あなたのビジネスのために偽のレビューを投稿することを考えていますか？ これを最初に読んでください！

公開: 2022-05-04

オンラインコマースの競争の激しいゲームでは、小売業者は自社と自社製品を差別化する必要があります。 ただし、小売業者がオンラインでの評判を一時的に向上させる非倫理的な戦術に頼っているのは非常に一般的です。 ただし、システムを打ち負かすための彼らの努力は、しばしば高額な費用がかかります。

一部の企業は、匿名または有料のレビューを通じて自社製品を賞賛しています。 現在、流行の新しいトレンドは、肯定的な評価と引き換えにすべての顧客に払い戻しを提供するか、否定的なレビューを取り下げることです。 従来の広告はすぐにオンラインレビューや評価Webサイトに取って代わられているため、オンラインでの評判を高める動機はかつてないほど高まっています。

アマゾン、Yelp、グーグルおよび他のレビューサイトは、消費者レビューの補償を禁止する厳格なガイドラインを保持しています。 それでも、オンラインレビューが企業の収益に大きな経済的影響を与える可能性があるため、評価を上げたりレビューを改ざんしたりする誘惑は強すぎることがよくあります。

インターネット時代はFTCに広告ガイドラインの改訂を強制した

FTCは、2009年以来、お客様の声と承認に関するガイドラインを絶えず改訂しています。これらのガイドラインの下で、販売者に関係する個人、またはサービスや製品をレビューするために現物での支払いや現金を受け取る個人によって投稿された肯定的なレビューは、明確でなければなりません。売り手と査読者の間のその関係を開示します。

FTCの消費者保護局の局長であるDavidVladeckは、企業は自社のサービスや製品のすべての広告が消費者を欺かないようにする義務があると述べました。 彼は、プロモーションにアフィリエイトマーケターを使用した広告主は、これらのアフィリエイトが広告に誠実であり、FTCが会社に責任を負っていることを確認するための監視システムを導入することを推奨しました。

この法律に違反していると「信じる理由」がある場合は、FTCは苦情を申し立てます。 苦情だけでは、会社が法律に違反したという判決ではありません。 苦情は、すべての申し立てが聞かれるプロセスの始まりを示すだけであり、回答者は告訴に異議を唱える機会があります。

FTCは、消費者が欺瞞的、詐欺的、不公正な商慣行の犠牲にならないように努めています。 彼らの使命は、これらの慣行を認識するのに役立つ情報を提供することです。 FTCのウェブサイトは、幅広い消費者トピックに関する無料情報を提供しています。

次の3社は、オンラインレビューを通じて自社製品を誤って表現した結果を感じました。

レガシー学習システム

ギターレッスンDVDの著名な小売業者は、連邦取引委員会の告発を解決するために25万ドルを支払うことを余儀なくされました。

FTCは、テネシー州ナッシュビルに本拠を置く企業であるLegacy Learning Systemsと、その所有者であるLesterGabrielSmithに対して苦情を申し立てました。 苦情は、これらの広告が従来のメディアチャネルに配置されているか新しいメディアチャネルに配置されているかにかかわらず、米国の消費者への広告を取り締まるためのFTCの取り組みの一部です。

Legacy LearningandSmithの主要製品の1つであるLearnandMaster Guitarプログラムは、書面の資料とDVDを使用して自宅でギターを演奏する方法を学びたい顧客に販売されています。 FTCの文書によると、Legacy LearningとSmithは、「ReviewAd」アフィリエイトを使用してオンラインアフィリエイトプログラムを宣伝しました。 これらの関連会社は、ブログ投稿、記事、その他のオンライン編集コンテンツを通じて製品を承認しました。 推奨事項は、Legacy Learning andSmithWebサイトへのハイパーリンクと同じページに表示されました。 その結果、アフィリエイトは、紹介によって生じた製品販売に対してかなりの手数料を与えられました。

FTCは、「独立した」査読者または一般消費者の意見を反映した欺瞞的な広告でレガシー学習システムを起訴しました。 同社は、関連会社に、売り上げごとに支払いを受け取ったことを開示するように強制することはできませんでした。 FTCの判決によると、これらの承認は、同社が500万ドル以上の売り上げを生み出すのに役立ちました。

Legacy Learning Systemsは、250,000ドルを支払い、FTCによって概説された一連の基準を満たす必要があります。 会社は、アフィリエイトマーケターに関する月次レポートを提供し、販売ごとにコミッションを獲得していることを開示する必要があります。 FTCは、5対0の投票で、苦情と提案された合意を承認しました。

VIPディール

スタンガンとレザーケースを専門とするVIPディールは、熱烈なレビューと引き換えに購入した製品の一部を返金しました。 3人の異なる顧客がニューヨークタイムズに、60ドル近くのKindleFireカバーと一緒に手紙を郵送したと語った。 この取引では、顧客は10ドルと送料のみを支払う必要がありました。

現在会社のウェブサイトを持っていないVIPディールは、顧客の主張を否定した。 これらのレビューに基づいて、戦術は非常に効果的でした。 オンラインレビューのほぼ90％は5つ星で、残りのほとんどは4つ星でした。

VIPディールがFTCによって公式に調査されることは決してありませんが、彼らの戦略に対する国民の反発は壊滅的なものでした。 会社が賄賂を受け取ったとされた後、彼らはすぐに肯定的なレビューを取り下げ、昇進を断念しました。

リバーブコミュニケーションズ

カリフォルニアに本拠を置く広報会社ReverbCommunicationsは、クライアントの1人であるゲームアプリ開発者のために投稿した不正なiTunesレビューを削除することを余儀なくされました。 2008年11月から2009年5月の間に、Reverbとその所有者であるTracie Snitkerは、偽のiTunesアカウントを作成し、クライアントのアプリについて肯定的なレビューを作成しました。 彼らは、これらのレビューがアプリ開発者に代わって働いた従業員によって書かれたことを明らかにしませんでした。

同社は一連の簡単なコメントを書きましたが、これらは一般的に、消費者にとって虚偽で誤解を招くものとして簡単に検出できました。 例としては、「Really Cool Game」、「Amazing new game」、「ONEoftheBEST」などがあります。 リバーブは、iTunesのコメントは、自分のお金で自分の携帯電話にゲームアプリをダウンロードした従業員からのものだと主張した。 このマーケティング戦略に関与している企業は特定されていません。

リバーブは、7日以内に誤った承認を消去するように命じられました。 FTCによると、オンラインマーケティングサービスを提供する広報会社を含むすべての企業は、広告における組織の真実の指針に従わなければなりません。

ほとんどの場合、オンライン小売業者がホストするコメントスレッドに資料を投稿しないようにすることは、ビジネスオーナーとその従業員にとって賢明な戦略です。 ビジネスが非倫理的な戦術に関与しているという兆候は、怒っている顧客からのオンライン評判の悪夢を引き起こす可能性があります。

結論：顧客に肯定的なレビューを求め、配置の観点から顧客に指示することができます。 ただし、免責事項なしでこれらの機会を奨励することは非倫理的で違法です。 FTCは現在、関連会社の行動に責任を持つ会社を保持しているため、会社はこの行動も監視する必要があります。