SMB를 위한 하이브리드 작업 기회 및 활용 방법

팬데믹 이전에 비즈니스 성공은 종종 예산, 리소스 또는 위치로 정의되었습니다. 그러나 이제 크고 작은 기업들은 더 제한되지 않은 분야에서 활동하고 있으며 랩톱, 화상 회의 소프트웨어, 식탁 또는 홈 오피스를 비롯한 새로운 방식으로 더 많은 도구를 사용하고 있습니다.

이러한 원격 근무로의 전환은 신기술의 채택을 주도하고 기업이 비즈니스 수행 방식을 조정하여 시장에서 더 많은 시장을 확보할 수 있는 새로운 기회를 창출했습니다. 실제로 원격 근무 경험은 매우 성공적이어서 리더의 66%는 회사가 하이브리드 업무를 중심으로 사무실을 재설계할 계획이라고 말했습니다.

그러나 더 큰 예산을 가진 기업은 불가피하게 디지털 세계에서도 순간을 활용할 수 있는 새로운 방법을 찾기 때문에 SMB를 위한 기회는 느려질 수 있습니다. 고맙게도 SMB는 올바른 도구, 사고 방식 및 기술을 통해 경쟁이 치열한 시장에서 자신의 위치를 ​​유지할 수 있습니다.

다음은 다섯 가지 방법입니다.

1. 고객은 다른 판매 경험을 기대합니다.

SMB에게 가장 큰 기회 중 하나는 영업입니다. 전통적으로, 더 큰 거래는 잠재 고객을 방문하고, 성대한 만찬을 주최하고, 목표를 진정으로 놀라게 할 수 있는 사람들을 위해 예약되었습니다. 그러나 화면을 통해 그 수준의 흥분을 가져오기는 어려울 수 있습니다.

또한 고객의 82%는 이제 영업 및 마케팅 질문에 대한 즉각적인 응답을 기대하고 있으며 67%의 고객은 이제 누군가와 직접 대화하는 것보다 셀프 서비스를 선호합니다. 이것을 이동성 제한과 결합하면 실제로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 새로운 방법을 만들 수 있는 큰 기회가 있습니다.

발 빠른 SMB는 이미 고객이 도달할 수 있는 방법을 확장했다고 응답한 SMB의 거의 절반과 함께 더 빠르고 차별화된 경험을 제공함으로써 이러한 변화를 최대한 활용하고 있습니다. 그러나 SMB가 첫 접촉부터 계약 체결까지 고객이 원하는 구매 경험을 제공할 수 있다면 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 그리고 올바른 도구를 사용하면 이것이 가능합니다.

2. 자동화 및 통합의 약속: 적은 비용으로 더 많은 작업 수행

SMB는 대규모 계약과 같은 프로세스를 자동화할 수 있는 충분한 도구를 통해 기회를 더욱 극대화할 수 있습니다. SMB가 어디에서나 디지털 방식으로 작업하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그 과정에서 더 많은 것을 제공하는 SaaS 도구가 많이 있습니다.

예를 들어, 전자 서명은 이전에 문서 작업이 많았던 프로세스에 효율성을 제공합니다. 템플릿 및 API 지원 대량 전송과 같은 기능을 통해 NDA, 판매 계약 및 고용 제안과 같은 중요한 비즈니스 문서가 매번 수동으로 준비되어 개별적으로 전송되는 것이 아니라 몇 분 만에 전송됩니다.

대부분의 SMB는 이미 SMB가 비즈니스를 운영하는 데 사용하는 평균 앱 수가 감소하고 CRM 사용량이 2019년 이후 24% 증가함에 따라 더 적을수록 더 많다는 것을 인식하고 있습니다.

여기서 요점은 기업이 효율성을 더욱 높이는 보다 통합된 솔루션으로 이동하고 있다는 것입니다.

위에서 설명한 전자 서명의 예를 살펴보겠습니다. 정교한 전자 서명 도구는 고객 및 직원 경험을 간소화할 뿐만 아니라 다른 디지털 응용 프로그램과도 잘 어울립니다. 예를 들어 Salesforce와 통합되는 eSignature 도구를 사용하면 영업 사원이 CRM에서 직접 계약을 준비하고 보낼 수 있으므로 시간이 많이 소요되는 응용 프로그램 간 전환 작업을 줄일 수 있습니다.

기업이 이미 작업하고 있는 곳에서 더 적은 수의 도구로 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 것은 이러한 서비스 번들입니다.

3. 일류 인재 유치

원격 근무가 왕인 오늘날의 분산된 세상에서 직원들이 원하는 것은 변화하고 있습니다. 무료 커피와 현장 마사지는 유연성, 자유 및 일과 삶의 균형을 위한 길을 만들고 있습니다. 이것은 SMB가 잠재적인 직원에게 대기업만큼 매력적인 분야를 만듭니다.

SMB 기업의 유연성은 직원의 새로운 기대에 더 빨리 적응할 수 있는 더 큰 능력을 제공합니다. 이는 직원의 새로운 기대치를 반영하는 디지털 우선 채용 관행을 통해 인재에게 다가갈 수 있는 SMB의 능력으로 귀결될 수 있습니다.

SMB는 비디오 심사 도구, 전자 서명 및 자동화된 배경 확인 서비스와 같은 기술을 사용하여 채용 및 온보딩 경험을 간소화함으로써 후보자에게 경쟁력 있는 고용 경험을 제공하고 최고의 인재를 더 빨리 가둘 수 있습니다.

4. 하이브리드 직장에서의 커뮤니케이션

SMB의 가장 큰 장점 중 하나는 민첩성입니다. 느리게 움직이는 계층 구조나 유지하기 위한 긴 프로세스가 없으며 SMB 의사 결정은 협업적이고 빠릅니다.

그러나 팬데믹 기간 동안 의사소통 방식의 변화로 인해 일부 SMB의 의사 결정 능력이 느려졌습니다. 직원의 37%는 동료에게 쉽게 답을 구할 수 없었기 때문에 생산성이 감소했다고 밝혔습니다.

그렇다면 SMB는 어떻게 속도 이점을 되찾을 수 있을까요?

첫째, 명확한 커뮤니케이션 프로세스와 정책을 수립하여 커뮤니케이션 방식 을 공고히 합니다. 그런 다음 Slack 및 Zoom과 같은 커뮤니케이션 도구를 구현하여 커뮤니케이션 속도를 높입니다.

결과? SMB는 벌목하는 경쟁자보다 빠르게 적응하고 생산할 수 있습니다.

5. 원격 비즈니스 거래 확보

사기 및 사이버 범죄는 COVID 기간 동안 사상 최고치를 기록했습니다. 대규모 데이터 유출은 2020년에 강도와 빈도가 증가했으며 유출 건수는 2020년 1분기에만 273% 증가했습니다 .

그리고 이것이 디지털 도구와 임시 재택 근무 솔루션의 대량 채택과 동시에 일어난 것은 우연이 아닙니다. 원격 직원이 집에서 동일한 리소스에 액세스할 수 있도록 하기 위해 잠금이 시작될 때 중요했던 것이 이제 모든 곳에서 기업의 보안에 대한 위험이 되었습니다.

그러나 더 놀라운 사실은 조직이 온라인으로 이동하면서 비즈니스 거래도 함께 이동했다는 것입니다. 그리고 그 어느 때보다 더 많은 잠재적 사기에 노출되었습니다.

다행스럽게도 전체 계약 프로세스를 디지털화하여 물리적인 변조나 도난의 가능성을 제거하는 신뢰할 수 있는 전자 서명 기술과 같이 도움이 될 수 있는 비용 효율적인 도구가 다양합니다. 또한 정보 추적 및 변조 방지를 유지하는 감사 추적 및 은행 수준 보안과 함께 제공됩니다.

이러한 기술을 채택함으로써 기업은 전부는 아닐지라도 대부분의 공격 유형에 대해 더 잘 대비하고 더 잘 보호할 수 있습니다.

기회의 창을 닫지 마십시오

우리는 그 어느 때보다 더 높은 유연성, 민첩성, 보안을 중시하는 새로운 작업 세계에 있습니다. SMB에게는 이러한 강점을 활용하여 더 많이 판매하고, 재능 있는 직원을 유치하고, 경쟁업체에 도전할 수 있는 기회입니다. 그렇기 때문에 SMB는 우위를 유지하기 위해 도구와 기술을 빠르게 채택해야 합니다.

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