Guía 2020 para evitar los filtros de spam

Si ejecuta campañas de marketing por correo electrónico para sus clientes, se ha centrado en hacer crecer una lista de correo electrónico de alta calidad con un 100% de permisos, diseñar correos electrónicos atractivos y entregar una copia atractiva y relevante para sus lectores. Podrías pensar, eso es todo lo que necesitas hacer para evitar ser reportado como un spammer, ¿verdad?

Estarías equivocado.

Según ReturnPath, “uno de cada cinco correos electrónicos nunca llega a la bandeja de entrada”. Eso es el 20% de su esfuerzo desperdiciado. Más importante aún, debe saber qué debe hacer para mantenerse en el lado correcto de las leyes que rigen el marketing por correo electrónico y el correo no deseado, que varían según el país.

La única forma de asegurarse de que sus correos electrónicos sobrevivan a los filtros de correo no deseado y que su campaña de correo electrónico cumpla con la ley aplicable es comprender qué es el correo no deseado, cómo funcionan las trampas y los filtros de correo no deseado y los cortafuegos, y luego evitar cometer los errores que comúnmente cometen los especialistas en marketing por correo electrónico, que nosotros lista aquí.

Es posible que ya esté enviando correos electrónicos perfectamente legales y atractivos, pero si no tiene una comprensión básica del spam, nunca estará seguro de que sus correos electrónicos lleguen a los miembros de su lista o que esté operando dentro de la ley.

¿Qué es el spam, legalmente?

El spam es un correo electrónico no solicitado que se envía a una lista de personas, en otras palabras, enviar un mensaje estándar a las personas sin su permiso. Los correos electrónicos no deseados no solo son molestos, sino que también pueden ser peligrosos; también pueden contener un virus o algún otro malware.

Por el contrario, si escribe un correo electrónico personal y único a una persona, eso no es spam.

Se estima que el 70% de todo el correo electrónico enviado a nivel mundial es spam. Debido a que el spam se ha vuelto tan problemático, todos los países importantes del mundo tienen una legislación antispam. En los EE. UU., la Ley CAN-SPAM se convirtió en ley el 1 de enero de 2004. La FTC informa que cada violación de la Ley podría resultar en una multa de hasta $42,530, es decir, multiplique $42,530 por el número de personas en su lista de destinatarios. ¡Eso es costoso!

Este no es un consejo legal, pero si usted es un comerciante de correo electrónico, le recomendamos que lea sobre la Ley CAN-SPAM de 2003 y comprenda las reglas. Si tiene un abogado, consulte con él o ella.

Mientras tanto, aquí hay algunos consejos del sitio web de la FTC:

• No utilice encabezados falsos o engañosos, nombres de origen, respuestas o líneas de asunto.
• Identifique el correo electrónico como un anuncio.
• Proporcione siempre su dirección de correo electrónico física.
• Proporcione siempre un enlace visible para darse de baja.
• Elimine los destinatarios dados de baja de su lista dentro de los 10 días hábiles.

¿Cómo funcionan las trampas de spam y los filtros de spam?

Trampas de spam

Los principales proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizan direcciones de correo electrónico que identifican y rastrean a los spammers. Estas se llaman trampas de spam. Si envía un correo electrónico a dicha dirección, es posible que el ISP lo marque como un spammer, lo que significa que su dirección IP y su dominio "de" se bloquean. Puede tomar hasta un año restaurar su reputación de "buen remitente". Esta es una muerte segura para cualquier vendedor de correo electrónico.

Las trampas de spam "puras" son direcciones de correo electrónico que nunca han sido utilizadas por nadie, por lo tanto, nadie podría haber dado permiso a un comercializador de correo electrónico para enviarlas por correo electrónico allí. Cualquier correo electrónico recibido por esas cuentas es, sin duda, spam. Los ISP colocan trampas de spam puro estratégicamente donde los spammers suelen recopilar direcciones de correo electrónico y, a menudo, se encuentran en las listas de correo electrónico masivo disponibles para la venta. ¡Estate prevenido!

También hay trampas de spam "reciclado". Estas son direcciones de correo electrónico inactivas de sus suscriptores, que por alguna razón ya no usan esas direcciones. Si su correo electrónico se envía a una dirección inactiva, su ESP le enviará un aviso del rebote. En ese momento, sería prudente eliminar de inmediato esa dirección de correo electrónico de su lista, porque al terminar varios correos electrónicos en una trampa de spam reciclada, que luego rebota, se marcará como spammer.

Filtros de correo no deseado

Los ISP también utilizan filtros de spam entrantes y salientes, que son mucho más sofisticados hoy que cuando se crearon por primera vez. Los filtros más simples y antiguos estaban programados para marcar cualquier correo electrónico con ciertas palabras o términos en el asunto o el cuerpo como correo no deseado (piensa en “¡¡HAZ CLIC AQUÍ!!!” o “¡TIENES QUE VER ESTO, ESTUDIO!”).

Estos filtros simples arrojaron muchos falsos positivos en ese entonces. Hoy en día, los filtros de correo no deseado, bayesianos y otros filtros heurísticos y algorítmicos, están programados con una larga lista de criterios para evaluar si su correo electrónico es correo no deseado o no. Los criterios incluyen aspectos y atributos del asunto, el cuerpo, el encabezado del correo electrónico y si ha estado en la lista negra anteriormente. Los puntos se asignan cuando uno de los criterios está presente y ciertos criterios obtienen más puntos que otros. Si la "puntuación de spam" total del correo electrónico supera un determinado umbral, se filtra como spam y se envía a la carpeta de correo no deseado.

Esta lista de criterios de "spam" crece y se adapta constantemente a medida que los filtros de spam aprenden de los correos electrónicos que hacen que los lectores hagan clic en sus botones de spam. Los filtros de spam incluso hablan entre ellos para compartir lo que han aprendido.

Cortafuegos de correo electrónico

Un firewall de correo electrónico es un tipo de filtro de spam que analiza y archiva el correo electrónico entrante y saliente para proteger una red compleja o a un individuo. Al igual que los filtros de spam, se comunican entre sí y sus criterios de spam evolucionan constantemente.

Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para que los vendedores de correo electrónico legítimos eviten ser denunciados como spammers. Sin embargo, puede evitar los errores comunes que envían correos electrónicos legítimos a las carpetas de correo no deseado de los destinatarios. ¡Sigue leyendo!

¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos se marquen como spam?

Según SpamAssassin, los remitentes legítimos pueden evitar los falsos positivos siguiendo lo siguiente:

Remitente, proveedor de servicios de correo electrónico, dirección IP

• Utilice un nombre de remitente reconocible, como su nombre personal o marca.
• Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) confiable como Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail.
• Utilice un nombre de dominio que esté identificado por una dirección IP verificable.
• Utilice la identificación SPF para su dominio.
• Verifique si su dirección IP está en la lista negra; existen herramientas en línea para esto.

El cuerpo y el asunto de su correo electrónico de marketing

• Utilice correctamente las herramientas de redacción y envío de correos electrónicos.
• Evite las codificaciones. Evite el texto codificado en base 64.
• NO incluya un descargo de responsabilidad de que su correo electrónico no es spam.
• Utilice un lenguaje normal y corrija la ortografía y la gramática.
• Evite MAYÚSCULAS EXCESIVAS.
• No use ortografías "bonitas" ni espacie sus palabras.
• Evite caracteres inapropiados en las palabras.
• Si usa HTML, no hay texto invisible ni web bugs. Incluye una versión de texto.
• No ponga la palabra "PRUEBA" en la línea de asunto.
• Use texto negro y la misma fuente en todas partes.

Administrar su lista

• Elimine las direcciones de correo electrónico rebotadas de inmediato.
• Aunque pedir la suscripción una vez sea todo lo que legalmente se exige, utilice el doble opt-in.
• Incluya un recordatorio de permiso en cada correo electrónico (“Usted está recibiendo este correo electrónico porque…”).
• Facilite la cancelación de la suscripción: haga que su enlace de "exclusión voluntaria" sea destacado.
• No envíe promociones a los suscriptores de su boletín informativo, ya que pueden marcarlo como spam. Pregunte en su boletín si les gustaría suscribirse a la lista de promociones y proporcione un enlace.
• No compre listas de correo electrónico. Es probable que estén plagados de direcciones inactivas (trampas de spam).
• Siempre pida permiso para suscribirse; nunca suscriba a alguien porque asistió a su taller o le compró algo a usted o a su amigo.

¿Cómo puedo saber si mis correos electrónicos fueron marcados como spam?

Primero, mira tu tasa de apertura. Las caídas repentinas indican que ha sido filtrado por correo no deseado, al igual que una alta tasa de rebote. Examine sus respuestas SMTP para ver qué está pasando.

En segundo lugar, verifique su cuenta ESP. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) más establecidos, como MailChimp y CampaignMonitor, han sido aceptados en ciclos de retroalimentación con los principales ISP como AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum y otros. Cuando un destinatario en cualquiera de estos ISP informa que su correo electrónico es spam, el ISP envía una alerta a su ESP, que almacena esa alerta en su cuenta de ESP. Así sabrás si has sido filtrado como spam.

Una ventaja: su ESP también eliminará automáticamente a esos destinatarios de su lista de correo electrónico por usted.

¿Hay alguna forma de verificar mi campaña antes de enviarla?

Sí. Su ESP debe tener una herramienta de verificación de spam. Por ejemplo, MailChimp viene con Inbox Inspector que escaneará su campaña de correo electrónico en busca de criterios de spam. También puede probar sus correos electrónicos antes de enviarlos con algo como Mail Tester.

Tomarse el tiempo para ejecutar solo una prueba antes de enviar su campaña puede ahorrarle mucho tiempo y dinero más adelante, y quizás también su reputación como remitente.

Prevención de informes de abuso falso

En estos días, los ISP libran una guerra total contra los spammers porque el volumen de spam está en su punto más alto. Como resultado, los vendedores de correo electrónico legítimos con listas de correo electrónico 100% suscritas están siendo denunciados por correo no deseado, incluso por error, como cuando un usuario sin experiencia hace clic en el botón de correo no deseado para darse de baja de una lista de correo electrónico.

Ser denunciado por abuso tiene graves consecuencias. Si un ISP importante recibe aunque sea unas pocas quejas sobre sus correos electrónicos, entonces el ISP comenzará a bloquear todos los correos electrónicos de su servidor. Peor aún, si usa un ESP, eso significa que sus correos electrónicos pueden afectar la capacidad de entrega de miles de campañas de otros vendedores legítimos que usan ese mismo ESP. ¡Ay! ¡Una manzana podrida estropea todo el grupo!

Cuando ha sido denunciado como remitente de correo no deseado, es “culpable hasta que se demuestre su inocencia”. Todo lo que los principales ISP quieren es reducir la cantidad de correo electrónico no deseado e irritante que llega a sus clientes. Pero siempre que haya recopilado su lista de correo electrónico de manera legítima y pueda demostrar sin lugar a dudas que cualquier queja que haya recibido es un simple error, está libre de problemas.

Usar la suscripción doble para los suscriptores y evitar comprar listas de correo electrónico lo ayudará mucho. Las listas compradas generan demasiadas quejas, incluso cuando son técnicamente legítimas en el sentido de que alguien en algún momento obtuvo permiso para enviar correos electrónicos a esas personas (¡o dice que lo hizo!). La conclusión es que, si hay algo cuestionable sobre sus prácticas de recopilación de listas, es probable que lo incluyan en la lista negra.

Por último, en el improbable caso de que crea que puede enviar correo electrónico no deseado, que lo denuncien como un remitente de correo no deseado, luego simplemente cambie a un nuevo servidor de correo electrónico y continúe como de costumbre, está equivocado. El informe también contiene el nombre y el dominio de su empresa, por lo que los filtros de correo no deseado saben bloquear todos sus correos electrónicos, independientemente de dónde los envíe.

La mejor manera de proteger su reputación de remitente, asegurarse de que su mensaje llegue a sus suscriptores y mantenerse alejado de infringir la ley es enviando siempre correos electrónicos limpios a listas limpias. Es así de simple.