İşletmeniz için sahte bir inceleme yayınlamayı mı düşünüyorsunuz? Önce bunu oku!

Çevrimiçi ticaretin rekabetçi oyununda, perakendecilerin kendilerini ve ürünlerini farklılaştırmaları gerekir. Bununla birlikte, perakendecilerin çevrimiçi itibarlarını geçici olarak iyileştiren etik olmayan taktiklere başvurmaları çok yaygındır. Ancak, sistemi yenme çabaları genellikle yüksek bir maliyetle gelir.

Bazı şirketler, anonim veya ücretli incelemeler yoluyla ürünlerini övüyor. Şimdi, modaya uygun yeni trend, tüm müşterilere olumlu bir yazı yazması veya olumsuz bir yorumu kaldırması karşılığında para iadesi teklif etmek. Geleneksel reklamcılığın yerini hızla çevrimiçi incelemeler ve derecelendirme web siteleri aldığından, olumlu bir çevrimiçi itibar geliştirme motivasyonu her zamankinden daha yüksek.

Amazon, Yelp, Google ve diğer inceleme siteleri, tüketici incelemeleri için tazminat ödenmesini yasaklayan katı yönergelere sahiptir. Yine de, çevrimiçi incelemelerin bir işletmenin kârlılığı üzerinde yapabileceği büyük mali etki nedeniyle, derecelendirmeleri şişirme veya incelemeleri tahrif etme eğilimi genellikle çok güçlüdür.

İnternet Çağı, FTC'yi Reklam Yönergelerini Gözden Geçirmeye Zorladı

FTC, 2009'dan beri referanslar ve onaylarla ilgili yönergelerini sürekli olarak revize etmiştir. Bu yönergeler uyarınca, satıcıyla bağlantılı bir kişi tarafından gönderilen olumlu bir inceleme - veya bir hizmeti veya ürünü incelemek için ayni ödeme veya nakit alan bir kişi - açıkça belirtilmelidir. satıcı ve gözden geçiren arasındaki bu bağlantıyı ifşa edin.

FTC'nin Tüketiciyi Koruma Bürosu müdürü David Vladeck, şirketlerin hizmetlerine ve ürünlerine yönelik tüm reklamların tüketiciyi yanıltıcı olmamasını sağlamakla yükümlü olduğunu söyledi. Promosyonlar için bağlı kuruluş pazarlamacılarını kullanan reklamverenlerin, bu bağlı kuruluşların reklamcılıkta doğru olduklarını ve FTC'nin şirketleri sorumlu tuttuğunu doğrulamak için bir izleme sistemi kurmalarını tavsiye etti.

Bu yasanın ihlal edildiğine "inanmak için bir neden" olduğu her durumda, FTC şikayette bulunacaktır. Şikayet tek başına şirketin yasaları ihlal ettiğine dair bir karar değildir. Şikayet, tüm iddiaların dinlendiği ve davalının suçlamaları reddetme fırsatına sahip olduğu bir sürecin başlangıcını işaret ediyor.

FTC, tüketicilerin aldatıcı, hileli ve haksız ticari uygulamaların kurbanı olmamasını sağlamak için çalışır. Görevleri, bu uygulamaları tanımalarına yardımcı olacak bilgileri sağlamaktır. FTC'nin web sitesi, çok çeşitli tüketici konuları hakkında ücretsiz bilgi sunar.

Aşağıdaki üç şirket, ürünlerini çevrimiçi incelemeler yoluyla yanlış bir şekilde sunmanın sonuçlarını hissetti.

Eski Öğrenme Sistemleri

Önde gelen bir gitar dersi DVD'si perakendecisi, Federal Ticaret Komisyonu'nun, şirketin ürünlerinin reklamını, kendilerini yanlış bir şekilde bağımsız eleştirmenler olarak gösteren çevrimiçi bağlı kuruluş pazarlarını kullanarak yaptığı suçlamalarını halletmek için 250.000 dolar ödemek zorunda kaldı.

FTC, sahibi Lester Gabriel Smith ile birlikte Nashville, Tennessee merkezli bir şirket olan Legacy Learning Systems hakkında şikayette bulundu. Şikayet, FTC'nin, ister geleneksel ister daha yeni medya kanallarına yerleştirilmiş olsun, Amerikalı tüketicilere yönelik aldatıcı reklamları engelleme çabalarının bir parçasıdır.

Legacy Learning ve Smith'in önemli ürünlerinden biri olan Learn and Master Guitar programı, evde gitar çalmayı yazılı materyaller ve DVD'ler kullanarak öğrenmek isteyen müşterilere satılmaktadır. FTC'nin belgelerine göre, Legacy Learning ve Smith çevrimiçi satış ortağı programlarını "Reklamı İncele" bağlı kuruluşlarını kullanarak tanıttı. Bu üyeler, ürünü blog gönderileri, makale ve çeşitli çevrimiçi editoryal içerik aracılığıyla onayladı. Onaylar, Legacy Learning ve Smith web sitesine köprülerle aynı sayfada göründü. Sonuç olarak, bağlı kuruluşlara, tavsiyelerinden kaynaklanan ürün satışlarından önemli miktarda komisyon verildi.

FTC, Eski Öğrenme Sistemlerini "bağımsız" gözden geçirenlerin veya sıradan tüketicilerin görüşlerini yansıtan aldatıcı reklamlarla suçladı. Şirket, iştiraklerini, ürettikleri her satış için ödeme aldıklarını açıklamaya zorlamadı. FTC kararına göre, bu onaylar şirketin 5 milyon dolardan fazla satış yapmasına yardımcı oldu.

Eski Öğrenme Sistemleri 250.000 $ ödemeli ve FTC tarafından özetlenen bir dizi standardı karşılamalıdır. Şirket, bağlı kuruluş pazarlamacıları hakkında aylık raporlar sağlamalı ve her satıştan komisyon kazandıklarını açıklamalıdır. FTC şikayeti ve önerilen anlaşmayı 5-0 oyla onayladı.

VIP Fırsatları

Şok tabancaları ve deri çantalarda uzmanlaşan VIP Deals, müşterilere parlak incelemeler karşılığında satın aldıkları ürünler için kısmi geri ödeme teklif etti. New York Times'a üç farklı müşteri, kendilerine yaklaşık 60 dolar değerinde bir Kindle Fire kapağıyla birlikte bir mektup gönderildiğini söyledi. Müşterilerin bu anlaşma için yalnızca 10 ABD Doları artı nakliye ücreti ödemesi gerekiyordu.

Şu anda bir şirket web sitesine sahip olmayan VIP Deals, müşteri iddialarını yalanladı. Bu incelemelere dayanarak, taktik oldukça etkiliydi. Çevrimiçi incelemelerin yaklaşık %90'ı beş yıldızken, geri kalanların çoğu dört yıldızdı.

VIP Anlaşmaları hiçbir zaman FTC tarafından resmi olarak araştırılmayacak olsa da, onların stratejilerine yönelik halk tepkisi yıkıcı oldu. Şirketin iddiaya göre rüşvet verirken yakalandığı iddia edildikten sonra olumlu eleştirileri hızla geri aldılar ve promosyondan vazgeçtiler.

Yankı İletişimi

Kaliforniya merkezli halkla ilişkiler firması Reverb Communications, bir oyun uygulaması geliştiricisi olan müşterilerinden biri için yayınladığı sahte iTunes incelemelerini kaldırmak zorunda kaldı. Kasım 2008 ile Mayıs 2009 arasında, Reverb ve sahibi Tracie Snitker, sahte iTunes hesapları oluşturdu ve müşterilerin uygulamaları hakkında olumlu eleştiriler yazdı. Bu incelemelerin uygulama geliştiricileri adına çalışan çalışanlar tarafından yazıldığını açıklamadılar.

Şirket, tüketiciler için yanlış ve yanıltıcı olduğu tespit edilmesi genellikle kolay olan bir dizi basit yorum yazdı. Örnekler arasında "Gerçekten Harika Oyun", "İnanılmaz yeni oyun" ve "BENİ EN İYİ" sayılabilir. Reverb, iTunes yorumlarının oyun uygulamalarını kendi kişisel cep telefonlarına kendi paralarıyla indiren çalışanlardan geldiğini iddia etti. Bu pazarlama hilesine dahil olan şirketler tespit edilmedi.

Reverb'e sahte onayları yedi gün içinde silme emri verildi. FTC'ye göre, çevrimiçi pazarlama hizmetlerine sahip halkla ilişkiler firmaları da dahil olmak üzere tüm şirketler, kuruluşun reklamcılıkta rehberlik eden doğruluk ilkesine uymalıdır.

Çoğu durumda, çevrimiçi perakendeciler tarafından barındırılan yorum dizilerine herhangi bir materyal göndermekten kaçınmak, işletme sahipleri ve çalışanları için akıllı bir stratejidir. İşletmenin etik olmayan taktiklere dahil olduğuna dair herhangi bir gösterge, kızgın müşterilerin çevrimiçi itibar kabusuna neden olabilir.

Alt satır: Müşterilerinizden olumlu yorumlar isteyebilir ve onları yerleşim açısından yönlendirebilirsiniz. Ancak, bir feragatname olmadan bu fırsatları teşvik etmek etik dışı ve yasa dışıdır. FTC şu anda şirketleri bağlı kuruluşlarının eylemlerinden sorumlu tutuyor, bu nedenle şirketlerin bu davranışı da izlemesi gerekiyor.