Oportunidades de trabajo híbridas para pymes y cómo capitalizarlas

Antes de la pandemia, el éxito comercial a menudo se definía por los presupuestos, los recursos o la ubicación. Pero ahora las empresas, grandes y pequeñas, se encuentran jugando en un campo sin restricciones y trabajando con más herramientas en formas nuevas, que incluyen: computadoras portátiles, software de videoconferencia y mesas de cocina u oficinas en el hogar.

Este cambio al trabajo remoto ha impulsado la adopción de nuevas tecnologías y ha creado nuevas oportunidades para que las empresas adapten la forma en que hacen negocios para ganar más mercado, especialmente porque el trabajo remoto parece estar aquí para siempre. De hecho, la experiencia de trabajo remoto ha sido tan exitosa que el 66% de los líderes dicen que su empresa planea rediseñar su oficina en torno al trabajo híbrido.

Pero las oportunidades para las PYMES podrían disminuir a medida que las empresas con presupuestos más grandes inevitablemente encuentren nuevas formas de capitalizar el momento, incluso en un mundo digital. Afortunadamente, con las herramientas, la mentalidad y la tecnología adecuadas, las pymes pueden defenderse en un mercado altamente competitivo.

Aquí están las cinco maneras:

1. Los clientes esperan una experiencia de venta diferente

Una de las mayores oportunidades para las PYMES está en las ventas. Tradicionalmente, las ofertas más grandes se han reservado para aquellos que podían volar para visitar prospectos, organizar grandes cenas y realmente sorprender a sus objetivos. Pero puede ser difícil llevar ese nivel de emoción a través de una pantalla.

Además, el 82 % de los clientes ahora esperan respuestas inmediatas a sus preguntas de ventas y marketing, y el 67 % de los clientes ahora prefieren el autoservicio en lugar de hablar con alguien directamente. Combine esto con las restricciones de movilidad y, de hecho, hay una gran oportunidad para crear nuevas formas de conseguir más y mejores tratos.

Las pymes aceleradas ya están aprovechando al máximo este cambio al ofrecer experiencias más rápidas y diferenciadas, y casi la mitad de las pymes afirman que ya han ampliado las formas en que los clientes pueden llegar a ellas. Pero si las PYMES pueden ofrecer la experiencia de compra que los clientes desean, desde el primer contacto hasta la firma del contrato, estarán bien posicionadas para ganar más negocios. Y con las herramientas adecuadas, esto es posible.

2. La promesa de la automatización y la integración: hacer más con menos

Con herramientas suficientes para automatizar procesos como acuerdos a escala, las PYMES pueden maximizar aún más la oportunidad. Hay una gran cantidad de herramientas SaaS que no solo ayudan a las PYMES a trabajar digitalmente desde cualquier lugar, sino que también ofrecen más en el proceso.

Las firmas electrónicas, por ejemplo, brindan eficiencia a los procesos que antes requerían mucho papeleo. Con funciones como la creación de plantillas y el envío masivo habilitado por API, los documentos comerciales críticos, como NDA, contratos de venta y ofertas de empleo, se envían en minutos, en lugar de prepararse manualmente y enviarse individualmente cada vez.

La mayoría de las pymes ya están reconociendo que menos es más, ya que la cantidad promedio de aplicaciones que usan las pymes para administrar sus negocios disminuyó durante el año pasado, coincidiendo con un aumento del 24 % desde 2019 en el uso de CRM.

La conclusión aquí es que las empresas se están moviendo hacia soluciones más integradas que desbloquean aún más eficiencias.

Tome nuestro ejemplo de firma electrónica de arriba: no solo son herramientas sofisticadas de firma electrónica que optimizan las experiencias de los clientes y empleados, sino que también funcionan bien con otras aplicaciones digitales. Por ejemplo, las herramientas de firma electrónica que se integran con Salesforce permiten a los vendedores preparar y enviar contratos directamente desde su CRM, ahorrándoles la tediosa tarea de cambiar entre aplicaciones.

Es esta agrupación de servicios la que está ayudando a las empresas a hacer más en menos tiempo y con menos herramientas donde ya están trabajando.

3. Atraer talento de primer nivel

En el mundo distribuido de hoy, donde el trabajo remoto es el rey, lo que los empleados quieren es cambiar. El café gratis y los masajes en el lugar están dando paso a la flexibilidad, la libertad y el equilibrio entre el trabajo y la vida. Esto crea un campo en el que las PYMES son tan atractivas como las grandes empresas para los empleados potenciales.

La flexibilidad de las PYMES les otorga una mayor capacidad para adaptarse más rápidamente a las nuevas expectativas de los empleados. Esto puede deberse a la capacidad de las pymes para llegar al talento con prácticas de contratación que prioricen lo digital y que reflejen las nuevas expectativas de los empleados.

Al optimizar la experiencia de contratación e incorporación mediante el uso de tecnologías como herramientas de proyección de video, firmas electrónicas y servicios de verificación de antecedentes automatizados, las pymes pueden brindar a los candidatos una experiencia de contratación competitiva y bloquear a los mejores talentos más rápido.

4. Comunicarse en un lugar de trabajo híbrido

Una de las mayores ventajas que tienen las pymes es su agilidad. No hay una jerarquía de movimiento lento ni procesos largos que retrasen las cosas, las decisiones de las pymes son colaborativas y rápidas.

Sin embargo, los cambios en la comunicación durante la pandemia han ralentizado la capacidad de algunas pymes para tomar decisiones al ritmo, con el 37 % de los empleados notando una disminución de la productividad porque no podían recurrir fácilmente a un colega para obtener respuestas.

Entonces, ¿cómo pueden las PYMES recuperar su ventaja de velocidad?

Primero, solidificando cómo se comunican al establecer procesos y políticas de comunicación claros. Luego, implementando herramientas de comunicación como Slack y Zoom para acelerar realmente su comunicación.

¿El resultado? Las PYMES pueden adaptarse y producir más rápido que sus competidores madereros.

5. Asegurar acuerdos comerciales remotos

El fraude y el ciberdelito alcanzaron un máximo histórico durante la COVID. Las infracciones de datos a gran escala aumentaron en intensidad y frecuencia en 2020, y la cantidad de infracciones aumentó un 273 % solo en el primer trimestre de 2020 .

Y no es coincidencia que esto sucediera sincrónicamente con la adopción masiva de herramientas digitales y soluciones provisionales para trabajar desde casa. Lo que era fundamental al comienzo del confinamiento para que los empleados remotos accedieran a los mismos recursos en casa ahora se ha convertido en un riesgo para la seguridad de las empresas en todas partes.

Pero lo que es más alarmante, cuando las organizaciones se trasladaron a Internet, también lo hicieron los negocios. Y eso los abrió a más posibles fraudes que nunca.

Afortunadamente, existe una amplia gama de herramientas rentables que pueden ayudar, como la tecnología confiable de firma electrónica que digitaliza todo el proceso del contrato, eliminando las posibilidades de manipulación física o robo. Además, vienen con registros de auditoría y seguridad de nivel bancario que mantienen su información rastreable y a prueba de manipulaciones.

Al adoptar estas tecnologías, las empresas pueden estar mejor preparadas y protegidas contra la mayoría, si no todos, los tipos de ataques.

No dejes que tu ventana de oportunidad se cierre

Estamos en un nuevo mundo de trabajo que valora más la flexibilidad, la agilidad y la seguridad que nunca. Para las PYMES es una oportunidad de aprovechar esas mismas fortalezas para vender más, atraer empleados talentosos y desafiar a los competidores. Es por eso que las PYMES deben actuar con rapidez al adoptar las herramientas y tecnologías para mantener su ventaja.

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