在網站設計中避免黑暗的用戶體驗策略

已發表: 2021-09-15

用戶體驗設計的目標是使用設計技術和消息傳遞來引導訪問者進入特定路徑並最終在網站上進行轉換。

然而，用有效的策略說服訪客和不公平地操縱某人採取他們不想採取的行動之間有一條細線。

當設計師故意使用某些技術和消息來創建欺騙性界面以誤導用戶時，就會出現黑暗 UX。作為網頁設計師，理解和避免這種策略很重要，因為它們會在客戶的品牌中播下不信任的種子。

要避免的 5 種常見的黑暗 UX 策略

誤導性消息
訪客陷阱
隱藏成本和信息
內疚絆倒
偽裝廣告

誤導性消息

當用戶體驗設計做得好時，它會在視覺上吸引訪問者，並使品牌信息清晰易懂。它不應雜亂無章、令人困惑或包含誤導性措辭。

雖然在任何網站上都可能無意中發生令人困惑的消息，但那些使用黑暗 UX 的人會故意創建混淆含義的消息。混淆可能在於措辭本身：例如，雙重否定的使用，例如“不要為我註冊此時事通訊”，很容易促使訪問者選擇與他們想要的相反的選項。

此外，實際設計可能會造成混亂，例如在表格中預先檢查選項以註冊促銷，因此用戶必須取消選中它們才能獲得他們真正想要的結果。

誤導性消息還可以指對隱私政策或條款和條件的混淆。這種黑暗的用戶體驗策略通常會導致訪問者過多地使用充滿法律術語的不必要的長部分。 GDPR 和其他數據隱私法規通過設置隱私政策需要易於訪問和用戶理解的要求來阻止這種情況。

為了避免意外使用誤導性消息，請始終考慮網站的普通訪問者將如何解釋您提供的選項，以及消息是否與他們在網站上的實際目標相匹配。

訪客陷阱

另一個要避免的黑暗 UX 策略是訪客陷阱。這是設置彈出消息的時候，這樣用戶就不能輕易地點擊它，或者在不退出站點的情況下不能點擊它。它也可能看起來像是將用戶困在一個多步驟的表單或結帳過程中，在這種過程中很難回到上一步。通常，這種策略不是很成功，因為訪問者會點擊後退按鈕或退出網站，反過來，會發生與預期相反的操作。

在設計網站和設置彈出消息時，網站可能會意外地阻止訪問者進入關閉選項。檢查彈出設置並對其進行測試以確保始終有一種簡單明了的方式供用戶關閉，這一點很重要。

隱藏成本和信息

這種策略經常出現在免費試用、訂閱服務或會員網站上。免費試用可能是一種很好的營銷工具，但不清楚免費試用的持續時間或結束時包含的任何額外費用實際上可能是一種操縱形式。在選擇免費試用之前，訪問者應該擁有所有相關信息。

例如，最好清楚地展示免費試用期的到期以及試用期結束後正常定價將等於多少。這讓客戶對他們嘗試的決定感到滿意，並在意識和理解方面向前發展。

當涉及額外費用時，您必須小心。雖然在結賬過程中增加運費和送貨費用是有意義的（因為這些費用通常是在輸入送貨地址後計算的），但黑暗的 UX 策略可能會在用戶輸入信用卡之前添加更多隱藏費用。有時，偷偷摸摸的設計策略甚至可以使更新的價格不那麼引人注目。

在 B2C 和 B2B 網站上都可以看到這些技術，但它們很容易適得其反。今天的客戶已經準備好發布評論或去社交媒體和其他平台，為任何陰暗的做法呼籲品牌。如有疑問，請披露所有相關定價和承諾信息。

內疚絆倒

“確認羞辱”是一種相當常見的策略，您以前可能在網絡上的彈出窗口中看到過。當圍繞選擇加入或購買的消息大膽地向訪問者提供所需的選項，然後以內疚之旅的形式巧妙地呈現“否”選項時。

示例：“輸入您的電子郵件地址以訂閱我們的時事通訊”或“不，我不想變得更快樂”、“省錢”、“獲得免費的東西”等。

這些消息通常伴隨著操縱性設計元素。 “否”選項通常是小字體和難以發現的灰度顏色。相比之下，採取企業希望您採取的行動的選項是大的、大膽的和明顯的。

隨著對網站可訪問性重要性的日益了解，幸運的是，使用顏色實施這些深色設計策略變得越來越困難，因為即使是鏈接顏色也需要有足夠的對比度才能獲得適當的可訪問性。

網上有很多公司使用這種策略的例子，雖然這些例子看起來很幽默，但這是一種操縱形式，通常會讓訪問者對他們的選擇感到不好。這會給客戶的品牌帶來越來越大的挫敗感，甚至不喜歡。向網絡訪問者展示他們認為有能力做出的選擇總是很重要的。

偽裝廣告

當橫幅廣告或側邊欄廣告不易與頁面上的其他選項區分開來時，可以看到這種策略。它可能會融入並誘使訪問者點擊它。這些廣告通常設置有用於下載內容或註冊用戶實際上不感興趣的內容的按鈕。

當涉及誘餌和轉換時，這種策略尤其具有欺騙性：訪問者被誤導到與初始消息不匹配的廣告或頁面。社交媒體和很多平台現在都在懲罰點擊誘餌，所以它不經常使用。

但是，確保您的廣告明確定義並包含相關和適當的信息非常重要。始終注意廣告的 CCPA 和 GDPR 限制，其中包括是否可以出於再營銷目的收集客戶信息。

專注於同理心

最終，不誠實的設計策略會滋生不信任，從長遠來看弊大於利。要創建提供積極體驗的網站，最好的經驗法則是在設計時考慮到用戶。

以同理心引導，並嘗試讓訪客成功實現他們的目標。專注於與網絡訪問者建立融洽的關係，而不是利用混亂來推動轉化。