Panduan 2020 untuk Menghindari Filter Spam

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran email untuk klien Anda, Anda telah berfokus pada pengembangan daftar email izin 100% berkualitas tinggi, merancang email yang tampak hebat, dan mengirimkan salinan yang menarik dan relevan untuk pembaca Anda. Anda mungkin berpikir, hanya itu yang perlu Anda lakukan agar tidak dilaporkan sebagai spammer, bukan?

Anda akan salah.

Menurut ReturnPath, "satu dari setiap lima email tidak pernah mencapai kotak masuk." Itu 20% dari usaha Anda sia-sia. Lebih penting lagi, Anda perlu tahu apa yang harus Anda lakukan untuk tetap berada di sisi kanan undang-undang yang mengatur pemasaran email dan spam, yang berbeda-beda di setiap negara.

Satu-satunya cara untuk memastikan email Anda bertahan dari filter spam dan kampanye email Anda mematuhi hukum yang berlaku adalah dengan memahami apa itu spam, cara kerja perangkap dan filter spam serta firewall, dan kemudian menghindari kesalahan yang biasa dilakukan pemasar email, yang kami lakukan daftar di sini.

Anda mungkin sudah mengirim email yang benar-benar legal dan menarik, tetapi jika Anda tidak memiliki pemahaman dasar tentang spam, Anda tidak akan pernah yakin bahwa email Anda mencapai anggota daftar Anda atau bahwa Anda beroperasi sesuai hukum.

Apa itu Spam, Secara Hukum?

Spam adalah email yang tidak diminta yang dikirim ke daftar orang - dengan kata lain, mengirim email kepada orang-orang pesan boilerplate tanpa izin mereka. Email spam tidak hanya mengganggu, tetapi juga berbahaya – mungkin juga berisi virus atau malware lainnya.

Sebaliknya, jika Anda menulis email pribadi dan unik untuk seseorang, itu bukan spam.

Diperkirakan 70% dari semua email yang dikirim secara global adalah spam. Karena spam telah menjadi sangat bermasalah, setiap negara besar di seluruh dunia memiliki undang-undang anti-spam. Di AS, Undang-Undang CAN-SPAM menjadi undang-undang pada 1 Januari 2004. FTC melaporkan bahwa setiap pelanggaran Undang-undang dapat mengakibatkan denda hingga $42.530 – artinya, kalikan $42.530 kali jumlah orang di daftar penerima Anda. Itu mahal!

Ini bukan nasihat hukum, tetapi jika Anda seorang pemasar email, kami mendorong Anda untuk membaca CAN-SPAM Act of 2003 dan memahami aturannya. Jika Anda memiliki pengacara, berkonsultasilah dengannya.

Sementara itu, berikut adalah beberapa tips dari situs web FTC:

• Jangan gunakan header, from-names, reply-tos, atau subject lines yang salah atau menyesatkan.
• Identifikasi email sebagai iklan.
• Selalu berikan alamat email fisik Anda.
• Selalu berikan tautan berhenti berlangganan yang mencolok.
• Hapus penerima yang tidak berlangganan dari daftar Anda dalam 10 hari kerja.

Bagaimana Cara Kerja Perangkap Spam dan Filter Spam?

Perangkap Spam

Penyedia Layanan Internet (ISP) utama menggunakan alamat email yang mengidentifikasi dan melacak spammer. Ini disebut perangkap spam. Jika Anda mengirim email ke alamat tersebut, Anda mungkin ditandai sebagai spammer oleh ISP, yang berarti alamat IP dan domain "dari" Anda diblokir. Diperlukan waktu hingga satu tahun untuk memulihkan reputasi "pengirim yang baik" Anda. Ini adalah kematian pasti bagi pemasar email mana pun.

Perangkap spam "murni" adalah alamat email yang tidak pernah digunakan oleh siapa pun, oleh karena itu, tidak ada yang bisa memberi izin pemasar email untuk mengirim email ke sana. Setiap email yang diterima oleh akun tersebut, tanpa diragukan lagi, adalah spam. ISP menempatkan perangkap spam murni secara strategis di mana spammer biasanya mengambil alamat email – dan mereka sering ditemukan dalam daftar email massal yang tersedia untuk dijual. Diperingatkan!

Ada juga jebakan spam "daur ulang". Ini adalah alamat email yang tidak aktif dari pelanggan Anda, yang karena alasan apa pun tidak lagi menggunakan alamat tersebut. Jika email Anda dikirim ke alamat yang tidak aktif, ESP Anda akan mengirimkan pemberitahuan bouncing. Pada saat itu Anda akan bijaksana untuk segera menghapus alamat email itu dari daftar Anda, karena mengakhiri beberapa email ke perangkap spam daur ulang, yang kemudian terpental, akan ditandai sebagai spammer.

Filter Spam

ISP juga menggunakan filter spam keluar dan masuk, yang saat ini jauh lebih canggih daripada saat pertama kali dibuat. Filter paling sederhana dan paling awal diprogram untuk menandai email apa pun dengan kata atau istilah tertentu dalam subjek atau isi sebagai spam (pikirkan “KLIK DI SINI!!!” atau “ANDA HARUS MELIHAT INI, STUD!”).

Filter sederhana ini mengembalikan banyak kesalahan positif saat itu. Saat ini filter spam, Bayesian dan filter heuristik dan algoritmik lainnya, diprogram dengan daftar panjang kriteria untuk dipertimbangkan dalam memutuskan apakah email Anda adalah spam atau bukan. Kriteria tersebut mencakup aspek dan atribut subjek email, isi, header, dan apakah Anda pernah masuk daftar hitam sebelumnya. Poin diberikan ketika salah satu kriteria ada, dan kriteria tertentu mendapatkan poin lebih banyak daripada yang lain. Jika total "skor spam" email melebihi ambang batas tertentu, maka email tersebut difilter sebagai spam dan dikirim ke folder sampah.

Daftar kriteria "spam" ini terus berkembang dan beradaptasi saat filter spam belajar dari email yang menyebabkan pembaca mengklik tombol spam mereka. Filter spam bahkan berbicara satu sama lain untuk membagikan apa yang telah mereka pelajari.

Firewall Email

Firewall email adalah jenis filter spam yang memindai dan file email masuk dan keluar untuk melindungi jaringan yang kompleks atau individu. Sama seperti filter spam, mereka berkomunikasi satu sama lain dan kriteria spam mereka terus berkembang.

Sayangnya, tidak ada formula ajaib untuk pemasar email yang sah agar tidak dilaporkan sebagai spammer. Namun, Anda dapat menghindari kesalahan umum yang mengirim email yang sah ke folder sampah penerima. Baca terus!

Bagaimana Agar Email Saya Tidak Ditandai sebagai Spam?

Menurut SpamAssassin, pengirim yang sah dapat menghindari kesalahan positif dengan mengikuti hal berikut:

Pengirim, Penyedia Layanan Email, Alamat IP

• Gunakan nama pengirim yang dapat dikenali, seperti nama atau merek pribadi Anda.
• Gunakan Penyedia Layanan Email (ESP) yang andal seperti Gmail, Yahoo!Mail, atau Hotmail.
• Gunakan nama domain yang diidentifikasi oleh alamat IP yang dapat diverifikasi.
• Gunakan identifikasi SPF untuk domain Anda.
• Periksa untuk melihat apakah alamat IP Anda masuk daftar hitam – ada alat online untuk ini..

Isi dan Subjek Email Pemasaran Anda

• Gunakan komposisi email dan alat surat dengan benar.
• Hindari pengkodean. Hindari teks yang disandikan base-64.
• JANGAN menyertakan penafian bahwa email Anda bukan spam.
• Gunakan bahasa yang normal dan ejaan serta tata bahasa yang benar.
• Hindari MODAL BERLEBIHAN.
• Jangan gunakan ejaan "lucu" atau beri jarak pada kata-kata Anda.
• Hindari karakter yang tidak pantas dalam kata-kata.
• Jika menggunakan HTML, tidak ada teks atau bug web yang tidak terlihat. Sertakan versi teks.
• Jangan meletakkan kata "TEST" di baris subjek.
• Gunakan teks hitam dan font yang sama di seluruh.

Mengelola Daftar Anda

• Hapus alamat email terpental segera.
• Meskipun meminta berlangganan setelah semua yang diwajibkan secara hukum, gunakan double opt-in.
• Sertakan pengingat izin di setiap email (“Anda menerima email ini karena…”).
• Permudah untuk berhenti berlangganan – buat tautan “opt-out” Anda menonjol.
• Jangan mengirim promosi ke pelanggan buletin Anda – mereka mungkin menandainya sebagai spam. Tanyakan di buletin Anda apakah mereka ingin berlangganan daftar promosi, dan berikan tautan.
• Jangan membeli daftar email. Mereka kemungkinan besar penuh dengan alamat yang tidak aktif (perangkap spam).
• Selalu minta izin untuk berlangganan – jangan pernah berlangganan seseorang karena mereka menghadiri bengkel Anda atau membeli sesuatu dari Anda atau teman Anda.

Bagaimana Saya Dapat Mengetahui Jika Email Saya Ditandai sebagai Spam?

Pertama, lihat kurs terbuka Anda. Penurunan tiba-tiba menunjukkan bahwa Anda telah difilter spam, seperti halnya rasio pentalan yang tinggi. Periksa balasan SMTP Anda untuk melihat apa yang terjadi.

Kedua, periksa akun ESP Anda. Penyedia Layanan Email (ESP) yang paling mapan seperti MailChimp dan CampaignMonitor telah diterima menjadi loop umpan balik dengan ISP utama seperti AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum, dan lainnya. Ketika penerima di salah satu ISP ini melaporkan email Anda sebagai spam, ISP mengirimkan peringatan ke ESP Anda yang menyimpan peringatan itu di bawah akun ESP Anda. Begitulah cara Anda mengetahui apakah Anda telah difilter sebagai spam.

Bonus – ESP Anda juga akan secara otomatis menghapus penerima tersebut dari daftar email Anda untuk Anda.

Apakah Ada Cara untuk Memeriksa Kampanye Saya Sebelum Mengirimnya?

Ya. ESP Anda harus memiliki alat pemeriksa spam. Misalnya, MailChimp dilengkapi dengan Inbox Inspector yang akan memindai kampanye email Anda untuk kriteria spam. Anda juga dapat menguji email Anda sebelum mengirim dengan sesuatu seperti Penguji Surat.

Meluangkan waktu untuk menjalankan hanya satu tes sebelum Anda mengirim kampanye Anda dapat menghemat banyak waktu dan uang nanti, dan mungkin reputasi pengirim Anda.

Mencegah Laporan Penyalahgunaan Palsu

Hari-hari ini ISP mengobarkan perang habis-habisan melawan spammer karena volume spam selalu tinggi. Akibatnya, pemasar email yang sah dengan daftar email langganan 100% dilaporkan melakukan spam, meskipun karena kesalahan, seperti saat pengguna yang tidak berpengalaman mengklik tombol spam untuk berhenti berlangganan dari daftar email.

Dilaporkan karena penyalahgunaan memiliki konsekuensi serius. Jika ISP besar hanya mendapat beberapa keluhan tentang email Anda, maka ISP akan mulai memblokir semua email dari server Anda. Lebih buruk lagi, jika Anda menggunakan ESP, itu berarti email Anda dapat memengaruhi kemampuan pengiriman ribuan kampanye pemasar sah lainnya yang menggunakan ESP yang sama. Aduh! Satu apel yang buruk merusak semuanya!

Ketika Anda telah dilaporkan sebagai spammer, Anda "bersalah sampai terbukti tidak bersalah." Yang diinginkan ISP utama adalah mengurangi jumlah email spam yang tidak diinginkan dan menjengkelkan yang menjangkau pelanggan mereka. Tetapi selama Anda mengumpulkan daftar email Anda secara sah dan dapat membuktikan tanpa keraguan bahwa keluhan apa pun yang Anda terima adalah kesalahan sederhana, Anda bebas.

Menggunakan double-opt-in untuk pelanggan dan menghindari pembelian daftar email akan banyak membantu Anda. Daftar yang dibeli menghasilkan terlalu banyak keluhan, bahkan ketika secara teknis sah karena seseorang pada suatu waktu mendapat izin untuk mengirim email ke orang-orang itu (atau katakanlah mereka melakukannya!). Intinya adalah, jika ada sesuatu yang meragukan tentang praktik pengumpulan daftar Anda, kemungkinan besar Anda akan masuk daftar hitam.

Terakhir, jika Anda yakin dapat mengirim email sampah, dilaporkan sebagai spammer, lalu beralih ke server email baru dan melanjutkan seperti biasa, Anda salah. Laporan tersebut juga berisi nama dan domain perusahaan Anda, jadi filter spam tahu untuk memblokir semua email dari Anda terlepas dari mana Anda mengirim email.

Cara terbaik untuk melindungi reputasi pengirim Anda, memastikan pesan Anda sampai ke pelanggan Anda, dan menghindari pelanggaran hukum adalah dengan selalu mengirimkan email yang bersih ke daftar yang bersih. Sesederhana itu.