Przewodnik 2020 o unikaniu filtrów spamu

Jeśli prowadzisz kampanie e-mail marketingowe dla swoich klientów, skoncentrowałeś się na rozwijaniu wysokiej jakości listy e-mail z 100% uprawnieniami, projektowaniu świetnie wyglądających e-maili i dostarczaniu swoim czytelnikom interesujących i odpowiednich treści. Możesz pomyśleć, że to wszystko, co musisz zrobić, aby uniknąć zgłoszenia jako spamera, prawda?

Myliłbyś się.

Według ReturnPath „jeden na pięć e-maili nigdy nie dociera do skrzynki odbiorczej”. To zmarnowane 20% twojego wysiłku. Co ważniejsze, musisz wiedzieć, co musisz zrobić, aby pozostać po właściwej stronie przepisów dotyczących marketingu e-mailowego i spamu, które różnią się w zależności od kraju.

Jedynym sposobem na upewnienie się, że Twoje e-maile przetrwają filtry antyspamowe i że Twoja kampania e-mailowa jest zgodna z obowiązującym prawem, jest zrozumienie, czym jest spam, jak działają pułapki i filtry spamu oraz zapory sieciowe, a następnie unikanie popełniania błędów, które często popełniają marketerzy e-mail. lista tutaj.

Być może wysyłasz już całkowicie legalne i angażujące e-maile, ale jeśli nie masz podstawowej wiedzy na temat spamu, nigdy nie będziesz pewien, czy Twoje e-maile docierają do członków Twojej listy lub że działasz zgodnie z prawem.

Co to jest legalnie spam?

Spam to niechciana wiadomość e-mail wysyłana do listy osób – innymi słowy, wysyłanie ludziom szablonowej wiadomości bez ich zgody. Wiadomości spamowe są nie tylko irytujące, ale mogą być również niebezpieczne — mogą również zawierać wirusa lub inne złośliwe oprogramowanie.

W przeciwieństwie do tego, jeśli piszesz osobisty, niepowtarzalny e-mail do osoby, nie jest to spam.

Szacuje się, że 70% wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych na całym świecie to spam. Ponieważ spam stał się tak problematyczny, każdy większy kraj na świecie posiada ustawodawstwo antyspamowe. W Stanach Zjednoczonych ustawa CAN-SPAM weszła w życie 1 stycznia 2004 r. FTC informuje, że każde naruszenie tej ustawy może skutkować grzywną w wysokości do 42 530 USD – co oznacza pomnożenie 42 530 USD razy liczbę osób na liście odbiorców. To jest kosztowne!

To nie jest porada prawna, ale jeśli jesteś sprzedawcą e-maili, zachęcamy do przeczytania ustawy CAN-SPAM z 2003 roku i zrozumienia jej zasad. Jeśli masz prawnika, skonsultuj się z nim.

Tymczasem oto kilka wskazówek ze strony internetowej FTC:

• Nie używaj fałszywych lub wprowadzających w błąd nagłówków, nazw nadawcy, odpowiedzi na pytania ani wierszy tematu.
• Zidentyfikuj e-mail jako reklamę.
• Zawsze podawaj swój fizyczny adres e-mail.
• Zawsze podawaj rzucający się w oczy link do rezygnacji z subskrypcji.
• Usuń niesubskrybowanych odbiorców z listy w ciągu 10 dni roboczych.

Jak działają pułapki i filtry spamu?

Pułapki spamowe

Główni dostawcy usług internetowych (ISP) używają adresów e-mail, które identyfikują i śledzą spamerów. Są to tak zwane pułapki spamowe. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail na taki adres, możesz zostać oznaczony jako spamer przez dostawcę usług internetowych, co oznacza, że ​​Twój adres IP i domena „z” zostaną zablokowane. Przywrócenie reputacji „dobrego nadawcy” może zająć nawet rok. To pewna śmierć dla każdego marketera e-mailowego.

„Czyste” pułapki spamowe to adresy e-mail, które nigdy nie były używane przez nikogo, dlatego nikt nie mógł udzielić pozwolenia marketerowi e-mail na wysłanie ich tam. Każda wiadomość e-mail otrzymywana przez te konta jest bez wątpienia spamem. Dostawcy usług internetowych umieszczają w strategicznych miejscach czyste pułapki spamowe, w których spamerzy zazwyczaj zbierają adresy e-mail – i często można je znaleźć na hurtowych listach e-mail dostępnych do sprzedaży. Ostrzegam!

Istnieją również „przetworzone” pułapki spamowe. Są to uśpione adresy e-mail Twoich subskrybentów, którzy z jakiegoś powodu nie używają już tych adresów. Jeśli Twój e-mail zostanie wysłany na adres nieaktywny, ESP wyśle ​​​​Ci powiadomienie o odrzuceniu. W tym momencie rozsądnie byłoby natychmiast usunąć ten adres e-mail z listy, ponieważ zakończenie wielu wiadomości e-mail w przetworzonej pułapce spamowej, która następnie zostanie odrzucona, spowoduje, że zostaniesz oznaczony jako spamer.

Filtry spamu

Dostawcy usług internetowych stosują również filtry spamu wychodzącego i przychodzącego, które są dziś znacznie bardziej wyrafinowane niż wtedy, gdy zostały utworzone. Najprostsze, najwcześniejsze filtry zostały zaprogramowane tak, aby oznaczały każdy e-mail zawierający określone słowa lub terminy w temacie lub treści jako spam (pomyśl „KLIKNIJ TUTAJ!!!” lub „MUSISZ TO ZOBACZYĆ, STUDIO!”).

Te proste filtry zwracały wtedy wiele fałszywych alarmów. Obecnie filtry antyspamowe, bayesowskie i inne filtry heurystyczne i algorytmiczne, są zaprogramowane z długą listą kryteriów, które decydują o tym, czy Twój e-mail jest spamem, czy nie. Kryteria obejmują aspekty i atrybuty tematu, treści, nagłówka e-maila oraz informację, czy byłeś wcześniej na czarnej liście. Punkty są przyznawane, gdy jedno z kryteriów jest obecne, a niektóre kryteria otrzymują więcej punktów niż inne. Jeśli całkowity „wynik spamu” wiadomości e-mail przekroczy określony próg, zostanie ona odfiltrowana jako spam i wysłana do folderu śmieci.

Ta lista kryteriów „spamowych” stale rośnie i dostosowuje się, ponieważ filtry spamu uczą się z wiadomości e-mail, które powodują, że czytelnicy klikają przyciski spamu. Filtry spamu nawet rozmawiają ze sobą, aby podzielić się tym, czego się dowiedziały.

Zapory poczty e-mail

Zapora poczty e-mail to rodzaj filtra antyspamowego, który skanuje i zapisuje przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail w celu ochrony złożonej sieci lub osoby. Podobnie jak filtry spamu, komunikują się ze sobą, a ich kryteria spamu stale się zmieniają.

Niestety, nie ma magicznej formuły, która pozwoliłaby legalnym sprzedawcom e-maili uniknąć zgłaszania ich jako spamerów. Możesz jednak uniknąć typowych błędów, które powodują wysyłanie prawdziwych wiadomości e-mail do folderów-śmieci odbiorców. Czytaj!

Jak mogę zapobiec oznaczeniu moich wiadomości e-mail jako spamu?

Według SpamAssassin prawowici nadawcy mogą uniknąć fałszywych alarmów, przestrzegając następujących zasad:

Nadawca, dostawca usług e-mail, adres IP

• Użyj rozpoznawalnej nazwy nadawcy, takiej jak imię i nazwisko lub marka.
• Skorzystaj z niezawodnego dostawcy usług poczty e-mail (ESP), takiego jak Gmail, Yahoo!Mail lub Hotmail.
• Użyj nazwy domeny, która jest identyfikowana przez weryfikowalny adres IP.
• Użyj identyfikacji SPF dla swojej domeny.
• Sprawdź, czy Twój adres IP jest na czarnej liście – istnieją do tego narzędzia online..

Treść i temat Twojego e-maila marketingowego

• Używaj poprawnie składu wiadomości e-mail i narzędzi do mailingu.
• Unikaj kodowania. Unikaj tekstu zakodowanego base-64.
• NIE dołączaj zastrzeżenia, że ​​Twój e-mail nie jest spamem.
• Używaj normalnego języka i poprawnej pisowni i gramatyki.
• Unikaj NADMIERNYCH KAPITAŁÓW.
• Nie używaj „słodkiej” pisowni ani nie rozdzielaj słów.
• Unikaj nieodpowiednich znaków w słowach.
• W przypadku korzystania z HTML nie ma niewidocznego tekstu ani błędów internetowych. Dołącz wersję tekstową.
• Nie umieszczaj słowa „TEST” w temacie.
• Używaj czarnego tekstu i tej samej czcionki w całym tekście.

Zarządzanie listą

• Natychmiast usuń zwrócone adresy e-mail.
• Chociaż prośba o subskrypcję raz jest wymagana przez prawo, skorzystaj z podwójnej zgody.
• Dołącz przypomnienie o zgodzie w każdym e-mailu („Otrzymujesz tę wiadomość, ponieważ…”).
• Ułatw sobie wypisanie z subskrypcji – umieść link „opt-out” widoczny.
• Nie wysyłaj promocji do subskrybentów newslettera – mogą oznaczyć to jako spam. Zapytaj w biuletynie, czy chcą zapisać się na listę promocji i podaj link.
• Nie kupuj list e-mailowych. Prawdopodobnie obfitują w nieaktywne adresy (pułapki spamowe).
• Zawsze pytaj o zgodę na subskrypcję – nigdy nie subskrybuj kogoś, ponieważ uczestniczył w twoich warsztatach lub kupił coś od ciebie lub twojego przyjaciela.

Jak mogę sprawdzić, czy moje e-maile zostały oznaczone jako spam?

Najpierw spójrz na swój współczynnik otwarć. Nagłe spadki wskazują, że zostałeś odfiltrowany przez spam, podobnie jak wysoki współczynnik odrzuceń. Sprawdź swoje odpowiedzi SMTP, aby zobaczyć, co się dzieje.

Po drugie, sprawdź swoje konto ESP. Większość uznanych dostawców usług poczty e-mail (ESP), takich jak MailChimp i CampaignMonitor, została przyjęta do pętli sprzężenia zwrotnego z głównymi dostawcami usług internetowych, takimi jak AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum i innymi. Gdy odbiorca dowolnego z tych dostawców usług internetowych zgłosi twoją wiadomość e-mail jako spam, dostawca usług internetowych wysyła alert do twojego ESP, który przechowuje ten alert na twoim koncie ESP. W ten sposób dowiesz się, czy zostałeś odfiltrowany jako spam.

Bonus – Twój ESP automatycznie usunie tych odbiorców z Twojej listy e-mailowej.

Czy istnieje sposób na sprawdzenie mojej kampanii przed jej wysłaniem?

Tak. Twój ESP powinien mieć narzędzie do sprawdzania spamu. Na przykład MailChimp jest dostarczany z Inbox Inspector, który skanuje Twoją kampanię e-mail pod kątem kryteriów spamu. Możesz także przetestować swoje e-maile przed wysłaniem za pomocą czegoś takiego jak Tester poczty.

Poświęcenie czasu na przeprowadzenie tylko jednego testu przed wysłaniem kampanii może później zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy, a być może także oszczędzić reputację nadawcy.

Zapobieganie fałszywym zgłoszeniom nadużyć

Obecnie dostawcy usług internetowych prowadzą totalną wojnę ze spamerami, ponieważ ilość spamu jest rekordowo wysoka. W rezultacie legalni sprzedawcy e-maili ze 100% listami e-mail z subskrypcją są zgłaszani za spamowanie, nawet jeśli przez pomyłkę, na przykład gdy niedoświadczony użytkownik kliknie przycisk spamu, aby wypisać się z listy e-mailowej.

Zgłoszenie nadużycia ma poważne konsekwencje. Jeśli główny dostawca usług internetowych otrzyma choćby kilka skarg dotyczących Twoich wiadomości e-mail, zacznie on blokować wszystkie wiadomości e-mail z Twojego serwera. Co gorsza, jeśli korzystasz z ESP, oznacza to, że Twoje e-maile mogą wpływać na dostarczalność tysięcy innych legalnych kampanii marketingowych, którzy korzystają z tego samego ESP. Auć! Jedno złe jabłko psuje całą wiązkę!

Kiedy zostałeś zgłoszony jako spamer, jesteś „winny do czasu udowodnienia swojej niewinności”. Wszystko, czego chcą główni dostawcy usług internetowych, to zmniejszenie ilości niechcianych, irytujących wiadomości spamowych docierających do ich klientów. Ale tak długo, jak zbierałeś swoją listę e-mailową zgodnie z prawem i możesz bez wątpienia udowodnić, że każda otrzymana skarga jest zwykłym błędem, wszystko jest jasne.

Korzystanie z double-opt-in dla subskrybentów i unikanie kupowania list e-mailowych bardzo Ci pomoże. Kupione listy generują zbyt wiele skarg, nawet jeśli są technicznie uzasadnione, ponieważ ktoś w pewnym momencie otrzymał pozwolenie na wysłanie wiadomości e-mail do tych osób (lub powiedział, że tak!). Najważniejsze jest to, że jeśli jest coś wątpliwego w twoich praktykach gromadzenia list, prawdopodobnie trafisz na czarną listę.

Wreszcie, w mało prawdopodobnym przypadku, gdy uważasz, że możesz wysłać niechcianą wiadomość e-mail, zostać zgłoszonym jako spamer, a następnie po prostu przełączyć się na nowy serwer poczty e-mail i kontynuować jak zwykle, jesteś w błędzie. Raport zawiera również nazwę i domenę Twojej firmy, dzięki czemu filtry spamu wiedzą, że blokują wszystkie wiadomości e-mail od Ciebie, niezależnie od tego, skąd wysyłasz.

Najlepszym sposobem ochrony reputacji nadawcy, upewnienia się, że wiadomość dociera do subskrybentów i uniknięcia łamania prawa, jest wysyłanie zawsze czystych wiadomości e-mail na czyste listy. To takie proste.