Руководство 2020 г. по избеганию спам-фильтров

Если вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте для своих клиентов, вы были сосредоточены на создании высококачественного списка адресов электронной почты со 100% разрешением, разработке привлекательных электронных писем и доставке привлекательных и актуальных копий для ваших читателей. Вы можете подумать, что это все, что вам нужно сделать, чтобы не прослыть спамером, верно?

Вы ошибаетесь.

Согласно ReturnPath, «каждое пятое электронное письмо никогда не доходит до папки «Входящие». Это 20% ваших усилий впустую. Что еще более важно, вам нужно знать, что вы должны делать, чтобы соблюдать законы, регулирующие электронный маркетинг и спам, которые различаются в зависимости от страны.

Единственный способ убедиться, что ваши электронные письма выдерживают фильтры спама и что ваша кампания по электронной почте соответствует действующему законодательству, — это понять, что такое спам, как работают спам-ловушки, фильтры и брандмауэры, а затем избегать ошибок, которые обычно делают маркетологи электронной почты, которые мы список здесь.

Возможно, вы уже отправляете вполне законные и привлекательные электронные письма, но если у вас нет базового понимания спама, вы никогда не будете уверены, что ваши электронные письма доходят до членов вашего списка рассылки или что вы действуете в рамках закона.

Что такое спам с юридической точки зрения?

Спам — это нежелательная электронная почта, рассылаемая списку людей, другими словами, рассылка шаблонных сообщений людям без их разрешения. Спам-письма не только раздражают, но и могут быть опасны — они также могут содержать вирус или другое вредоносное ПО.

В отличие от этого, если вы пишете личное, уникальное электронное письмо человеку, это не спам.

Подсчитано, что 70% всей электронной почты, рассылаемой по всему миру, является спамом. Поскольку спам стал настолько проблематичным, в каждой крупной стране мира есть законодательство по борьбе со спамом. В США Закон о CAN-SPAM вступил в силу 1 января 2004 года. FTC сообщает, что каждое нарушение Закона может привести к штрафу в размере до 42 530 долларов США, что означает умножение на 42 530 долларов США количества людей в вашем списке получателей. Это дорого!

Это не юридическая консультация, но если вы занимаетесь электронной почтой, мы настоятельно рекомендуем вам прочитать Закон о CAN-SPAM от 2003 года и понять правила. Если у вас есть адвокат, проконсультируйтесь с ним или с ней.

А пока вот несколько советов с сайта FTC:

• Не используйте ложные или вводящие в заблуждение заголовки, имена отправителей, адреса для ответов или строки темы.
• Идентифицируйте электронное письмо как рекламу.
• Всегда указывайте свой физический адрес электронной почты.
• Всегда предоставляйте заметную ссылку для отписки.
• Удалите неподписавшихся получателей из своего списка в течение 10 рабочих дней.

Как работают спам-ловушки и спам-фильтры?

Спам-ловушки

Основные интернет-провайдеры (ISP) используют адреса электронной почты, которые выявляют и отслеживают спамеров. Это так называемые спам-ловушки. Если вы отправите электронное письмо на такой адрес, интернет-провайдер может пометить вас как спамера, что означает, что ваш IP-адрес и домен «от» будут заблокированы. Восстановление репутации «хорошего отправителя» может занять до года. Это верная смерть для любого email-маркетолога.

«Чистые» спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые никогда никем не использовались, поэтому никто не мог дать разрешение маркетологу по электронной почте отправить их туда. Любое электронное письмо, полученное этими учетными записями, без сомнения, является спамом. Интернет-провайдеры стратегически размещают ловушки для чистого спама там, где спамеры обычно собирают адреса электронной почты, и их часто можно найти в списках рассылки, доступных для продажи. Будьте предупреждены!

Существуют также «переработанные» спам-ловушки. Это неактивные адреса электронной почты ваших подписчиков, которые по каким-либо причинам больше не используют эти адреса. Если ваше электронное письмо отправлено на бездействующий адрес, ваш ESP отправит вам уведомление о возврате. В этот момент было бы разумно немедленно удалить этот адрес электронной почты из своего списка, потому что отправка нескольких писем в переработанную ловушку для спама, которые затем возвращаются, приведет к тому, что они будут помечены как спамеры.

Спам-фильтры

Интернет-провайдеры также используют фильтры исходящего и входящего спама, которые сегодня намного сложнее, чем когда они были созданы. Самые простые и ранние фильтры были запрограммированы так, чтобы помечать любое электронное письмо с определенными словами или терминами в теме или тексте как спам (подумайте: «НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ!!!» или «ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ПОСМОТРЕТЬ, СТУД!»).

В то время эти простые фильтры давали много ложных срабатываний. Сегодня спам-фильтры, байесовские и другие эвристические и алгоритмические фильтры запрограммированы на длинный список критериев, которые взвешиваются при принятии решения о том, является ли ваша электронная почта спамом или нет. Критерии включают аспекты и атрибуты темы, тела, заголовка электронного письма и того, были ли вы ранее занесены в черный список. Баллы присваиваются, когда присутствует один из критериев, и некоторые критерии получают больше баллов, чем другие. Если общая «оценка спама» письма превышает определенный порог, оно фильтруется как спам и отправляется в папку нежелательной почты.

Этот список критериев «спама» постоянно растет и адаптируется по мере того, как спам-фильтры учатся на электронных письмах, которые заставляют читателей нажимать кнопки спама. Спам-фильтры даже разговаривают друг с другом, чтобы поделиться тем, что они узнали.

Брандмауэры электронной почты

Брандмауэр электронной почты — это тип спам-фильтра, который сканирует и хранит входящую и исходящую электронную почту для защиты сложной сети или отдельного человека. Как и спам-фильтры, они взаимодействуют друг с другом, и их критерии спама постоянно меняются.

К сожалению, нет волшебной формулы для законных маркетологов по электронной почте, чтобы не прослыть спамером. Однако вы можете избежать распространенных ошибок, связанных с отправкой законных электронных писем в папки нежелательной почты получателей. Читать дальше!

Как не допустить, чтобы мои письма помечались как спам?

Согласно SpamAssassin, законные отправители могут избежать ложных срабатываний, придерживаясь следующего:

Отправитель, поставщик услуг электронной почты, IP-адрес

• Используйте узнаваемое имя отправителя, например ваше личное имя или торговую марку.
• Используйте надежного поставщика услуг электронной почты (ESP), например Gmail, Yahoo!Mail или Hotmail.
• Используйте доменное имя, которое определяется поддающимся проверке IP-адресом.
• Используйте идентификацию SPF для своего домена.
• Проверьте, не занесен ли ваш IP-адрес в черный список — для этого есть онлайн-инструменты.

Тело и тема вашего маркетингового электронного письма

• Правильно используйте инструменты для составления писем и рассылок.
• Избегайте кодировок. Избегайте текста в кодировке base-64.
• НЕ включайте отказ от ответственности, что ваша электронная почта не является спамом.
• Используйте нормальный язык и правильное правописание и грамматику.
• Избегайте ЧРЕЗМЕРНЫХ КАПИТАЛОВ.
• Не используйте «милые» варианты написания и не делайте пробелы в словах.
• Избегайте неуместных символов в словах.
• При использовании HTML невидимый текст или веб-ошибки отсутствуют. Включите текстовую версию.
• Не указывайте в теме письма слово «ТЕСТ».
• Используйте черный текст и один и тот же шрифт повсюду.

Управление вашим списком

• Немедленно удаляйте недоставленные адреса электронной почты.
• Хотя попросите подписку один раз все, что требуется по закону, используйте двойную подписку.
• Включите напоминание о разрешении в каждое электронное письмо («Вы получили это электронное письмо, потому что…»).
• Упростите отмену подписки — сделайте ссылку «отказ от рассылки» заметной.
• Не рассылайте рекламные акции подписчикам вашей рассылки — они могут пометить это как спам. Спросите в своем информационном бюллетене, хотят ли они подписаться на список рекламных акций, и предоставьте ссылку.
• Не покупайте списки адресов электронной почты. Вероятно, они изобилуют неактивными адресами (ловушками для спама).
• Всегда спрашивайте разрешения на подписку — никогда не подписывайтесь на кого-то, потому что он посетил ваш семинар или купил что-то у вас или вашего друга.

Как узнать, были ли мои электронные письма помечены как спам?

Во-первых, посмотрите на свой показатель открытия. Внезапные падения указывают на то, что вы были отфильтрованы от спама, как и высокий показатель отказов. Изучите свои ответы SMTP, чтобы узнать, что происходит.

Во-вторых, проверьте свою учетную запись ESP. Большинство известных поставщиков услуг электронной почты (ESP), таких как MailChimp и CampaignMonitor, были приняты в циклы обратной связи с крупными интернет-провайдерами, такими как AT&T, Comcast Xfinity, Time Warner Cable, Verizon Fios, Charter Spectrum и другими. Когда получатель любого из этих интернет-провайдеров сообщает о вашей электронной почте как о спаме, интернет-провайдер отправляет предупреждение вашему ESP, который сохраняет это предупреждение под вашей учетной записью ESP. Так вы узнаете, были ли вы отфильтрованы как спам.

Бонус — ваш ESP также автоматически удалит этих получателей из вашего списка адресов электронной почты.

Есть ли способ проверить мою кампанию перед ее отправкой?

Да. В вашем ESP должен быть инструмент для проверки спама. Например, MailChimp поставляется с Inbox Inspector, который сканирует вашу почтовую кампанию на наличие критериев спама. Вы также можете проверить свои электронные письма перед отправкой с помощью чего-то вроде Mail Tester.

Потратив время на выполнение всего одного теста перед отправкой своей кампании, вы впоследствии сэкономите много времени и денег и, возможно, свою репутацию отправителя.

Предотвращение ложных сообщений о злоупотреблениях

В наши дни интернет-провайдеры ведут тотальную войну со спамерами, потому что объем спама находится на рекордно высоком уровне. В результате законные маркетологи электронной почты со 100% подпиской на списки рассылки получают сообщения о рассылке спама, даже если по ошибке, например, когда неопытный пользователь нажимает кнопку спама, чтобы отказаться от подписки на список рассылки.

Сообщение о насилии чревато серьезными последствиями. Если крупный интернет-провайдер получит хотя бы несколько жалоб на ваши электронные письма, тогда интернет-провайдер начнет блокировать всю электронную почту с вашего сервера. Хуже того, если вы используете ESP, это означает, что ваши электронные письма могут повлиять на доставляемость тысяч других кампаний законных маркетологов, которые используют тот же ESP. Ой! Одно паршивое яблоко портит всю кучу!

Когда о вас сообщают как о спамере, вы «виновны, пока не доказана невиновность». Все основные интернет-провайдеры хотят уменьшить количество нежелательной, раздражающей спам-почты, доходящей до их клиентов. Но пока вы собрали свой список адресов электронной почты на законных основаниях и можете без сомнения доказать, что любая полученная вами жалоба является простой ошибкой, вы в безопасности.

Использование двойного согласия для подписчиков и отказ от покупки списков адресов электронной почты вам очень помогут. Купленные списки вызывают слишком много жалоб, даже если они технически законны в том смысле, что кто-то когда-то получил разрешение на отправку электронной почты этим людям (или сказал, что он это сделал!). Суть в том, что если есть что-то сомнительное в вашей практике сбора списков, вы, скорее всего, попадете в черный список.

Наконец, в том маловероятном случае, если вы полагаете, что можете отправлять нежелательную почту, о вас сообщают как о спамере, а затем просто переключаетесь на новый почтовый сервер и продолжаете как обычно, вы ошибаетесь. Отчет также содержит название вашей компании и домен, поэтому спам-фильтры знают, что блокируют все письма от вас, независимо от того, откуда вы их отправляете.

Лучший способ защитить свою репутацию отправителя, убедиться, что ваше сообщение доходит до ваших подписчиков, и избежать нарушения закона — всегда отправлять чистые электронные письма в чистые списки. Это так просто.