틈새 가이드: 의료 산업의 디지털 마케팅

미국 의료 지형이 바뀌고 있습니다.

2000년에는 의사의 57%가 독립적으로 개업했습니다. 그 수치는 2018년에 31%로 떨어졌습니다. 오늘날에는 고용된 의사가 되는 것이 표준입니다.

그리고 당신은 이 사람들을 비난할 수 없습니다. 안정성과 보안에 대한 기회를 그냥 놔두는 것은 좋은 사업이 아닙니다. 최근 개발로 인해 보험 상환 프로세스가 엉망이 되어 재무 예측이 복잡해졌습니다. 또한 운영 비용이 증가하고 있습니다(1). 단일 연습이 이에 대해 어떤 기회가 있습니까?

의사는 두 가지 각도에서 생존과 성장에 접근해야 합니다.

• 그들은 꾸준한 추천 흐름을 구축하고 성장시켜야 합니다.
• 그들은 자신의 전문성과 역량을 활용해야 합니다.

요컨대, 그들은 가시성과 참을성 있는 신뢰를 구축해야 합니다.

이 기사 뒷부분에서 간단하고 잘 만들어진 디지털 마케팅 전략이 이러한 문제를 해결하는 방법을 알려 드리겠습니다. 그러나 먼저 의료계에 뛰어들어 업계를 깊이 이해하고 문제를 진단합니다.

의료 종사자 또는 의료 산업에 서비스를 제공하는 디지털 마케터라면 이것이 바로 당신이 기다려온 게시물입니다. 시작하자.

목차

• 산업의 증가하는 고통 운영 비용 및 작업량
• 디지털 마케팅이 하루를 절약하는 방법
• 결론을 내릴 예

산업의 증가하는 고통 운영 비용 및 작업량

진료를 시작하는 것은 공원에서 걷는 것이 아닙니다. 의사는 최소한 다음이 필요하다고 추정됩니다.

• 초기 투자 비용으로 $20,000 ~ $30,000,
• 운영 비용 약 $6000/월

사무실 공간, 급여, 공급업체, 장비 및 보험을 포함한 모든 것을 포함합니다.

이러한 비용은 매우 다양할 수 있음을 명심해야 합니다. 위치(사무실 공간, 보험), 전문 분야(장비 및 보험), 대상 시장은 전체 비용에 영향을 미칩니다. 여러 사례에서 투자 금액은 $100,000 이상입니다!

그것만으로는 누군가를 움츠리게 하기에 충분하지 않다는 듯 다른 걱정거리가 계속 쌓여만 간다. 장비는 정기적으로 유지 관리, 점검 및 교체해야 합니다. 하지만 가장 큰 걸림돌은 서류다.

디지털로 전환하여 그 두려운 단어를 피했다고 생각하는 바로 그 순간, 인생은 빠른 속도로 당신을 끌어당깁니다. 놀랍게도 72.1%의 의사가 서류 작업이 환자에게 좋은 진료를 제공하는 능력에 부정적인 영향을 미친다고 추정합니다(2). 전체적으로, 개업의의 80.6%는 자신이 늘씬하다고 느낀다(독립자의 경우 76.8%). 48.6%는 소진에 가깝다고 생각합니다.

의사는 최고 품질의 치료를 제공하기를 원하지만 48.5%는 원하는 수준의 치료를 제공할 시간이 없다고 생각합니다.

충성도를 낮추고 경쟁을 높입니다.

할당량을 충족해야 한다는 지속적인 압력은 심각한 결과를 초래합니다. 의사는 다른 모든 것 외에도 관리 작업을 처리해야 하기 때문에 업무량이 증가했습니다.

이 자체가 문제입니다. 그러나 그것이 그들의 직업으로 어떻게 번역되는지 생각해보십시오. 환자는 의사의 피로를 간접적으로 느낄 것입니다. 과로한 의사는 수준 이하의 진료를 제공하여 환자 만족도에 부정적인 영향을 미칩니다.

환자의 23%는 약속 시간에 나타나지 않습니다. 33%는 후속 상담을 중단합니다.

경쟁도 포기하지 않는다. 웬만하면 더 사나워 졌다. 더 많은 의사들이 "통합 의료"라는 포괄적인 유행어 아래 더 큰 의료 마케팅 전략 예산으로 병원으로 이동하고 있습니다.

거액의 자금이 Integrated Healthcare의 노력을 뒷받침하고 있습니다. 이는 환자가 클릭 한 번으로 의사를 변경할 수 있음을 의미합니다. 모든 것이 "주문형"인 시대에는 설정이 완벽합니다. Zocdoc과 같은 배우는 중개를 용이하게 하고 젊은 세대에게 다가갑니다.

• 밀레니얼 세대의 43%가 향후 몇 년 내에 전환할 가능성
• 베이비 붐 세대의 20%가 향후 3년 이내에 의사를 바꿀 가능성이 있습니다.

지금 당장은 예산이 큰 병원에 고용된 사람들이 승자다. 그러나 승자가 있으면 패자도 있다. 그들은 누구인가? 독립 의사 외에는 아무도 없습니다. 그들의 직업과 그들이 고객에게 제공하는 경험 내에서 우수한 서비스를 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

규제 제약: HIPAA

위의 상황은 규제가 심한 산업에 대해 이야기하지 않더라도 그 자체로 까다롭습니다. 문제는 우리 가 . 몇 가지 중요하지만 몇 가지 규정을 염두에 두어야 합니다. 구체적으로: HIPAA 제약 조건.

HIPAA는 Health Insurance Portability and Accountability Act의 약자입니다. 1996년 법은 의료 데이터가 안전하게 처리되도록 보장하는 입법 프레임워크를 제공합니다. 그것은 환자의 익명성을 보호하는 것을 목표로 합니다. 위반자는 징역형을 포함한 엄중한 처벌을 받게 됩니다. 다음에 대해 각별히 주의하십시오.

환자의 익명성 . 해커는 똑똑합니다. 그러나 정보가 유출되면 특별히 그렇게 할 필요도 없고 많은 노력을 기울일 필요도 없습니다. 기억하십시오: 기본적인 세부 사항의 조합조차도 환자의 사이버 보안을 손상시킬 수 있습니다. 환자를 식별하는 데 사용할 수 있는 정보를 게시하지 마십시오. 개인 식별 정보(PII)를 생명이 의존하는 것처럼 처리하십시오(그렇기 때문에).

규정을 준수하는 웹사이트. HIPAA 준수 웹사이트는 환자 데이터를 암호화합니다. 여기에는 사람들이 온라인 문의 양식에 입력하는 정보가 포함됩니다. 온라인에 저장된 환자 데이터에 대한 보호를 강화하기 위해 최소한 SSL 인증서를 설치해야 합니다. 개인 정보를 취급하기 전에 HIPAA 규정 준수에 대해 읽어 보십시오(3).

디지털 마케팅이 하루를 절약하는 방법

가시성 증가

우리는 당신이 충분히 오래 기다리게 했습니다. 자, 여기 있습니다. 당사의 의료 산업 팩트 시트를 통해 디지털 마케팅 전략 입문서에 대해 알아보십시오.

웹사이트

모든 것은 기업의 온라인 존재인 웹사이트에서 시작됩니다. 잘하면 개인이나 기업이 좋아 보입니다. 웹사이트가 최신 상태이고 현대적이며 반응이 빠르고 안전 하면 독립적인 의사의 가장 친한 친구입니다. 얼마나 많은 이점을 가져다 줄 것인지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

무엇보다 먼저 그러한 웹사이트가 수행하는 방식 은 다음과 같습니다.

• 활동을 보여줍니다. 모든 비즈니스와 마찬가지로 관행은 삶의 징후를 보여야 합니다. 귀하의 사이트는 뉴스를 제공하고, 정기적으로 새로운 콘텐츠를 생성하고, 댓글에 응답해야 합니다.
• 차이점을 전달합니다. 키워드 전략과 마찬가지로 웹사이트는 귀하가 제공하는 가치(예: 통증 관리 또는 어린이를 위한 치과)를 반영해야 합니다. 콘텐츠 마케팅 섹션에서 이에 대해 자세히 설명합니다. 이 시점에서 당신의 강점은 강점에 초점을 맞추는 것입니다. 경쟁자를 모방하는 것은 절대 금물입니다!
• 모바일 친화적이어야 합니다. 휴대전화로 이 게시물을 읽고 있을 가능성이 큽니다. 환자들도 마찬가지입니다. 웹사이트가 모바일 플랫폼에서 잘 읽히는지 확인하십시오. 결국, 검색의 57% 이상이 스마트폰과 태블릿에서 이루어집니다.
• 귀하의 정보를 보호하십시오. 왜냐하면, 글쎄요, HIPAA. 더 말이 필요합니까?

웹 사이트가 이러한 모든 기준을 준수하면 검색 엔진에 최적화할 차례입니다.

SEO 전략

실수하지 마십시오. 환자는 온라인 상태입니다. 그들은 광범위한 조사를 할 수 있고 그들이 받는 서비스에 대해 더 구체적입니다. 2013년 Pew Research Center 연구에 따르면 인터넷 사용자의 72%가 온라인에서 건강 정보를 검색했습니다. 여기에는 심각한 상태, 일반적인 건강 정보 및 경미한 건강 문제에 대한 질문이 포함됩니다. 이러한 구도자들의

• 77%는 Google, Bing 또는 Yahoo와 같은 검색 엔진에서 시작되었습니다.
• 13%는 WebMD와 같은 건강 사이트에서 시작했습니다.
• 2%는 Wikipedia와 같은 일반 사이트에서 시작했습니다. 그리고
• 1%는 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트에서 시작했습니다.

이것은 무엇을 의미 하는가? 단순한. 검색자의 가장 큰 몫은 검색 엔진에 있습니다. Google에 표시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 의사에게 중요한 키워드의 최상위 순위로 순위를 매겨 캡처하십시오.

지역 경쟁에 따라 의사가 고유한 위치를 전문화하고 작업하는 것이 중요합니다. 치과의사 시장을 예로 들어보겠습니다. 산업이 포화 상태입니다. 그 결과 지나치게 경쟁적이다. 타겟 시장(예: 어린이)에 초점을 맞추고 치과 SEO 전략을 개발함으로써 치과의사는 자신의 고유한 브랜드 위치를 개발할 수 있습니다.

강력한 지역 SEO 캠페인의 키워드 연구는 그들이 정의한 고유한 위치와 관련하여 실행됩니다. 높은 전환으로 이어질 키워드의 1~3위를 목표로 해야 합니다. 사례: 960,000개 이상의 키워드에 대한 2018년 8월 연구에서는 순위를 기반으로 하는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 유기적 결과 간의 트래픽 격차를 보여주었습니다.

• Google의 첫 번째 자연 검색 결과의 클릭률(CTR)은 32.73(데스크톱 검색) 및 23.57(모바일)이었습니다.
• 두 번째 결과는 13.44(데스크톱) 및 12.26(모바일)의 CTR을 얻었습니다.
• 첫 번째 SERP의 마지막 검색 결과인 10위는 1.08(데스크톱) 및 0.76(모바일)의 CTR을 얻었습니다.

1위와 10위의 유기적 검색 결과의 차이는 비웃을 일이 아닙니다. 다음 결과에 대한 시장 점유율이 얼마나 무시할 수 있는지 생각하면 더욱 놀랍습니다.

다음에 Google 마이 비즈니스 인지도와 지역 목록을 최적화하세요. 이렇게 하면 두 가지가 가능합니다.

• Google 지도 및 검색결과에 특별 스니펫이 표시됩니다.
• 온라인 평판 모니터링 기능.

Google 마이 비즈니스 대시보드를 사용하여 실적을 더 잘 추적하고 지역 결과에 맞게 최적화할 수 있는 더 많은 기회를 확인하세요. 상위 검색 엔진 위치에서 순위를 매기는 것이 얼마나 중요한지 보여 주었으므로 여기에서 어디로 가야 합니까? 두려워하지 마십시오. 우리는 당신을 얻었다.

신뢰 유발, 통제 및 유지

한 통계가 모든 것을 말해줍니다. 인터넷 사용자의 44%가 온라인에서 의사 또는 기타 의료 전문가에 대한 정보를 찾습니다. 이제 의료 전문가들이 자신들의 브랜드를 확립하고 관리해야 할 때입니다. 오늘날 신뢰는 온라인에서 시작됩니다.

환자의 12%는 소셜 미디어에 피드백을 게시했습니다. 6%는 비즈니스 웹사이트에서 자신의 생각을 표현했습니다.

콘텐츠 전략

Procedia – Social and Behavioral Sciences 저널에 발표된 연구에 따르면 참가자의 3분의 1이 의사를 선택할 때 가장 중요한 요소가 자신의 지식과 경험이라고 밝혔습니다. 이것이 왜 우리와 관련이 있습니까? 환자가 무엇을 찾고 있는지에 대한 아이디어를 제공하기 때문입니다. 의료 서비스를 위한 SEO 관리 솔루션에서 두 가지 방법으로 발견을 활용할 수 있습니다.

• 양질의 콘텐츠를 생성합니다. 신뢰성, 지식, 경험 – 이 세 가지는 고객의 환자에게 중요합니다. 콘텐츠를 제작할 때 콘텐츠에 관련성 있는 최신 정보가 포함되어 있는지 확인하세요. 이 기준에 맞지 않는 것은 사이트에 있을 수 없습니다. 멀리 던져! 예외 없음. 소중한 콘텐츠는 환자의 고민만큼 답합니다.
• 전문화를 강조합니다. 다양한 주제에 대해 논의할 수 있는 의사는 어느 정도 도움이 됩니다. 일부 환자는 이 단계를 지났습니다. 그들은 전문가만이 해결할 수 있는 특별한 요구를 가지고 있습니다. 의료 제공자의 강점을 활용하고 업계 경험을 나열하여 환자를 올바른 의사에게 안내하십시오. 이것은 환자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

평판 관리

흠잡을 데 없는 온라인 이미지는 신뢰 구축에 매우 중요합니다. Pew Research Center의 2011년 연구에 따르면 인터넷 사용자의 44%가 1차 의료 제공자 또는 기타 의료 전문가에 대한 정보를 온라인에서 찾습니다. 한편, 36%는 병원 및 의료 시설 정보를 온라인으로 검색했습니다. 그들은 두 가지 목표를 가지고 있었습니다.

• 의사의 신뢰성을 결정합니다.
• 훌륭한 환자 경험을 제공하는지 확인합니다.

모두 잘되고 좋습니다. 그러나 참을성 있는 의도를 아는 것이 만병통치약이 아닙니다. 환자 리뷰는 여전히 온라인에서 의사의 권위를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. Google의 2012년 연구에 따르면 예약 후 환자의 12%가 소셜 미디어에 피드백을 게시했습니다. 6%는 비즈니스 웹사이트에서 자신의 생각을 표현했습니다. 이 수치는 한 가지를 증명합니다. 평판 관리는 치과의사를 위한 디지털 마케팅이든 성형 수술 SEO든 어떤 전략에서든 이루어져야 합니다.

완벽한 세상에서 모든 리뷰는 칭찬과 빛나는 추천이 될 것입니다. 하지만 세상은 그렇게 돌아가지 않습니다. 피드백을 적절하게 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 현장 리뷰 . 환자들은 의사의 웹사이트에 있는 리뷰를 항상 신뢰하지 않습니다. 그들은 제3자 사이트의 평가를 읽는 것을 선호합니다. 따라서 Yelp와 같은 인기 있는 리뷰 사이트에 클라이언트를 나열하여 현재 및 과거 환자의 리뷰를 장려하십시오. 이것들이 준비되면 리뷰에 응답하십시오. 항상, 그리고 신속하게. 당신도 최선을 다하십시오. 긍정적인 피드백을 게시하고 부정적인 의견을 입력한 환자에게 감사합니다. 문제를 파악하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다.

더 복잡한 문제의 경우 스레드에서 토론을 제거하십시오. 문제를 개인적으로 해결하기 위해 문제가 있는 환자를 초대합니다.

• 대화를 모니터링합니다. 리뷰에 반응하는 것은 좋은 의료 마케팅 전략입니다. 그러나 우리가 논의한 것이 지나 치면 충분하지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 고객에 대한 최신 정보를 얻으십시오. 환자들이 자신의 진료에 대해 어떻게 말하는지 알아보십시오. 환자의 의견을 사용하여 클리닉에서의 경험을 개선할 수 있습니다. 보너스로, 사소한 문제가 온라인에서 폭발하기 전에 미리 예방할 수도 있습니다.
• 일관된 목록을 확인하십시오. 환자들은 정보를 얻기 위해 Google에 크게 의존합니다. 따라서 다음과 같이 자문해 보십시오. 내 고객의 온라인 정보가 정확하고 최신 정보입니까? 이것이 확인되면 다시 한 걸음 물러나십시오. 이제 질문하십시오. 목록이 모든 디렉토리에서 일관성이 있습니까? 오늘날의 권한이 있는 사용자는 필요한 것을 최대한 빨리 얻지 못하는 경우 주저하지 않고 고객을 떠나게 됩니다.

충의

환자를 유치하고 참여시키는 것은 큰 일입니다. 그리고 그것은 단지 절반의 전투입니다. 의사들도 그들이 머물 수 있도록 노력해야 합니다. 관점에서 보면 다음과 같이 추정됩니다.

• 클리닉은 놓친 방문당 $107의 수입 손실 또는 연간 $110만 이상의 손실(순 수익 $570만 중)
• 약속 불참 비용 관행 연간 1,500억 달러
• 17%의 노쇼 비율이 1% 감소할 때마다 클리닉 수입이 거의 $70,000 증가합니다.

의사를 바꾸는 이유는 다양합니다. 주치의와의 의사 소통 부족이 그 중 하나입니다. 두 번째 의견의 필요성은 또 다른 것입니다. 의사의 신뢰성에 대한 불확실한 감정은 더욱이 신뢰와 충성도의 부족을 가중시킵니다.

이러한 우려에는 한 가지 공통점이 있습니다. 그것은 모두 환자에 관한 것입니다.

다행스럽게도 우리 손에서 벗어날 수 있는 상황은 아닙니다. 충성도에 초점을 맞추는 것은 척추 지압사 SEO, 치과 마케팅 또는 성형 외과 의사 SEO 전략 등 모든 의료 분야에 대한 전체적인 SEO 전략의 일부입니다.

신뢰가 충성도의 주요 요소임이 입증되었습니다. 공감은 역량 및 윤리와 함께 신뢰를 구축하는 핵심 수단 중 하나입니다. 따라서 환자에게 진정한 관심을 보이는 의료 전문가가 해당 환자를 유지하는 데 가장 성공적입니다. 환자를 돌보는 것이 얼마나 중요한지 강조합니다.

노쇼(No-show) 문제 해결

환자들은 많은 것을 가지고 있습니다. 그들은 학교, 직장 및 기타 일상 활동을 다룹니다. 이러한 모든 요구 사항으로 인해 환자는 중요한 일에 초점을 잃을 수 있습니다. 그들의 건강 같은 것들. Timothy Gibhart의 최근 연구에 따르면 DNP, FNP-C는 진료가 계속해서 직면하고 있는 환자의 불참의 주요 원인은 다음과 같은 문제로 둘러싸여 있습니다.

• 이동성/교통 문제
• 관행에 대한 의사 소통 없이 우선 순위 지정
• 실천에 대한 도전
• 재정적 어려움
• 건망증

1차 진료 전문가는 기회를 위해 이것을 보아야 합니다. 그들은 예정된 약속을 상기시켜 환자를 돌보는 것을 보여줄 수 있으며 병원과 의사 소통하는 것이 웰빙의 핵심이라는 것을 보여줄 수 있습니다. 다음은 진료소에서 노쇼를 방지하고 줄이는 몇 가지 방법입니다.

• 환자 알림(메일, 음성, 문자 및 이메일). 함께 사용하면 환자 알림은 배가되는 효과가 있습니다. 그들은 개별 알림보다 환자 불참율을 70% 더 성공적으로 줄였습니다.
• 지능형 초과 예약. 환자 및 예약 특성을 고려한 프로그램을 사용하여 진료소는 노쇼 비율을 예상할 수 있습니다. 의사 일정을 초과 예약하는 데 사용할 수 있습니다.
• 집행 유예. 보호 관찰 시스템은 노쇼(no-show) 사례가 가장 많고 우선 순위가 낮은 환자에게 페널티를 줍니다. 일부 연구에 따르면 노쇼 비율은 기준선 33.3%에서 17.7%로 떨어질 수 있습니다.

여러 소프트웨어는 환자에게 약속 알림을 보내는 자동화된 시스템을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 또한 환자에게 약속을 예약할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 이 조치는 환자에게 연락하고 환자의 우려 사항 및 의료 데이터 를 지원하도록 의사의 사무실에 통지합니다. 다시 HIPAA 규정 준수를 확인해야 합니다.

응답자의 52%는 의료 오류보다 비용 때문에 의료 제공자를 변경할 가능성이 더 큽니다.

가격 최적화

감사는 환자가 머물도록 격려합니다. 그러나 건강 관리는 비용이 많이 들고 클리닉에 대한 다른 모든 긍정적인 고려 사항보다 중요할 수 있습니다. 이를 고려하여 다음을 생각해 보십시오. 응답자의 52%는 의료 오류보다 비용으로 인해 전환할 가능성이 더 큽니다 .

통계는 의사에게 경종을 울려야 합니다. 환자-의사 관계를 최적화하려면 개인화된 가격 책정 계획을 사용해야 합니다.

의사는 환자의 재정 상황을 설명하고 다음 사항을 이해하도록 도와야 합니다.

• 그들의 보험 계획
• 특정 서비스에 대해 지불해야 하는 금액
• 즉시 필요한 치료와 지연시킬 수 있는 치료

그렇게 하면 100% 환자 편이라는 메시지가 전송됩니다. 더 깊은 신뢰를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다. 자신에게 동맹이 있다는 것을 알고 있는 환자는 약속을 더 진지하게 받아들이고 특정 유형의 치료를 잊지 않는 경향이 있습니다. 유용하다고 판단한 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 패키지 가격 . 월간 구독으로 클리닉 서비스를 패키지로 제공합니다. 여기에는 일상적인 검사와 상담이 포함될 수 있습니다(이는 가정의학과, 안과 진료 및 치과 진료에 적합합니다). 이 전략은 오랜 관계를 발전시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
• 할인 . 환자들에게 그들의 후원이 환영받고 감사하다는 것을 보여주십시오. 특정 의료 서비스에 대한 할인 및 프로모션을 제공합니다. 이것은 피부과 및 성형 수술과 같은 더 많은 미용 관행에 훌륭하게 작동합니다. 환자에게 정기적인 이메일 알림을 보내거나 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼에 이를 널리 알려 이러한 특혜에 대한 인식을 높입니다.

그러나 우리가 가장 좋아하는 전략은 할인된 선불 약속을 제공하는 것입니다. 노쇼 문제를 해결하고 충성도를 높입니다.

결론을 내릴 예

개인 의사는 한 국가의 의료 인프라의 핵심 요소입니다. 병원에 대한 집중화 경향은 미국에서 의료 사막을 만들고 의사의 기술을 연습할 자유를 제한했습니다.

우리가 피부과 의사에게 했던 것처럼 간단한 전략을 활용함으로써 정체된 관행이 다시 번성할 수 있습니다.

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