2020 Leitfaden zur Vermeidung von Spamfiltern

Wenn Sie E-Mail-Marketingkampagnen für Ihre Kunden durchführen, haben Sie sich darauf konzentriert, eine qualitativ hochwertige E-Mail-Liste mit 100 % Genehmigung aufzubauen, großartig aussehende E-Mails zu entwerfen und ansprechende und relevante Texte für Ihre Leser zu liefern. Sie denken vielleicht, das ist alles, was Sie tun müssen, um nicht als Spammer gemeldet zu werden, oder?

Du liegst falsch.

Laut ReturnPath „erreicht jede fünfte E-Mail nie den Posteingang“. Das sind 20 % Ihrer Bemühungen verschwendet. Noch wichtiger ist, dass Sie wissen müssen, was Sie tun müssen, um auf der richtigen Seite der Gesetze zu bleiben, die E-Mail-Marketing und Spam regeln, die von Land zu Land unterschiedlich sind.

Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails Spam-Filter überleben und dass Ihre E-Mail-Kampagne geltendem Recht entspricht, besteht darin, zu verstehen, was Spam ist, wie Spam-Fallen und -Filter und Firewalls funktionieren, und dann die Fehler zu vermeiden, die E-Mail-Vermarkter häufig machen, was wir tun Liste hier.

Möglicherweise senden Sie bereits vollkommen legale und ansprechende E-Mails, aber wenn Sie kein grundlegendes Verständnis von Spam haben, werden Sie nie sicher sein, dass Ihre E-Mails Ihre Listenmitglieder erreichen oder dass Sie sich an das Gesetz halten.

Was ist rechtlich gesehen Spam?

Spam ist eine unerwünschte E-Mail, die an eine Liste von Personen gesendet wird – mit anderen Worten, das Versenden einer Standardnachricht per E-Mail an Personen ohne deren Erlaubnis. Spam-E-Mails sind nicht nur lästig, sondern können gefährlich sein – sie können auch einen Virus oder andere Malware enthalten.

Wenn Sie dagegen eine persönliche, einzigartige E-Mail an eine Person schreiben, ist das kein Spam.

Es wird geschätzt, dass 70 % aller weltweit versendeten E-Mails Spam sind. Da Spam so problematisch geworden ist, hat jedes größere Land weltweit Anti-Spam-Gesetze. In den USA trat der CAN-SPAM Act am 1. Januar 2004 in Kraft. Die FTC berichtet, dass jeder Verstoß gegen das Gesetz zu einer Geldstrafe von bis zu 42.530 US-Dollar führen kann – was bedeutet, dass sich die Anzahl der Personen auf Ihrer Empfängerliste mit 42.530 US-Dollar multipliziert. Das ist teuer!

Dies ist keine Rechtsberatung, aber wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter sind, bitten wir Sie dringend, sich über den CAN-SPAM Act von 2003 zu informieren und die Regeln zu verstehen. Wenn Sie einen Anwalt haben, wenden Sie sich an ihn oder sie.

In der Zwischenzeit hier einige Tipps von der FTC-Website:

• Verwenden Sie keine falschen oder irreführenden Überschriften, Absendernamen, Antworten an oder Betreffzeilen.
• Identifizieren Sie die E-Mail als Werbung.
• Geben Sie immer Ihre physische E-Mail-Adresse an.
• Stellen Sie immer einen auffälligen Abmeldelink bereit.
• Entfernen Sie nicht abonnierte Empfänger innerhalb von 10 Werktagen aus Ihrer Liste.

Wie funktionieren Spam-Traps und Spam-Filter?

Spam-Fallen

Die großen Internetdienstanbieter (ISPs) verwenden E-Mail-Adressen, die Spammer identifizieren und verfolgen. Diese werden als Spamfallen bezeichnet. Wenn Sie eine E-Mail an eine solche Adresse senden, werden Sie möglicherweise vom ISP als Spammer gekennzeichnet, was bedeutet, dass Ihre IP-Adresse und Ihre „Von“-Domäne blockiert werden. Es kann bis zu einem Jahr dauern, bis Ihr Ruf als „guter Absender“ wiederhergestellt ist. Dies ist der sichere Tod für jeden E-Mail-Vermarkter.

„Reine“ Spamfallen sind E-Mail-Adressen, die noch nie von jemandem verwendet wurden, daher hätte niemand einem E-Mail-Vermarkter die Erlaubnis geben können, sie dorthin zu senden. Jede E-Mail, die von diesen Konten empfangen wird, ist ohne Frage Spam. ISPs platzieren reine Spam-Fallen strategisch dort, wo Spammer normalerweise E-Mail-Adressen sammeln – und sie sind oft in den zum Verkauf stehenden Massen-E-Mail-Listen zu finden. Seien Sie gewarnt!

Es gibt auch „recycelte“ Spam-Fallen. Dies sind inaktive E-Mail-Adressen Ihrer Abonnenten, die diese Adressen aus welchen Gründen auch immer nicht mehr verwenden. Wenn Ihre E-Mail an eine inaktive Adresse gesendet wird, sendet Ihnen Ihr ESP eine Benachrichtigung über den Bounce. An diesem Punkt sollten Sie diese E-Mail-Adresse sofort aus Ihrer Liste entfernen, da das Senden mehrerer E-Mails an eine recycelte Spam-Falle, die dann zurückgewiesen wird, dazu führt, dass sie als Spammer gekennzeichnet wird.

Spam-Filter

ISPs verwenden auch ausgehende und eingehende Spam-Filter, die heute viel ausgefeilter sind als zu ihrer Entstehungszeit. Die einfachsten, frühesten Filter wurden so programmiert, dass sie jede E-Mail mit bestimmten Wörtern oder Begriffen im Betreff oder Text als Spam markierten (denken Sie an „HIER KLICKEN!!!“ oder „DAS MÜSSEN SIE SEHEN, STUDIUM!“).

Diese einfachen Filter lieferten damals viele Fehlalarme. Heutzutage sind Spamfilter, Bayes'sche und andere heuristische und algorithmische Filter mit einer langen Liste von Kriterien programmiert, um zu entscheiden, ob Ihre E-Mail Spam ist oder nicht. Zu den Kriterien gehören Aspekte und Attribute des E-Mail-Betreffs, -Texts, -Headers und ob Sie schon einmal auf einer schwarzen Liste standen. Punkte werden vergeben, wenn eines der Kriterien vorhanden ist, und bestimmte Kriterien erhalten mehr Punkte als andere. Wenn der „Spam-Score“ der E-Mail einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, wird sie als Spam gefiltert und in den Junk-Ordner verschoben.

Diese Liste von „Spam“-Kriterien wird ständig erweitert und angepasst, da Spamfilter aus den E-Mails lernen, die dazu führen, dass Leser auf ihre Spam-Schaltflächen klicken. Spam-Filter sprechen sogar miteinander, um ihre Erkenntnisse auszutauschen.

E-Mail-Firewalls

Eine E-Mail-Firewall ist eine Art Spam-Filter, der eingehende und ausgehende E-Mails scannt und archiviert, um ein komplexes Netzwerk oder eine Einzelperson zu schützen. Genau wie Spam-Filter kommunizieren sie miteinander und ihre Spam-Kriterien entwickeln sich ständig weiter.

Leider gibt es keine Zauberformel für legitime E-Mail-Vermarkter, um zu vermeiden, als Spammer gemeldet zu werden. Sie können jedoch die häufigen Fehler vermeiden, die dazu führen, dass legitime E-Mails in den Junk-Ordner der Empfänger gelangen. Weiter lesen!

Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails als Spam gekennzeichnet werden?

Laut SpamAssassin können legitime Absender Fehlalarme vermeiden, indem sie Folgendes beachten:

Absender, E-Mail-Dienstanbieter, IP-Adresse

• Verwenden Sie einen erkennbaren Absendernamen, z. B. Ihren persönlichen Namen oder Ihre Marke.
• Verwenden Sie einen zuverlässigen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie Gmail, Yahoo! Mail oder Hotmail.
• Verwenden Sie einen Domänennamen, der durch eine überprüfbare IP-Adresse identifiziert wird.
• Verwenden Sie die SPF-Identifikation für Ihre Domain.
• Überprüfen Sie, ob Ihre IP-Adresse auf der schwarzen Liste steht – dafür gibt es Online-Tools.

Text und Betreff Ihrer Marketing-E-Mail

• E-Mail-Erstellungs- und Mailing-Tools richtig verwenden.
• Vermeiden Sie Kodierungen. Vermeiden Sie Base-64-codierten Text.
• Fügen Sie KEINEN Haftungsausschluss hinzu, dass Ihre E-Mail kein Spam ist.
• Verwenden Sie eine normale Sprache und korrekte Rechtschreibung und Grammatik.
• Vermeiden Sie ÜBERMÄSSIGE GROSSBUCHSTABEN.
• Verwenden Sie keine „niedlichen“ Schreibweisen oder Leerzeichen.
• Vermeiden Sie unpassende Zeichen in Wörtern.
• Bei Verwendung von HTML kein unsichtbarer Text oder Webbugs. Fügen Sie eine Textversion hinzu.
• Geben Sie nicht das Wort „TEST“ in die Betreffzeile ein.
• Verwenden Sie durchgehend schwarzen Text und dieselbe Schriftart.

Verwalten Ihrer Liste

• Unzustellbare E-Mail-Adressen umgehend entfernen.
• Obwohl Sie nach einem Abonnement fragen, was gesetzlich vorgeschrieben ist, verwenden Sie Double Opt-in.
• Fügen Sie in jede E-Mail eine Erlaubniserinnerung ein („Sie erhalten diese E-Mail, weil …“).
• Machen Sie es einfach, sich abzumelden – machen Sie Ihren „Opt-out“-Link auffällig.
• Senden Sie keine Werbeaktionen an Ihre Newsletter-Abonnenten – sie könnten es als Spam markieren. Fragen Sie in Ihrem Newsletter, ob sie die Aktionsliste abonnieren möchten, und geben Sie einen Link an.
• Kaufen Sie keine E-Mail-Listen. Sie sind wahrscheinlich voller ruhender Adressen (Spam-Fallen).
• Fragen Sie immer um Erlaubnis zum Abonnieren – abonnieren Sie niemals jemanden, weil er an Ihrem Workshop teilgenommen oder etwas von Ihnen oder Ihrem Freund gekauft hat.

Wie kann ich feststellen, ob meine E-Mails als Spam markiert wurden?

Sehen Sie sich zunächst Ihre Öffnungsrate an. Plötzliche Drops weisen darauf hin, dass Sie Spam-gefiltert wurden, ebenso wie eine hohe Absprungrate. Untersuchen Sie Ihre SMTP-Antworten, um zu sehen, was los ist.

Überprüfen Sie zweitens Ihr ESP-Konto. Die meisten etablierten E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) wie MailChimp und CampaignMonitor wurden in Feedback-Schleifen mit den großen ISPs wie AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum und anderen aufgenommen. Wenn ein Empfänger bei einem dieser ISPs Ihre E-Mail als Spam meldet, sendet der ISP eine Warnung an Ihren ESP, der diese Warnung unter Ihrem ESP-Konto speichert. So wissen Sie, ob Sie als Spam gefiltert wurden.

Ein Bonus – Ihr ESP wird diese Empfänger auch automatisch für Sie aus Ihrer E-Mail-Liste entfernen.

Gibt es eine Möglichkeit, meine Kampagne vor dem Versenden zu überprüfen?

Ja. Ihr ESP sollte über ein Spam-Checker-Tool verfügen. Zum Beispiel wird MailChimp mit Inbox Inspector geliefert, der Ihre E-Mail-Kampagne nach Spam-Kriterien scannt. Sie können Ihre E-Mails vor dem Senden auch mit etwas wie Mail Tester testen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, nur einen Test durchzuführen, bevor Sie Ihre Kampagne versenden, können Sie später viel Zeit und Geld sparen und vielleicht auch Ihren Ruf als Absender.

Falsche Missbrauchsmeldungen verhindern

Heutzutage führen ISPs einen kompromisslosen Krieg gegen Spammer, weil das Spam-Volumen auf einem Allzeithoch ist. Infolgedessen werden legitime E-Mail-Vermarkter mit zu 100 % abonnierten E-Mail-Listen wegen Spam gemeldet, auch wenn dies versehentlich der Fall ist, z. B. wenn ein unerfahrener Benutzer auf die Spam-Schaltfläche klickt, um sich von einer E-Mail-Liste abzumelden.

Eine Anzeige wegen Missbrauchs hat schwerwiegende Folgen. Wenn ein großer ISP auch nur ein paar Beschwerden über Ihre E-Mails erhält, beginnt der ISP damit, alle E-Mails von Ihrem Server zu blockieren. Schlimmer noch, wenn Sie ein ESP verwenden, bedeutet dies, dass Ihre E-Mails die Zustellbarkeit von Tausenden von Kampagnen anderer legitimer Vermarkter beeinträchtigen können, die dasselbe ESP verwenden. Autsch! Ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Haufen!

Wenn Sie als Spammer gemeldet wurden, sind Sie „schuldig, bis Ihre Unschuld bewiesen ist“. Alles, was die großen ISPs wollen, ist, die Menge unerwünschter, irritierender Spam-E-Mails zu reduzieren, die ihre Kunden erreichen. Aber solange Sie Ihre E-Mail-Liste rechtmäßig erstellt haben und zweifelsfrei beweisen können, dass jede Beschwerde, die Sie erhalten, ein einfacher Fehler ist, sind Sie im Klaren.

Die Verwendung von Double-Opt-in für Abonnenten und die Vermeidung des Kaufs von E-Mail-Listen werden Ihnen sehr helfen. Gekaufte Listen erzeugen zu viele Beschwerden, selbst wenn sie technisch legitim sind, da jemand irgendwann die Erlaubnis erhalten hat, E-Mails an diese Leute zu senden (oder zu sagen, dass sie es getan haben!). Unter dem Strich werden Sie wahrscheinlich auf die schwarze Liste gesetzt, wenn etwas an Ihren Praktiken zum Sammeln von Listen fragwürdig ist.

Schließlich, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie glauben, Sie könnten Junk-E-Mails versenden, als Spammer gemeldet werden, dann einfach zu einem neuen E-Mail-Server wechseln und wie gewohnt weitermachen, irren Sie sich. Der Bericht enthält auch Ihren Firmennamen und Ihre Domäne, sodass Spamfilter alle E-Mails von Ihnen blockieren, unabhängig davon, von wo aus Sie E-Mails senden.

Der beste Weg, Ihren Ruf als Absender zu schützen, sicherzustellen, dass Ihre Nachricht Ihre Abonnenten erreicht, und sich von Gesetzesverstößen fernzuhalten, besteht darin, immer saubere E-Mails an saubere Listen zu senden. So einfach ist das.