귀하의 비즈니스에 대한 가짜 리뷰를 게시할 생각이십니까? 이것을 먼저 읽으십시오!

온라인 상거래라는 경쟁 게임에서 소매업체는 자신과 제품을 차별화해야 합니다. 그러나 소매업체가 일시적으로 온라인 평판을 향상시키기 위해 비윤리적인 전술에 의존하는 것은 너무나 흔한 일입니다. 그러나 시스템을 이기기 위한 그들의 노력에는 종종 높은 대가가 따릅니다.

일부 회사는 익명 또는 유료 리뷰를 통해 제품을 칭찬합니다. 이제 최신 트렌드는 긍정적인 리뷰를 작성하거나 부정적인 리뷰를 내리도록 하는 대가로 모든 고객에게 환불을 제공하는 것입니다. 전통적인 광고가 온라인 리뷰 및 평가 웹사이트로 빠르게 대체됨에 따라 긍정적인 온라인 평판을 구축하려는 동기가 그 어느 때보다 높아졌습니다.

Amazon, Yelp, Google 및 기타 리뷰 사이트는 소비자 리뷰에 대한 보상을 금지하는 엄격한 지침을 보유하고 있습니다. 그러나 온라인 리뷰가 비즈니스의 수익에 미칠 수 있는 막대한 재정적 영향 때문에 평점을 부풀리거나 리뷰를 위조하려는 유혹이 너무 강한 경우가 많습니다.

인터넷 시대 FTC, 광고 가이드라인 개정 강요

FTC는 2009년부터 평가 및 보증에 대한 가이드라인을 지속적으로 수정했습니다. 이 가이드라인에 따라 판매자와 연결된 개인 또는 서비스 또는 제품을 리뷰하기 위해 현물 또는 현금을 받는 개인이 게시한 긍정적인 리뷰는 명확하게 표시되어야 합니다. 판매자와 검토자 간의 관계를 공개합니다.

FTC 소비자 보호국 국장인 David Vladeck은 회사는 서비스와 제품에 대한 모든 광고가 소비자를 기만하지 않도록 해야 할 의무가 있다고 말했습니다. 그는 프로모션에 제휴 마케터를 사용한 광고주가 모니터링 시스템을 구축하여 이러한 제휴가 광고에 진실하고 FTC가 책임을 지는 회사인지 확인해야 한다고 권고했습니다.

이 법이 위반되었다고 "믿을 만한 이유"가 있는 경우 FTC는 불만을 제기할 것입니다. 고소만으로는 회사가 법을 위반했다는 판결이 나오지 않는다. 불만 사항은 단순히 모든 혐의를 청취하는 프로세스의 시작을 표시하며 피고인은 혐의를 반박할 기회를 갖습니다.

FTC는 소비자가 사기성, 사기성 및 불공정한 비즈니스 관행의 희생자가 되지 않도록 하기 위해 노력합니다. 그들의 임무는 이러한 관행을 인식하는 데 도움이 될 정보를 제공하는 것입니다. FTC의 웹사이트는 광범위한 소비자 주제에 대한 무료 정보를 제공합니다.

다음 세 회사는 온라인 리뷰를 통해 제품을 허위로 표시한 결과를 느꼈습니다.

레거시 학습 시스템

기타 레슨 DVD의 저명한 소매업체는 독립 리뷰어라고 허위로 묘사한 온라인 제휴 시장을 사용하여 제품을 광고했다는 연방 거래 위원회(Federal Trade Commission)의 혐의를 해결하기 위해 250,000달러를 지불해야 했습니다.

FTC는 테네시주 내슈빌에 기반을 둔 회사인 Legacy Learning Systems와 소유주인 Lester Gabriel Smith를 상대로 소송을 제기했습니다. 이 불만은 이러한 광고가 기존 미디어 채널에 배치되었는지 또는 최신 미디어 채널에 배치되었는지에 관계없이 미국 소비자에 대한 기만적인 광고를 단속하려는 FTC의 노력의 일부입니다.

Legacy Learning and Smith의 주요 제품 중 하나인 Learn and Master Guitar 프로그램은 서면 자료와 DVD를 사용하여 집에서 기타를 배우고자 하는 고객에게 판매됩니다. FTC 문서에 따르면 Legacy Learning과 Smith는 "Review Ad" 계열사를 사용하여 온라인 계열사 프로그램을 홍보했습니다. 이 제휴사는 블로그 게시물, 기사 및 기타 온라인 편집 콘텐츠를 통해 제품을 보증했습니다. 보증은 Legacy Learning and Smith 웹사이트에 대한 하이퍼링크와 같은 페이지에 나타납니다. 그 결과, 제휴사는 추천으로 인한 제품 판매에 대해 상당한 수수료를 받았습니다.

FTC는 "독립적인" 리뷰어 또는 일반 소비자의 의견을 반영하는 기만적인 광고로 Legacy Learning Systems를 기소했습니다. 회사는 계열사에 그들이 생성한 각 판매에 대해 지불을 받았다는 사실을 공개하도록 강요하지 않았습니다. FTC 판결에 따르면 이러한 승인은 회사가 5백만 달러 이상의 매출을 올리는 데 도움이 되었습니다.

레거시 학습 시스템은 $250,000를 지불하고 FTC에서 설명하는 일련의 표준을 충족해야 합니다. 회사는 제휴 마케팅 담당자에 대한 월간 보고서를 제공하고 판매할 때마다 커미션을 받고 있음을 공개해야 합니다. FTC는 불만 사항과 제안된 합의를 5-0으로 승인했습니다.

VIP 거래

전기 충격 총과 가죽 케이스를 전문으로 하는 VIP Deals는 고객이 구매한 모든 제품에 대해 빛나는 리뷰를 받는 대가로 부분 환불을 제공했습니다. 세 명의 다른 고객이 거의 60달러에 달하는 Kindle Fire 커버와 함께 편지를 받았다고 New York Times 에 말했습니다. 고객은 이 거래에 대해 배송료와 $10만 지불하면 됩니다.

현재 회사 웹사이트가 없는 VIP Deals는 고객의 주장을 거부했습니다. 이러한 리뷰에 따르면 전술은 매우 효과적이었습니다. 온라인 리뷰의 거의 90%는 별 5개였으며 나머지는 대부분 별 4개였습니다.

VIP Deals는 FTC에 의해 공식적으로 조사되지는 않았지만 그들의 전략에 대한 대중의 반발은 파괴적이었습니다. 회사가 뇌물을 받은 혐의로 적발된 후 긍정적인 평가를 신속하게 내리고 프로모션을 포기했습니다.

리버브 커뮤니케이션

캘리포니아에 소재한 홍보 회사인 Reverb Communications는 게임 앱 개발자인 고객 중 한 명을 위해 게시한 사기성 iTunes 리뷰를 삭제해야 했습니다. 2008년 11월과 2009년 5월 사이에 Reverb와 그 소유주인 Tracie Snitker는 가짜 iTunes 계정을 만들고 클라이언트의 앱에 대한 긍정적인 리뷰를 작성했습니다. 그들은 이 리뷰가 앱 개발자를 대신하여 일한 직원이 작성했다는 것을 공개하지 않았습니다.

회사는 일반적으로 허위로 감지되고 소비자를 오도하는 것으로 쉽게 감지할 수 있는 일련의 간단한 댓글을 작성했습니다. 예로는 "Really Cool Game", "Amazing new game" 및 "ONE of the BEST"가 있습니다. Reverb는 iTunes의 댓글이 자신의 돈으로 개인 휴대폰에 게임 앱을 다운로드한 직원의 것이라고 주장했습니다. 이 마케팅 전략에 관련된 회사는 확인되지 않았습니다.

리버브는 7일 이내에 허위 보증을 삭제하라는 명령을 받았습니다. FTC에 따르면 온라인 마케팅 서비스를 제공하는 홍보 회사를 포함한 모든 회사는 광고에서 조직의 진리 지침 원칙을 준수해야 합니다.

대부분의 경우 비즈니스 소유자와 직원이 온라인 소매업체에서 호스팅하는 댓글 스레드에 자료를 게시하지 않는 것이 현명한 전략입니다. 비즈니스가 비윤리적인 전술에 연루되어 있다는 표시는 화난 고객에게 온라인 평판 악몽을 유발할 수 있습니다.

결론: 고객에게 긍정적인 리뷰를 요청하고 배치 측면에서 지시할 수 있습니다. 그러나 면책 조항 없이 이러한 기회를 장려하는 것은 비윤리적이며 불법입니다. FTC는 이제 계열사의 행동에 대해 책임을 지는 기업을 지목하고 있으므로 기업도 이러한 행동을 모니터링해야 합니다.