ニッチガイド：医療業界におけるデジタルマーケティング

公開: 2018-10-26

アメリカの医療情勢は変化しています。

2000年には、医師の57％が独立して診療を行っていました。その数字は2018年に31％に低下しました。最近では、雇用された医師であることが標準となっています。

そして、あなたはこれらの人を責めることはできません。安定性とセキュリティのチャンスを手放すことは、良いビジネスではありません。最近の進展により、保険の償還プロセスが混乱し、財務予測が複雑になっています。また、運用コストも上昇傾向にあります（1）。これらに対して1つの練習でどのようなチャンスがありますか？

医師は、2つの角度から生存と成長に取り組む必要があります。

彼らは紹介の安定した流れを構築し、成長させる必要があります。
彼らは専門性と能力を活用する必要があります。

要するに、彼らは彼らの可視性と患者の信頼を築く必要があります。

シンプルで巧妙に作成されたデジタルマーケティング戦略がこれらの懸念にどのように対処するかについては、この記事の後半で説明します。しかし、最初に、私たちは医療の世界に飛び込み、業界を深く理解し、その問題を診断します。

あなたが医療従事者または医療業界にサービスを提供するデジタルマーケティング担当者である場合、これはあなたが待ち望んでいた投稿です。始めましょう。

業界の増大する痛み運用コストとワークロード
デジタルマーケティングがどのように一日を節約するのを助けることができるか
結論の例

業界の増大する痛み運用コストとワークロード

医療行為を始めることは公園を散歩することではありません。医師は少なくとも以下を必要とすると推定されています：

初期投資に2万ドルから3万ドル、そして;
運用コストは約$6000/月

オフィススペース、給与、ベンダー、設備、保険など、すべてをカバーします。

これらのコストは大きく異なる可能性があることに注意する必要があります。場所（オフィススペース、保険）、専門分野（設備と保険）、およびターゲット市場は全体的なコストに影響します。いくつかの例では、投資は$100,000以上になります！

それだけでは誰もが夢中にならないように、他の懸念は山積みになり続けます。機器のメンテナンス、チェック、定期的な交換が必要です。ただし、最大のハードルは事務処理です。

あなたがデジタル化することによってその恐ろしい言葉を逃れたと思ったちょうどその時、人生はあなたに速いものを引き寄せます。驚くべき72.1％の医師は、事務処理が患者に適切なケアを提供する能力に悪影響を与えると推定しています（2）。全体として、開業医の80.6％は、自分が薄く伸びていると感じています（無所属の場合は76.8％）。 48.6％は、燃え尽き症候群に近いと感じています。

医師は最高品質のケアを提供したいと考えていますが、48.5％の医師は、希望するレベルのケアを提供する時間がないと感じています。

忠誠心を落とし、競争を高める

割り当てを満たすための絶え間ないプレッシャーは、悲惨な結果をもたらします。医師は何よりも管理タスクを処理する必要があるため、医師の作業負荷は煩雑になっています。

これ自体が問題です。しかし、それが彼らの仕事にどのように変換されるかを考えてください。患者は間接的に医師の倦怠感の矢面に立つでしょう。働き過ぎの医師は標準以下のケアを提供し、患者の満足度に悪影響を及ぼします。

患者の23％は彼らの予定に現れません。 33％がフォローアップ相談をやめました。

競争もあきらめていません。どちらかといえば、それはより激しくなっています。より多くの開業医が、「統合ヘルスケア」という包括的な流行語の下で、より大きなヘルスケアマーケティング戦略予算を持つ病院に移動しています。

巨額の資金がIntegratedHealthcareの取り組みを後押ししています。これは、患者がワンクリックで医師を切り替えることができることを意味します。すべてが「オンデマンド」の時代では、セットアップは完璧です。 Zocdocのようなアクターは、仲介を容易にし、若い世代に手を差し伸べます。

ミレニアル世代の43％は、今後数年間で切り替える可能性があります
ベビーブーム世代の20％は、今後3年間で医師を切り替える可能性があります

巨額の病院で雇用されている病院が今のところ勝者です。しかし、勝者がいれば、敗者もいます。彼らは誰なの？独立した医師に他なりません。彼らの職業の中で優れたサービスを提供し、彼らがクライアントに提供する経験はこれまで以上に重要です。

規制上の制約：HIPAA

上記の状況は、規制の厳しい業界について話していなくても、それ自体が難しい状況です。事は、私たちはです。いくつかの、しかし重要な規制を念頭に置く必要があります。具体的には、HIPAAの制約。

HIPAAは、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律の略です。 1996年の法律は、医療データが安全に処理されることを保証するための立法の枠組みを提供します。患者の匿名性を保護することを目的としています。違反者は懲役を含む厳しい罰則の対象となります。次の点に特に注意してください。

患者の匿名性。 ハッカーは賢いです。しかし、情報が提供されれば、彼らは特にそうする必要はなく、多くの努力を払う必要もありません。覚えておいてください：基本的な詳細の組み合わせでさえ、患者のサイバーセキュリティを危険にさらす可能性があります。患者を特定するために使用できる情報は絶対に投稿しないでください。個人識別情報（PII）を、それに依存する生活のように処理します（そうするため）。

準拠したWebサイト。 HIPAA準拠のWebサイトは、患者データを暗号化します。これらには、人々がオンライン連絡フォームに入力する情報が含まれます。最低限、SSL証明書をインストールして、オンラインで保存されている患者データの保護を強化する必要があります。個人情報を取り扱う前に、HIPAAコンプライアンスについて必ずお読みください（3）。

デジタルマーケティングがどのように一日を節約するのを助けることができるか

可視性の向上

十分長くお待ちいただきました。だから、ここにあります。医療業界のファクトシートを使用して、デジタルマーケティング戦略の入門書に挨拶してください。

SEOReseller.comによるSEOニッチ医療 — マーケター、デジタルマーケティング代理店、SEO企業向けの医療業界のファクトシート。 SEOReseller.comによって編集

Webサイト

すべては、エンティティのオンラインプレゼンスであるWebサイトから始まります。うまくやれば、個人やビジネスの見栄えが良くなります。 Webサイトが最新で、最新で、応答性が高く、安全である場合、それは独立した医師の親友です。それがどれだけの利益をもたらすかを十分に強調することはできません。

何よりもまず、そのようなWebサイトがどのようにそれを行うかを次に示します。

アクティビティを表示します。 他のビジネスと同様に、慣習は生命の兆候を示さなければなりません。あなたのサイトはニュースを特集し、定期的に新鮮なコンテンツを作成し、コメントに返信する必要があります。
違いを伝えます。 あなたのキーワード戦略のように、あなたのウェブサイトはあなたが提供する価値を反映するべきです（例えば、痛みの管理、または子供のための歯科）。これについては、コンテンツマーケティングのセクションで詳しく説明します。この時点でのポイントは、自分の強みに集中することです。競合他社をコピーするのは大したことではありません。
モバイルフレンドリーであること。 この投稿を携帯電話で読んでいる可能性があります。患者も同じことをします。あなたのウェブサイトがモバイルプラットフォームでよく読めることを確認してください。結局のところ、検索の57％以上がスマートフォンとタブレットで行われています。
情報を保護します。 なぜなら、HIPAAです。もっと言う必要がありますか？

ウェブサイトがこれらすべての基準に準拠したら、検索エンジン向けに最適化する時が来ました。

SEO戦略

間違いありません。患者はオンラインです。彼らは広範囲にわたる調査を行うことができ、彼らが受けるサービスにもっとこだわりを持っています。 2013年のPewResearchCenterの調査によると、インターネットユーザーの72％がオンラインで健康情報を検索していました。これには、深刻な状態、一般的な健康情報、および軽微な健康問題に関するクエリが含まれます。これらの求職者のうち

77％は、Google、Bing、Yahooなどの検索エンジンで始まりました。
13％はWebMDのような健康サイトで始まりました。
2％はウィキペディアのような一般的なサイトで始めました。と
1％はFacebookのようなソーシャルメディアサイトで始めました。

これは何を意味するのでしょうか？単純。検索者の大部分は検索エンジンです。 Googleに参加するだけでは十分ではありません。医師にとって重要なキーワードの上位にランク付けして、それらをキャプチャします。

地域の競争によっては、医師が独自のポジショニングに特化して取り組むことが重要です。例として歯科医の市場を取り上げましょう。業界は飽和状態です。結果として、それは過度に競争的です。ターゲット市場（子供など）に焦点を当て、歯科SEO戦略を開発することにより、歯科医は独自のブランドポジションを確立できます。

強力なローカルSEOキャンペーンのキーワード調査は、彼らが定義した独自の位置付けに関連して実行されます。高いコンバージョンにつながるキーワードの位置1から3を目指す必要があります。好例：2018年8月に960,000を超えるキーワードを調査した結果、ランクに基づく検索エンジン結果ページ（SERP）のオーガニック検索結果間のトラフィックの不一致が示されました。

Googleでの最初のオーガニック検索結果のクリック率（CTR）は、32.73（デスクトップ検索）と23.57（モバイル）でした。
2番目の結果は、13.44（デスクトップ）と12.26（モバイル）のクリック率を獲得しました。
10番目のスポット（最初のSERPでの最後の検索結果）は、1.08（デスクトップ）と0.76（モバイル）のクリック率を獲得しました。

上位のオーガニック検索結果と10番目のオーガニック検索結果の違いは何も嘲笑するものではありません。次の結果の市場シェアがごくわずかであると考えると、さらに驚くべきことです。

次に、Googleマイビジネスのプレゼンスとローカルリスティングを最適化します。これにより、次の2つのことが可能になります。

Googleマップおよび検索結果での特別なスニペットによるプレゼンス。
オンラインレピュテーションの監視機能。

Googleマイビジネスダッシュボードを使用して、パフォーマンスをより適切に追跡し、ローカルの結果を最適化する機会を増やします。上位の検索エンジンスポットにランク付けすることがいかに重要であるかを示したので、ここからどこに行くのでしょうか。恐れるな。私たちはあなたを持っています。

信頼のトリガー、制御、維持

ある統計によると、インターネットユーザーの44％が、医師やその他の医療専門家に関する情報をオンラインで探しています。医療専門家が彼らのブランドを確立し、支配する時が来ました。今日、信頼はオンラインで始まります。

患者の12％がソーシャルメディアにフィードバックを投稿しました。 6％がビジネスのウェブサイトで自分の考えを表明しました。

コンテンツ戦略

ジャーナルProcedia– Social and Behavioral Sciencesに掲載された研究によると、参加者の3分の1にとって、医師を選ぶ上で最も重要な要素は彼または彼女の知識と経験です。なぜこれが私たちに関係があるのですか？それは私たちに患者が何を探しているのかについての考えを与えるからです。医療サービス向けのSEO管理ソリューションでは、次の2つの方法で調査結果を活用できます。

質の高いコンテンツを生成します。 信頼性、知識、経験–これらはクライアントの患者にとって重要な3つのことです。コンテンツを制作するときは、関連性のある最新の情報が含まれていることを確認してください。この基準に当てはまらないものは、サイトにありません。それを捨てる！例外なく。貴重なコンテンツは、患者の懸念以上に答えます。
専門性を強調します。 さまざまな主題について話し合うことができる医師は、ある程度まで役に立ちます。一部の患者はこの段階を過ぎています。彼らには、専門家だけが対処できる特別なニーズがあります。医療提供者の強みを活かし、業界での経験をリストアップすることで、患者を適切な医師に導きます。これは、患者が情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

評判管理

きれいなオンライン画像は、信頼性を構築するために重要です。 Pew Research Centerの2011年の調査によると、インターネットユーザーの44％が、主要な医療提供者または他の医療専門家に関する情報をオンラインで探しています。一方、36％が病院や医療施設の情報をオンラインで検索しました。彼らには2つの目標がありました。

医師の信頼性を判断するため。
彼らが素晴らしい患者体験を提供するかどうかを確認する。

すべてうまくいっています。しかし、患者の意図を知ることは、すべてであり、すべてではありません。患者のレビューは、オンラインで医師の権限を確立または破壊する可能性があります。 Googleの2012年の調査によると、予約後、患者の12％がソーシャルメディアにフィードバックを投稿しました。 6％がビジネスのウェブサイトで自分の考えを表明しました。これらの数字は1つのことを証明しています。歯科医向けのデジタルマーケティングを行っているか、形成外科SEOを行っているかにかかわらず、評判管理はどのような戦略でも行う必要があります。

完璧な世界では、すべてのレビューは賞賛と熱烈な推奨事項になります。しかし、世界はそのようには機能しません。フィードバックを適切に処理する方法は次のとおりです。

フィールドレビュー。 患者は、医師のWebサイトのレビューを常に信頼しているとは限りません。彼らはサードパーティのサイトからの推薦状を読むことを好みます。したがって、Yelpなどの人気のあるレビューサイトにクライアントをリストして、現在および過去の患者からのレビューを奨励します。これらが整ったら、レビューに返信します。常に、そして迅速に。最善の行動を取りましょう。肯定的なフィードバックとフィールドの否定的なコメントを投稿した患者に感謝します。問題に責任を持ち、それを修正するために何かをすることが重要です。

より複雑な問題については、スレッドからディスカッションを取り出してください。問題を個人的に解決するために懸念のある患者を招待します。

会話を監視します。 レビューに反応することは、優れたヘルスケアマーケティング戦略です。しかし、私たちが話し合ったことが何かを通過するものであれば、それだけでは不十分であることがわかります。 クライアントについてのおしゃべりを常に把握してください。 患者が彼らの診療について何を言っているかを調べてください。 患者のコメントを使用して、クリニックでの経験を向上させることができます。 ボーナスとして：オンラインで爆発する前に、マイナーな問題を回避することもできます。
一貫性のあるリストを確保します。 患者は情報をGoogleに大きく依存しています。ですから、自問してみてください。私のクライアントのオンライン情報は正確で最新のものですか？ これがチェックアウトしたら、もう一度一歩下がってください。今すぐ質問してください：それらのリストはすべてのディレクトリで一貫していますか？ 今日の権限を与えられたユーザーは、必要なものをできるだけ早く入手できない場合でも、クライアントから先に進むことを躊躇しません。

忠誠心

患者を引き付け、引き付けることは大きな仕事です。そして、それは戦いの半分に過ぎません。医師も彼らをとどまらせることに取り組む必要があります。見通しを立てると、次のように推定されます。

診療所は、訪問を逃したごとに107ドルの収入を失うか、年間110万ドル以上の損失を被ります（570万ドルの純収入のうち）
予定のノーショーのコスト慣行は年間1500億ドル
17％のノーショー率が1％減少するごとに、診療所の収入はほぼ70,000ドル増加します。

医師を変更する理由はさまざまです。プライマリケア医とのコミュニケーションの欠如は1つです。セカンドオピニオンの必要性は別です。さらに、医師の信頼性の不確実性の感覚は、信頼と忠誠の欠如に追加されます。

これらの懸念には共通点が1つあります。それは、すべて患者に関することです。

幸いなことに、それは私たちの手に負えない状況ではありません。忠誠心に焦点を当てることは、カイロプラクターSEO、歯科マーケティング、形成外科医SEO戦略など、あらゆる医療分野の総合的なSEO戦略の一部です。

信頼が忠誠の主な要因であることが証明されています。そして、共感は、能力や倫理と並んで、信頼を生み出すための重要な手段の1つです。したがって、患者に対して真の関心を示す医療専門家は、その患者を維持することに最も成功しています。患者にとってケアがいかに重要であるかを強調します。

ノーショー問題への取り組み

患者は自分の皿にたくさんあります。彼らは学校、仕事、その他の日常の活動を扱っています。これらすべての時間の要求により、患者は重要なことに集中できなくなる可能性があります。彼らの健康のようなもの。 Timothy Gibhart、DNP、FNP-Cによる最近の研究によると、患者のノーショーの主な理由は、診療が引き続き直面していることであり、以下の問題に囲まれています。

モビリティ/輸送の問題
慣行に連絡せずに優先順位を付ける
診療所に連絡する際の課題
経済的困難
忘却

プライマリケアの専門家は、それがそうである機会のためにこれを見る必要があります。彼らは、予定されている予定を思い出させることで患者のケアを示すことができ、診療所とのコミュニケーションが彼らの幸福の鍵であることを示します。クリニックでのノーショーの事例に対抗し、それを減らすためのいくつかの方法は次のとおりです。

患者へのリマインダー（メール、音声、テキスト、および電子メール）。 一緒に使用すると、患者のリマインダーは相乗効果をもたらしました。彼らは、個々のリマインダーよりも患者のノーショー率を減らすことに70％成功しました。
インテリジェントなオーバーブッキング。 患者と予約の特性を考慮したプログラムを使用して、診療所はノーショー率を予測できます。彼らはそれを使用して、医師のカレンダーをオーバーブッキングすることができます。
保護観察。 試用期間システムは、ノーショーのインスタンスが最も多く、他の患者よりも優先度が低い患者にペナルティーを科します。いくつかの研究に基づくと、ノーショー率はベースライン率の33.3％から17.7％に低下する可能性があります。

複数のソフトウェアは、患者に予約のリマインダーを送信する自動システムのセットアップに役立ちます。このシステムは、患者に予約をスケジュールする機能を提供することもできます。このアクションは、患者と連絡を取り、患者の懸念事項と医療データを支援するように診療所に通知します。繰り返しになりますが、HIPAAコンプライアンスを確認する必要があります。

回答者の52％は、医療過誤よりも費用が原因でプロバイダーを切り替える可能性が高くなっています。

価格を最適化する

感謝は患者がとどまることを奨励します。しかし、ヘルスケアは高価であり、クリニックに関する他のすべての前向きな考慮事項を上回る可能性があります。全体像を把握するために、これについて考えてみてください。回答者の52％は、医療過誤よりも費用が原因で切り替える可能性が高くなっています。

統計は、医師への目覚めの呼びかけでなければなりません。彼らは、患者と医師の関係を最適化するために、パーソナライズされた価格設定プランを使用する必要があります。

医師は患者の経済状況を説明し、患者が理解できるように支援する必要があります。

彼らの保険プラン
彼らが特定のサービスに対していくら借りているか
すぐに必要なケアと遅らせることができるケア

そうすることで、患者側に100％いるというメッセージが送信されます。それは、より深い信頼を育む上で大いに役立ちます。味方を知っている患者は、予約をより真剣に受け止め、特定の種類のケアを忘れない傾向があります。便利だとわかった他の方法は次のとおりです。

パッケージ価格。 毎月のサブスクリプションとしてクリニックサービスをパッケージ化します。これには、定期的なチェックと相談が含まれる場合があります（これは、家庭医療、眼科医療、および歯科診療に最適です）。この戦略は、長年の関係を育むための優れた方法となる可能性があります。
割引。 患者のご愛顧を歓迎し、感謝していることを患者に示してください。特定の医療サービスの割引やプロモーションを提供します。これは、皮膚科や美容整形などの美容整形に最適です。定期的に電子メールでリマインダーを送信するか、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームでその言葉を広めることで、これらの特典の認知度を高めます。

しかし、私たちのお気に入りの戦術は、割引前払いの予約を提供することです。ノーショーの問題を解決し、忠誠心を高めます。

結論の例

民間開業医は、国の医療インフラの重要な要素です。病院への中央集権化の傾向は、米国で医療の砂漠を作り出し、医師が自分のスキルを実践する自由を制限していました。

単純な戦略を活用することで、皮膚科医の場合と同様に、停滞した診療が再び繁栄する可能性があります。

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