هل تفكر في نشر مراجعة وهمية لعملك؟ اقرأ هذا أولاً!

في لعبة التجارة عبر الإنترنت التنافسية ، يحتاج تجار التجزئة إلى التمييز بين أنفسهم ومنتجاتهم. ومع ذلك ، فمن الشائع جدًا أن يلجأ تجار التجزئة إلى أساليب غير أخلاقية تعمل على تحسين سمعتهم عبر الإنترنت مؤقتًا. ومع ذلك ، فإن جهودهم للتغلب على النظام غالبًا ما تأتي بتكلفة عالية.

تثني بعض الشركات على منتجاتها من خلال مراجعات مجهولة المصدر أو مدفوعة. الآن ، الاتجاه الجديد هو تقديم استرداد لجميع العملاء في مقابل كتابة إيجابية أو حملهم على إجراء مراجعة سلبية. نظرًا لأن الإعلانات التقليدية يتم استبدالها سريعًا بمراجعات عبر الإنترنت وتقييم مواقع الويب ، فإن الدافع لتطوير سمعة إيجابية عبر الإنترنت أصبح أعلى من أي وقت مضى.

تضع Amazon و Yelp و Google ومواقع المراجعة الأخرى إرشادات صارمة تحظر التعويض عن آراء المستهلكين. ومع ذلك ، فإن إغراء تضخيم التقييمات أو تزوير المراجعات غالبًا ما يكون قويًا للغاية نظرًا للتأثير المالي الكبير الذي يمكن أن تؤديه المراجعات عبر الإنترنت إلى النتيجة النهائية للشركة.

أجبرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على سن الإنترنت على مراجعة إرشادات الإعلان

قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) باستمرار بمراجعة إرشاداتها المتعلقة بالشهادات والتأييدات منذ عام 2009. وبموجب هذه الإرشادات ، يجب أن يتم بوضوح إجراء مراجعة إيجابية نشرها فرد مرتبط بالبائع - أو فرد يتلقى مدفوعات عينية أو نقدًا لمراجعة خدمة أو منتج. الكشف عن هذا الارتباط بين البائع والمراجع.

قال ديفيد فلاديك ، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية ، إن الشركات ملزمة بضمان ألا تكون جميع الإعلانات عن خدماتها ومنتجاتها مضللة للمستهلك. وأوصى المعلنين الذين استخدموا المسوقين التابعين للترويج بإنشاء نظام مراقبة للتحقق من أن هذه الشركات التابعة صادقة في الإعلان وأن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تحمل الشركات المسؤولية.

في أي حال حيث يوجد "سبب للاعتقاد" بأن هذا القانون قد انتهك ، ستقدم FTC شكوى. الشكوى وحدها ليست حكماً بانتهاك الشركة للقانون. تمثل الشكوى ببساطة بداية العملية التي يتم فيها الاستماع إلى جميع الادعاءات - ويتمتع المدعى عليه بفرصة دحض الاتهامات.

تعمل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على ضمان عدم وقوع المستهلكين ضحية الممارسات التجارية الخادعة والاحتيالية وغير العادلة. مهمتهم هي توفير المعلومات التي تساعدهم على التعرف على هذه الممارسات. يقدم موقع FTC الإلكتروني معلومات مجانية حول مجموعة واسعة من موضوعات المستهلك.

شعرت الشركات الثلاث التالية بعواقب التمثيل الخاطئ لمنتجاتها من خلال المراجعات عبر الإنترنت.

أنظمة التعلم القديمة

أُجبر بائع تجزئة بارز لأقراص DVD الخاصة بدروس الجيتار على دفع 250 ألف دولار لتسوية رسوم لجنة التجارة الفيدرالية التي أعلنت الشركة عن منتجاتها باستخدام الأسواق التابعة عبر الإنترنت والتي صورت نفسها خطأً كمراجعين مستقلين.

قدمت لجنة التجارة الفيدرالية شكوى ضد شركة Legacy Learning Systems ، وهي شركة مقرها ناشفيل بولاية تينيسي ، جنبًا إلى جنب مع مالكها ، Lester Gabriel Smith. الشكوى جزء من جهود لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) للقضاء على الإعلانات المخادعة للمستهلكين الأمريكيين ، سواء تم وضع هذه الإعلانات في القنوات الإعلامية التقليدية أو الأحدث.

يُباع برنامج Learn and Master Guitar ، أحد المنتجات الرئيسية لشركة Legacy Learning and Smith ، للعملاء الذين يرغبون في تعلم كيفية العزف على الجيتار في المنزل باستخدام المواد المكتوبة وأقراص DVD. وفقًا لوثائق FTC ، روج Legacy Learning و Smith لبرنامجهم التابع عبر الإنترنت باستخدام الشركات التابعة "Review Ad". صادق هؤلاء المنتسبون على المنتج من خلال منشورات المدونة والمقالات والمحتوى التحريري المتنوع عبر الإنترنت. ظهرت التأييد على نفس الصفحة كارتباطات تشعبية إلى موقع ويب Legacy Learning و Smith. نتيجة لذلك ، تم منح الشركات التابعة عمولات كبيرة على مبيعات المنتجات التي نتجت عن إحالاتهم.

فرضت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) رسومًا على أنظمة التعلم القديمة بإعلانات مضللة تعكس آراء المراجعين "المستقلين" أو المستهلكين العاديين. فشلت الشركة في إجبار الشركات التابعة لها على الكشف عن تلقيها مدفوعات مقابل كل عملية بيع قاموا بها. وفقًا لقرار لجنة التجارة الفيدرالية ، ساعدت هذه التأييد الشركة في تحقيق مبيعات تزيد عن 5 ملايين دولار.

يجب أن تدفع أنظمة التعلم القديمة 250 ألف دولار وتفي بمجموعة من المعايير التي حددتها لجنة التجارة الفيدرالية. يجب على الشركة تقديم تقارير شهرية عن المسوقين التابعين لها - والإفصاح عن أنهم يكسبون عمولات على كل عملية بيع. وافقت لجنة التجارة الاتحادية على الشكوى والاتفاق المقترح بتصويت 5-0.

صفقات VIP

عرضت VIP Deals ، المتخصصة في المسدسات الصاعقة والحقائب الجلدية ، للعملاء استردادًا جزئيًا على أي منتجات اشتروها مقابل تقييمات متوهجة. قال ثلاثة عملاء مختلفين لصحيفة نيويورك تايمز إنهم أرسلوا رسالة بالبريد مع غطاء Kindle Fire بقيمة 60 دولارًا تقريبًا. كان العملاء مطالبين فقط بدفع 10 دولارات بالإضافة إلى الشحن لهذه الصفقة.

صفقات VIP ، التي ليس لها موقع ويب للشركة حاليًا ، رفضت مطالبات العملاء. بناءً على هذه المراجعات ، كان التكتيك فعالاً للغاية. ما يقرب من 90٪ من المراجعات عبر الإنترنت كانت من فئة الخمس نجوم ، بينما كانت معظم المراجعات الباقية أربع نجوم.

على الرغم من أن صفقات VIP لن يتم التحقيق فيها رسميًا من قبل لجنة التجارة الفيدرالية ، إلا أن رد الفعل العنيف على استراتيجيتها كان مدمرًا. بعد أن تم القبض على الشركة وهي تقدم رشوة ، سرعان ما أزالوا التقييمات الإيجابية وتخلوا عن الترويج.

تردد الاتصالات

اضطرت شركة العلاقات العامة Reverb Communications ، ومقرها كاليفورنيا ، إلى إزالة مراجعات iTunes الاحتيالية التي نشرتها لأحد عملائها ، وهو مطور تطبيقات ألعاب. بين نوفمبر 2008 ومايو 2009 ، شكلت Reverb ومالكها ، Tracie Snitker ، حسابات وهمية على iTunes وقاموا بتأليف مراجعات إيجابية حول تطبيقات العملاء. لم يفصحوا عن أن هذه المراجعات تمت كتابتها من قبل موظفين عملوا نيابة عن مطوري التطبيق.

كتبت الشركة سلسلة من التعليقات البسيطة التي كان من السهل بشكل عام اكتشافها على أنها تعليقات خاطئة ومضللة للمستهلكين. تضمنت الأمثلة "Really Cool Game" و "Amazing game new" و "ONE of the BEST". ادعى Reverb أن تعليقات iTunes كانت من موظفين قاموا بتنزيل تطبيقات الألعاب على هواتفهم المحمولة الشخصية ، بأموالهم الخاصة. لم يتم تحديد الشركات المشاركة في هذه الحيلة التسويقية.

أمر الصدى بمحو التأييد الكاذب في غضون سبعة أيام. وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية ، يجب على جميع الشركات ، بما في ذلك شركات العلاقات العامة التي تقدم خدمات التسويق عبر الإنترنت ، الالتزام بمبدأ الحقيقة التوجيهي للمؤسسة في الإعلان.

في معظم الحالات ، تعتبر استراتيجية ذكية لأصحاب الأعمال وموظفيهم لتجنب نشر أي مادة في سلاسل التعليقات التي يستضيفها تجار التجزئة عبر الإنترنت. قد يتسبب أي مؤشر على تورط الشركة في تكتيكات غير أخلاقية في كابوس السمعة عبر الإنترنت من العملاء الغاضبين.

خلاصة القول: يمكنك أن تطلب من عملائك مراجعات إيجابية وتوجيههم من حيث التنسيب. ومع ذلك ، فمن غير الأخلاقي وغير القانوني تحفيز هذه الفرص دون إخلاء المسؤولية. تحمل FTC الآن الشركات المسؤولة عن تصرفات الشركات التابعة لها ، لذلك يجب على الشركات مراقبة هذا السلوك أيضًا.