Evitarea tacticilor întunecate UX în designul site-urilor web

Scopul designului UX este de a folosi tehnici de design și mesaje pentru a ghida vizitatorii către o anumită cale și în cele din urmă către conversie pe site.

Cu toate acestea, există o linie fină între a convinge vizitatorii cu tactici eficiente și a manipula pe cineva în mod nedrept să ia o acțiune pe care nu a vrut să o întreprindă.

Dark UX apare atunci când un designer folosește în mod intenționat anumite tehnici și mesaje pentru a crea interfețe înșelătoare pentru a induce în eroare utilizatorii. În calitate de web designeri, este important să înțelegeți și să evitați astfel de tactici, care pot semăna neîncrederea în brandul unui client.

5 tactici obișnuite de Dark UX de evitat

1. Mesaje înșelătoare
2. Capcane pentru vizitatori
3. Costuri și informații ascunse
4. Declanșarea vinovăției
5. Reclame deghizate

Mesaje înșelătoare

Când designul UX este bine realizat, acesta atrage vizitatorul din punct de vedere vizual și face mesajul mărcii clar și ușor de înțeles. Nu ar trebui să fie aglomerat, confuz sau să conțină verbiaj înșelător.

În timp ce mesajele confuze se pot întâmpla neintenționat pe orice site, cei care folosesc UX întunecat creează în mod intenționat mesaje care încurcă sensul. Confuzia poate fi în formularea în sine: de exemplu, utilizarea dublelor negative, cum ar fi „Nu mă înscrie pentru acest buletin informativ”, poate determina cu ușurință un vizitator să selecteze opțiunea opusă a ceea ce își dorește.

În plus, designul propriu-zis poate prezenta confuzie, cum ar fi opțiunile pre-verificate într-un formular pentru a se înscrie la promoții, astfel încât utilizatorul ar trebui să le debifeze pentru a obține rezultatul pe care și-l dorește cu adevărat.

Mesajele înșelătoare se pot referi și la confuzie în jurul politicilor de confidențialitate sau a termenilor și condițiilor. Această tactică UX întunecată implică de obicei copleșirea vizitatorilor cu secțiuni inutil de lungi pline cu jargon legal. GDPR și alte reglementări privind confidențialitatea datelor pun capăt acestui lucru prin stabilirea cerințelor în care politicile de confidențialitate trebuie să fie ușor de accesat și de înțeles pentru utilizatori.

Pentru a evita utilizarea accidentală a mesajelor înșelătoare, luați în considerare întotdeauna modul în care vizitatorul obișnuit al site-ului va interpreta opțiunile pe care le prezentați și dacă mesajele se potrivesc cu obiectivele lor reale de pe site.

Capcane pentru vizitatori

O altă tactică UX întunecată de evitat este o capcană pentru vizitatori. Acesta este momentul în care un mesaj pop-up este configurat, astfel încât utilizatorul să nu poată face clic cu ușurință din el sau să nu poată face clic din el fără a ieși de pe site. De asemenea, ar putea arăta ca și cum ar fi captarea utilizatorilor într-un formular în mai mulți pași sau într-un proces de finalizare a comenzii, în care este dificil să se întoarcă la pasul anterior. De obicei, această tactică nu are prea mult succes, deoarece vizitatorii vor apăsa butonul înapoi sau vor ieși din site și, la rândul lor, are loc opusul manipulării dorite.

Capcanele pentru vizitatori se pot întâmpla din greșeală atunci când proiectați un site și configurați un mesaj pop-up în care site-ul blochează accidental vizitatorii de la o opțiune de închidere. Este important să verificați setările pop-up și să le testați pentru a vă asigura că există întotdeauna o modalitate ușoară și clară pentru ca utilizatorul să se închidă.

Costuri și informații ascunse

Această tactică este adesea văzută cu teste gratuite, servicii de abonament sau site-uri de membru. Încercările gratuite pot fi un instrument de marketing excelent, dar a nu fi clar cu privire la durata probei gratuite sau orice costuri suplimentare incluse atunci când se încheie poate fi de fapt o formă de manipulare. Vizitatorii ar trebui să aibă toate informațiile relevante înainte de a opta pentru o încercare gratuită.

De exemplu, este o idee bună să prezentați în mod clar expirarea unei perioade de încercare gratuită și cât va fi egală cu prețul normal după terminarea perioadei de încercare. Acest lucru le permite clienților să se simtă bine în legătură cu decizia lor de a o încerca și de a avansa în conștientizare și înțelegere.

Când vine vorba de costuri suplimentare, trebuie să fii atent. Deși este logic să adăugați costurile de expediere și livrare în timpul procesului de finalizare a comenzii (deoarece acestea sunt de obicei calculate după introducerea adresei de expediere), o tactică întunecată de UX poate adăuga și mai multe taxe ascunse chiar înainte ca utilizatorul să introducă cardul de credit. Uneori, tacticile de design mascate pot chiar face ca prețul actualizat să fie mai puțin vizibil.

Aceste tehnici pot fi văzute atât pe site-urile web B2C, cât și pe B2B, dar se pot întoarce cu ușurință. Clienții de astăzi sunt gata să posteze recenzii sau să meargă pe rețelele sociale și pe alte platforme pentru a chema mărcile pentru orice practici dubioase. Dacă aveți îndoieli, dezvăluie toate informațiile relevante privind prețurile și angajamentul.

Declanșarea vinovăției

„Confirmare-rușine” este o tactică destul de comună pe care probabil ați mai văzut-o înainte într-o fereastră pop-up de pe web. Este atunci când mesajele despre o înscriere sau o achiziție prezintă cu îndrăzneală vizitatorul cu opțiunea dorită și apoi prezintă subtil opțiunea „nu” sub forma unei călătorii de vinovăție.

Exemplu: „Introduceți adresa dvs. de e-mail pentru a vă abona la newsletter-ul nostru” sau „Nu, nu vreau să fiu mai fericit”, „economisiți bani”, „primiți lucruri gratuite”, etc.

Aceste mesaje sunt de obicei însoțite de elemente de design manipulative. Opțiunea „nu” este adesea scrisă cu litere mici și o culoare în scară de gri care este greu de identificat. În schimb, opțiunea de a întreprinde acțiunea pe care compania vrea să o faci este mare, îndrăzneață și evidentă.

Odată cu o înțelegere din ce în ce mai mare a importanței accesibilității site-ului web, devine din fericire din ce în ce mai dificil să implementați aceste tactici de design întunecate folosind culoarea, deoarece chiar și culorile linkurilor trebuie să aibă suficient contrast pentru o accesibilitate adecvată.

Există multe exemple online de companii care folosesc această tactică și, în timp ce acestea sunt aparent făcute cu umor bun, este o formă de manipulare care de obicei îi face pe vizitatori să se simtă prost în privința opțiunilor lor. Acest lucru poate crea un sentiment tot mai mare de frustrare sau chiar antipatie pentru marca unui client. Este întotdeauna important să le prezentați vizitatorilor web alegeri pe care ei se simt capabili să le facă.

Reclame deghizate

Această tactică poate fi văzută atunci când un banner publicitar sau un anunț din bara laterală nu se distinge ușor de alte opțiuni de pe pagină. Se poate amesteca și păcăli vizitatorul să facă clic pe el. Aceste reclame sunt adesea configurate cu butoane pentru a descărca conținut sau pentru a vă înscrie pentru ceva de care utilizatorul nu este de fapt interesat.

Această tactică poate fi mai ales înșelătoare când implică o momeală și un comutator: în cazul în care un vizitator este direcționat greșit către o reclamă sau o pagină care nu se potrivește cu mesajul inițial. Rețelele de socializare și o mulțime de platforme penalizează acum clickbaitul, așa că nu este folosit foarte des.

Cu toate acestea, este important să vă asigurați că reclamele dvs. sunt clar definite și conțin informații relevante și adecvate. Acordați întotdeauna atenție restricțiilor CCPA și GDPR pentru reclame, care includ dacă informațiile clienților pot fi colectate în scopuri de remarketing.

Concentrați-vă pe empatie

În cele din urmă, tacticile de design necinstite pot genera neîncredere și pot face mai mult rău decât bine pe termen lung. Pentru a crea site-uri web care oferă experiențe pozitive, cea mai bună regulă de bază este să proiectezi ținând cont de utilizator.

Conduceți cu empatie și încercați să pregătiți vizitatorul pentru succes în atingerea obiectivelor. Concentrați-vă pe crearea de relații cu vizitatorii web, în ​​loc să folosiți confuzia pentru a genera conversie.