Ghid de nișă: Marketing digital în industria medicală

Peisajul medical american se schimbă.

În 2000, 57% dintre medici practicau independent. Această cifră a scăzut la 31% în 2018. În zilele noastre, a fi un medic angajat este norma.

Și nu îi poți învinovăți pe acești tipi. Pur și simplu nu este o afacere bună să renunți la o șansă de stabilitate și securitate. Evoluțiile recente au încurcat procesul de rambursare a asigurărilor, făcând previziunile financiare complexe. De asemenea, costurile operaționale sunt în creștere (1). Ce șanse are o singură practică împotriva acestora?

Medicii trebuie să-și abordeze supraviețuirea și creșterea din două unghiuri.

• Trebuie să creeze și să crească un flux constant de recomandări.
• Ei trebuie să își valorifice specializarea și competențele.

Pe scurt, trebuie să-și dezvolte vizibilitatea și încrederea pacienților.

Vă vom spune cum o strategie de marketing digital simplă și bine concepută abordează aceste preocupări mai târziu în articol. Dar mai întâi, ne vom scufunda în lumea medicală pentru a obține o înțelegere profundă a industriei și a diagnostica problemele acesteia.

Dacă sunteți un practician din domeniul sănătății sau un marketer digital care deservește industria medicală, acesta este postul pe care îl așteptați. Să începem.

Cuprins

• Costurile de operare și volumul de muncă ale unei industrii în creștere
• Cum poate ajuta marketingul digital să salveze ziua
• Un exemplu de concluzionat

Costurile de operare și volumul de muncă ale unei industrii în creștere

Începerea unui cabinet medical nu este o plimbare în parc. Se estimează că un medic are nevoie de cel puțin:

• 20.000 USD până la 30.000 USD pentru investiția inițială și;
• costuri de operare de aproximativ 6000 USD/lună

pentru a acoperi totul, inclusiv spațiu de birou, salarizare, furnizori, echipamente și asigurări.

Trebuie să ținem cont de faptul că aceste costuri pot varia foarte mult. Locația (spațiu de birou, asigurare), specialitatea (echipament și asigurare din nou) și piața țintă afectează costurile totale. În mai multe cazuri, investițiile ajung la peste 100.000 USD!

De parcă asta nu ar fi de ajuns pentru a lăsa pe oricine zguduit, celelalte preocupări continuă să se adune. Echipamentul trebuie întreținut, verificat și înlocuit regulat, de exemplu. Cel mai mare obstacol, totuși, este documentele.

Tocmai când ai crezut că ai scăpat de acel cuvânt temut trecând la digital, viața trage rapid asupra ta. Un uluitor de 72,1% dintre medici estimează că documentele au un impact negativ asupra capacității lor de a oferi îngrijiri bune pacienților lor (2). Per total, 80,6% dintre practicieni simt că sunt întinși subțiri (76,8% pentru independenți); 48,6% simt că sunt aproape de epuizare.

Medicii doresc să ofere îngrijire de cea mai înaltă calitate, dar 48,5% dintre ei simt că pur și simplu nu au timp să ofere nivelul de îngrijire pe care și-l doresc.

Renunțarea la loialitate și creșterea concurenței

Presiunea constantă de a îndeplini cotele are consecințe grave. Deoarece medicii trebuie să se ocupe de sarcini administrative pe lângă orice altceva, volumul lor de muncă a devenit greoi.

Aceasta în sine este o problemă. Dar gândiți-vă cum se traduce în munca lor. Pacienții vor simți indirect greul epuizării medicilor lor. Medicii suprasolicitați oferă îngrijiri necorespunzătoare, afectând negativ satisfacția pacientului.

23% dintre Pacienți nu se prezintă la întâlniri. 33% renunță la consultațiile ulterioare.

Nici concurența nu cedează. Dacă ceva, a devenit mai înverșunat . Mai mulți practicieni se mută în spitale cu un buget mai mare pentru strategia de marketing pentru asistența medicală sub cuvântul la modă „Asistență medicală integrată”.

Bani mari sprijină eforturile Integrated Healthcare. Aceasta înseamnă că pacienții pot schimba medicul cu un singur clic. În era „la cerere” totul, configurația este perfectă. Actori precum Zocdoc facilitează intermedierea și ajung la generațiile mai tinere.

• 43% dintre Millennials sunt probabil să se schimbe în următorii câțiva ani
• 20% dintre baby boomers sunt probabil să schimbe medicul în următorii trei ani

Cei angajați de spitalele cu buget mare sunt câștigători chiar acum. Dar dacă există învingători, atunci sunt și învinși. Cine sunt ei? Nimeni alții decât medici independenți. Oferirea de servicii excelente în cadrul profesiei lor și experiența pe care o oferă clienților este mai importantă ca niciodată.

Constrângeri de reglementare: HIPAA

Situația de mai sus este complicată de la sine, chiar și atunci când nu vorbim de o industrie puternic reglementată. Chestia este că suntem . Va trebui să ținem cont de câteva – dar importante – reglementări. Mai exact: constrângeri HIPAA.

HIPAA este prescurtarea de la Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate. Actul din 1996 oferă un cadru legislativ pentru a se asigura că datele medicale sunt gestionate în siguranță; are ca scop protejarea anonimatului pacientilor. Încălcatorii vor fi supuși pedepselor severe, inclusiv închisoare. Fiți foarte vigilenți cu privire la următoarele:

Anonimitatea pacientului . Hackerii sunt inteligenți. Dar nu trebuie să fie deosebit de așa sau să depună mult efort dacă informațiile sunt date. Amintiți-vă: chiar și o combinație de detalii de bază poate compromite securitatea cibernetică a unui pacient. Nu postați niciodată informații care pot fi folosite pentru a identifica pacientul. Gestionați informațiile personale de identificare (PII) ca și cum viața ar depinde de ele (pentru că așa este).

Site-uri web conforme. Site-urile web compatibile cu HIPAA criptează datele pacienților. Acestea includ informații pe care oamenii le introduc în formularele de contact online. Minimul va fi să instalați un certificat SSL pentru a crește protecția datelor pacienților stocate online. Asigurați-vă că citiți despre conformitatea HIPAA înainte de a manipula informațiile personale (3).

Cum poate ajuta marketingul digital să salveze ziua

Creșterea vizibilității

Te-am pus să aștepți destul de mult. Deci, aici este. Salutați introducțiile despre strategia dvs. de marketing digital cu fișa noastră informativă pentru industria medicală.

Site-ul web

Totul începe cu un site web, prezența online a unei entități. Când este făcut bine, face ca o persoană sau o afacere să arate bine. Când un site web este actualizat, modern, receptiv și sigur , este cel mai bun prieten al unui medic independent. Nu putem sublinia suficient câte beneficii va aduce.

Înainte de orice, iată cum face un astfel de site web:

• Afișați activitatea. O practică, ca orice afacere, trebuie să dea semne de viață. Site-ul dvs. ar trebui să prezinte știri, să producă conținut nou în mod regulat și să răspundă la comentarii.
• Comunicați diferența. La fel ca strategia dvs. de cuvinte cheie, site-ul dvs. ar trebui să reflecte valoarea pe care o oferiți (de exemplu, managementul durerii sau stomatologie pentru copii). Vom discuta acest lucru în profunzime în secțiunea de marketing de conținut. În acest moment, ideea ta ar trebui să fie să te concentrezi pe punctele tale forte. Să-ți copiezi concurenții este un mare nu-nu!
• Fiți prietenos cu dispozitivele mobile. Sunt șanse să citiți această postare pe telefon. Pacienții fac la fel. Asigurați-vă că site-ul dvs. citește bine pe o platformă mobilă. La urma urmei, mai mult de 57% dintre căutări se fac pe smartphone-uri și tablete.
• Asigurați-vă informațiile. Pentru că, ei bine, HIPAA. Trebuie să spun mai multe?

Odată ce site-ul îndeplinește toate aceste criterii, este timpul să se optimizeze pentru motoarele de căutare.

Strategie SEO

Nu vă înșelați: pacienții sunt online. Ei sunt capabili să facă cercetări ample și sunt mai precisi cu privire la serviciile pe care le primesc. Un studiu din 2013 al Centrului de Cercetare Pew a constatat că 72% dintre utilizatorii de internet au căutat online informații despre sănătate. Acestea includ întrebări despre afecțiuni grave, informații generale despre sănătate și probleme minore de sănătate. Dintre aceşti căutători

• 77% au început în motorul de căutare, cum ar fi Google, Bing sau Yahoo;
• 13% au început într-un site de sănătate precum WebMD;
• 2% au început de la un site general precum Wikipedia; și
• 1% au început pe un site de socializare precum Facebook.

Ce inseamna asta? Simplu. Cea mai mare parte a celor care caută se află pe motoarele de căutare. Nu este suficient să fii prezent pe Google. Captați-le prin clasarea în primele poziții pe cuvintele cheie care contează pentru medic.

În funcție de competiția locală, este esențial ca medicii să se specializeze și să lucreze la o poziție unică. Să luăm ca exemplu piața stomatologilor. Industria este saturată. Drept urmare, este prea competitiv. Concentrându-se pe o piață țintă (de exemplu, copii) și dezvoltând o strategie SEO dentară, un dentist își poate dezvolta poziția unică de marcă.

Cercetarea cuvintelor cheie într-o campanie SEO locală puternică va fi apoi executată în raport cu poziționarea lor unică pe care au definit-o. Va trebui să vizați pozițiile de la 1 la 3 pentru cuvintele cheie care vor duce la conversii mari. Caz concret: un studiu din august 2018 pe mai mult de 960.000 de cuvinte cheie a arătat diferența de trafic între rezultatele organice din pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP) pe baza poziției:

• Primul rezultat al căutării organice pe Google a avut o rată de clic (CTR) de 32,73 (căutare pe computer) și 23,57 (mobil).
• Al doilea rezultat a obținut un CTR de 13,44 (desktop) și 12,26 (mobil).
• Al zecelea loc – ultimul rezultat al căutării de pe primul SERP – a câștigat un CTR de 1,08 (desktop) și 0,76 (mobil).

Diferența dintre primul și cel de-al zecelea rezultat al căutării organice nu este nimic de batjocorit. Este și mai uimitor când te gândești că cota de piață pentru următoarele rezultate este neglijabilă.

În continuare, optimizați prezența Compania mea pe Google și înregistrările locale. Acest lucru va permite două lucruri:

• Prezența ta pe Google Maps și în rezultatele căutării cu fragmente speciale.
• Capacitate de monitorizare a reputației dvs. online.

Utilizați tabloul de bord Compania mea pe Google pentru a urmări mai bine performanța și pentru a vedea mai multe oportunități de optimizare pentru rezultate locale. Acum că am arătat cât de important este să ne poziționăm în primele locuri ale motoarelor de căutare, unde mergem de aici ? Nu te teme. Te avem pe tine.

Declanșarea, controlul și menținerea încrederii

O statistică spune totul: 44% dintre utilizatorii de internet caută online informații despre medici sau alți profesioniști din domeniul sănătății. Este timpul să-și stabilească profesioniștii medicali și să preia controlul asupra mărcii lor. În zilele noastre, încrederea începe online.

12% dintre pacienți și-au postat feedback-ul pe rețelele de socializare; 6% și-au exprimat părerile pe site-ul companiei.

Strategia de conținut

Un studiu publicat în revista Procedia – Social and Behavioral Sciences a constatat că, pentru o treime dintre participanți, cel mai important factor în alegerea unui medic îl reprezintă cunoștințele și experiența acestuia. De ce este relevant pentru noi? Pentru că ne dă o idee despre ceea ce caută pacienții. Putem valorifica descoperirea în două moduri în soluțiile noastre de management SEO pentru servicii medicale:

• Generați conținut de calitate. Credibilitate, cunoștințe, experiență – acestea sunt trei lucruri care contează pentru pacienții clienților tăi. Când produceți conținut, asigurați-vă că acesta conține informații relevante și actualizate. Orice lucru care nu corespunde acestui criteriu nu are loc pe site. Aruncă! Fara exceptii. Conținutul valoros răspunde nu mai puțin decât preocupările pacientului.
• Accentuați specializarea. Un medic care poate discuta diverse subiecte este de ajutor – până la un punct. Unii pacienți au trecut de această etapă; au nevoi speciale pe care doar un specialist le poate aborda. Conduceți pacienții la medicul potrivit, jucându-se cu punctele forte ale unui furnizor de asistență medicală și enumerarea experienței lor în industrie. Acest lucru ajută pacienții să ia o decizie informată.

Managementul reputației

O imagine online fără pată este crucială pentru construirea credibilității. Un studiu din 2011 de la Pew Research Center a arătat că 44% dintre utilizatorii de internet caută online informații despre un furnizor de asistență medicală primară sau alți profesioniști din domeniul sănătății. Între timp, 36% au căutat online informații despre spitale și unități medicale. Au avut două goluri.

• Pentru a determina credibilitatea medicului.
• Pentru a vedea dacă oferă experiențe grozave pentru pacienți.

Toate bine și bune. Dar cunoașterea intenției pacientului nu este totul și sfârșitul. Evaluările pacienților pot încă să creeze sau să distrugă autoritatea online a unui medic. Un studiu din 2012 de la Google a constatat că, după programări, 12% dintre pacienți și-au postat feedback pe rețelele de socializare; 6% și-au exprimat părerile pe site-ul companiei. Aceste cifre dovedesc un lucru: managementul reputației ar trebui să fie în orice strategie, indiferent dacă faci marketing digital pentru stomatologi sau SEO pentru chirurgie plastică.

Într-o lume perfectă, toate recenziile ar fi laude și recomandări strălucitoare. Totuși, lumea nu funcționează așa. Iată cum să gestionați feedback-ul cu grație:

• Recenzii de teren . Pacienții nu au întotdeauna încredere în recenziile de pe site-ul medicului. Ei preferă să citească mărturii de pe site-uri terțe. Așadar, enumerați-vă clientul pe site-uri populare de recenzii, cum ar fi Yelp, pentru a încuraja recenziile pacienților actuali și anteriori. Odată ce acestea sunt la locul lor, răspundeți la recenzii. Întotdeauna, și prompt. Fii și tu pe cel mai bun comportament al tău. Mulțumim pacienților care au postat feedback pozitiv și au primit comentarii negative. Este important să asumați problema și să faceți ceva pentru a o remedia.

Pentru chestiuni mai complicate, scoateți discuția din fir. Invitați pacienții cu îngrijorări să rezolve problema în mod privat.

• Monitorizați conversațiile. Reacția la recenzii este o strategie bună de marketing în domeniul sănătății . Dar dacă ceva despre care am discutat este ceva de urmat, veți ști că asta nu este suficient. Rămâneți la curent cu discuțiile despre clienții dvs. Aflați ce spun pacienții despre practica lor. Puteți folosi comentariile pacienților pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței acestora în clinică. Ca bonus: puteți, de asemenea, să eliminați probleme minore înainte ca acestea să explodeze online.
• Asigurați coerența listelor. Pacienții se bazează foarte mult pe Google pentru informații. Așadar, întrebați-vă: sunt informațiile online ale clientului meu exacte și actualizate? Odată ce acest lucru este verificat, fă din nou un pas înapoi. Acum întreabă: sunt listele lor consecvente în toate directoarele? Utilizatorii împuterniciți de astăzi nu vor ezita să treacă de la clientul dvs. dacă nu primesc ceea ce au nevoie în cel mai scurt timp posibil.

Loialitate

Atragerea și implicarea pacienților este o activitate uriașă. Și este doar jumătate din bătălie. Medicii trebuie să lucreze pentru a-i face să rămână, de asemenea. Pentru a o pune în perspectivă, se estimează că:

• Clinicile pierd 107 USD în venit per vizită ratată sau o pierdere de peste 1,1 milioane USD pe an (dintr-un venit net de 5,7 milioane USD)
• Numirea neprezentării costă 150 de miliarde de dolari anual
• Fiecare reducere de 1% a unei rate de neprezentare de 17% crește veniturile clinicii cu aproape 70.000 USD

Motivele pentru schimbarea doctorilor variază. Lipsa de comunicare cu medicul primar este una. Necesitatea unei a doua opinie este alta. Sentimentele de incertitudine a credibilității medicului se adaugă, de altfel, lipsei de încredere și loialitate.

Aceste preocupări au un lucru în comun: totul ține de pacient.

Din fericire, nu este o situație care să scape din mâinile noastre. Concentrarea pe loialitate face parte dintr-o strategie holistică de SEO pentru orice domeniu medical – fie că este vorba despre SEO chiropractician, marketing stomatologic sau strategii SEO pentru chirurg plastician.

Este dovedit că încrederea este factorul principal al loialității. Și empatia este una dintre pârghiile cheie, alături de competență și etică, pentru a crea încredere. Astfel, profesioniștii din domeniul sănătății care manifestă îngrijorare reală pentru pacienții lor au cel mai mare succes în păstrarea acestor pacienți. Subliniați cât de importantă este îngrijirea pentru pacienți.

Abordarea problemei neprezentării

Pacienții au multe în farfurie. Ei se ocupă de școală, muncă și alte activități zilnice. Cu toate aceste solicitări în timpul lor, pacientul ar putea pierde concentrarea asupra lucrurilor importante. Lucruri precum sănătatea lor. Potrivit unui studiu recent al lui Timothy Gibhart, DNP, FNP-C, principalele motive pentru neprezentarea pacienților cu care practicile continuă să se confrunte sunt înconjurate de probleme cu:

• Probleme de mobilitate/transport
• Prioritizare fără a comunica practicienilor
• Provocări în contactarea practicii
• Dificultate financiară
• Uitare

Profesioniștii din asistența medicală primară ar trebui să vadă acest lucru pentru oportunitatea pe care o are. Ei își pot demonstra grija față de pacienți amintindu-le de întâlnirile programate și că comunicarea cu cabinetul este cheia pentru bunăstarea lor. Iată câteva modalități de a combate și de a reduce cazurile de neprezentare la clinici:

• Mementouri pentru pacient (e-mail, voce, text și e-mailuri). Când sunt utilizate împreună, mementourile pentru pacienți au avut un efect multiplicativ. Au avut cu 70% mai mult succes la reducerea ratelor de neprezentare a pacienților decât orice memento individual.
• Overbooking inteligent. Folosind un program care ține cont de caracteristicile pacientului și al programării, clinicile pot anticipa ratele de neprezentare. Îl pot folosi pentru a suprarezerva calendarul medicului.
• Probațiune. Un sistem de probă penalizează pacienții cu cele mai mari cazuri de neprezentare cu o prioritate mai mică față de ceilalți. Pe baza unor studii, este posibil ca rata de neprezentare să scadă la 17,7% de la o rată inițială de 33,3%.

Mai multe software-uri pot ajuta la configurarea unui sistem automat care trimite pacienților mementouri de întâlnire. De asemenea, sistemul poate oferi pacienților posibilitatea de a-și programa programarea. Această acțiune va anunța cabinetul medicului pentru a lua legătura cu pacienții și a-i ajuta cu preocupările și datele privind îngrijirea sănătății . Din nou, respectarea HIPAA trebuie verificată.

52% dintre respondenți au mai multe șanse să schimbe furnizorul din cauza costurilor decât a erorilor medicale.

Optimizați prețurile

Aprecierea încurajează pacienții să rămână. Dar asistența medicală este costisitoare și poate depăși toate celelalte considerente pozitive despre o clinică. Pentru a pune totul în perspectivă, gândiți-vă la acest lucru: 52% dintre respondenți au mai multe șanse să treacă din cauza costurilor decât a unei erori medicale .

Statistica ar trebui să fie un semnal de alarmă pentru medici. Ei trebuie să utilizeze planuri de prețuri personalizate pentru a optimiza relațiile pacient-medic.

Medicii trebuie să țină cont de situația financiară a pacienților și să îi ajute să înțeleagă:

• Planurile lor de asigurare
• Cât vor datora pentru anumite servicii
• De ce îngrijire au nevoie imediat față de ce îngrijire pot întârzia

Procedând astfel, trimite un mesaj că sunt 100% de partea pacientului. Merge un drum lung în promovarea unei încrederi mai profunde. Pacienții care știu că au un aliat tind să ia programările mai în serios și să nu renunțe la anumite tipuri de îngrijire. Iată și alte metode pe care ni le-am găsit utile:

• Prețuri la pachet . Pachet de servicii clinice ca abonament lunar. Ar putea include controale și consultații de rutină (aceasta este perfectă pentru medicina de familie, îngrijirea ochilor și cabinetele de stomatologie). Strategia ar putea fi o modalitate excelentă de a promova o relație de lungă durată.
• Reduceri . Arătați pacienților că patronajul lor este binevenit și apreciat. Oferă reduceri și promoții la anumite servicii medicale. Acest lucru funcționează minunat pentru mai multe practici cosmetice, cum ar fi dermatologia și chirurgia estetică. Creșteți gradul de conștientizare cu privire la aceste avantaje trimițând pacienților mementouri regulate prin e-mail sau răspândind vestea pe rețelele sociale și alte platforme digitale.

Dar tactica noastră preferată este să oferim întâlniri preplătite cu reduceri. Rezolvă problema neprezentării și îmbunătățește loialitatea.

Un exemplu de concluzionat

Medicii privați sunt un element cheie al infrastructurii de sănătate a unei țări. Tendința de centralizare către spitale a creat deșerturi medicale în SUA și a limitat libertatea medicilor de a-și exersa abilitățile.

Folosind strategii simple, o practică stagnantă poate prospera din nou, așa cum am făcut pentru un dermatolog.

Dacă doriți să aflați mai multe despre serviciile medicale SEO , managementul reputației și serviciile de dezvoltare web, discutați cu echipa noastră sau creați un cont pentru a vizita magazinul nostru și aflați mai multe despre soluțiile noastre.