Dlaczego inwestowanie w tożsamość marki jest niezbędne w 2023 r

To, jak często spotykasz się z klientami i jakość tożsamości Twojej marki, może dosłownie zadecydować o sukcesie Twojej firmy lub ją zniweczyć.

Wszyscy wiemy, że utrzymywanie kontaktu z klientami prowadzi do retencji i wzrostu liczby wiadomości szeptanych, ale chcę porozmawiać o tym, co twoje imię oznacza dla twoich klientów. Chcę porozmawiać o niesamowitym i cudownym świecie tożsamości marki.

Każda interakcja Ty lub Twoja firma z klientem rozwija tożsamość Twojej marki na lepsze lub na gorsze. Kiedy wysyłasz swojego klienta na stronę na Facebooku z niewyraźnym zdjęciem w tle i prześwietlonym zdjęciem z ostatnich wakacji, wysyłasz bardzo jasne komunikaty. Nieświadomie możesz im powiedzieć, że profesjonalny wygląd nie jest dla Ciebie ważny lub że jesteś w tyle.

Klienci wysokiej jakości, ci, którzy przychodzą do Ciebie po dobrą obsługę, a nie najniższą stawkę, chcą wiedzieć, że przekazują swój biznes najlepszym z najlepszych. Wszystko, co zawiera Twoje imię i nazwisko lub nazwę firmy, może być jedynym wrażeniem, jakie widzi potencjalny klient. Dlatego inwestowanie w tożsamość marki nie jest sugestią; jest niezbędne.

1: Obecność w sieci

Pierwsze wrażenie ma miejsce na długo przed tym, zanim zdasz sobie sprawę, że Twój potencjalny klient w ogóle istnieje. Niezależnie od tego, czy usłyszą o tobie od członka swojej rodziny, który zatrudnił cię w zeszłym roku, czy przeszukując witryny z recenzjami, takie jak Yelp, możesz się założyć, że zanim potencjalny klient odbierze telefon, aby się z tobą skontaktować, wyszukuje cię w Google.

Pomyśl o tym jak o zewnętrznej części restauracji. Kiedy podchodzisz do Josephine House w Austin, wita Cię ciepła, zachęcająca, czysta i nowoczesna fasada. Atmosfera otoczyła cię, zanim jeszcze dotarłeś do pierwszego stopnia. Już wiesz, jak będzie wyglądało Twoje doświadczenie w restauracji i nie możesz się doczekać wejścia.

Nawet frontowe drzwi dobrze oznakowanej restauracji służą bardzo konkretnemu celowi. Ma charakter informacyjny, bezpośrednio reprezentuje markę restauracji i zachęca do otwarcia drzwi i wejścia do restauracji.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, poświęć chwilę, otwórz nową kartę i wyszukaj w Google nazwę swojej firmy (lub swoje imię i nazwisko, jeśli jesteś agentem nieruchomości lub urzędnikiem ds. pożyczek). Czy pierwszych pięć wyników jest dla Ciebie reprezentatywnych? Pomyśl o tym przez chwilę. Gdyby te wyniki były fizycznymi drzwiami wejściowymi, jak by to wyglądało na podstawie twoich wyników? Gdybyś był potencjalnym klientem i znalazł te wyniki wyszukiwania, czy chciałbyś otworzyć te drzwi do komunikacji?

Teraz zapisz pięć rzeczy, które chcesz, aby Twoja marka wyrażała o Tobie. Tych pięć rzeczy powinno być obecnych we wszystkim, do czego jest przypisane Twoje imię i nazwisko, tak aby potencjalny klient, który natknie się na Ciebie lub Twoją firmę, był natychmiast pod wrażeniem i zmuszony do współpracy z Tobą.

2: Zdjęcia w głowę i logo

Dotarcie ze swoim nazwiskiem do właściwych odbiorców jest najwyższym priorytetem dla firm. Nie zliczę, ile razy właściciel firmy zdradził mi, ile pieniędzy wydaje miesięcznie na SEO. Mogę również powiedzieć, że połowa z tych kobiet i mężczyzn płaci czasami tysiące miesięcznie za stronę internetową, która została wyraźnie złożona lub wykonana z nijakiego szablonu.

SEO może generować kliknięcia, ale treść i estetyka będą decydować o tym, czy potencjalni klienci pozostaną na stronie, czy też od razu klikną przycisk powrotu do strony wyników wyszukiwania. Płacenie za SEO bez płacenia za dobrą stronę internetową, logo, headshoty i inne materiały marketingowe jest jak kupowanie rezydencji, aby serwować grillowany ser i zupę pomidorową.

Wydanie pieniędzy na inwestycję w profesjonalne zdjęcia wizerunkowe, stronę internetową i logo jest kluczowe, aby klienci nie tylko wywarli na Tobie pozytywne pierwsze wrażenie, ale także zapamiętali Cię.

Jeśli masz proste, uderzające logo, możesz założyć się, że ludzie je zapamiętają i rozpoznają, gdy zobaczą je ponownie. Logo Easy Tiger i jego branding są natychmiast rozpoznawalne tutaj, w Austin, i niezależnie od tego, czy widzę je na koszulce, czy pojawia się na Yelp, gdy szukam opcji na lunch, zapach ciepłego chleba i kawy wypełnia mój umysł, dopóki się nie poddam i nie zdecyduję, że rogalik to właściwie odpowiedni lunch.

To samo dotyczy retencji. Gdy klient opuści firmę twojego mocnego uścisku dłoni i ciepłego uśmiechu, prawdopodobnie zależy mu na tym, aby cię zapamiętać. Z wyjątkiem tego, że tak naprawdę nie jest. To zależy od Ciebie.

Wszystko, czego potrzebujesz z Twojej strony, to fizyczna reprezentacja Twojej marki, aby znaleźć się przed oczami klientów na tyle często, aby podtrzymać iskrę pierwszego spotkania.

Co prowadzi nas do następnego punktu.

3: Spójność i prostota projektu

Powodem, dla którego materiały marketingowe Easy Tiger są tak rozpoznawalne, jest spójność: nigdy nie odchodzą od swoich kolorów, czcionek ani niesamowitych obrazów tygrysów. Ich menu, oznakowanie, strona internetowa i materiały marketingowe mają ten sam projekt.

Większość naszych klientów ma dwie wspólne cechy: mają długie cykle sprzedaży i polegają na przekazie ustnym. Z tego powodu znają wartość przebywania przed swoimi klientami (i najwyraźniej dlatego zdecydowali się na współpracę z nami).

Każda świadczona przez nas usługa zawiera miejsce na zdjęcie klienta, logo i dane kontaktowe, a każdy e-mail jest konsekwentnie wysyłany przy użyciu szablonu wybranego przez klienta do jego reprezentowania. Dzięki temu nasi klienci mają spójną tożsamość marki dla swoich firm. Pomaga to naszym klientom osiągnąć ważny cel: retencję i zwiększenie zasięgu szeptanego.

Nic nie jest wyszukane ani zbyt skomplikowane, spójność tworzy rozpoznawalność marki, a wszystkie niezbędne informacje są widoczne. Ilu z was próbowało znaleźć numer telefonu na stronie internetowej i zrezygnowało po dwóch lub trzech minutach szukania? Spoko, ja też nie mam tyle cierpliwości.

Konsekwentnie przedstawiając się jako pomocny, przystępny i profesjonalny, dajesz potencjalnym klientom możliwość zapamiętania Cię i szybkiego znalezienia informacji kontaktowych, aby przekazać je znajomym.

Łatwym sposobem na znalezienie dobrej agencji brandingowej jest rozejrzenie się. Zwróć uwagę na projekt restauracji i innych w swojej branży. Zwykle można dowiedzieć się, kto wykonał ich branding, przeprowadzając szybkie wyszukiwanie w Google (na przykład „Easy Tiger branding”) i skontaktować się z nim w sprawie stawek. Polecam znaleźć kilka miejsc na rozmowy kwalifikacyjne. Ustal czas na omówienie swoich celów i cen z firmą. Kiedy je znajdziesz, poznasz odpowiednie dopasowanie.

4: Materiały marketingowe

Teraz, gdy masz już piękny zestaw materiałów brandingowych, czas zabrać się do pracy. Pamiętaj, że głównym celem tych materiałów jest stać się niezapomnianym, a im więcej ich tam dostaniesz, tym łatwiej osiągnąć ten cel.

W ten sam sposób, w jaki restauracje umieszczają swoje nazwy na pudełkach na wynos, zapałkach i długopisach, firmy powinny korzystać z tych narzędzi poza stroną internetową. Strony w mediach społecznościowych, wizytówki, pojazdy firmowe, szyldy, a nawet długopisy i zapałki to dobre sposoby na szerzenie świadomości marki.

Elizabeth Street Cafe wykonuje świetną robotę, aby to osiągnąć. Ich pudełka zapałek nie mają nawet nazwy, ale estetyka ich marki jest tak widoczna, że ​​za każdym razem, gdy zapalam nimi świeczkę w domu, mam nagłą ochotę na pho.

Dlaczego warto inwestować w tożsamość marki

Jeśli zrobiłeś wrażenie, za każdym razem, gdy klient lub potencjalny klient zobaczy Twoje imię i nazwisko lub logo, przypomni sobie, jak się im przedstawiałeś. Wielokrotne oglądanie Twojej marki oznacza, że ​​to wrażenie przetrwa próbę czasu u Twojego klienta.

Ponadto, gdy ktoś daje dwie rekomendacje dla kogoś w Twojej dziedzinie, jeśli jesteś osobą z najbardziej profesjonalną i zapadającą w pamięć marką, założę się, że to Ty dostaniesz ofertę.

Następnym razem, gdy będziesz głodny w piątkowy wieczór, a twoi znajomi będą polegać na tobie, aby wprowadzić plan w życie, zamiast gubić się w 20 minutach przeglądania Yelp w poszukiwaniu sugestii, odłóż telefon i zapisz pięć pierwszych restauracji które wpadają ci do głowy. Zawęż go od tego miejsca, a znajdziesz się w miejscu, o którym będziesz wiedział, że jest niezapomniane, ponieważ ty sam je pamiętałeś. Prawdopodobnie ze względu na sposób, w jaki się do ciebie napiętnowali.

Kredyt obrazu

• Łatwy tygrys
• Kawiarnia przy ulicy Elżbiety
• Jeffreya
• Dom Józefiny