Trendy w social commerce 2022: Zakupy w mediach społecznościowych

Są to notatki i szkice na blogu na żywo z webinaru poświęconego trendom w handlu społecznościowym, które Alex Kirk, dyrektor ds. Global Consumer Insights i Jami Reetz, strateg ds. handlu społecznościowego, przeprowadził 23 lutego 2022 roku. do tego!

Nie jest tajemnicą, że handel społecznościowy jest duży i tylko się powiększa. Influencer marketing rozwija się w zawrotnym tempie. Poniżej przyjrzymy się naszym najnowszym badaniom dotyczącym statystyk konsumenckich, aby ujawnić zmieniające się zachowania i oczekiwania konsumentów, jeśli chodzi o zakupy w mediach społecznościowych.

Jak zdefiniować social commerce

Jak definiujemy social commerce w Bazaarvoice? Dla wielu osób, kiedy myślisz o handlu społecznościowym, myślisz o zakupach w mediach społecznościowych. Jak kupowanie czegoś na Instagramie. Tak, może to być źródłem transakcji, ale szczerze mówiąc, wykorzystanie treści z mediów społecznościowych w marketingu ma większą moc. Nazywamy to społecznościowym UGC (treścią generowaną przez użytkowników). Prowadząc zakupy w witrynach sprzedawców detalicznych, daje to większe możliwości uzyskania przychodów.

Serwisy społecznościowe są całkowicie pełne społecznościowych treści UGC, które, jeśli są właściwie używane, mogą generować przychody. I sprawia , że ​​konsumenci robią zakupy. Wyszukują treści, które można kupić, gdziekolwiek są online. Jest wysoce wizualny i tworzony przez mieszankę marek, wpływowych osób i rówieśników. Zaspokaja również ich głód odkryć.

Z badań wynika:

• 70% kupujących odkrywa produkty na Facebooku i Instagramie
• 50% zgadza się lub zdecydowanie zgadza się, że media społecznościowe odgrywają aktywną rolę w wywieraniu wpływu na produkty, które zdecydują się kupić. (Tylko 24% się nie zgadza!)
• Jeden na dwóch kupujących dokonywał zakupów w mediach społecznościowych w ciągu ostatniego roku.

Aha, a wielkość rynku to prognozowane 1,2 biliona dolarów — do 2025 roku.

Odblokowuje zarówno zakupy, jak i poważną sprzedaż.

Bazaarvoice ma szczęście mieć mieszankę danych behawioralnych, badań i spostrzeżeń konsumenckich. Dzięki aplikacji influenster zbudowaliśmy społeczność pełnych pasji kupujących, z którymi możemy przeprowadzać ankiety na różne tematy. Jeśli chcesz, to Yelp lub Tripadvisor dla produktów. Prawie 7 milionów konsumentów dzieli się swoimi doświadczeniami i opiniami za pośrednictwem aplikacji. Możemy zapytać ich bezpośrednio o ich przemyślenia, sentymenty i postrzeganie w różnych trendach, kategoriach lub nie tylko.

Zasadniczo on i jego użytkownicy utrzymują nas na pulsie.

Ta konkretna ankieta została przeprowadzona między grudniem 2021 a styczniem 2022 i obejmowała ponad 14 000 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Francji i Niemczech.

Co znaleźliśmy? Zakupy przechodzą ze sklepu do kanału — i muszą to być doświadczenia wizualne. Widzenie to wiara, a dzisiejsze widzenie jest społeczne.

Trendy w social commerce

Indeks doświadczeń kupujących z 2022 r. ujawnił pięć najważniejszych rzeczy, które muszą mieć konsumenci, aby dokonać pewnego zakupu online:

1. Kompleksowy opis produktu
2. Profesjonalne zdjęcia produktów
3. Oceny i recenzje kupujących
4. Profesjonalne filmy o produktach
5. Zdjęcia produktów kupujących

Trzy z nich — #2, #4 i #5 — zawierają pewną treść wizualną. W szczególności wideo zyskuje na popularności.

Ośmiu na 10 respondentów wydłużyło swój czas w mediach społecznościowych w ciągu ostatniego roku — nie jest to zaskoczeniem dla nikogo z nas, ani jako marketerów, ani jako użytkowników. Zawsze przewijamy, lubimy, czytamy… i kuratorujemy.

I tak, doprowadziło to do wzrostu zachowań zakupowych. Trzech na czterech twierdzi, że na ich zachowania zakupowe duży wpływ miały media społecznościowe. 65% używa go jako inspiracji, 61% kupuje, gdy natknie się na coś w połowie kanału, a 60% kupuje bezpośrednio z rekomendacji lub linków od influencerów.

Marki mają bezpośredni wpływ na około 60% kupujących, podczas gdy przyjaciele i rodzina na ponad połowę: 55%. Jednak mniej niż połowa korzysta z serwisów społecznościowych do zbierania informacji, a te nieznośne, retargetowane reklamy w mediach społecznościowych mają wpływ tylko na 28% ludzi.

Wiedząc, że 60% respondentów robi zakupy z rekomendacji influencerów, chcieliśmy lepiej zrozumieć, jak często to robią i od jakiego rodzaju influencera. Oto, co znaleźliśmy:

• 69% czasami robi zakupy u influencerów
• 18% robiło od nich zakupy cały czas
• Tylko 13% rzadko w nich robiło zakupy.

Fascynujący jest rodzaj influencera, którego użyli:

• 35% kupuje od tego, co uważają za ekspertów w danej dziedzinie
• 25% na podstawie rekomendacji rodziny i znajomych
• 23% kupuje od gwiazd mediów społecznościowych
• 13% nie kupuje żadnego z nich
• I tylko 5% od celebrytów.

Rola platform społecznościowych

Każda platforma służy nieco innym celom w życiu człowieka. Kiedyś byli tam dla rozrywki, eskapizmu i kontaktu, ale przekształcili się w okazje do robienia zakupów impulsywnie – lub w bardziej zamierzony sposób.

Różne platformy są wykorzystywane na różne sposoby. Na przykład Facebook jest godny uwagi jako jedyna główna platforma NIE wykorzystywana do zbierania informacji, ale jedyna, z której korzystają użytkownicy, aby uzyskać rekomendacje od znajomych i rodziny. Podobnie YouTube jest jedyną główną platformą, na której ludzie nie natkną się na coś w swoich kanałach — ale jest to jedyna platforma, na której ludzie są świadomi płatnych rekomendacji influencerów.

Ludzie korzystają z mediów społecznościowych głównie do odkrywania — bezpośrednio na Instagramie, Facebooku, Twitterze, TikTok i YouTube — natykając się na rzeczy w kanale i szukając inspiracji.

Ale możesz zapytać, czy faktycznie robią zakupy w mediach społecznościowych? Poprosiliśmy o ciebie. Odpowiedź jest jasna: na liście dominuje uroda i odzież, co jest istotną zmianą w porównaniu ze sprzedażą stacjonarną, jak widać na poniższym wykresie:

To z pewnością ma sens, prawda? Treści wizualne w mediach społecznościowych mogą zainspirować kogoś do wypróbowania nowego koloru w makijażu, nowego wyglądu lub kupienia czegoś, co może zobaczyć jako część swojego domu.

Tak więc, gdy ludzie robią zakupy w mediach społecznościowych, sprzedawcy chcą spotykać kupujących tam, gdzie są. Na przykład Walmart połączył siły z Talkshoplive, aby tworzyć filmy wideo, które można kupić i osadzić w swoich obiektach. Celem jest ułatwienie ludziom kupowania rzeczy, które widzą. Amazon podąża za tym trendem dzięki produktowi Amazon Live — pomyśl o QVC, ale możesz wybrać produkt i kanał, który najbardziej Ci odpowiada. Niebezpieczny!

Społeczność tworzy wspólne doświadczenie

Handel społecznościowy jest dokładnie tym: social . Tworzy i kultywuje wspólne doświadczenie. Glossier, marka kosmetyków do pielęgnacji skóry założona w 2014 roku przez Emily Weiss, której celem jest demokratyzacja piękna poprzez zmianę dynamiki między firmami a konsumentami. Wcześniej prowadziła bloga o nazwie Into the Gloss i widziała ludzi rozmawiających ze sobą o produktach, które kochają. Tworzyli społeczność, która dawała sobie nawzajem moc i która dalej tworzyła markę.

Influenster to także społeczność internetowa, która może łączyć marki i ich docelowych odbiorców w celu wypróbowania produktów, tworzenia rozmów i generowania treści UGC, które można wykorzystać w mediach społecznościowych. Mogą zwiększyć przychylność i zwiększyć sprzedaż. Co więcej, tworzą zwolenników marki, którzy mogą mieć wpływ na przyszłe decyzje zakupowe i biznesowe. To jest siła wspólnoty wspólnych doświadczeń.

Czy marki mogą zwracać się do konsumentów, aby kierować ich historią? Niedawny raport AdWeek sugerował, że 85% ludzi uważa, że ​​UGC ma większy wpływ niż treści tworzone bezpośrednio przez marki. Rozmowy zaczynają się od klientów, a nie marek, a dyskusje te mogą zrodzić społeczności. Marki mogą być aktywną częścią tych społeczności. Widzimy to już przy docieraniu do marki i reakcjach na przeglądanie w mediach społecznościowych, ale co bardziej ekscytujące, marki zwracają się do tych społeczności, aby tworzyć treści, które inni chcą zobaczyć.

W końcu w dzisiejszym świecie e-commerce to konsumenci dyktują, co jest popularne, a nie marki.

Spójrz na przykład na Liquid Death — wodę w puszkach, która wygląda jak piwo w puszkach — która bardzo mocno polegała na swojej społeczności w kwestii treści. Jak głosi ich misja, lubią nawadniać ludzi, rozśmieszać ich i zabijać zanieczyszczenia z tworzyw sztucznych. Cele, które wszyscy możemy stracić, prawda?

Na wszystkich ich kanałach można zobaczyć wyzwania związane z podciąganiem, babcią strzelającą z puszek — robota! CEO zrobił sobie nawet tatuaż przedstawiający twarz zagorzałego klienta…

Znajdź i pielęgnuj swoją społeczność

Nie musisz iść tak daleko, ale możesz znaleźć i pielęgnować społeczność, która podziela Twoje wartości i która może opowiedzieć Twoją historię za Ciebie. North Face, marka, która ma ponad 50 lat, zbudowała swoją kampanię #MoreThanAJacket z materiałów wideo z crowdsourcingu, na których ludzie używają ich sprzętu. Opowiada historię marki poprzez historie użytkowników i tworzy archiwum treści, które mogą wykorzystać w przyszłym marketingu.

Doritos ma legion twórców, społeczność internetową tworzącą zabawne treści, aby zdobywać nagrody i uwagę. Brak ograniczeń co do tego, gdzie można publikować materiały — i bez ograniczeń potencjalnej uwagi i przychodów.

elf Cosmetics zdała sobie sprawę z potencjału głęboko w pandemii używania TikTok jako centrum treści opartej na oryginalnej piosence „oko, usta, twarz”. To było odrębne i pomogło zaangażować odpowiednią społeczność.

Tworzenie nowych rzeczywistości

Więc, co dalej? Z jakich pojawiających się trendów zdają sobie sprawę konsumenci? Tak, ich też o to poprosiliśmy. I są naprawdę otwarci na nowe doświadczenia.

Ponad połowa ankietowanych wzięła udział w wydarzeniach na żywo. Jeden na czterech próbował zakupów w rozszerzonej rzeczywistości, 21% próbowało talkshoplive, a 14% Buywith.

Zapytaliśmy też, co chcieliby zobaczyć w przyszłości. Kilka interesujących przykładów to:

• Wyselekcjonowane rynki cyfrowe — wirtualny zamiennik doświadczenia eksploracji pchlich targów
• Cyfrowe garderoby
• Pełne doświadczenia zakupowe VR
• Bogatsze doświadczenia AR, które naprawdę pozwalają zobaczyć produkt ze wszystkich stron
• Sposoby lepszego łączenia aplikacji i platform mediów społecznościowych, dzięki czemu możesz robić zakupy w centralnym punkcie.

Ta ostatnia prośba była szczególnie powszechna. O wiele bardziej konkretną prośbą była witryna sklepowa, taka jak (epicka!) szafa Cher z Clueless .

Niektóre z nich są już w drodze. Snapchat pracuje na przykład nad obiektywem zakupowym opartym na katalogach AR, który już generuje duże liczby dla niektórych marek. Pinterest eksperymentuje również z AR, ostatnio z Try On For Home.

I tak, ludzie wydają miliardy na kształtowanie Metaverse. Nie jesteśmy w Matrixie — jeszcze — ale społecznościowe ewoluują bardzo szybko.

Trendy w social commerce – kluczowe wnioski

1. Kupujący pragną treści wizualnych

Zastanów się, jak możesz wykorzystać wizualne treści społecznościowe na wszystkich swoich kanałach, aby zaspokoić zapotrzebowanie ludzi na treści wizualne.

2. Handel społecznościowy rośnie w siłę

Ludzie coraz częściej kupują bezpośrednio z platform, w szczególności kosmetyki, ubrania i produkty domowe. Widzą wygląd, chcą wyglądać, kupują wygląd.

3. Spotykaj kupujących tam, gdzie są

Kupujący wykazują coraz większe zainteresowanie AR i VR jako doświadczeniami zakupowymi. Bądź otwarty na nowe kanały i technologie, aby pozostać w kontakcie z klientami.

4. Pielęgnuj swoją społeczność

Współtworzenie doświadczeń i treści z największymi fanami łączy ludzi i tworzy społeczność, której możesz być kluczową częścią. Aby to zrobić, być może będziesz musiał rozbić niektóre wewnętrzne silosy, integrując wiele zespołów — społecznościowych, ekologicznych, marki itp. — ze społecznością.

Pytania i odpowiedzi – trendy w social commerce

Tutaj mamy wybór odpowiedzi z sesji pytań i odpowiedzi na zakończenie webinaru.

Czy oboje robicie zakupy w serwisach społecznościowych, a jeśli tak, na jakich platformach?

Alex jest impulsywną klientką i kupuje wiele produktów polecanych przez mamę-flunecer dla swojego malucha na Instagramie. Jej ostatnim zakupem był tunel gąsienicowy Melissa & Doug. Z kolei Jami jest odkrywcą, który wykorzystuje Instagram do wyszukiwania nowych marek.

Czym różni się zachowanie w przypadku produktów kupowanych bez impulsu?

To nie jest coś, czemu przyjrzeliśmy się bezpośrednio, ale będziemy. Social to nie tylko miejsce inspiracji, ale także poszukiwania informacji. Jeśli kupujący szukają na rynku czegoś drogiego, będą szukać rekomendacji kierowanej za pośrednictwem swoich rówieśników i sieci. A produkty o wysokiej wartości często korzystają z partnerstw z platformami takimi jak Amazon, aby wzbudzić zainteresowanie i sprzedaż.

Jak marka z ograniczonym budżetem może rozpocząć działalność w social commerce?

W tym miejscu może wkroczyć Bazaarvoice. Mamy 6,5 miliona kupujących, których zachęcamy do tworzenia treści — możemy hipertargetować odbiorców i zaangażować ich w kampanię próbkowania za pośrednictwem VoxBox. Następnie wykorzystujemy wezwania do działania, aby zachęcić ich do tworzenia recenzji lub filmów.

Czy masz dane o średnim zamówieniu za pośrednictwem platform społecznościowych?

Tak, możemy to wszystko śledzić na platformie handlu społecznościowego. Skontaktuj się ze swoim zespołem ds. kont, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Czy social commerce może mieć wpływ na kategorie napraw lub przebudowy?

Najfajniejsze w UGC jest to, że widzę, jak inni ludzie dekorują swoje domy, mówi Jami. Ona właśnie się remontuje. To nie jest jakiś projektant wnętrz, którego prac nie potrafię powtórzyć. To prawdziwi ludzie robią prawdziwe rzeczy.

Wnętrza to jedna z najpopularniejszych kategorii zawartości inspiracji. Pinterest to świetna platforma do tego.

Wskazówki dla małych firm?

Treści społecznościowe są fantastyczne dla małych firm. Pomyśl o pretendentach, markach zorientowanych na technologię cyfrową, które odniosły prawdziwy sukces w porównaniu z uznanymi markami korzystającymi z UGC. Mamy link w narzędziach biografii i galerii, które mogą pomóc ludziom w tym.

Czy możesz nam powiedzieć więcej o kampaniach próbkowania VoxBox?

Możemy podzielić odbiorców na segmenty w oparciu o wymagania marki, a następnie przekazać produkty w ich ręce. Jest dostarczany w pięknie zaprojektowanym pudełku, które jest niestandardowe dla marki, która z nami współpracuje. Następnie niemal grywalizuje doświadczenie w aplikacji, ponieważ zdobywają odznaki za tworzenie treści.

Jak firmy identyfikują influencerów?

Mamy zespół influencer marketingu, który może w tym pomóc. Zarządzają płatnymi, profesjonalnymi influencerami, tymi o większym zasięgu, tymi, z którymi współpracujemy. Aplikacja Influenster służy do dotarcia do zwykłych konsumentów, takich jak my!

Jaki procent odbiorców próbki decyduje się na zakup?

Przyglądamy się normom w każdej kategorii i do konwersji możemy je podzielić według kategorii. Średnio około 44% przechodzi na marki z próbki, a większa liczba promuje je w swojej kategorii podstawowych produktów. Posiadamy arkusze informacyjne dla każdej z tych kategorii, które możemy dostarczyć na życzenie.

Jakie powinny być Twoje priorytety na 2022 rok?

Zacznij od tego, co jest możliwe dla Twojej firmy. Jakie są twoje przeoraty? Jakiej grupy demograficznej szukasz? To pozwoli Ci wybrać odpowiednią platformę i ustalić, jaka będzie najskuteczniejsza kampania przy dostępnej przepustowości. Więcej prognoz ekspertów na 2022 r. można znaleźć tutaj.

I masz to. Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w mediach społecznościowych i o tym, jak wyprzedzić trendy w social commerce w 2022 roku!

UCZ SIĘ WIĘCEJ

Przyszłość social commerce

Patrz teraz

Powrót do góry.