Guida di nicchia: marketing digitale nel settore medico

Il panorama medico americano sta cambiando.

Nel 2000, il 57% dei medici praticava in modo indipendente. Quella cifra è scesa al 31% nel 2018. In questi giorni essere un medico dipendente è la norma.

E non puoi incolpare questi ragazzi. Non è un buon affare lasciare andare una possibilità di stabilità e sicurezza. I recenti sviluppi hanno rovinato il processo di rimborso assicurativo, rendendo complesse le previsioni finanziarie. Inoltre, i costi operativi sono in aumento (1). Che possibilità ha una singola pratica contro questi?

I medici devono affrontare la loro sopravvivenza e crescita da due angolazioni.

• Hanno bisogno di costruire e far crescere un flusso costante di referral.
• Hanno bisogno di sfruttare la loro specializzazione e competenze.

In breve, devono aumentare la loro visibilità e la fiducia dei pazienti.

Ti spiegheremo come una strategia di marketing digitale semplice e ben congegnata risolve queste preoccupazioni più avanti nell'articolo. Ma prima, ci tufferemo nel mondo medico per acquisire una profonda comprensione del settore e diagnosticare i suoi problemi.

Se sei un professionista sanitario o un marketer digitale al servizio dell'industria medica, questo è il post che stavi aspettando. Iniziamo.

Sommario

• I crescenti problemi di un settore Costi operativi e carico di lavoro
• Come il marketing digitale può aiutare a salvare la giornata
• Un esempio per concludere

I crescenti problemi di un settore Costi operativi e carico di lavoro

Avviare uno studio medico non è una passeggiata. Si stima che un medico abbia bisogno almeno di:

• da $ 20.000 a $ 30.000 per l'investimento iniziale e;
• circa $ 6000/mese di costi operativi

per coprire tutto, inclusi uffici, buste paga, fornitori, attrezzature e assicurazioni.

Dobbiamo tenere a mente che questi costi possono variare notevolmente. Posizione (uffici, assicurazioni), specialità (di nuovo attrezzature e assicurazioni) e mercato di riferimento influiscono sui costi complessivi. In molti casi, gli investimenti superano i 100.000 dollari!

Come se ciò non bastasse a far vacillare nessuno, le altre preoccupazioni continuano ad accumularsi. Le attrezzature devono essere mantenute, controllate e sostituite regolarmente, per esempio. L'ostacolo più grande, però, sono le scartoffie.

Proprio quando pensavi di essere sfuggito a quella parola temuta passando al digitale, la vita ti prende velocemente. Un sorprendente 72,1% dei medici stima che le scartoffie abbiano un impatto negativo sulla loro capacità di fornire una buona assistenza ai propri pazienti (2). Nel complesso, l'80,6% dei praticanti si sente sfinito (76,8% per gli indipendenti); Il 48,6% si sente vicino all'esaurimento.

I medici vogliono fornire la massima qualità di assistenza, ma il 48,5% di loro ritiene di non avere il tempo per fornire il livello di assistenza desiderato.

Abbassare la fedeltà e aumentare la concorrenza

La costante pressione per raggiungere le quote ha conseguenze disastrose. Poiché i medici devono gestire le attività amministrative oltre a tutto il resto, il loro carico di lavoro è diventato ingombrante.

Questo di per sé è un problema. Ma pensa a come si traduce nel loro lavoro. I pazienti sentiranno indirettamente il peso dell'esaurimento dei loro medici. I medici oberati di lavoro forniscono cure scadenti, influendo negativamente sulla soddisfazione del paziente.

Il 23% dei pazienti non si presenta agli appuntamenti. Il 33% abbandona le consultazioni di follow-up.

Anche la concorrenza non si ferma. Semmai, è diventato più feroce . Sempre più professionisti si stanno trasferendo in ospedali con un budget più ampio per la strategia di marketing sanitario sotto la parola d'ordine "Integrated Healthcare".

Grandi soldi stanno sostenendo gli sforzi di Integrated Healthcare. Ciò significa che i pazienti possono cambiare medico con un solo clic. Nell'era del tutto "on-demand", la configurazione è perfetta. Attori come Zocdoc facilitano l'intermediazione e si rivolgono alle giovani generazioni.

• È probabile che il 43% dei millennial cambi nei prossimi anni
• È probabile che il 20% dei baby boomer cambi medico nei prossimi tre anni

Quelli impiegati da ospedali ad alto budget sono i vincitori in questo momento. Ma se ci sono i vincitori, allora ci sono anche i perdenti. Loro chi sono? Nientemeno che medici indipendenti. Fornire un servizio eccellente all'interno della loro professione e l'esperienza che forniscono ai clienti è più cruciale che mai.

Vincoli normativi: HIPAA

La situazione di cui sopra è complicata di per sé, anche quando non stiamo parlando di un settore fortemente regolamentato. Il fatto è che siamo . Dovremo tenere a mente alcuni, ma importanti, regolamenti. In particolare: vincoli HIPAA.

HIPAA è l'abbreviazione di Health Insurance Portability and Accountability Act. La legge del 1996 fornisce un quadro legislativo per garantire che i dati medici siano gestiti in modo sicuro; mira a proteggere l'anonimato dei pazienti. I trasgressori saranno soggetti a severe sanzioni, compreso il carcere. Sii estremamente vigile su quanto segue:

Anonimato del paziente . Gli hacker sono intelligenti. Ma non devono esserlo particolarmente o fare molti sforzi se le informazioni vengono divulgate. Ricorda: anche una combinazione di dettagli di base può compromettere la sicurezza informatica di un paziente. Non pubblicare mai alcuna informazione che possa essere utilizzata per identificare il paziente. Gestire le informazioni di identificazione personale (PII) come se la vita dipendesse da esso (perché lo fa).

Siti web conformi. I siti Web conformi a HIPAA crittografano i dati dei pazienti. Questi includono le informazioni che le persone inseriscono nei moduli di contatto online. Il minimo sarà l'installazione di un certificato SSL per aumentare la protezione dei dati dei pazienti archiviati online. Assicurati di leggere la conformità HIPAA prima di gestire le informazioni personali (3).

Come il marketing digitale può aiutare a salvare la giornata

Aumentare la visibilità

Ti abbiamo fatto aspettare abbastanza. Quindi, eccolo qui. Dai il benvenuto al primer sulla tua strategia di marketing digitale con la nostra scheda informativa del settore medico.

Sito web

Tutto inizia con un sito web, la presenza online di un'entità. Se fatto bene, fa apparire bene un individuo o un'azienda. Quando un sito Web è aggiornato, moderno, reattivo e sicuro , è il migliore amico di un medico indipendente. Non possiamo sottolineare abbastanza quanti benefici produrrà.

Prima di ogni altra cosa, ecco come fa un sito web del genere:

• Mostra attività. Una pratica, come ogni attività, deve dare segni di vita. Il tuo sito dovrebbe presentare notizie, produrre nuovi contenuti regolarmente e rispondere ai commenti.
• Comunica la differenza. Come la tua strategia per le parole chiave, il tuo sito web dovrebbe riflettere il valore che fornisci (ad esempio, gestione del dolore o odontoiatria per bambini). Ne discuteremo in modo approfondito nella sezione di marketing dei contenuti. Il tuo asporto a questo punto dovrebbe essere quello di concentrarti sui tuoi punti di forza. Copiare i tuoi concorrenti è un grande no-no!
• Sii ottimizzato per i dispositivi mobili. È probabile che tu stia leggendo questo post sul tuo telefono. I pazienti fanno lo stesso. Assicurati che il tuo sito web si legga bene su una piattaforma mobile. Dopotutto, oltre il 57% delle ricerche viene effettuato su smartphone e tablet.
• Proteggi le tue informazioni. Perché, beh, HIPAA. Devo dire di più?

Una volta che il sito web soddisfa tutti questi criteri, è il momento di ottimizzare per i motori di ricerca.

Strategia SEO

Non commettere errori: i pazienti sono online. Sono in grado di fare ricerche approfondite e sono più attenti ai servizi che ricevono. Uno studio del Pew Research Center del 2013 ha rilevato che il 72% degli utenti di Internet ha cercato informazioni sulla salute online. Ciò include domande su condizioni gravi, informazioni sanitarie generali e problemi di salute minori. Di questi cercatori

• Il 77% è iniziato nei motori di ricerca, come Google, Bing o Yahoo;
• Il 13% ha iniziato in un sito di salute come WebMD;
• il 2% ha iniziato su un sito generico come Wikipedia; e
• L'1% ha iniziato su un sito di social media come Facebook.

Cosa significa questo? Semplice. La parte del leone degli utenti è sui motori di ricerca. Non basta essere presenti su Google. Catturali classificandoti nelle prime posizioni sulle parole chiave che contano per il medico.

A seconda della concorrenza locale, è fondamentale che i medici si specializzino e lavorino su un posizionamento unico. Prendiamo come esempio il mercato dei dentisti. Il settore è saturo. Di conseguenza, è eccessivamente competitivo. Concentrandosi su un mercato target (ad es. bambini) e sviluppando una strategia SEO dentale, un dentista può sviluppare la sua posizione unica nel marchio.

La ricerca delle parole chiave in una forte campagna SEO locale verrà quindi eseguita in relazione al posizionamento unico che hanno definito. Dovrai puntare alle posizioni da 1 a 3 sulle parole chiave che porteranno a conversioni elevate. Esempio calzante: uno studio dell'agosto 2018 su oltre 960.000 parole chiave ha mostrato la disparità di traffico tra i risultati organici nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) in base al ranking:

• Il primo risultato di ricerca organico su Google ha avuto una percentuale di clic (CTR) di 32,73 (ricerca desktop) e 23,57 (mobile).
• Il secondo risultato ha ottenuto un CTR di 13,44 (desktop) e 12,26 (mobile).
• Il decimo posto - l'ultimo risultato di ricerca sulla prima SERP - ha guadagnato un CTR di 1,08 (desktop) e 0,76 (mobile).

La differenza tra il primo e il decimo risultato di ricerca organica non è niente da schernire. È ancora più sorprendente se si pensa a come la quota di mercato per i seguenti risultati sia trascurabile.

Ottimizza la presenza di Google My Business e le schede locali in seguito. Ciò consentirà due cose:

• La tua presenza su Google Maps e nei risultati di ricerca con frammenti speciali.
• Capacità di monitoraggio per la tua reputazione online.

Utilizza la nostra dashboard di Google My Business per monitorare meglio le prestazioni e vedere più opportunità di ottimizzazione per i risultati locali. Ora che abbiamo mostrato quanto sia importante posizionarsi nelle prime posizioni dei motori di ricerca, dove andiamo da qui ? Non aver paura. Abbiamo te.

Attivazione, controllo e mantenimento della fiducia

Una statistica dice tutto: il 44% degli utenti di Internet cerca online informazioni su medici o altri professionisti della salute. È giunto il momento che i professionisti medici stabiliscano e prendano il controllo del loro marchio. Al giorno d'oggi, la fiducia inizia online.

Il 12% dei pazienti ha pubblicato il proprio feedback sui social media; Il 6% ha espresso le proprie opinioni sul sito web dell'azienda.

Strategia dei contenuti

Uno studio pubblicato sulla rivista Procedia – Scienze sociali e comportamentali ha rilevato che, per un terzo dei partecipanti, il fattore più importante nella scelta di un medico è la sua conoscenza ed esperienza. Perché questo è rilevante per noi? Perché ci dà un'idea di cosa cercano i pazienti. Possiamo sfruttare la scoperta in due modi nelle nostre soluzioni di gestione SEO per i servizi medici:

• Genera contenuto di qualità. Credibilità, conoscenza, esperienza: queste sono tre cose che contano per i pazienti dei tuoi clienti. Quando produci contenuto, assicurati che contenga informazioni pertinenti e aggiornate. Tutto ciò che non soddisfa questo criterio non ha spazio nel sito. Buttalo via! Nessuna eccezione. Il contenuto prezioso risponde non meno delle preoccupazioni del paziente.
• Enfatizzare la specializzazione. Un medico in grado di discutere vari argomenti è utile, fino a un certo punto. Alcuni pazienti hanno superato questa fase; hanno esigenze particolari che solo uno specialista può affrontare. Guida i pazienti dal medico giusto sfruttando i punti di forza di un operatore sanitario ed elencando la loro esperienza nel settore. Questo aiuta i pazienti a prendere una decisione informata.

Gestione della reputazione

Un'immagine online immacolata è fondamentale per costruire credibilità. Uno studio del 2011 del Pew Research Center ha rivelato che il 44% degli utenti di Internet cerca online informazioni su un fornitore di servizi sanitari di base o altri operatori sanitari. Nel frattempo, il 36% ha cercato online informazioni su ospedali e strutture mediche. Avevano due obiettivi.

• Per determinare la credibilità del medico.
• Per vedere se forniscono grandi esperienze per i pazienti.

Tutto bene e bene. Ma conoscere l'intento del paziente non è l'essere-tutto e il fine-tutto. Le recensioni dei pazienti possono ancora creare o distruggere l'autorità di un medico online. Uno studio del 2012 di Google ha rilevato che dopo gli appuntamenti, il 12% dei pazienti ha pubblicato il proprio feedback sui social media; Il 6% ha espresso le proprie opinioni sul sito web dell'azienda. Questi numeri dimostrano una cosa: la gestione della reputazione dovrebbe essere in qualsiasi strategia, sia che tu stia facendo marketing digitale per dentisti o SEO per chirurgia plastica.

In un mondo perfetto, tutte le recensioni sarebbero lodi e ottimi consigli. Il mondo non funziona così, però. Ecco come gestire il feedback con garbo:

• Recensioni sul campo . I pazienti non si fidano sempre delle recensioni sul sito web del medico. Preferiscono leggere testimonianze da siti di terze parti. Quindi, elenca il tuo cliente su siti di recensioni popolari come Yelp per incoraggiare le recensioni di pazienti attuali e passati. Una volta che questi sono a posto, rispondi alle recensioni. Sempre e tempestivamente. Sii anche tu sul tuo miglior comportamento. Ringraziare i pazienti che hanno inviato feedback positivi e inviare commenti negativi. Accettare il problema e fare qualcosa per risolverlo è importante.

Per questioni più complicate, togli la discussione dal thread. Invita i pazienti preoccupati a risolvere il problema in privato.

• Monitora le conversazioni. Reagire alle recensioni è una buona strategia di marketing sanitario . Ma se qualcosa di cui abbiamo discusso è qualcosa su cui basarsi, saprai che non è abbastanza. Rimani aggiornato sulle chiacchiere sui tuoi clienti. Scopri cosa dicono i pazienti della loro pratica. È possibile utilizzare i commenti dei pazienti per migliorare la loro esperienza in clinica. Come bonus: puoi anche evitare problemi minori prima che esplodano online.
• Garantire annunci coerenti. I pazienti fanno molto affidamento su Google per le informazioni. Quindi, chiediti: le informazioni online del mio cliente sono accurate e aggiornate? Una volta verificato, fai di nuovo un passo indietro. Ora chiedi: i loro elenchi sono coerenti in tutte le directory? Gli utenti abilitati di oggi non esiteranno ad abbandonare il tuo cliente se non ottengono ciò di cui hanno bisogno al più presto.

Lealtà

Attrarre e coinvolgere i pazienti è un'impresa enorme. Ed è solo metà della battaglia. Anche i medici devono lavorare per farli rimanere. Per metterlo in prospettiva, si stima che:

• Le cliniche perdono $ 107 di entrate per visita persa o una perdita di oltre $ 1,1 milioni all'anno (su un fatturato netto di $ 5,7 milioni)
• Appuntamento no-show pratiche di costo $ 150 miliardi all'anno
• Ogni riduzione dell'1% in una percentuale di mancata presentazione del 17% aumenta le entrate della clinica di quasi $ 70.000

I motivi per cambiare medico variano. La mancanza di comunicazione con il medico di base è uno. La necessità di un secondo parere è un'altra. I sentimenti di incertezza sulla credibilità del medico, inoltre, si aggiungono alla mancanza di fiducia e lealtà.

Queste preoccupazioni hanno una cosa in comune: riguarda il paziente.

Fortunatamente, non è una situazione che sfugge alle nostre mani. Concentrarsi sulla lealtà fa parte di una strategia SEO olistica per qualsiasi campo medico, che si tratti di strategie SEO per chiropratici, marketing dentale o strategie SEO per chirurghi plastici.

È dimostrato che la fiducia è il fattore principale della lealtà. E l'empatia è una delle leve chiave, insieme a competenza ed etica, per creare fiducia. Pertanto, gli operatori sanitari che mostrano genuina preoccupazione per i loro pazienti hanno più successo nel mantenere tali pazienti. Sottolineare quanto sia importante la cura per i pazienti.

Affrontare il problema del mancato arrivo

I pazienti hanno molto nel loro piatto. Si occupano di scuola, lavoro e altre attività quotidiane. Con tutte queste richieste di tempo, il paziente potrebbe perdere la concentrazione sulle cose importanti. Cose come la loro salute. Secondo un recente studio di Timothy Gibhart, DNP, FNP-C, le ragioni principali della mancata presentazione dei pazienti che le pratiche continuano a dover affrontare sono circondate da problemi con:

• Problemi di mobilità/trasporto
• Priorità senza comunicare alle pratiche
• Sfide nel contattare la pratica
• Difficoltà finanziaria
• Dimenticanza

I professionisti delle cure primarie dovrebbero vedere questo per l'opportunità che è. Possono dimostrare la loro cura per i pazienti ricordando loro gli appuntamenti programmati e che comunicare con lo studio è la chiave per il loro benessere. Ecco alcuni modi per combattere e ridurre i casi di mancata presentazione alle cliniche:

• Promemoria per il paziente (posta, voce, testo ed e-mail). Se usati insieme, i promemoria dei pazienti avevano un effetto moltiplicativo. Hanno avuto il 70% in più di successo nel ridurre i tassi di mancata presentazione dei pazienti rispetto a qualsiasi promemoria individuale.
• Overbooking intelligente. Utilizzando un programma che tiene conto delle caratteristiche del paziente e dell'appuntamento, le cliniche possono anticipare i tassi di mancata presentazione. Possono usarlo per prenotare in eccesso il calendario del medico.
• Prova. Un sistema di prova penalizza i pazienti con i più alti casi di mancata presentazione con uno stato di priorità inferiore rispetto agli altri. Sulla base di alcuni studi, è possibile che il tasso di mancata presentazione scenda al 17,7% da un tasso di riferimento del 33,3%.

Più software possono aiutare con l'impostazione di un sistema automatizzato che invia promemoria degli appuntamenti ai pazienti. Il sistema può anche dare ai pazienti la possibilità di programmare il loro appuntamento. Questa azione avviserà l'ufficio del medico per mettersi in contatto con i pazienti e assisterli con le loro preoccupazioni e dati sanitari . Anche in questo caso, è necessario verificare la conformità HIPAA.

Il 52% degli intervistati è più propenso a cambiare fornitore a causa dei costi rispetto a un errore medico.

Ottimizza il prezzo

L'apprezzamento incoraggia i pazienti a rimanere. Ma l'assistenza sanitaria è costosa e può superare tutte le altre considerazioni positive su una clinica. Per metterlo in prospettiva, pensa a questo: il 52% degli intervistati ha maggiori probabilità di cambiare a causa del costo che per errore medico .

La statistica dovrebbe essere un campanello d'allarme per i medici. Devono utilizzare piani tariffari personalizzati per ottimizzare le relazioni medico-paziente.

I medici devono rendere conto della situazione finanziaria dei pazienti e aiutarli a capire:

• I loro piani assicurativi
• Quanto dovranno per determinati servizi
• Di quali cure hanno bisogno immediatamente rispetto a quali possono ritardare

In questo modo si invia un messaggio che sono al 100% dalla parte del paziente. Fa molto per promuovere una fiducia più profonda. I pazienti che sanno di avere un alleato tendono a prendere gli appuntamenti più seriamente e non rinunciano a certi tipi di cure. Ecco altri metodi che abbiamo trovato utili:

• Prezzo confezionato . Pacchetto servizi clinici come abbonamento mensile. Potrebbe includere controlli e consultazioni di routine (questo è perfetto per la medicina di famiglia, la cura degli occhi e gli studi dentistici). La strategia potrebbe essere un ottimo modo per promuovere una relazione di lunga data.
• Sconti . Mostra ai pazienti che il loro patrocinio è accolto e apprezzato. Offri sconti e promozioni su determinati servizi medici. Questo funziona meravigliosamente per più pratiche cosmetiche come dermatologia e chirurgia estetica. Aumenta la consapevolezza su questi vantaggi inviando ai pazienti regolari promemoria via e-mail o diffondendo la voce sui social media e su altre piattaforme digitali.

Ma la nostra tattica preferita è offrire appuntamenti prepagati scontati. Risolve il problema della mancata presentazione e migliora la fedeltà.

Un esempio per concludere

I professionisti privati ​​sono un elemento chiave dell'infrastruttura sanitaria di un paese. La tendenza alla centralizzazione verso gli ospedali ha creato deserti medici negli Stati Uniti e limitato la libertà dei medici di esercitare le proprie abilità.

Facendo leva su semplici strategie, una pratica stagnante può rifiorire, come abbiamo fatto per un dermatologo.

Se vuoi saperne di più sui servizi di SEO medica , gestione della reputazione e servizi di sviluppo web, parla con il nostro team o crea un account per visitare il nostro negozio e saperne di più sulle nostre soluzioni.