2020 คู่มือการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

หากคุณใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ คุณได้มุ่งเน้นที่การเพิ่มรายชื่ออีเมลที่ได้รับอนุญาตคุณภาพสูง 100% ออกแบบอีเมลที่ดูดี และนำเสนอสำเนาที่เกี่ยวข้องและมีความเกี่ยวข้องสำหรับผู้อ่านของคุณ คุณอาจคิดว่านั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกรายงานว่าเป็นนักส่งสแปมใช่ไหม

คุณจะคิดผิด

ตาม ReturnPath "หนึ่งในห้าอีเมลไม่เคยถึงกล่องจดหมาย" นั่นคือ 20% ของความพยายามของคุณที่เสียไป ที่สำคัญกว่านั้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมายว่าด้วยการตลาดผ่านอีเมลและสแปม ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

วิธีเดียวที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณรอดจากตัวกรองสแปมและแคมเปญอีเมลของคุณเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้คือการทำความเข้าใจว่าสแปมคืออะไร กับดักและตัวกรองสแปมและไฟร์วอลล์ทำงานอย่างไร จากนั้นจึงหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่นักการตลาดอีเมลมักทำกัน รายการที่นี่

คุณอาจกำลังส่งอีเมลที่ถูกกฎหมายและมีความเกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์อยู่แล้ว แต่หากคุณไม่มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสแปม คุณจะไม่มีทางแน่ใจได้เลยว่าอีเมลของคุณส่งถึงสมาชิกในรายชื่อหรือว่าคุณดำเนินการภายใต้กฎหมาย

สแปมคืออะไร ถูกต้องตามกฎหมาย?

สแปมคืออีเมลที่ไม่พึงประสงค์ที่ส่งไปยังรายชื่อบุคคล หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือส่งอีเมลข้อความสำเร็จรูปถึงผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต อีเมลขยะไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญ แต่ยังเป็นอันตรายได้ด้วย อีเมลเหล่านี้อาจมีไวรัสหรือมัลแวร์อื่นๆ ด้วย

ในทางตรงกันข้าม หากคุณเขียนอีเมลส่วนตัวที่ไม่ซ้ำกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง นั่นไม่ใช่สแปม

ประมาณว่า 70% ของอีเมลที่ส่งไปทั่วโลกเป็นสแปม เนื่องจากสแปมกลายเป็นปัญหาอย่างมาก ทุกประเทศที่สำคัญทั่วโลกจึงมีกฎหมายต่อต้านสแปม ในสหรัฐอเมริกา พระราชบัญญัติ CAN-SPAM กลายเป็นกฎหมายเมื่อวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2547 FTC รายงานว่าการละเมิดพระราชบัญญัติแต่ละครั้งอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับสูงถึง $42,530 ซึ่งหมายความว่าจะคูณ 42,530 คูณกับจำนวนคนในรายชื่อผู้รับของคุณ ที่มีราคาแพง!

นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย แต่ถ้าคุณเป็นนักการตลาดผ่านอีเมล เราขอแนะนำให้คุณอ่านกฎหมาย CAN-SPAM ปี 2003 และทำความเข้าใจกฎเกณฑ์ต่างๆ หากคุณมีทนายความ ปรึกษากับเขาหรือเธอ

ในระหว่างนี้ นี่คือเคล็ดลับบางส่วนจากเว็บไซต์ FTC:

• อย่าใช้ส่วนหัว ชื่อต้นทาง การตอบกลับ หรือหัวเรื่องที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด
• ระบุอีเมลเป็นโฆษณา
• ระบุที่อยู่อีเมลจริงของคุณเสมอ
• ระบุลิงก์ยกเลิกการสมัครที่เห็นได้ชัดเจนเสมอ
• ลบผู้รับที่ยกเลิกการสมัครออกจากรายชื่อของคุณภายใน 10 วันทำการ

กับดักสแปมและตัวกรองสแปมทำงานอย่างไร

กับดักสแปม

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ (ISP) ใช้ที่อยู่อีเมลที่ระบุและติดตามผู้ส่งอีเมลขยะ สิ่งเหล่านี้เรียกว่ากับดักสแปม หากคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่ดังกล่าว คุณอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมเมอร์โดย ISP ซึ่งหมายความว่าที่อยู่ IP และโดเมน "จาก" ของคุณจะถูกบล็อก อาจใช้เวลาถึงหนึ่งปีในการกู้คืนชื่อเสียง "ผู้ส่งที่ดี" ของคุณ นี่คือความตายที่แน่นอนสำหรับนักการตลาดอีเมล

กับดักสแปม "บริสุทธิ์" คือที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยมีใครใช้มาก่อน ดังนั้นจึงไม่มีใครสามารถอนุญาตให้นักการตลาดอีเมลส่งอีเมลถึงพวกเขาที่นั่นได้ อีเมลใดๆ ที่บัญชีเหล่านั้นได้รับจะเป็นสแปมอย่างไม่ต้องสงสัย ISP วางกับดักสแปมอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งโดยทั่วไปแล้วนักส่งสแปมจะรวบรวมที่อยู่อีเมล - และมักพบในรายการอีเมลจำนวนมากที่มีขาย เตือนไว้ก่อน!

นอกจากนี้ยังมีกับดักสแปม "รีไซเคิล" นี่คือที่อยู่อีเมลที่อยู่เฉยๆ ของสมาชิกของคุณ ซึ่งไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามจะไม่ได้ใช้ที่อยู่เหล่านั้นอีกต่อไป หากอีเมลของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่เฉยๆ ESP จะส่งการแจ้งเตือนการตีกลับถึงคุณ ณ จุดนั้น คุณควรที่จะลบที่อยู่อีเมลนั้นออกจากรายการของคุณทันที เพราะการสิ้นสุดอีเมลหลายฉบับไปยังกับดักสแปมที่นำกลับมาใช้ใหม่ จากนั้นจึงตีกลับ จะส่งผลให้ถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมเมอร์

ตัวกรองสแปม

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตยังใช้ตัวกรองสแปมขาออกและขาเข้า ซึ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบันมากกว่าเมื่อสร้างขึ้นครั้งแรก ตัวกรองที่เก่าที่สุดและเรียบง่ายที่สุดถูกตั้งโปรแกรมให้ทำเครื่องหมายอีเมลใดๆ ที่มีคำหรือคำบางคำในหัวเรื่องหรือเนื้อหาว่าเป็นสแปม (คิดว่า "คลิกที่นี่!!!" หรือ "คุณต้องดูนี่ สตั๊ด!")

ตัวกรองอย่างง่ายเหล่านี้ส่งคืนผลบวกปลอมจำนวนมากในตอนนั้น ทุกวันนี้ ตัวกรองสแปม Bayesian และตัวกรองฮิวริสติกและอัลกอริธึมอื่นๆ ได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยเกณฑ์จำนวนมากเพื่อพิจารณาว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมหรือไม่ เกณฑ์รวมถึงลักษณะและแอตทริบิวต์ของหัวเรื่อง เนื้อหา ส่วนหัวของอีเมล และคุณเคยถูกขึ้นบัญชีดำมาก่อนหรือไม่ คะแนนจะถูกกำหนดเมื่อมีเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง และเกณฑ์บางอย่างได้คะแนนมากกว่าเกณฑ์อื่นๆ หาก "คะแนนสแปม" ทั้งหมดของอีเมลเกินเกณฑ์ที่กำหนด อีเมลนั้นจะถูกกรองเป็นสแปมและส่งไปยังโฟลเดอร์ขยะ

รายการเกณฑ์ "สแปม" นี้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและปรับให้เข้ากับตัวกรองสแปมเรียนรู้จากอีเมลที่ทำให้ผู้อ่านคลิกปุ่มสแปม ตัวกรองสแปมยังพูดคุยกันเพื่อแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

ไฟร์วอลล์อีเมล

ไฟร์วอลล์อีเมลเป็นตัวกรองสแปมประเภทหนึ่งที่สแกนและจัดเก็บอีเมลขาเข้าและขาออกเพื่อปกป้องเครือข่ายที่ซับซ้อนหรือบุคคล เช่นเดียวกับตัวกรองสแปม พวกมันสื่อสารกันและเกณฑ์สแปมของพวกมันก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีสูตรมหัศจรรย์สำหรับนักการตลาดอีเมลที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกรายงานว่าเป็นนักส่งสแปม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังโฟลเดอร์ขยะของผู้รับได้ อ่านต่อ!

ฉันจะป้องกันไม่ให้อีเมลถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมได้อย่างไร

จากข้อมูลของ SpamAssassin ผู้ส่งที่ถูกกฎหมายสามารถหลีกเลี่ยงผลบวกที่ผิดพลาดได้โดยปฏิบัติตามสิ่งต่อไปนี้:

ผู้ส่ง ผู้ให้บริการอีเมล ที่อยู่ IP

• ใช้ชื่อผู้ส่งที่เป็นที่รู้จัก เช่น ชื่อส่วนตัวหรือแบรนด์ของคุณ
• ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่เชื่อถือได้ (ESP) เช่น Gmail, Yahoo!Mail หรือ Hotmail
• ใช้ชื่อโดเมนที่ระบุโดยที่อยู่ IP ที่ตรวจสอบได้
• ใช้การระบุ SPF สำหรับโดเมนของคุณ
• ตรวจสอบเพื่อดูว่าที่อยู่ IP ของคุณถูกขึ้นบัญชีดำหรือไม่ – มีเครื่องมือออนไลน์สำหรับสิ่งนี้..

เนื้อหาและหัวเรื่องของอีเมลการตลาดของคุณ

• ใช้องค์ประกอบอีเมลและเครื่องมือส่งจดหมายอย่างถูกต้อง
• หลีกเลี่ยงการเข้ารหัส หลีกเลี่ยงข้อความที่เข้ารหัสฐาน-64
• อย่าใส่ข้อจำกัดความรับผิดชอบว่าอีเมลของคุณไม่ใช่สแปม
• ใช้ภาษาปกติและการสะกดคำและไวยากรณ์ที่ถูกต้อง
• หลีกเลี่ยงเงินทุนที่มากเกินไป
• อย่าใช้การสะกดคำว่า "น่ารัก" หรือเว้นวรรคคำพูดของคุณ
• หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม!
• หากใช้ HTML จะไม่มีข้อความที่มองไม่เห็นหรือข้อบกพร่องของเว็บ รวมเวอร์ชันข้อความ
• อย่าใส่คำว่า "TEST" ในหัวเรื่อง
• ใช้ข้อความสีดำและแบบอักษรเดียวกันตลอด

การจัดการรายการของคุณ

• ลบที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับทันที
• แม้ว่าจะขอสมัครรับข้อมูลเมื่อทุกอย่างที่จำเป็นตามกฎหมาย ให้ใช้การเข้าร่วมสองครั้ง
• รวมการเตือนความจำในอีเมลแต่ละฉบับ (“คุณได้รับอีเมลนี้เพราะ…”)
• ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร – ทำให้ลิงก์ "เลือกไม่รับ" ของคุณโดดเด่น
• อย่าส่งโปรโมชันไปยังสมาชิกจดหมายข่าวของคุณ เพราะอาจทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ถามในจดหมายข่าวของคุณว่าต้องการสมัครรับรายการส่งเสริมการขายหรือไม่ และระบุลิงก์
• อย่าซื้อรายชื่ออีเมล มีแนวโน้มว่าจะเต็มไปด้วยที่อยู่เฉยๆ (กับดักสแปม)
• ขออนุญาตสมัครรับข้อมูลเสมอ อย่าสมัครรับข้อมูลจากใครเพราะพวกเขาเข้าร่วมเวิร์กชอปหรือซื้อของจากคุณหรือเพื่อนของคุณ

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าอีเมลของฉันถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ขั้นแรก ให้ดูที่อัตราการเปิดของคุณ การลดลงอย่างกะทันหันแสดงว่าคุณได้รับการกรองสแปม เช่นเดียวกับอัตราตีกลับที่สูง ตรวจสอบการตอบกลับ SMTP ของคุณเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ประการที่สอง ตรวจสอบบัญชี ESP ของคุณ ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ที่จัดตั้งขึ้นส่วนใหญ่ เช่น MailChimp และ CampaignMonitor ได้รับการยอมรับในลูปความคิดเห็นกับ ISP รายใหญ่ เช่น AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum และอื่นๆ เมื่อผู้รับใน ISP เหล่านี้รายงานอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ISP จะส่งการแจ้งเตือนไปยัง ESP ซึ่งจัดเก็บการแจ้งเตือนไว้ภายใต้บัญชี ESP ของคุณ นั่นเป็นวิธีที่คุณจะรู้ว่าคุณถูกกรองว่าเป็นสแปมหรือไม่

โบนัส – ESP ของคุณจะลบผู้รับเหล่านั้นออกจากรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ

มีวิธีตรวจสอบแคมเปญของฉันก่อนส่งหรือไม่

ใช่. ESP ของคุณควรมีเครื่องมือตรวจสอบสแปม ตัวอย่างเช่น MailChimp มาพร้อมกับ Inbox Inspector ซึ่งจะสแกนแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อหาเกณฑ์สแปม คุณยังสามารถทดสอบอีเมลของคุณก่อนที่จะส่งด้วยบางอย่าง เช่น Mail Tester

การสละเวลาทำการทดสอบเพียงครั้งเดียวก่อนที่คุณจะส่งแคมเปญสามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินให้คุณได้มากในภายหลัง และอาจรวมถึงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณด้วย

การป้องกันการรายงานการละเมิดที่เป็นเท็จ

ทุกวันนี้ ISP ทำสงครามกับผู้ส่งอีเมลขยะอย่างเต็มกำลัง เนื่องจากปริมาณของสแปมนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งมีรายชื่ออีเมลที่สมัครรับข้อมูล 100% จึงถูกรายงานว่าเป็นสแปม แม้ว่าจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้นก็ตาม เช่น เมื่อผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์คลิกปุ่มสแปมเพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมล

การรายงานการละเมิดมีผลร้ายแรง หาก ISP รายใหญ่ได้รับการร้องเรียนเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับอีเมลของคุณ ISP จะเริ่มบล็อกอีเมลทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ที่แย่กว่านั้น ถ้าคุณใช้ ESP นั่นหมายความว่าอีเมลของคุณอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งแคมเปญของนักการตลาดที่ถูกต้องตามกฎหมายอื่นๆ อีกนับพันที่ใช้ ESP เดียวกันนั้น อุ๊ย! แอปเปิ้ลลูกเดียว เสียทั้งพวง!

เมื่อคุณได้รับรายงานว่าเป็นนักส่งสแปม แสดงว่าคุณ “มีความผิดจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์ว่าบริสุทธิ์” ISP รายใหญ่ทั้งหมดต้องการลดจำนวนอีเมลขยะที่ไม่พึงประสงค์และน่ารำคาญที่เข้าถึงลูกค้า แต่ตราบใดที่คุณรวบรวมรายชื่ออีเมลของคุณอย่างถูกต้องและสามารถพิสูจน์ได้โดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าการร้องเรียนที่คุณได้รับเป็นความผิดพลาดง่ายๆ คุณก็อยู่ในที่ชัดเจน

การใช้ตัวเลือกสองครั้งสำหรับสมาชิกและหลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมลจะช่วยคุณได้มาก รายการที่ซื้อทำให้เกิดการร้องเรียนมากเกินไป แม้ว่าพวกเขาจะถูกต้องตามกฎหมายในทางเทคนิค โดยที่บางครั้งมีคนได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลไปยังบุคคลเหล่านั้น (หรือบอกว่าพวกเขาทำ!) สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการเก็บรวบรวมรายการของคุณ คุณจะถูกแบล็คลิสต์

สุดท้ายนี้ ในกรณีที่คุณเชื่อว่าคุณสามารถส่งอีเมลขยะ ได้รับรายงานว่าเป็นนักส่งสแปม จากนั้นเพียงแค่เปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมลใหม่และดำเนินการต่อตามปกติ คุณคิดผิด รายงานยังประกอบด้วยชื่อบริษัทและโดเมนของคุณ ดังนั้นตัวกรองสแปมจึงรู้ว่าจะบล็อกอีเมลทั้งหมดจากคุณ ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลจากที่ใด

วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณส่งถึงสมาชิกของคุณ และหลีกเลี่ยงการละเมิดกฎหมายคือการส่งอีเมลที่สะอาดไปยังรายการที่ปลอดภัยเสมอ มันง่ายมาก