Ghid 2020 pentru evitarea filtrelor de spam

Dacă desfășurați campanii de marketing prin e-mail pentru clienții dvs., v-ați concentrat pe dezvoltarea unei liste de e-mailuri de înaltă calitate, cu permisiuni 100%, pe crearea de e-mailuri minunate și pe furnizarea de copii captivante și relevante pentru cititorii dvs. S-ar putea să credeți că asta este tot ce trebuie să faceți pentru a evita să fiți raportat ca spammer, nu?

Ai greși.

Potrivit ReturnPath, „unul din cinci e-mailuri nu ajunge niciodată în căsuța de e-mail”. Asta înseamnă 20% din efortul tău irosit. Mai important, trebuie să știți ce trebuie să faceți pentru a rămâne pe partea dreaptă a legilor care guvernează marketingul prin e-mail și spam-ul, care variază în funcție de țară.

Singura modalitate de a vă asigura că e-mailurile dvs. supraviețuiesc filtrelor de spam și că campania dvs. de e-mail este conformă cu legislația aplicabilă este să înțelegeți ce este spam-ul, cum funcționează capcanele și filtrele pentru spam și firewall-urile și apoi să evitați greșelile pe care le fac în mod obișnuit agenții de marketing prin e-mail, ceea ce noi lista aici.

Este posibil să trimiteți deja e-mailuri perfect legale și captivante, dar dacă nu aveți o înțelegere de bază despre spam, nu veți fi niciodată sigur că e-mailurile dvs. ajung la membrii listei dvs. sau că operați în conformitate cu legea.

Ce este spam-ul, din punct de vedere legal?

Spam-ul este un e-mail nesolicitat trimis către o listă de persoane - cu alte cuvinte, trimiterea prin e-mail la oameni cu un mesaj standard fără permisiunea lor. E-mailurile spam nu sunt doar enervante, ci pot fi periculoase – ele pot conține și un virus sau un alt program malware.

În schimb, dacă scrieți un e-mail personal, unic unei persoane, acesta nu este spam.

Se estimează că 70% din toate e-mailurile trimise la nivel global sunt spam. Deoarece spam-ul a devenit atât de problematic, fiecare țară importantă din întreaga lume are legislație anti-spam. În SUA, Legea CAN-SPAM a devenit lege la 1 ianuarie 2004. FTC raportează că fiecare încălcare a Legii ar putea duce la o amendă de până la 42.530 USD - adică înmulțiți de 42.530 USD de ori numărul de persoane de pe lista dvs. de destinatari. Asta e costisitor!

Acesta nu este un sfat juridic, dar dacă sunteți un agent de marketing prin e-mail, vă îndemnăm să citiți Legea CAN-SPAM din 2003 și să înțelegeți regulile. Dacă aveți un avocat, consultați-l cu el.

Între timp, iată câteva sfaturi de pe site-ul FTC:

• Nu utilizați anteturi false sau înșelătoare, nume de la de la, răspunsuri sau linii de subiect.
• Identificați e-mailul ca reclamă.
• Furnizați întotdeauna adresa dvs. fizică de e-mail.
• Furnizați întotdeauna un link de dezabonare vizibil.
• Eliminați destinatarii neabonați din lista dvs. în termen de 10 zile lucrătoare.

Cum funcționează capcanele de spam și filtrele de spam?

Capcane pentru spam

Principalii furnizori de servicii de internet (ISP) folosesc adrese de e-mail care identifică și urmăresc spammerii. Acestea se numesc capcane pentru spam. Dacă trimiteți un e-mail la o astfel de adresă, este posibil să fiți semnalat ca spammer de către ISP, ceea ce înseamnă că adresa dvs. IP și domeniul „de la” sunt blocate. Poate dura până la un an pentru a vă restabili reputația de „expeditor bun”. Aceasta este moarte sigură pentru orice agent de marketing prin e-mail.

Capcanele de spam „pure” sunt adrese de e-mail care nu au fost niciodată folosite de nimeni, prin urmare, nimeni nu ar fi putut acorda permisiunea unui agent de marketing prin e-mail să le trimită prin e-mail acolo. Orice e-mail primit de aceste conturi este, fără îndoială, spam. ISP-urile plasează strategic capcane de spam pur acolo unde spammerii colectează de obicei adrese de e-mail – și acestea se găsesc adesea în listele de e-mail în bloc disponibile pentru vânzare. Fii prevenit!

Există și capcane de spam „reciclate”. Acestea sunt adrese de e-mail latente ale abonaților tăi, care din orice motiv nu mai folosesc acele adrese. Dacă e-mailul dvs. este trimis la o adresă inactivă, ESP vă va trimite o notificare cu privire la respingere. În acel moment, ar fi înțelept să eliminați imediat acea adresă de e-mail din lista dvs., deoarece încheierea mai multor e-mailuri într-o capcană de spam reciclată, care apoi va respinge, va avea ca rezultat marcarea ca spammer.

Filtre de spam

ISP-urile folosesc, de asemenea, filtre de spam de ieșire și de intrare, care sunt mult mai sofisticate astăzi decât atunci când au fost create pentru prima dată. Cele mai simple, cele mai vechi filtre au fost programate pentru a marca orice e-mail cu anumite cuvinte sau termeni în subiect sau corp ca spam (gândiți-vă la „CLICK AICI!!!” sau „TREBUIE SĂ VEDEȚI ACEST, STUD!”).

Aceste filtre simple returnau o mulțime de false pozitive pe atunci. Astăzi, filtrele de spam, Bayesian și alte filtre euristice și algoritmice, sunt programate cu o listă lungă de criterii pentru a evalua dacă e-mailul tău este sau nu spam. Criteriile includ aspecte și atribute ale subiectului, corpului, antetului e-mailului și dacă ați mai fost pe lista neagră. Punctele sunt atribuite atunci când unul dintre criterii este prezent, iar anumite criterii obțin mai multe puncte decât altele. Dacă „scorul de spam” total al e-mailului depășește un anumit prag, atunci acesta este filtrat ca spam și trimis în dosarul nedorit.

Această listă de criterii de „spam” crește și se adaptează în mod constant, pe măsură ce filtrele de spam învață din e-mailurile care îi determină pe cititori să facă clic pe butoanele de spam. Filtrele de spam chiar vorbesc între ele pentru a împărtăși ceea ce au învățat.

Firewall-uri de e-mail

Un firewall de e-mail este un tip de filtru de spam care scanează și înregistrează e-mailurile de intrare și de ieșire pentru a proteja o rețea complexă sau o persoană. La fel ca filtrele de spam, ele comunică între ele, iar criteriile lor de spam evoluează constant.

Din păcate, nu există o formulă magică pentru ca agenții de marketing prin e-mail legitimi să evite să fie raportați ca spammeri. Cu toate acestea, puteți evita greșelile comune care trimit e-mailuri legitime în folderele nedorite ale destinatarilor. Citește mai departe!

Cum pot împiedica e-mailurile mele să fie semnalate ca spam?

Potrivit SpamAssassin, expeditorii legitimi pot evita falsele pozitive respectând următoarele:

Expeditor, Furnizor de servicii de e-mail, Adresă IP

• Utilizați un nume de expeditor care poate fi recunoscut, cum ar fi numele dvs. personal sau marca.
• Utilizați un furnizor de servicii de e-mail (ESP) de încredere, cum ar fi Gmail, Yahoo!Mail sau Hotmail.
• Utilizați un nume de domeniu care este identificat printr-o adresă IP verificabilă.
• Utilizați identificarea SPF pentru domeniul dvs.
• Verificați dacă adresa dvs. IP este pe lista neagră - există instrumente online pentru aceasta..

Corpul și subiectul e-mailului dvs. de marketing

• Utilizați corect compoziția e-mailului și instrumentele de corespondență.
• Evitați codările. Evitați textul codificat în bază 64.
• NU includeți o clauză de declinare a răspunderii conform căreia e-mailul dvs. nu este spam.
• Folosiți un limbaj normal și corecte ortografia și gramatica.
• Evitați MAJUSCULELE EXCESIVE.
• Nu folosiți ortografii „drăguțe” și nu distanțați cuvintele.
• Evitați caracterele nepotrivite din cuvinte.
• Dacă utilizați HTML, fără text invizibil sau erori web. Includeți o versiune text.
• Nu pune cuvântul „TEST” în subiect.
• Folosiți text negru și același font pe tot parcursul.

Gestionarea listei dvs

• Eliminați imediat adresele de e-mail respinse.
• Deși solicitați abonament odată ce este necesar prin lege, utilizați dublu opt-in.
• Includeți un memento privind permisiunea în fiecare e-mail („Primești acest e-mail pentru că...”).
• Dezabonați-vă ușor – faceți vizibil linkul de „renunțare”.
• Nu trimiteți promoții abonaților dvs. la newsletter - aceștia îl pot marca ca spam. Întrebați în buletinul informativ dacă doresc să se aboneze la lista de promoții și furnizați un link.
• Nu cumpărați liste de e-mail. Probabil că sunt pline de adrese latente (capcane pentru spam).
• Cereți întotdeauna permisiunea de a vă abona - nu vă abonați niciodată pe cineva pentru că a participat la atelierul dvs. sau a cumpărat ceva de la dvs. sau de la prietenul dvs.

Cum îmi pot da seama dacă e-mailurile mele au fost marcate ca spam?

În primul rând, uită-te la rata de deschidere. Scăderile bruște indică faptul că ați fost filtrat prin spam, la fel ca și o rată de respingere ridicată. Examinați răspunsurile SMTP pentru a vedea ce se întâmplă.

În al doilea rând, verifică-ți contul ESP. Cei mai mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) consacrați, cum ar fi MailChimp și CampaignMonitor, au fost acceptați în buclele de feedback cu ISP-uri majore precum AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum și alții. Când un destinatar de pe oricare dintre aceste ISP-uri raportează e-mailul dvs. ca spam, ISP-ul trimite o alertă către ESP-ul dvs. care stochează acea alertă în contul dvs. ESP. Așa vei ști dacă ai fost filtrat ca spam.

Un bonus – ESP va elimina automat acei destinatari din lista de e-mail pentru tine.

Există vreo modalitate de a-mi verifica campania înainte de a o trimite?

Da. ESP ar trebui să aibă un instrument de verificare a spamului. De exemplu, MailChimp vine cu Inbox Inspector care va scana campania de e-mail pentru criterii de spam. De asemenea, puteți testa e-mailurile înainte de a le trimite cu ceva de genul Mail Tester.

Alocarea timpului pentru a efectua un singur test înainte de a trimite campania vă poate economisi mult timp și bani mai târziu, și poate și reputația expeditorului.

Prevenirea rapoartelor false de abuz

În zilele noastre, ISP-urile duc un război total împotriva spammerilor, deoarece volumul de spam este la un nivel maxim. Drept urmare, agenții de marketing prin e-mail legitimi cu liste de e-mail cu abonament 100% sunt raportați pentru spam, chiar dacă din greșeală, cum ar fi atunci când un utilizator fără experiență face clic pe butonul de spam pentru a se dezabona de la o listă de e-mail.

A fi raportat pentru abuz are consecințe grave. Dacă un ISP important primește chiar și doar câteva plângeri cu privire la e-mailurile dvs., atunci ISP-ul va începe să blocheze toate e-mailurile de pe serverul dvs. Mai rău, dacă utilizați un ESP, asta înseamnă că e-mailurile dvs. pot afecta capacitatea de livrare a miilor de alte campanii legitime de marketing care folosesc același ESP. Ai! Un măr urât strică toată grămada!

Când ai fost raportat ca spammer, ești „vinovat până când se dovedește nevinovat”. Tot ce doresc furnizorii de servicii de internet majori este să reducă cantitatea de e-mail-uri spam nedorite și iritante care ajung la clienții lor. Dar atâta timp cât ți-ai colectat lista de e-mail în mod legitim și poți dovedi fără îndoială că orice plângere pe care ai primit-o este o simplă greșeală, ești clar.

Folosirea double-opt-in-ului pentru abonați și evitarea achiziționării de liste de e-mail vă va ajuta foarte mult. Listele achiziționate generează prea multe reclamații, chiar și atunci când sunt legitime din punct de vedere tehnic, deoarece cineva a primit la un moment dat permisiunea de a trimite e-mail acelor oameni (sau să spună că a făcut-o!). Concluzia este că, dacă există ceva îndoielnic cu privire la practicile tale de colectare a listelor, probabil că vei fi pe lista neagră.

În sfârșit, în cazul puțin probabil în care credeți că puteți trimite e-mail nedorit, puteți fi raportat ca spammer, apoi treceți la un nou server de e-mail și continuați ca de obicei, vă înșelați. Raportul conține, de asemenea, numele și domeniul companiei dvs., astfel încât filtrele de spam știu să blocheze toate e-mailurile de la dvs., indiferent de unde trimiteți e-mailuri.

Cel mai bun mod prin care poți să-ți protejezi reputația expeditorului, să te asiguri că mesajul tău ajunge la abonații tăi și să nu încalci legea este să trimiți întotdeauna e-mailuri curate către listele curate. Este atat de simplu.