想為您的企業發布虛假評論？ 先讀這個！

在競爭激烈的在線商務遊戲中，零售商需要區分自己和他們的產品。 然而，零售商採用不道德的策略來暫時提高其在線聲譽的情況太常見了。 然而，他們打敗系統的努力往往要付出高昂的代價。

一些公司通過匿名或付費評論來讚美他們的產品。 現在，流行的新趨勢是向所有客戶提供退款以換取正面評價或讓他們撤下負面評論。 由於傳統廣告正在迅速被在線評論和評級網站所取代，建立積極的在線聲譽的動機比以往任何時候都高。

亞馬遜、Yelp、谷歌和其他評論網站都有嚴格的指導方針，禁止對消費者評論進行補償。 儘管如此，由於在線評論會對企業的底線產生巨大的財務影響，因此誇大評級或偽造評論的誘惑往往過於強烈。

互聯網時代迫使 FTC 修改廣告指南

自 2009 年以來，FTC 不斷修訂其關於推薦和背書的指南。根據這些指南，與賣家相關的個人（或接收實物付款或現金以審查服務或產品的個人）發布的正面評價必須明確披露賣家和評論者之間的聯繫。

FTC 消費者保護局局長戴維·弗拉德克 (David Vladeck) 表示，公司有義務確保其服務和產品的所有廣告都不會欺騙消費者。 他建議使用聯屬網絡營銷商進行促銷的廣告商應建立一個監控系統，以驗證這些聯屬網絡營銷是否真實，並且 FTC 追究公司的責任。

如果有“理由相信”違反了該法律，FTC 將提出投訴。 單憑投訴並不能判定該公司違反了法律。 投訴只是標誌著聽取所有指控的過程的開始——並且被告有機會反駁指控。

FTC 致力於確保消費者不會成為欺騙性、欺詐性和不公平商業行為的受害者。 他們的使命是提供信息，幫助他們認識這些做法。 FTC 的網站提供有關廣泛消費者主題的免費信息。

以下三家公司感受到了通過在線評論虛假宣傳其產品的後果。

傳統學習系統

一家著名的吉他課 DVD 零售商被迫支付 250,000 美元，以了結聯邦貿易委員會的指控，該指控稱該公司使用虛假地將自己描繪為獨立評論員的在線附屬市場為其產品做廣告。

FTC 向總部位於田納西州納什維爾的公司 Legacy Learning Systems 及其所有者 Lester Gabriel Smith 提起訴訟。 該投訴是 FTC 打擊向美國消費者投放欺騙性廣告的努力的一部分，無論這些廣告是放置在傳統媒體渠道還是新媒體渠道。

Learn and Master Guitar 計劃是 Legacy Learning 和 Smith 的主要產品之一，面向希望使用書面材料和 DVD 在家學習如何彈奏吉他的客戶。 根據 FTC 的文件，Legacy Learning 和 Smith 使用“評論廣告”附屬公司推廣他們的在線附屬計劃。 這些附屬機構通過博客文章、文章和各種在線編輯內容為產品背書。 背書與 Legacy Learning 和 Smith 網站的超鏈接出現在同一頁面上。 結果，關聯公司因推薦而獲得了可觀的產品銷售佣金。

FTC 以反映“獨立”評論者或普通消費者意見的欺騙性廣告指控 Legacy Learning Systems。 該公司未能強制其關聯公司披露他們收到的每筆銷售款項。 根據 FTC 的裁決，這些背書幫助該公司創造了超過 500 萬美元的銷售額。

Legacy Learning Systems 必須支付 250,000 美元並符合 FTC 規定的一系列標準。 公司必須提供有關其聯屬營銷人員的月度報告，並披露他們從每筆銷售中賺取佣金。 FTC 以 5-0 的投票結果批准了該投訴和擬議的協議。

貴賓優惠

專門生產電擊槍和皮套的 VIP Deals 向客戶提供他們購買的任何產品的部分退款，以換取熱烈的評論。 三位不同的客戶告訴《紐約時報》 ，他們收到了一封信以及價值近 60 美元的 Kindle Fire 封面。 客戶只需為此交易支付 10 美元外加運費。

目前沒有公司網站的 VIP Deals 否認了客戶的說法。 根據這些評論，該策略非常有效。 近 90% 的在線評論為 5 星，而其餘大部分為 4 星。

儘管 FTC 永遠不會正式調查 VIP 交易，但公眾對其策略的強烈反對證明是毀滅性的。 在公司涉嫌行賄後，他們迅速撤下了正面評價並放棄了促銷活動。

混響通訊

總部位於加利福尼亞州的公關公司 Reverb Communications 被迫刪除了為其客戶之一（即遊戲應用開發商）發布的欺詐性 iTunes 評論。 在 2008 年 11 月至 2009 年 5 月期間，Reverb 及其所有者 Tracie Snitker 建立了虛假的 iTunes 帳戶，並對客戶的應用程序進行了正面評價。 他們沒有透露這些評論是由代表應用程序開發人員工作的員工撰寫的。

該公司撰寫了一系列簡單的評論，這些評論通常很容易被識別為虛假和誤導消費者。 示例包括“非常酷的遊戲”、“驚人的新遊戲”和“最好的遊戲”。 Reverb 聲稱 iTunes 的評論來自那些用自己的錢在自己的個人手機上下載遊戲應用程序的員工。 未確定參與此營銷策略的公司。

Reverb 被命令在 7 天內刪除虛假代言。 根據 FTC 的規定，所有公司，包括提供在線營銷服務的公關公司，都必須遵守該組織在廣告中的真實性指導原則。

在大多數情況下，對於企業主及其員工來說，避免在在線零售商託管的評論線程中發布任何材料是一種明智的策略。 任何表明該企業參與不道德策略的跡像都可能導致憤怒的客戶對在線聲譽造成噩夢。

底線：您可以要求您的客戶給予正面評價，並在安置方面指導他們。 然而，在沒有免責聲明的情況下激勵這些機會是不道德和非法的。 FTC 現在要求公司對其關聯公司的行為負責，因此公司也必須監控這種行為。