소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 마케팅은 대부분의 디지털 마케팅 캠페인에서 빠르게 핵심 구성 요소가 되었습니다. 이 새로운 영역을 막 개척한 기관의 경우 처음에는 압도적일 수 있습니다. 클라이언트는 하나의 기본적인 소셜 프로필을 만드는 것부터 여러 개의 무질서한 프로필을 유지 관리하는 것까지 모든 영역을 실행할 수 있으며 모든 것을 분류하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 버려진 프로필에 대한 게시 일정을 위조하고 수십 개의 우연한 사이트에 대한 대상 청중을 정하는 것 사이에서 다음에 할 일을 결정하는 것은 상당한 노력이 필요할 수 있습니다. 그렇기 때문에 초기에 소셜 미디어 감사를 실행하는 것이 매우 중요합니다. 고객이 무엇을 가지고 있는지, 무엇을 필요로 하는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 파악합니다.

소셜 미디어 감사란 무엇입니까?

소셜 미디어 감사의 기본은 고객의 온라인 존재에 대한 정확한 평가를 위해 고객의 소셜 미디어 자산을 수집하는 것입니다. 종합적인 요약을 얻은 후 다음 단계는 개선할 수 있는 부분을 결정하는 것입니다. 그런 다음 필요한 위치에 온라인 존재를 확보하기 위해 취해야 할 조치는 무엇입니까?

각 고객은 고유한 포트폴리오로 귀하에게 올 것이기 때문에 앞으로 나아가기 위해 가능한 한 많은 정보를 아는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 감사는 내부에서 완전히 실행을 유지하려는 회사를 위해 컨설턴트에게 기대하는 것과 같은 서비스로 제공되기도 합니다.

현재 계정에 대한 재고 조사

수백 개의 소셜 미디어 채널이 있습니다. 많은 고객이 몇 개의 계정을 갖고 있으며 목록을 제공할 수 있습니다. 일반적인 경우에는 적을수록 더 간단합니다. 일부 고객, 특히 검색 엔진 최적화 마케팅을 사용한 이전 경험이 있는 고객은 이미 많은 소셜 미디어 계정을 보유하고 있을 것입니다. 이러한 클라이언트는 계정의 엄청난 양과 다양한 활동으로 인해 감사하기가 더 어려울 것입니다.

현재 계정을 확인하는 첫 번째 단계는 질문하는 것입니다. 일반적으로 이것은 고객 접수 양식이나 초기 회의 중에 포함할 수 있는 것입니다.

이 목록을 얻은 후에는 검색을 해야 합니다. 거의 모든 고객은 마음을 놓친 소셜 미디어 계정이 있습니다. 클라이언트 이름의 일부 변형에 대한 빠른 Google 검색을 수행하면 잊어버린 계정을 찾는 데 도움이 됩니다. ("Co."와 같은 용어와 함께 '~' 검색 연산자를 사용하는 것을 기억하십시오! "~Co."를 검색하면 Co, company 및 기타 변형과 같은 결과가 포함됩니다.)

클라이언트에 휴면 계정이 많이 있는 것 같으면 namechk.com과 같은 것을 사용하여 수백 개의 채널에서 사용자 이름을 검색하십시오.

이상적인 채널 찾기

그들이 이미 어떤 소셜 미디어 채널을 사용하고 있는지 알았으므로 이제 어떤 소셜 미디어 채널을 사용해야 하는지 파악해야 합니다. 경험에 따르면 모든 활성 채널에 대해 3개의 채널을 자동화하는 것이 좋습니다. 예를 들어 클라이언트가 Facebook 캠페인을 적극적으로 실행하는 경우 작업 부하 대비 최적의 노출을 위해 Twitter, Pinterest 및 Google+에 연결해야 합니다. 활동적인 프로필을 유지하는 것도 중요하지만 시간을 잘 관리하는 것도 똑같이 중요합니다.

적절한 채널을 선택하는 것은 복잡할 수 있습니다. 특히 인구 통계와 타겟 고객을 고려하면 더욱 그렇습니다. 그러나 일반적으로 로컬에서 운영되는 비즈니스는 Facebook에서 가장 잘 작동합니다. 국내 브랜드는 트위터에서 더 큰 성공을 거두고 있습니다. Pinterest와 Instagram은 시각적으로 멋진 제품을 사용하는 사람들에게 적합합니다.

특히 소셜 웹이 점점 더 틈새 시장을 기반으로 하게 됨에 따라 추가 채널을 찾기 위해서는 연구가 필요합니다. 소셜 미디어 채널의 유용성을 결정하는 빠른 방법은 가장 영향력 있는 사람들을 살펴보는 것입니다. 그들이 귀하의 브랜드와 일치합니까? 그렇다면 해당 채널이 적합할 수 있습니다. 채널을 선택하는 동안 채널을 선택하는 이유에 대한 몇 가지 메모를 적어 두십시오. 나중에 필요할 것입니다!

기본은 갖춰져 있는가?

현재 및 잠재적인 계정 목록이 준비되면 해당 계정이 어떻게 활용되고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

현재 채널의 경우

현재 채널에서 수행해야 할 작업을 결정하는 것은 새로운 채널보다 어렵습니다. 이것은 주로 이미 존재하는 구조에서 작업해야 하고 필연적으로 클라이언트가 직접 작성한 것을 비판해야 하기 때문입니다. 메모는 가능한 한 친절하게 작성하거나 최소한 건설적인 비판에만 집중하십시오.

기존 채널에서 찾아야 할 사항:

• 모든 이미지 슬롯이 채워져 있습니까? 프로필 사진, 표지 이미지 및 기타 사진 몇 장을 준비하는 것이 좋습니다.
• 상호가 맞습니까? 지역 인용은 디지털 마케팅 캠페인에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 프로필 이름이 모든 온라인 자산에서 일치하는지 확인하세요.
• 그들은 가상 URL을 사용하고 있습니까? 이를 통해 사람들을 소셜 미디어로 쉽게 보낼 수 있으며 크로스 미디어 캠페인에 매우 중요합니다.
• 그들의 비즈니스 정보가 정확합니까? 정확한 주소, 전화번호 및 웹사이트가 핵심입니다.
• 확장된 정보가 있습니까? 비즈니스 이력, 서비스 설명, 운영 시간 등은 검색에 도움이 될 수 있습니다. 잘 작성된 설명은 방문자를 전환시킬 수도 있습니다.

이 중 누락된 것이 있으면 문서화하고 완료를 위해 수행해야 하는 작업을 문서화하십시오. 변경이 필요한 경우 변경해야 하는 몇 가지 이유와 함께 해당 항목에 대한 메모도 작성합니다.

이상적인 채널을 위해

이 섹션은 리소스 목록을 컴파일하여 프로필을 완성하기 때문에 더 간단합니다. 일반적으로 여기에는 프로필 이미지, 비즈니스 이름, 주소, 전화번호, 웹사이트 및 비즈니스 설명이 포함됩니다. 일부 채널은 훨씬 더 많은 것을 제공하므로 가능하면 확장된 필드를 활용하십시오.

채널 간 일관성 만들기

마케팅 자료에 필요한 모든 것을 알았으므로 각 자료에 일관성을 적용하는 것이 중요합니다. 이것은 텍스트의 모든 이미지와 광고 문구가 동일해야 함을 의미하지는 않지만 유사해야 합니다.

고객이 이미 잘 정리된 스타일 가이드를 가지고 있다면 이 단계는 쉽습니다. 그렇지 않으면 디지털 환경 전반에 걸쳐 표현하려는 공통 스레드를 정의해야 합니다. 가능하면 서로 다른 소셜 미디어 채널에서 유사한 프로필 사진을 사용하여 브랜드를 명확하게 식별하도록 하십시오.

효과 측정

당신은 아마도 좋은 소셜 미디어 캠페인이 어떻게 진행되는지 알고 있을 것입니다. 정기적인 게시, 유용한 콘텐츠, 커뮤니티 참여 등. 이제 클라이언트를 현재 위치에서 필요한 위치로 안내해야 합니다. 각 채널에는 고유한 기능이 있지만 다음은 확인해야 할 몇 가지 주요 요소입니다.

정기적인 게시 및 도달

규칙성은 클라이언트마다 다르지만 소셜 미디어에 콘텐츠를 게시해야 합니다. 콘텐츠를 유지하는 데 문제가 있는 경우 소셜 미디어 스케줄러 또는 덜 영향력 있는 채널 자동화와 같은 도구를 제안하십시오.

관련 참고 사항에서, 정기적으로 게시하지만 콘텐츠가 아무 데도 표시되지 않는 경우 개선 방법에 대한 지침을 제공하세요. Twitter의 경우 게시물에서 인기 있는 해시태그 회전을 포함할 수 있고 Pinterest의 경우 이미지에 대한 다른 레이아웃을 의미할 수 있습니다.

참여 및 상호 작용

훌륭한 리드 생성 도구가 되는 것 외에도 소셜 미디어는 종종 브랜드의 평판을 구축하는 데 사용됩니다. 고객이 콘텐츠에 정기적으로 참여하고 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 솔루션을 제안하세요. 참여도를 높이는 일반적인 방법은 이미지와 동영상을 활용하거나 질문을 하는 것입니다.

또한 클라이언트의 반응에 주목하십시오. 신속하고 적절하게 대응합니까? 그들은 거의 반응하지 않습니까? 고객의 상호 작용을 파악하는 데 도움이 되는 방법을 찾으십시오.

그들은 표시를 놓치고 있습니까?

고객이 위의 모든 작업을 수행하지만 여전히 주의를 기울여야 하는 관심을 받지 못한다면 어떻게 하시겠습니까? 그들이 사용하는 채널이 일치하지 않을 수 있습니다.

“모든 소셜 미디어 채널이 모든 비즈니스에 좋은 것은 아니며 때로는 오래된 계정을 교체하는 것이 최상의 솔루션입니다. "

결론을 잡고

다른 모든 통계가 예상보다 낮은 성과를 보인 경우에도 주요 전환 지표가 성공적이라면 너무 걱정하지 마십시오! 고객에게 효과가 있는 것을 추출하고 결과를 복제하는 방법을 결정한 다음 개선을 위해 반복할 수 있는 방법을 찾으십시오.

감사 보고서 작성

이제 메모와 데이터 포인트의 작은 스택이 있어야 합니다. 남은 것은 그것들을 전문적인 형식으로 모으는 것뿐입니다. 보고서를 구성하는 방법에 대한 간단한 분석은 다음과 같습니다.

• 표지: 일반적으로 대행사 이름, 고객 이름, 보고서 이름 및 편집 날짜가 포함됩니다.
• 소셜 미디어 목표 명시: 고객이 캠페인에서 원하는 것, 현실적인 목표 및 달성 방법에 대한 간략한 개요를 여기에 입력하십시오.
• 각 채널 분석: 현재 사용하고 있고 사용해야 하는 각 채널을 분류합니다. 발견한 통계, 변경해야 할 사항 및 이유에 대해 이야기하십시오.
• 일회성 작업 목록: 한 번만 수행해야 하는 모든 작업 항목을 배치합니다. 계정 설명의 초기 완료 및 프로필 사진 업로드와 같은 작업이 여기에 있습니다.
• 반복 캠페인 개요: 이 부분은 반복적으로 완료해야 하는 사항에 대해 설명합니다. 콘텐츠 처리 방법, 게시 일정 및 콘텐츠 유형에 대한 메모는 여기에 정리해야 합니다.
• 결론: 소셜 미디어 목표와 고객이 시작하기 위해 취해야 하는 "다음 단계"에 대한 재언급.

마무리

보고서를 준비하면 이제 클라이언트의 소셜 미디어 방향에 대해 자신감을 가질 수 있습니다! 보고서를 잘 디자인된 PDF에 넣고 보내십시오(또는 직접 검토하는 것이 더 좋습니다). 더 궁금한 사항이 있으신가요? 아래에 의견을 남겨주세요!

다음 단계: 무료 Instagram 피드 Photoshop 목업