Niche Guide: การตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมการแพทย์

ภูมิทัศน์ทางการแพทย์ของอเมริกากำลังเปลี่ยนแปลง

ในปี 2543 แพทย์ 57% ได้รับการฝึกฝนอย่างอิสระ ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือ 31% ในปี 2561 ทุกวันนี้การเป็นแพทย์มีงานทำเป็นเรื่องปกติ

และคุณไม่สามารถตำหนิคนเหล่านี้ได้ ไม่ใช่เรื่องดีที่จะละทิ้งโอกาสที่ความมั่นคงและความปลอดภัย การพัฒนาล่าสุดทำให้กระบวนการคืนเงินประกันยุ่งเหยิง ทำให้การคาดการณ์ทางการเงินมีความซับซ้อน นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานก็เพิ่มขึ้น (1) การปฏิบัติเพียงครั้งเดียวมีโอกาสอะไรกับสิ่งเหล่านี้?

แพทย์ต้องเข้าใกล้การอยู่รอดและการเติบโตจากสองมุม

• พวกเขาจำเป็นต้องสร้างและเพิ่มจำนวนผู้อ้างอิงอย่างต่อเนื่อง
• พวกเขาจำเป็นต้องยกระดับความเชี่ยวชาญและความสามารถของตน

กล่าวโดยสรุป พวกเขาจำเป็นต้องสร้างการมองเห็นและความไว้วางใจของผู้ป่วย

เราจะบอกคุณว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เรียบง่ายและออกแบบมาอย่างดีจะจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ได้อย่างไรในบทความ แต่ก่อนอื่น เราจะดำดิ่งสู่โลกแห่งการแพทย์เพื่อทำความเข้าใจอุตสาหกรรมนี้อย่างลึกซึ้งและวินิจฉัยปัญหา

หากคุณเป็นผู้ประกอบวิชาชีพด้านการแพทย์หรือนักการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการด้านการแพทย์ นี่คือโพสต์ที่คุณรอคอย มาเริ่มกันเลย.

สารบัญ

• ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมทำให้ต้นทุนและภาระงานเพิ่มขึ้น
• การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยกอบกู้โลกได้อย่างไร
• ตัวอย่างที่จะสรุป

ความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมทำให้ต้นทุนและภาระงานเพิ่มขึ้น

การเริ่มต้นปฏิบัติทางการแพทย์ไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ เป็นที่คาดว่าแพทย์ต้องการอย่างน้อย:

• 20,000 ถึง 30,000 ดอลลาร์สำหรับการลงทุนครั้งแรก และ;
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ประมาณ $6000/เดือน

ครอบคลุมทุกอย่าง รวมทั้งพื้นที่สำนักงาน เงินเดือน ผู้ขาย อุปกรณ์ และการประกันภัย

เราต้องจำไว้ว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมาก ที่ตั้ง (พื้นที่สำนักงาน, ประกันภัย), พิเศษ (อุปกรณ์และประกันภัยอีกครั้ง) และตลาดเป้าหมายส่งผลต่อต้นทุนโดยรวม ในหลายกรณี การลงทุนสูงถึงมากกว่า $100,000!

ราวกับว่านั่นยังไม่เพียงพอที่จะทำให้ใครๆ ต้องวุ่นวาย ความกังวลอื่นๆ ก็เพิ่มพูนขึ้นเรื่อยๆ ต้องบำรุงรักษา ตรวจสอบ และเปลี่ยนอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอสำหรับหนึ่งอุปกรณ์ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือเอกสาร

เมื่อคุณคิดว่าจะหลีกหนีจากคำพูดอันน่าสะพรึงกลัวนั้นได้ด้วยการก้าวสู่โลกดิจิทัล ชีวิตก็ดึงคุณเข้ามาอย่างรวดเร็ว แพทย์ที่น่าประหลาดใจ 72.1% ประเมินว่าเอกสารส่งผลเสียต่อความสามารถในการให้การดูแลผู้ป่วยอย่างดี (2) โดยรวมแล้ว 80.6% ของผู้ปฏิบัติงานรู้สึกว่าตนเองยืดเยื้อ (76.8% สำหรับผู้ไม่อยู่ร่วมกับผู้อื่น) 48.6% รู้สึกว่าใกล้จะหมดไฟแล้ว

แพทย์ต้องการให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงสุด แต่ 48.5% รู้สึกว่าพวกเขาไม่มีเวลาให้การดูแลในระดับที่ต้องการ

ลดความภักดีและเพิ่มการแข่งขัน

ความกดดันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามโควต้ามีผลร้ายแรง เนื่องจากแพทย์จำเป็นต้องจัดการงานธุรการเหนือสิ่งอื่นใด ปริมาณงานของพวกเขาจึงมีความยุ่งยากมากขึ้น

นี้ในตัวเองเป็นปัญหา แต่ลองคิดดูว่ามันแปลเป็นงานของพวกเขาอย่างไร ผู้ป่วยจะรู้สึกถึงความอ่อนล้าของแพทย์ทางอ้อม แพทย์ที่ทำงานหนักเกินไปให้การดูแลที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ซึ่งส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย

23% ของผู้ป่วยไม่ปรากฏตัวตามนัด 33% ยกเลิกการให้คำปรึกษาติดตามผล

การแข่งขันไม่ยอมแพ้เช่นกัน ถ้ามีอะไรก็จะ รุนแรงขึ้น ผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากขึ้นกำลังย้ายไปโรงพยาบาลด้วยงบประมาณ กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ที่ใหญ่ขึ้นภายใต้คำศัพท์ "Integrated Healthcare"

เงินก้อนโตสนับสนุนความพยายามของ Integrated Healthcare ซึ่งหมายความว่าผู้ป่วยสามารถเปลี่ยนแพทย์ได้ด้วยคลิกเดียว ในยุคของทุกสิ่ง "ตามสั่ง" การติดตั้งนั้นสมบูรณ์แบบ นักแสดงอย่าง Zocdoc อำนวยความสะดวกในการเป็นตัวกลางและเข้าถึงคนรุ่นใหม่

• 43% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
• 20% ของเบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแพทย์ในอีกสามปีข้างหน้า

ผู้ที่ทำงานในโรงพยาบาลที่มีงบประมาณสูงเป็นผู้ชนะในขณะนี้ แต่ถ้ามีผู้ชนะ ก็มีผู้แพ้เช่นกัน พวกเขาเป็นใคร? ไม่มีใครอื่นนอกจากแพทย์อิสระ การให้บริการที่เป็นเลิศในวิชาชีพและประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ข้อจำกัดด้านกฎระเบียบ: HIPAA

สถานการณ์ข้างต้นนั้นยุ่งยากในตัวเอง แม้ว่าเราจะไม่ได้พูดถึงอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดก็ตาม ประเด็นคือ เรา เป็น เราจะต้องคำนึงถึงกฎระเบียบบางประการ – แต่สำคัญ – โดยเฉพาะ: ข้อ จำกัด HIPAA

HIPAA ย่อมาจาก Health Insurance Portability and Accountability Act พระราชบัญญัติปีพ.ศ. 2539 จัดให้มีกรอบกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทางการแพทย์ได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องการไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ป่วย ผู้ฝ่าฝืนจะถูกลงโทษอย่างรุนแรง รวมถึงการจำคุก ระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้:

ผู้ป่วยไม่เปิดเผย ชื่อ แฮกเกอร์ฉลาด แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้นหรือออกแรงมากหากข้อมูลถูกส่งออกไป ข้อควรจำ: แม้แต่รายละเอียดพื้นฐานที่ผสมผสานกันก็สามารถประนีประนอมความปลอดภัยทางไซเบอร์ของผู้ป่วยได้ ห้ามโพสต์ข้อมูลที่สามารถใช้ระบุตัวผู้ป่วยได้ จัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ (PII) เหมือนชีวิตขึ้นอยู่กับมัน (เพราะมันเป็นเช่นนั้น)

เว็บไซต์ที่ได้มาตรฐาน เว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ HIPAA จะเข้ารหัสข้อมูลผู้ป่วย ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่บุคคลป้อนในแบบฟอร์มการติดต่อออนไลน์ ขั้นต่ำคือการติดตั้งใบรับรอง SSL เพื่อเพิ่มการป้องกันสำหรับข้อมูลผู้ป่วยที่จัดเก็บออนไลน์ อย่าลืมอ่านเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม HIPAA ก่อนจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (3)

การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยกอบกู้โลกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็น

เราให้คุณรอมานานพอแล้ว ดังนั้นนี่คือ ทักทายกับไพรเมอร์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณด้วยเอกสารข้อมูลอุตสาหกรรมทางการแพทย์ของเรา

เว็บไซต์

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ การปรากฏตัวทางออนไลน์ของนิติบุคคล เมื่อทำได้ดีก็ทำให้บุคคลหรือธุรกิจดูดี เมื่อเว็บไซต์เป็น ปัจจุบัน ทันสมัย ​​ตอบสนอง และ ปลอดภัย เว็บไซต์จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของแพทย์อิสระ เราไม่สามารถเน้นว่ามันจะมีประโยชน์มากมายเพียงใด

ก่อนสิ่งอื่นใด นี่คือ วิธี ที่เว็บไซต์ทำ:

• แสดงกิจกรรม การปฏิบัติเช่นเดียวกับธุรกิจใด ๆ ต้องมีสัญญาณของชีวิต ไซต์ของคุณควรนำเสนอข่าวสาร ผลิตเนื้อหาที่สดใหม่อย่างสม่ำเสมอ และตอบกลับความคิดเห็น
• สื่อสารความแตกต่าง เช่นเดียวกับกลยุทธ์คำหลักของคุณ เว็บไซต์ของคุณควรสะท้อนถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ (เช่น การจัดการความเจ็บปวด หรือทันตกรรมสำหรับเด็ก) เราจะหารือในเชิงลึกในส่วนการตลาดเนื้อหา จุดแข็งของคุณ ณ จุดนี้ควรเน้นที่จุดแข็งของคุณ การลอกเลียนคู่แข่งไม่ใช่เรื่องใหญ่!
• เป็นมิตรกับมือถือ โอกาสที่คุณกำลังอ่านโพสต์นี้บนโทรศัพท์ของคุณ ผู้ป่วยทำเช่นเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณอ่านได้ดีบนแพลตฟอร์มมือถือ ท้ายที่สุดแล้ว การค้นหามากกว่า 57% เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
• รักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณ ก็เพราะว่า HIPAA ฉันจำเป็นต้องพูดมากกว่านี้ไหม

เมื่อเว็บไซต์ปฏิบัติตามเกณฑ์เหล่านี้แล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา

กลยุทธ์ SEO

อย่าพลาด: ผู้ป่วยออนไลน์อยู่ พวกเขาสามารถทำการวิจัยอย่างละเอียด และเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ ผลการศึกษาของ Pew Research Center ในปี 2013 พบว่า 72% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงคำถามเกี่ยวกับภาวะร้ายแรง ข้อมูลสุขภาพทั่วไป และปัญหาสุขภาพเล็กน้อย ของผู้แสวงหาเหล่านี้

• 77% เริ่มต้นในเครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing หรือ Yahoo
• 13% เริ่มต้นในไซต์ด้านสุขภาพเช่น WebMD;
• 2% เริ่มต้นที่ไซต์ทั่วไปเช่น Wikipedia; และ
• 1% เริ่มที่ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook

สิ่งนี้หมายความว่า? เรียบง่าย. ผู้ค้นหาส่วนใหญ่อยู่ในเครื่องมือค้นหา การแสดงบน Google ไม่เพียงพอ จับพวกเขาโดยการจัดอันดับในตำแหน่งบนสุดของคำหลักที่มีความสำคัญสำหรับแพทย์

แพทย์จะต้องเชี่ยวชาญและทำงานในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการแข่งขันในท้องถิ่น ลองมาดูตลาดสำหรับทันตแพทย์เป็นตัวอย่าง อุตสาหกรรมอิ่มตัว ส่งผลให้มีการแข่งขันสูงเกินไป โดยการมุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมาย (เช่น เด็ก) และพัฒนากลยุทธ์ SEO ทันตกรรม ทันตแพทย์สามารถพัฒนาตำแหน่งแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองได้

การวิจัยคำหลักในแคมเปญ SEO ในพื้นที่ที่แข็งแกร่งจะดำเนินการโดยสัมพันธ์กับตำแหน่งเฉพาะที่พวกเขาได้กำหนดไว้ คุณจะต้องตั้งเป้าหมายอันดับ 1 ถึง 3 ของคำหลักที่จะนำไปสู่ ​​Conversion สูง ตัวอย่างกรณี: การศึกษาเดือนสิงหาคม 2018 เกี่ยวกับคำหลักมากกว่า 960,000 คำแสดงให้เห็นความแตกต่างของการเข้าชมระหว่างผลลัพธ์ทั่วไปในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ตามอันดับ:

• ผลการค้นหาทั่วไปใน Google มีอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เท่ากับ 32.73 (การค้นหาบนเดสก์ท็อป) และ 23.57 (อุปกรณ์เคลื่อนที่)
• ผลลัพธ์ที่สองได้รับ CTR 13.44 (เดสก์ท็อป) และ 12.26 (อุปกรณ์เคลื่อนที่)
• อันดับที่สิบ — ผลการค้นหาสุดท้ายใน SERP แรก — ได้รับ CTR ที่ 1.08 (เดสก์ท็อป) และ 0.76 (มือถือ)

ความแตกต่างระหว่างผลการค้นหาทั่วไปอันดับสูงสุดและอันดับที่ 10 นั้นไม่มีอะไรให้ต้องเย้ยหยัน มันวิเศษยิ่งกว่าเดิมเมื่อคุณคิดว่าส่วนแบ่งการตลาดสำหรับผลลัพธ์ต่อไปนี้นั้นเล็กน้อยมาก

เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนของ Google My Business และรายชื่อในท้องถิ่นต่อไป สิ่งนี้จะช่วยให้สองสิ่ง:

• การแสดงตนของคุณบน Google แผนที่และในผลการค้นหาด้วยตัวอย่างพิเศษ
• ความสามารถในการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ใช้แดชบอร์ด Google My Business ของเราเพื่อติดตามประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และดูโอกาสเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผลลัพธ์ในท้องถิ่น ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการจัดอันดับให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของเครื่องมือค้นหานั้นสำคัญ เพียงใด เราจะไปจากที่นี่ ได้อย่างไร อย่ากลัวเลย เรามีคุณ

การกระตุ้น การควบคุม และการรักษาความไว้วางใจ

สถิติหนึ่งกล่าวไว้ทั้งหมด: 44% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพทางออนไลน์ทางออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์จะก่อตั้งและควบคุมแบรนด์ของตน ปัจจุบันความไว้วางใจเริ่มต้นทางออนไลน์

12% ของผู้ป่วยโพสต์ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย 6% แสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของธุรกิจ

กลยุทธ์เนื้อหา

ผลการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Procedia – Social and Behavioral Sciences พบว่า หนึ่งในสามของผู้เข้าร่วมการวิจัย ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกแพทย์คือความรู้และประสบการณ์ของเขาหรือเธอ ทำไมสิ่งนี้ถึงเกี่ยวข้องกับเรา? เพราะมันทำให้เรามีความคิดในสิ่งที่ผู้ป่วยกำลังมองหา เราสามารถใช้ประโยชน์จากการค้นพบในโซลูชันการจัดการ SEO ของเราสำหรับบริการทางการแพทย์ได้สองวิธี:

• สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความรู้ ประสบการณ์ – สามสิ่งนี้มีความสำคัญต่อผู้ป่วยของลูกค้าของคุณ เมื่อผลิตเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน สิ่งใดที่ไม่ตรงตามเกณฑ์นี้จะไม่มีที่อยู่บนไซต์ โยนมันออกไป! ไม่มีข้อยกเว้น. เนื้อหาทรงคุณค่าตอบไม่ต่ำกว่าความกังวลของผู้ป่วย
• เน้นความเชี่ยวชาญ แพทย์ที่สามารถอภิปรายหัวข้อต่างๆ ได้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ผู้ป่วยบางรายผ่านขั้นตอนนี้ไปแล้ว พวกเขามีความต้องการเฉพาะที่ผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่สามารถจัดการได้ นำผู้ป่วยไปพบแพทย์ที่เหมาะสมโดยเล่นกับจุดแข็งของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและระบุประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้ผู้ป่วยสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

การจัดการชื่อเสียง

รูปภาพออนไลน์ที่ไร้ที่ติมีความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ ผลการศึกษาในปี 2011 จากศูนย์วิจัย Pew เปิดเผยว่า 44% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพหลักหรือบุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ ในขณะเดียวกัน 36% ค้นหาข้อมูลโรงพยาบาลและสถานพยาบาลทางออนไลน์ พวกเขามีสองเป้าหมาย

• เพื่อกำหนดความน่าเชื่อถือของแพทย์
• เพื่อดูว่าพวกเขาให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ป่วยหรือไม่

ทั้งหมดเป็นอย่างดีและดี แต่การรู้เจตนาของผู้ป่วยไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด บทวิจารณ์ของผู้ป่วยยังคงสร้างหรือทำลายอำนาจของแพทย์ทางออนไลน์ได้ การศึกษาในปี 2555 จาก Google พบว่าหลังจากการนัดหมายผู้ป่วย 12% โพสต์ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย 6% แสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของธุรกิจ ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ได้อย่างหนึ่ง: การจัดการชื่อเสียงควรอยู่ในกลยุทธ์ใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดดิจิทัลสำหรับทันตแพทย์หรือ SEO การทำศัลยกรรมพลาสติก

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ บทวิจารณ์ทั้งหมดจะเป็นคำชมและคำแนะนำที่เปล่งประกาย โลกไม่ได้ทำงานแบบนั้นแม้ว่า ต่อไปนี้เป็นวิธีจัดการกับคำติชมอย่างงดงาม:

• รีวิวภาคสนาม . ผู้ป่วยมักไม่เชื่อถือรีวิวบนเว็บไซต์ของแพทย์ พวกเขาชอบอ่านข้อความรับรองจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม ดังนั้น ระบุรายชื่อลูกค้าของคุณในเว็บไซต์รีวิวยอดนิยม เช่น Yelp เพื่อสนับสนุนการรีวิวจากผู้ป่วยในปัจจุบันและในอดีต เมื่อพร้อมแล้ว ตอบกลับรีวิว เสมอและทันท่วงที จงประพฤติตนให้ดีที่สุดด้วย ขอบคุณผู้ป่วยที่โพสต์ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและแสดงความคิดเห็นเชิงลบ เป็นเจ้าของปัญหาและทำอะไรเพื่อแก้ไขเป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับเรื่องที่ซับซ้อนกว่านี้ ให้นำการอภิปรายออกจากหัวข้อ เชิญผู้ป่วยที่มีความกังวลเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นการส่วนตัว

• ติดตามการสนทนา การตอบสนองต่อบทวิจารณ์เป็นกลยุทธ์ ทางการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ที่ดี แต่ถ้ามีอะไรที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว คุณจะรู้ว่า นั่นไม่เพียงพอ อยู่ด้านบนของการสนทนาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ค้นหาสิ่งที่ผู้ป่วยพูดเกี่ยวกับการปฏิบัติของพวกเขา คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของผู้ป่วยเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในคลินิก เป็นโบนัส: คุณสามารถจัดการกับปัญหาเล็กน้อยก่อนที่จะระเบิดทางออนไลน์
• รับรองรายการที่สอดคล้องกัน ผู้ป่วยพึ่งพา Google อย่างมากสำหรับข้อมูล ให้ถามตัวเองว่า: ข้อมูลออนไลน์ของลูกค้าของฉันถูกต้องและเป็นปัจจุบันหรือไม่? เมื่อตรวจสอบเสร็จแล้ว ให้ย้อนกลับไปอีกครั้ง ถามตอนนี้: รายชื่อของพวกเขาสอดคล้องกันในทุกไดเร็กทอรีหรือไม่? ผู้ใช้ที่มีอำนาจในปัจจุบันจะไม่ลังเลใจที่จะดำเนินการต่อจากลูกค้าของคุณ หากพวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการโดยเร็ว

ความภักดี

การดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่ และมันเป็นการต่อสู้เพียงครึ่งเดียว แพทย์จำเป็นต้องทำงานเพื่อให้พวกเขาอยู่ด้วย ในการมองในแง่ดี ประมาณว่า:

• คลินิกสูญเสียรายได้ 107 ดอลลาร์ต่อการมาเยี่ยมแต่ละครั้ง หรือขาดทุนมากกว่า 1.1 ล้านดอลลาร์ต่อปี (จากรายได้สุทธิ 5.7 ล้านดอลลาร์)
• การนัดหมายไม่แสดงค่าใช้จ่าย 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• ทุกๆ การลดอัตราการไม่มาแสดงตัว 17% ทุกๆ 1% จะเพิ่มรายได้คลินิกเกือบ 70,000 เหรียญสหรัฐ

เหตุผลในการเปลี่ยนแพทย์แตกต่างกันไป ขาดการติดต่อสื่อสารกับแพทย์ปฐมภูมิเป็นประการหนึ่ง ความต้องการความเห็นที่สองเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ความรู้สึกไม่แน่นอนในความน่าเชื่อถือของแพทย์ทำให้ขาดความไว้วางใจและความจงรักภักดี

ความกังวลเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ป่วย

โชคดีที่ไม่ใช่สถานการณ์ที่อยู่ในมือของเรา การมุ่งเน้นที่ความภักดีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO แบบองค์รวมสำหรับสาขาการแพทย์ ไม่ว่าจะเป็น SEO หมอนวด การตลาดทางทันตกรรม หรือกลยุทธ์ SEO ของศัลยแพทย์พลาสติก

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าความไว้วางใจเป็นปัจจัยหลักของความภักดี และการเอาใจใส่เป็นหนึ่งในกลไกสำคัญ ควบคู่ไปกับความสามารถและจริยธรรม เพื่อสร้างความไว้วางใจ ดังนั้น บุคลากรทางการแพทย์ที่แสดงความกังวลอย่างแท้จริงต่อผู้ป่วยจึงประสบความสำเร็จสูงสุดในการรักษาผู้ป่วยดังกล่าว เน้นว่าการดูแลผู้ป่วยมีความสำคัญเพียงใด

แก้ปัญหาไม่แสดงตัว

ผู้ป่วยมีจำนวนมากในจานของพวกเขา พวกเขาจัดการกับโรงเรียน การทำงาน และกิจกรรมประจำวันอื่นๆ ด้วยความต้องการด้านเวลาทั้งหมดเหล่านี้ ผู้ป่วยอาจสูญเสียการจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญ สิ่งที่ชอบสุขภาพของพวกเขา จากการศึกษาล่าสุดโดย Timothy Gibhart, DNP, FNP-C, สาเหตุหลักที่ผู้ป่วยไม่แสดงอาการว่าการปฏิบัติยังคงเผชิญอยู่ แวดล้อมไปด้วยปัญหาต่างๆ ดังนี้:

• ปัญหาด้านการเคลื่อนไหว/การขนส่ง
• จัดลำดับความสำคัญโดยไม่ต้องสื่อสารกับการปฏิบัติ
• ความท้าทายในการติดต่อการปฏิบัติ
• ปัญหาทางการเงิน
• ขี้ลืม

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลระดับประถมศึกษาควรเห็นสิ่งนี้สำหรับโอกาสที่เป็นอยู่ พวกเขาสามารถแสดงการดูแลผู้ป่วยได้ด้วยการเตือนพวกเขาถึงการนัดหมายตามกำหนดการ และการสื่อสารกับการปฏิบัติเป็นกุญแจสำคัญสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนในการต่อสู้และลดจำนวนการไม่ปรากฏตัวที่คลินิก:

• การแจ้งเตือนผู้ป่วย (เมล เสียง ข้อความ และอีเมล) เมื่อใช้ร่วมกัน การเตือนความจำของผู้ป่วยมีผลทวีคูณ พวกเขาประสบความสำเร็จมากกว่า 70% ในการลดอัตราการไม่แสดงตัวของผู้ป่วยมากกว่าการเตือนแต่ละครั้ง
• การจองเกินอัจฉริยะ การใช้โปรแกรมที่พิจารณาถึงลักษณะผู้ป่วยและการนัดหมาย คลินิกสามารถคาดการณ์อัตราการไม่มาแสดงตัวได้ พวกเขาสามารถใช้เพื่อจองปฏิทินของแพทย์เกินจำนวน
• การคุมประพฤติ. ระบบคุมประพฤติจะลงโทษผู้ป่วยที่มีกรณีไม่ปรากฏตัวสูงสุดโดยมีสถานะลำดับความสำคัญต่ำกว่าผู้อื่น จากการศึกษาบางส่วน อัตราการไม่แสดงตัวจะลดลงเหลือ 17.7% จากอัตราพื้นฐานที่ 33.3%

ซอฟต์แวร์หลายตัวสามารถช่วยในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วย ระบบยังสามารถให้ผู้ป่วยสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้ การดำเนินการนี้จะแจ้งสำนักงานแพทย์เพื่อติดต่อกับผู้ป่วยและให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อกังวลและ ข้อมูลด้านการรักษาพยาบาล ต้องตรวจสอบการปฏิบัติตาม HIPAA อีกครั้ง

52% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการเนื่องจากค่าใช้จ่ายมากกว่าข้อผิดพลาดทางการแพทย์

ปรับราคาให้เหมาะสม

ความชื่นชมสนับสนุนให้ผู้ป่วยอยู่ต่อ แต่การรักษาพยาบาลนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจเกินดุลการพิจารณาเชิงบวกอื่นๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับคลินิก เพื่อนำมาเป็นมุมมอง ให้คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้: 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเนื่องจากค่าใช้จ่ายมากกว่าความผิดพลาดทางการแพทย์

สถิติควรเป็นการปลุกให้แพทย์ พวกเขาจำเป็นต้องใช้แผนการกำหนดราคาส่วนบุคคลเพื่อปรับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ให้เหมาะสม

แพทย์ต้องอธิบายสถานการณ์ทางการเงินของผู้ป่วยและช่วยให้พวกเขาเข้าใจ:

• แผนประกันของพวกเขา
• เท่าไหร่พวกเขาจะเป็นหนี้สำหรับบริการบางอย่าง
• การดูแลใดที่พวกเขาต้องการทันที กับการดูแลที่พวกเขาสามารถล่าช้าได้

การทำเช่นนี้จะส่งข้อความว่าพวกเขาอยู่ฝ่ายผู้ป่วย 100% มันไปไกลในการส่งเสริมความไว้วางใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้ป่วยที่รู้ว่าตนมีพันธมิตรมักจะนัดหมายกันอย่างจริงจังมากกว่าและไม่ละเลยการดูแลบางประเภท ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ที่เราพบว่ามีประโยชน์:

• ราคาแบบแพ็ คเก็จ บริการแพ็คเกจคลินิกแบบสมัครสมาชิกรายเดือน อาจรวมถึงการตรวจและให้คำปรึกษาเป็นประจำ (เหมาะสำหรับเวชศาสตร์ครอบครัว การดูแลดวงตา และทันตกรรม) กลยุทธ์นี้อาจเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมความสัมพันธ์อันยาวนาน
• ส่วนลด แสดงให้ผู้ป่วยเห็นว่าการอุปถัมภ์ได้รับการต้อนรับและชื่นชม เสนอส่วนลดและโปรโมชันสำหรับบริการทางการแพทย์บางประเภท วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับการปฏิบัติด้านความงาม เช่น โรคผิวหนังและการศัลยกรรมความงาม สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์เหล่านี้โดยส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นประจำแก่ผู้ป่วย หรือเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ

แต่กลยุทธ์ที่เราโปรดปรานคือการเสนอการนัดหมายแบบชำระเงินล่วงหน้าที่มีส่วนลด มันแก้ปัญหาการไม่แสดงตัว และปรับปรุงความภักดี

ตัวอย่างที่จะสรุป

ผู้ปฏิบัติงานเอกชนเป็นองค์ประกอบสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพของประเทศ แนวโน้มการรวมศูนย์ไปสู่โรงพยาบาลทำให้เกิดความห่างไกลทางการแพทย์ในสหรัฐอเมริกา และจำกัดเสรีภาพของแพทย์ในการฝึกฝนทักษะ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ง่ายๆ การปฏิบัติที่ซบเซาสามารถเติบโตได้อีกครั้ง เช่นเดียวกับที่เราทำเพื่อแพทย์ผิวหนัง

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการ SEO ทางการแพทย์ การจัดการชื่อเสียง และบริการพัฒนาเว็บ พูดคุยกับทีมของเราหรือสร้างบัญชีเพื่อเยี่ยมชมร้านค้าของเรา และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของเรา