여러 클라이언트를 관리하기 위한 8가지 실행 가능한 팁

보다 일관된 수입, 취업 기회 및 근면한 전문가를 위한 연락처를 찾고 있는 프리랜서라면 가능한 한 많은 고객을 수용해야 합니다. 그러나 한 번에 여러 클라이언트를 저글링하는 것은 무거운 책임을 수반합니다.

여러 클라이언트를 관리하려면 사전 예방적이고 준비가 되어 있어야 하며 일이 잘못될 경우에 대비하여 프로세스를 마련해야 합니다. 성공하려면 적소에 잡힐 수 있는 절차가 있어야 합니다.

올바른 도구와 시스템을 갖추지 않으면 고객을 잃고 회사의 평판이 손상될 위험이 있습니다. 돈, 시간, 정신적 스트레스가 모두 걸려 있을 수 있습니다.

좋은 소식은 위험에도 불구하고 모든 고객을 만족시키면서 조직적이고 생산적인 상태를 유지할 수 있다는 것입니다.

이 게시물에서는 여러 클라이언트 및 프로젝트를 관리하기 위한 8가지 팁에 대해 설명합니다.

여러 클라이언트를 관리하기 위한 8가지 확실한 팁

한 번에 여러 고객을 관리하려고 하면 업무의 질이 떨어지고 스트레스를 받을 수 있습니다. 여러 프로젝트를 관리하려면 정신적 강인함, 촉박한 기한으로 여러 작업을 저글링할 수 있는 능력, 그리고 두려운 마지막 순간에 수정하는 능력이 필요합니다.

새롭고 더 나은 고객을 확보하고 상당한 현금 흐름을 개발하는 데 집중하기 전에 비즈니스가 확장됨에 따라 여러 고객을 처리하는 방법을 배워야 합니다. 그러나 아래의 8가지 팁을 따르면 여러 고객을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

1. 올바른 기대치를 설정

소비자의 기대가 현실적으로 정의되면 회사는 특히 서비스 중단이 있는 경우 고객의 기대를 충족시키면서 모든 상황을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 또한 처음부터 장기적으로 신뢰와 충성도를 구축하고 고객을 유지하기를 원하며 그렇게 하는 가장 쉬운 방법은 기대치를 충족하고 심지어 초과하는 것입니다.

초과 약속과 미달 납품은 모든 소비자에게 발생할 수 있는 최악의 상황입니다. 따라서 첫 번째 단계는 마감일과 프로젝트 일정에 대해 고객과 현실적이어야 합니다.

항목이나 서비스가 더 매력적으로 보이도록 현실을 왜곡하는 대신 서비스가 제공할 수 있는 것, 기능, 제한 및 기능에 대해 고객을 교육하는 것이 중요합니다. 비즈니스 및 서비스에 대해 사람들을 교육하고 권한을 부여할 때 두 사람이 같은 생각을 하고 있다는 것을 확인하고 가장 중요하게는 보다 합리적인 기대치를 설정해야 합니다.

예를 들어, 고객은 단기간에 경쟁력 있는 키워드에 대해 1페이지에서 순위가 ​​매겨지기를 기대합니다. 비현실적이며 경쟁 키워드로 높은 위치를 차지하는 것이 어렵다는 사실을 인식하지 못합니다. 따라서 작가는 고객을 교육하고 정직하게 말해야 하며 SEO에는 시간이 걸리고 장기적인 노력이 필요하다는 점을 강조해야 합니다.

그 외에도 고객이 언제 연락할 수 있는지 알 수 있도록 채팅 가능 여부를 설정하십시오. 고객의 판매 목표를 달성하기 위한 마케팅 활동의 일부로 고객에게 잘못된 정보를 제공하지 마십시오.

통제할 수 없는 이유로 만나지 못했다면 클라이언트에게 사과하고 서비스 복구를 수행하여 상황을 바로잡으세요.

2. 각 클라이언트 프로젝트에 소요된 시간 추적

고객에게 정확한 청구서를 제공하는 것 외에도 시간 추적을 통해 전체 그림을 보고, 생산성과 성과를 분석하고, 향후 프로젝트를 위해 최적화 및 추정해야 하는 요구 사항을 식별할 수 있습니다. 또한 특정 작업을 완료하는 데 걸리는 시간에 대한 통찰력을 제공합니다.

시간 추적을 시작하려면 클라이언트, 프로젝트, 작업, 프로젝트 청구 가능 여부 및 추적하려는 기타 데이터 목록을 만드십시오. 수정, 계획, 커뮤니케이션 등과 같은 작은 작업을 포함해야 합니다.

시간을 추적하고 요구 사항과 클라이언트에 따라 시간별 리소스를 배포할 수 있는 프로젝트 관리 도구를 선택하십시오. 각 클라이언트 프로젝트와 특정 작업에 소요된 시간과 예상 시간을 비교하는 것이 중요합니다.

3. 일정

명확하게 정의된 계획, 방법 및 책임으로 프로젝트 일정을 만드는 것은 우선 순위, 다음 목표 및 방향을 이해하는 데 중요합니다. 예정된 일과 예정된 일을 지속적으로 알 수 있습니다. 또한 효율성, 책임성 및 투명성을 향상시킬 수 있습니다.

따라서 일주일 전체를 계획하십시오. 활동을 정의하고 올바르게 순서를 지정하십시오. 또한 필요한 리소스와 작업을 실행하는 데 필요한 시간을 추정합니다.

예약된 활동이 전체 작업 자체가 아니라 작업을 달성하기 위해 수행해야 하는 특정 작업 단위인지 확인합니다. 계획 도구에서 미리 알림을 허용하는 경우 각 작업이 기한이 되면 알리도록 설정하십시오.

4. 목록 만들기

할 일 목록은 더 큰 목표를 달성하고, 매일 성공할 수 있도록 설정하고, 가장 중요한 작업에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 시간과 에너지를 절약하고 산만할 때 이유를 보충하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직장 책임, 개인 활동 및 가사 의무와 같은 삶의 중요한 영역을 다루는 많은 목록이 있어야 합니다.

매일 3~5개의 작업으로 제한하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 할 일 목록이 더 광범위하면 동기를 유지하기 어려울 수 있습니다. 또한, 모든 임무를 완료한 후에는 할 일 목록에 대해 전반적으로 낙관적인 느낌을 받게 되어 앞으로 나아가는 데 도움이 될 것입니다.

당신의 임무가 당신이 성취하고자 하는 목표나 정신적 비전이 아니라 실질적인 행동인지 확인하십시오. 새로운 의무가 생각나면 가능한 빨리 기록하십시오.

매일 할 일 목록을 다시 방문하고, 부담스럽다면 잠시 시간을 내어 일정을 조정하고 우선 순위를 조정하고 목록을 수정하십시오.

5. 작업 우선 순위 지정

작업의 우선 순위를 정할 때 수동적이 아니라 능동적이 됩니다. 때때로 당신은 할 일 목록이 확장되는 것을 보면서 여러 긴급한 요구를 처리하는 자신을 발견하게 됩니다. 업무 유형, 일정, 비용 및 관련성은 모두 업무 우선 순위에 영향을 미칩니다.

하루를 시작할 때 가장 큰 목적을 달성하고 최상위 목표와 연결된 가장 중요한 작업이 우선 순위 목록의 맨 위에 있어야 합니다. 즉, 덜 중요하거나 시간에 민감한 작업으로 이동하기 전에 크거나 복잡한 작업의 우선 순위를 지정하십시오.

예를 들어 그래픽 디자이너라면 먼저 디자인이나 디자인의 중요한 측면을 구축한 다음 이메일에 응답하고, 검토 양식을 작성하고, 고객에게 전화하는 등의 작업을 수행해야 합니다.

우선순위 매트릭스를 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 두 가지 기준에 따라 작품의 순위를 매길 수 있습니다. 예를 들어 캘린더를 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다.

• 중요하고 긴급한
• 중요하지만 긴급하지 않은
• 중요하지 않지만 긴급하다
• 중요하지 않지만 긴급하지 않은

분야 및 프로젝트에 따라 장기 클라이언트 및 단기 클라이언트 등과 같은 기준을 추가로 포함할 수 있습니다. 다음은 작업 우선 순위 템플릿의 예입니다.

이 방법을 각 프로젝트에 적용한 다음 모든 프로젝트에 적용합니다. 부담을 덜 느끼려면 더 큰 작업을 하위 작업으로 나누는 것이 좋습니다. 또한 아침에 복잡한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

6. 정기적인 클라이언트 업데이트

고객은 어둠 속에 남겨지는 것을 싫어합니다. 그들은 비즈니스 파트너와의 직접적인 의사 소통과 시기 적절하고 적절한 응답을 기대합니다. 고객과의 정기적인 접촉은 고객 관계를 개발, 유지 및 육성하는 데 필수적입니다.

먼저 고객을 위한 커뮤니케이션 전략과 일정을 개발한 다음 고객과 협력하여 이상적인 커뮤니케이션 도구 또는 플랫폼을 결정하십시오. 클라이언트에게 일주일에 한 번 이상 프로젝트 업데이트를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 자세한 상태 업데이트를 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

정기적으로 이메일을 보내 프로젝트에 대한 정보를 얻으십시오. 지난 주에 완료된 작업, 각 단계에서 지출 및 남은 예산, 다음 주에 예약된 작업 등을 강조 표시합니다.

변경된 프로젝트 일정 및 업데이트된 예산과 같은 세부 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 고객의 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪고 있거나 상황으로 인해 일반적인 높은 기준을 충족하지 못하는 경우 고객에게 알리십시오. 예를 들어, SEO 컨설턴트는 목표를 달성하지 못한 이유와 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 고객에게 알리고 싶을 수 있습니다.

7. 다중 프로젝트 관리 도구 사용

다중 프로젝트 관리 도구는 귀하와 귀하의 고객에게 매우 유용할 수 있습니다. 다른 장소에서 여러 프로젝트를 관리할 때 한 도구에서 다른 도구로 데이터를 전송하는 데 시간을 낭비하게 됩니다. 이러한 도구를 사용하면 프로젝트를 더 잘 시각화하면서 시간이 많이 소요되는 다양한 활동을 쉽게 수행할 수 있습니다.

여러 클라이언트 및 프로젝트와 작업한다는 것은 서로 다른 리소스를 관리해야 한다는 의미이기도 합니다. 예를 들어, 여러 SEO 프로젝트를 실행한다는 것은 프리랜서 작가와도 함께 일하는 것을 의미할 수 있습니다. 이러한 프리랜서 각각에 대해 시간을 추적하고, 작업을 예약하고, 일정을 보고, 생산성 보고서를 만들고, 송장을 처리해야 합니다. 다중 프로젝트 관리 요금은 작업을 간소화하고 워크플로를 단순화하는 데 도움이 됩니다.

또한 사용하는 다른 모든 도구와 통합하고 시간 소모적이고 반복적인 프로세스 등을 자동화할 수 있는 프로젝트 관리 도구를 고려해야 합니다.

8. 최대한 유연하게

더 민첩하고 유연할수록 각 고객의 요구 사항을 충족하도록 더 잘 조정할 수 있습니다. 프로젝트 관리의 유연성은 작업과 자원을 정기적으로 조정하는 데 도움이 되므로 업무의 생산성과 스트레스를 덜 수 있습니다.

프로젝트 관리에서 성공적인 유연한 계획의 핵심은 각 프로젝트를 지속적으로 주시하고 신속하고 효율적인 선택을 하고 조직을 유지하면서 리소스를 적절하게 할당하는 것입니다.

계획할 때 대안과 여러 전략을 제시하고 최상의 솔루션을 제안하며 프로젝트의 위험한 요소를 식별하는 등의 작업이 중요합니다. 그렇게 하면 어떤 상황에도 적응할 수 있고 문제가 발생할 경우 가능한 한 빨리 정상 궤도로 돌아올 수 있습니다.

여러 클라이언트를 관리하는 데 도움이 되는 3가지 도구

프리랜서는 제안서 작성, 송장 준비, 시간 관리 및 기타 고객 관계 관리 영역을 포함하여 여러 가지 장애물에 직면해 있습니다. 결과적으로 프로젝트 관리 소프트웨어는 프리랜서가 활동을 조직하고 프로젝트를 분리하는 데 도움이 되므로 여러 클라이언트를 위해 일하는 사람들에게 유용합니다.

프로젝트 관리 도구를 선택할 때 구현 및 온보딩을 포함한 비용, 필요한 기능, 현재 기업 시스템과의 통합 등과 같은 다양한 측면을 고려하고 분석합니다.

다음 파트에서는 ​​각 프리랜서에게 필요한 기능이 가장 많은 세 가지 도구를 제공합니다.

흥분한

Hectic은 주로 모바일 장치용으로 설계된 프로젝트 관리 도구입니다. 다른 프로젝트 관리 도구와 달리 추가 기능을 사용하거나 더 쉽게 사용할 수 있도록 컴퓨터로 전환할 필요가 없습니다. 사용자는 프로젝트 시간 추적, 고객 정보 추가 및 수정, 청구서 발송, 비용 추가, 제안 마감 등과 같은 모든 기능에 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.

또한 통계, 지불 받기, 사용자 정의 등과 같은 우수한 기능을 제공합니다. 대시보드에는 프로젝트에 소요된 시간, 수집된 금액, 완료해야 할 남은 작업 수와 같은 통계가 표시됩니다.

또한 드래그 앤 드롭만으로 제안서 템플릿을 구성할 수 있으며 로고, 색상, 회사 이름 등의 브랜딩 구성 요소를 포함할 수 있습니다. 무료 및 프리미엄 플랜을 모두 제공합니다. 여기에서 전체 Hectic 리뷰를 확인할 수 있습니다.

안녕하세요 분재

Hello Bonsai의 프리랜스 관리 도구에는 송장, 제안, 계약, 지출 모니터링 등이 포함됩니다. 인보이스 발행 및 지불 옵션이 있어 고객을 위한 인보이스를 생성하고 고객으로부터 인보이스에 대한 지불을 받을 수 있습니다.

Hello Bonsai에는 미니 포트폴리오 사이트를 만들고 링크를 받을 수 있는 훌륭한 기능이 있습니다. 또한 GitHub, LinkedIn, Dribbble 및 기타 필요한 모든 것을 연결할 수 있습니다. 특정 클라이언트, 프로젝트 및 사용 사례에 양식을 만들어 보낼 수도 있습니다.

인보이스와 제안서를 보다 전문적으로 보이게 하기 위해 Hello Bonsai는 회사 로고를 넣는 것과 같은 사용자 정의 기능을 제공합니다. QuickBooks, Calendly, Zapier, Gmail 및 Google 캘린더와 통합됩니다.

사용 가능한 무료 요금제가 없습니다. 프리미엄 플랜에 가입하기 전에 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다.

허니북

비즈니스를 위한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이 필요합니다. HoneyBook은 이러한 솔루션 중 하나입니다. 서비스는 사용자가 조회에서 청구에 이르기까지 비즈니스 운영을 관리할 수 있도록 지원합니다. 사용자가 프로젝트를 관리하고, 클라이언트를 예약하고, 온라인으로 계약에 서명하고, 송장을 발행하고, 지불을 받을 수 있는 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다.

HoneyBook으로 생성된 계약서는 프로젝트를 진행하기 전에 고객이 검토하고 서명해야 하는 법적 구속력이 있는 문서입니다. 그들은 플랫폼에서 즉시 그렇게 할 수 있습니다. HoneyBook을 사용하여 생성한 계약의 예입니다.

또한 사용자는 맞춤형 템플릿과 알림을 사용하여 자동화된 약속 요청 및 후속 조치로 고객에게 응답할 수 있습니다.

또한 자동으로 지불 알림을 발행하고 프로젝트를 기반으로 작업 알림을 설정할 수 있습니다. 무료 요금제는 없으며 월간 비용은 $9부터 시작합니다.

함께 일할 올바른 클라이언트를 선택하는 방법

당신과 당신 회사의 문화에 적합하지 않은 클라이언트와 일하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 1인 기업가로서 고객에 대한 SMART 목표와 결정을 설정하고 기대치와 그에 수반되는 모든 것을 관리해야 합니다.

시간을 절약하고 보다 효율적으로 작업하려면 먼저 잠재 고객을 사전에 검증해야 합니다. 프레젠테이션에 투자하기 전에 잠재 고객의 자격을 미리 갖추려면 잠재 고객을 평가하여 자신에게 적합한지 확인해야 합니다.

클라이언트가 원하는 것과 목표를 결정하는 것으로 시작합니다. 이 단계에서는 수행하는 작업 유형과 클라이언트를 위해 하지 않는 작업을 명확히 하는 것이 중요합니다.

잠재 고객이 동일한 사명, 유사한 가치 및 상호 존중과 같은 동일한 기준을 공유하는지 확인하십시오. 또한 그들이 당신에게 적절한 금액을 지불할 것인지, 두통을 줄 것인지, 또는 귀하의 사업을 앞당길 것인지 등을 고려하십시오.

또한 신선하고 독창적인 아이디어를 수용하는 클라이언트를 찾으십시오. 이는 창의성과 효율성을 이끌어 낼 것이기 때문입니다. 가격에 대해 개방적이고 정직하십시오. 요금이 너무 비싸다고 생각하면 적합하지 않을 수 있습니다.

그들이 잘 맞는지 확인하기 위해 선별 절차를 거쳐야 합니다. 사전 심사 과정에서 그들의 커뮤니케이션을 주시하십시오. 예를 들어, 그들이 당신과 효과적이고 정중하게 의사 소통합니까? 그들은 당신의 커뮤니케이션과 아웃리치 노력에 반응하고 있습니까?

또한 클라이언트 관리 소프트웨어를 사용하여 신규 및 현재 클라이언트와의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

여러 클라이언트를 효과적으로 관리

원격 직원의 필요성이 높아짐에 따라 많은 프리랜서가 멀티태스킹과 여러 프로젝트 및 목표 관리의 가치를 깨닫기 시작했습니다.

하지만 맡는 업무가 많을수록 각 업무를 잘 관리하기가 어려워집니다. 결과적으로 여러 프로젝트를 관리하려면 조직과 유연성의 신중한 균형이 필요합니다. 모든 상황과 고객은 고유합니다. 그러나 미리 계획하고 조직을 유지하며 위험을 감수하는 것을 두려워하지 않는다면 고객과 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

마지막으로 위의 팁을 따르면 여러 클라이언트와 프로젝트가 있더라도 관리할 수 있습니다. 행운을 빕니다!

대화를 이어가세요...

우리 중 10,000명이 넘는 사람들이 무료 Facebook 그룹에서 매일 대화를 나누고 있으며 그곳에서 당신을 보고 싶습니다. 우리와 함께!