Guida 2020 per evitare i filtri antispam

Se esegui campagne di email marketing per i tuoi clienti, ti sei concentrato sulla crescita di un elenco di e-mail di autorizzazione al 100% di alta qualità, sulla progettazione di e-mail di bell'aspetto e sulla fornitura di testi accattivanti e pertinenti per i tuoi lettori. Potresti pensare che è tutto ciò che devi fare per evitare di essere segnalato come spammer, giusto?

Ti sbaglieresti.

Secondo ReturnPath, "una email su cinque non raggiunge mai la posta in arrivo". Questo è il 20% del tuo sforzo sprecato. Ancora più importante, devi sapere cosa devi fare per rimanere dalla parte giusta delle leggi che regolano l'email marketing e lo spam, che variano in base al paese.

L'unico modo per assicurarsi che le tue e-mail sopravvivano ai filtri antispam e che la tua campagna e-mail sia conforme alla legge applicabile è capire cos'è lo spam, come funzionano le trappole antispam, i filtri e i firewall, e quindi evitare di commettere gli errori che comunemente commettono gli e-mail marketing, cosa che noi elenca qui.

Potresti già inviare e-mail perfettamente legali e coinvolgenti, ma se non hai una conoscenza di base dello spam non sarai mai sicuro che le tue e-mail stiano raggiungendo i membri della tua lista o che tu stia operando nel rispetto della legge.

Cos'è lo spam, legalmente?

Lo spam è un'e-mail non richiesta inviata a un elenco di persone, in altre parole, inviando alle persone un messaggio standard senza il loro permesso. Le e-mail di spam non sono solo fastidiose, ma possono essere pericolose: potrebbero anche contenere un virus o qualche altro malware.

Al contrario, se scrivi un'e-mail personale e unica a un individuo, non si tratta di spam.

Si stima che il 70% di tutte le email inviate a livello globale sia spam. Poiché lo spam è diventato così problematico, tutti i principali paesi del mondo hanno una legislazione antispam. Negli Stati Uniti, il CAN-SPAM Act è diventato legge il 1 gennaio 2004. L'FTC segnala che ogni violazione della legge potrebbe comportare una multa fino a $ 42.530, il che significa moltiplicare $ 42.530 volte il numero di persone nell'elenco dei destinatari. È costoso!

Questa non è una consulenza legale, ma se sei un e-mail marketer ti invitiamo a leggere il CAN-SPAM Act del 2003 e a comprendere le regole. Se hai un avvocato, consultalo.

Nel frattempo, ecco alcuni suggerimenti dal sito Web FTC:

• Non utilizzare intestazioni, nomi di origine, risposte a o oggetto falsi o fuorvianti.
• Identifica l'e-mail come pubblicità.
• Fornisci sempre il tuo indirizzo email fisico.
• Fornisci sempre un evidente link di annullamento dell'iscrizione.
• Rimuovi i destinatari non iscritti dal tuo elenco entro 10 giorni lavorativi.

Come funzionano le Trappole Spam e i Filtri Spam?

Trappole spam

I principali Internet Service Provider (ISP) utilizzano indirizzi e-mail che identificano e tracciano gli spammer. Queste sono chiamate trappole spam. Se invii un'e-mail a un tale indirizzo, potresti essere contrassegnato come spammer dall'ISP, il che significa che il tuo indirizzo IP e il dominio "da" vengono bloccati. Può essere necessario fino a un anno per ripristinare la reputazione di "buon mittente". Questa è la morte certa per qualsiasi e-mail marketer.

Le trappole di spam "pure" sono indirizzi e-mail che non sono mai stati utilizzati da nessuno, quindi nessuno avrebbe potuto concedere a un marketer e-mail il permesso di inviarli tramite e-mail lì. Qualsiasi e-mail ricevuta da tali account è, senza dubbio, spam. Gli ISP posizionano strategicamente trappole per lo spam puro dove gli spammer in genere raccolgono indirizzi e-mail e spesso si trovano negli elenchi di e-mail di massa disponibili per la vendita. Sii avvisato!

Ci sono anche trappole spam "riciclate". Questi sono indirizzi e-mail dormienti dei tuoi abbonati, che per qualsiasi motivo non usano più quegli indirizzi. Se la tua email viene inviata a un indirizzo dormiente, il tuo ESP ti invierà un avviso del rimbalzo. A quel punto sarebbe saggio rimuovere immediatamente quell'indirizzo e-mail dall'elenco, perché la fine di più e-mail in una trappola di spam riciclata, che poi rimbalza, risulterà nell'essere contrassegnati come spammer.

Filtri antispam

Gli ISP utilizzano anche filtri antispam in entrata e in uscita, che oggi sono molto più sofisticati rispetto a quando sono stati creati per la prima volta. I primi filtri più semplici erano programmati per contrassegnare come spam qualsiasi e-mail con determinate parole o termini nell'oggetto o nel corpo (pensa "CLICCA QUI!!!" o "DEVI VEDERE QUESTO, STUD!").

Questi semplici filtri hanno restituito molti falsi positivi all'epoca. Oggi i filtri antispam, bayesiani e altri filtri euristici e algoritmici, sono programmati con un lungo elenco di criteri per valutare se la tua e-mail è spam o meno. I criteri includono aspetti e attributi dell'oggetto, del corpo, dell'intestazione dell'e-mail e se sei già stato inserito nella lista nera. I punti vengono assegnati quando uno dei criteri è presente e alcuni criteri ottengono più punti di altri. Se il "punteggio spam" totale dell'e-mail supera una determinata soglia, viene filtrato come spam e inviato alla cartella della posta indesiderata.

Questo elenco di criteri di "spammy" è in continua crescita e si adatta in quanto i filtri antispam apprendono dalle e-mail che inducono i lettori a fare clic sui pulsanti di spam. I filtri antispam parlano anche tra loro per condividere ciò che hanno imparato.

Firewall di posta elettronica

Un firewall e-mail è un tipo di filtro antispam che scansiona e archivia le e-mail in entrata e in uscita per proteggere una rete complessa o un individuo. Proprio come i filtri antispam, comunicano tra loro e i loro criteri di spam sono in continua evoluzione.

Sfortunatamente, non esiste una formula magica per gli e-mail marketer legittimi per evitare di essere segnalati come spammer. Tuttavia, puoi evitare gli errori comuni che inviano e-mail legittime alle cartelle della posta indesiderata dei destinatari. Continuare a leggere!

Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?

Secondo SpamAssassin, i mittenti legittimi possono evitare falsi positivi attenendosi a quanto segue:

Mittente, provider di servizi di posta elettronica, indirizzo IP

• Usa un nome del mittente riconoscibile, come il tuo nome personale o il tuo marchio.
• Utilizza un provider di servizi di posta elettronica (ESP) affidabile come Gmail, Yahoo!Mail o Hotmail.
• Utilizzare un nome di dominio identificato da un indirizzo IP verificabile.
• Usa l'identificazione SPF per il tuo dominio.
• Controlla se il tuo indirizzo IP è nella lista nera: ci sono strumenti online per questo..

Il corpo e l'oggetto della tua email di marketing

• Utilizzare correttamente la composizione e-mail e gli strumenti di invio.
• Evita le codifiche. Evita il testo codificato in base 64.
• NON includere un disclaimer che la tua email non è spam.
• Usa un linguaggio normale e correggi l'ortografia e la grammatica.
• Evita CAPITALI ECCESSIVI.
• Non usare l'ortografia "carino" o distanziare le parole.
• Evita caratteri inappropriati nelle parole.
• Se si utilizza HTML, nessun testo invisibile o bug web. Includere una versione testuale.
• Non inserire la parola "TEST" nella riga dell'oggetto.
• Usa il testo nero e lo stesso carattere dappertutto.

Gestire la tua lista

• Rimuovere tempestivamente gli indirizzi email rimbalzati.
• Anche se chiedi l'abbonamento una volta tutto ciò che è richiesto dalla legge, usa il double opt-in.
• Includi un promemoria di autorizzazione in ogni e-mail ("Ricevi questa e-mail perché...").
• Semplifica l'annullamento dell'iscrizione: rendi visibile il tuo link di "opt-out".
• Non inviare promozioni ai tuoi iscritti alla newsletter: potrebbero contrassegnarla come spam. Chiedi nella tua newsletter se desiderano iscriversi all'elenco delle promozioni e fornisci un link.
• Non acquistare liste di posta elettronica. Probabilmente sono pieni di indirizzi dormienti (trappole di spam).
• Chiedi sempre il permesso per iscriverti: non iscriverti mai a qualcuno perché ha partecipato al tuo seminario o ha acquistato qualcosa da te o da un tuo amico.

Come posso sapere se le mie e-mail sono state contrassegnate come spam?

Per prima cosa, guarda il tuo tasso di apertura. Cadute improvvise indicano che sei stato filtrato per lo spam, così come un'elevata frequenza di rimbalzo. Esamina le tue risposte SMTP per vedere cosa sta succedendo.

In secondo luogo, controlla il tuo account ESP. I provider di servizi di posta elettronica (ESP) più affermati come MailChimp e CampaignMonitor sono stati accettati in circuiti di feedback con i principali ISP come AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum e altri. Quando un destinatario su uno di questi ISP segnala la tua e-mail come spam, l'ISP invia un avviso al tuo ESP che memorizza tale avviso nel tuo account ESP. In questo modo saprai se sei stato filtrato come spam.

Un bonus: il tuo ESP rimuoverà automaticamente anche quei destinatari dalla tua lista e-mail per te.

C'è un modo per controllare la mia campagna prima di inviarla?

Sì. Il tuo ESP dovrebbe avere uno strumento di controllo dello spam. Ad esempio, MailChimp viene fornito con Inbox Inspector che eseguirà la scansione della tua campagna e-mail per i criteri di spam. Puoi anche testare le tue e-mail prima di inviarle con qualcosa come Mail Tester.

Prendersi il tempo necessario per eseguire un solo test prima di inviare la campagna può farti risparmiare un sacco di tempo e denaro in seguito, e forse la reputazione del mittente.

Prevenire le false segnalazioni di abusi

In questi giorni gli ISP fanno una guerra totale contro gli spammer perché il volume di spam è ai massimi livelli. Di conseguenza, gli e-mail marketer legittimi con elenchi di e-mail di abbonamento al 100% vengono segnalati per spamming, anche se per errore, ad esempio quando un utente inesperto fa clic sul pulsante spam per annullare l'iscrizione a un elenco e-mail.

Essere denunciati per abuso ha gravi conseguenze. Se un importante ISP riceve anche solo pochi reclami sulle tue e-mail, l'ISP inizierà a bloccare tutte le e-mail dal tuo server. Peggio ancora, se utilizzi un ESP, ciò significa che le tue e-mail possono influire sulla consegna di migliaia di altre campagne di marketing legittime che utilizzano lo stesso ESP. Ahia! Una mela marcia rovina l'intero mazzo!

Quando sei stato segnalato come spammer sei "colpevole fino a prova contraria". Tutto ciò che i principali ISP vogliono è ridurre la quantità di e-mail di spam indesiderate e irritanti che raggiungono i loro clienti. Ma fintanto che hai raccolto la tua mailing list in modo legittimo e puoi provare senza dubbio che qualsiasi reclamo ricevuto è un semplice errore, sei al sicuro.

L'utilizzo del double opt-in per gli abbonati ed evitare di acquistare elenchi di e-mail ti aiuterà molto. Gli elenchi acquistati generano troppi reclami, anche quando sono tecnicamente legittimi in quanto qualcuno a un certo punto ha ottenuto il permesso di inviare e-mail a quelle persone (o dire di averlo fatto!). La linea di fondo è che se c'è qualcosa di discutibile sulle pratiche di raccolta delle liste, probabilmente verrai inserito nella lista nera.

Infine, nell'improbabile eventualità in cui ritieni di poter inviare posta indesiderata, essere segnalato come spammer, quindi passare a un nuovo server di posta elettronica e continuare come al solito, ti sbagli. Il rapporto contiene anche il nome della tua azienda e il dominio, quindi i filtri antispam sanno bloccare tutte le tue email indipendentemente da dove le stai inviando.

Il modo migliore per proteggere la reputazione del tuo mittente, assicurarti che il tuo messaggio arrivi ai tuoi abbonati ed evitare di violare la legge è inviare sempre e-mail pulite alle liste pulite. È così semplice.