır. Şüpheye düştüğünüzde, ilgili tüm fiyatlandırma ve taahhüt bilgilerini açıklayın.

Suçluluk tetikliyor

“Onaylayarak utandırma”, web'deki bir açılır pencerede muhtemelen daha önce görmüş olduğunuz oldukça yaygın bir taktiktir. Bu, bir katılım veya satın alma ile ilgili mesajların ziyaretçiye cesurca istenen seçeneği sunması ve ardından suçluluk duygusu şeklinde “hayır” seçeneğini ustaca sunmasıdır.

Örnek: “Bültenimize abone olmak için e-posta adresinizi girin” veya “Hayır, daha mutlu olmak istemiyorum”, “paradan tasarruf edin”, “ücretsiz şeyler alın” vb.

Bu mesajlara tipik olarak manipülatif tasarım öğeleri eşlik eder. “Hayır” seçeneği genellikle küçük baskılarda ve fark edilmesi zor gri tonlamalı bir renktedir. Buna karşılık, işletmenin yapmanızı istediği eylemi gerçekleştirme seçeneği büyük, cesur ve açıktır.

Web sitesi erişilebilirliğinin öneminin artan bir şekilde anlaşılmasıyla, bağlantı renklerinin bile uygun erişilebilirlik için yeterli kontrasta sahip olması gerektiğinden, bu karanlık tasarım taktiklerini renk kullanarak uygulamak neyse ki daha zor hale geliyor.

İnternette bu taktiği kullanan birçok şirket örneği var ve bunlar görünüşte iyi bir mizahla yapılsa da, bu genellikle ziyaretçilerin seçenekleri konusunda kendilerini kötü hissetmelerine neden olan bir manipülasyon şeklidir. Bu, bir müşterinin markası için büyüyen bir hayal kırıklığı ve hatta hoşlanmama duygusu yaratabilir. Web ziyaretçilerine yapabileceklerini düşündükleri seçimleri sunmak her zaman önemlidir.

Gizli reklamlar

Bu taktik, bir başlık reklamı veya kenar çubuğu reklamı, sayfadaki diğer seçeneklerden kolayca ayırt edilemediğinde görülebilir. Karışabilir ve ziyaretçiyi tıklaması için kandırabilir. Bu reklamlar genellikle içeriği indirmek veya kullanıcının gerçekten ilgilenmediği bir şeye kaydolmak için düğmelerle kurulur.

Bu taktik, özellikle bir yem ve geçiş içerdiğinde aldatıcı olabilir: bir ziyaretçinin yanlış bir reklama veya ilk mesajla eşleşmeyen bir sayfaya yönlendirildiği durumlarda. Sosyal medya ve birçok platform artık tıklama tuzağını cezalandırıyor, bu yüzden çok sık kullanılmıyor.

Ancak, reklamlarınızın açıkça tanımlandığından ve alakalı ve uygun bilgiler içerdiğinden emin olmanız önemlidir. Müşteri bilgilerinin yeniden pazarlama amacıyla toplanıp toplanamayacağını içeren reklamlar için her zaman CCPA ve GDPR kısıtlamalarına dikkat edin.

Empatiye odaklanın

Sonuç olarak, dürüst olmayan tasarım taktikleri, uzun vadede güvensizliği besleyebilir ve yarardan çok zarar verebilir. Olumlu deneyimler sunan web siteleri oluşturmak için en iyi kural, kullanıcıyı düşünerek tasarlamaktır.

Empati ile liderlik edin ve ziyaretçiyi hedeflerine ulaşmada başarıya hazırlamaya çalışın. Dönüşüm sağlamak için kafa karışıklığı kullanmak yerine web ziyaretçileriyle yakınlık kurmaya odaklanın.