PegaのTaraDeZao–共感を持ったマーケティングとは、消費者に何かを売る権利を獲得することを意味します
公開: 2022-07-26カスタマーエンゲージメントプラットフォームプロバイダーであるPegasystemsから委託されたマーケティングの将来に関する最近のレポートによると、マーケティングリーダーの半数以上（51％）が、MarTechへの投資により今後5年間で収益が10％から40％増加する可能性があると感じています。 一方、59％。 また、真に効果的なサービスを提供するのに十分な予算が割り当てられていないことも認めています。 デジタルトランスフォーメーション。
この調査には、マーケターが今後の仕事を遂行するために重要だと考える興味深いデータポイントと洞察が満載でした。最近のLinkedInLiveのディレクターであるTaraDeZaoとの会話で、私自身の質問をいくつかすることができました。 Pegaの製品マーケティング、AdTech、MarTechの
Taraは、調査の主な調査結果のいくつかを確認し、MADTech（マーケティングおよび広告テクノロジー）自体が、企業が今後どのようにコミュニケーションするかについての顧客の期待と要求を変換するため、その影響についての見解を示します。 、電子メール、メタバース、または加速する速度で私たちの方向に急いでいる他の何か。
以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。
Brent Leary：ソーシャルメディアはMadTech（マーケティングおよび広告技術）の状況とMarTechとAdTechの関係をどのように変えましたか？
Tara DeZao：ソーシャルメディアは、有機的である場合、ブランドマーケティング戦略の一部であるため、興味深いものです。 しかし、有料メディアはどこで活躍するのでしょうか？ 有料の社会。 そこで、アドテクのようなステップが踏み出されます。ソーシャルチャネルを他のデータソースに接続し、それを使用して広告を掲載できるからです。 つまり、基本的に2つの関数があり、それらの関数はどこにも行きません。
それはまだタッチポイントのままになります。 それは本当に重要です。 そして、ブランドはクッキーなしで新しい世界でそれを利用する方法を見つけようとしていると思います。 ですから、私たちは多くのパートナーシップを見るでしょう。 ブランドが将来、その機能なしでソーシャルを使おうとするさまざまな方法が見られます。
AIを使用してデータサイロを分解する
ブレント・リーリー：最近の調査のハイレベルな調査結果の1つは何でしたか？
Tara DeZao：過去にマーケティングに問題があり、データサイロがあり、データを最大限に活用する方法を理解できていませんでした。 そして、人工知能はそのギャップを埋める方法だと思います。 さて、これらすべての調査結果の中で私にとって最も重要なことは、パーソナライズがマーケターにとって依然として最優先事項であるということだと思います。
私があなたのおじいちゃんのパーソナライズと呼んでいるものについて話しているのではありません。 「to」行に自分の名前が記載されたメールを受け取ったとき。 それはパーソナライズではありません。 私がパーソナライズについて話すとき、私はブランドが彼らに直接話しているように顧客が本当に感じる1対1の相互作用について話します。 彼らはあなたの好みが何であるかを知っています。 彼らはあなたの文脈を読むことができます。 あなたが知っている、あなたと話すのに良い時期はいつですか？ 彼らはあなたに話してはいけないことを知っています。 また、レポートでは、調査対象者の67％が、今後5年間でパーソナライズが最優先事項であると述べていることがわかりました。
キャンペーンは会話に取って代わられますか？
ブレント・リーリー：消費者がただ売り込まれたり、メッセージで爆破されたりしているだけではないと感じるようになると、ようやく到達したと思いますか？ 実際に会話をすることができる、または少なくとも顧客に話しているだけでなく、実際に聞いて双方向の対話に十分に従事しているように見せることはどうですか？ どんな技術を使っていても、それが欠けているような気がするからです。
Tara DeZao：ここペガでの私たちの見方は、消費者に何かを売る権利を実際に獲得しなければならないということなので、それは実際に重要だと思います。 私たちはそれをマーケティングまたは共感と呼ぶ。 消費者が悪い場所や奇妙な場所にいるとき、それは彼らと話すのにひどい時です。 彼らが自然災害に見舞われている地域にいる場合、または他の酌量すべき事情がある場合、あなたは彼らにその瞬間に何かを売りたくないでしょう。 そして沈黙は時々治療であり、それは過小評価されていると思います。 私たちはいつも彼らと話す必要はありません。
それは本当に彼らに価値を提供しています。 私たちは彼らに何かを売っているだけではありません。 ねえ、あなたはこれらのリソースが必要ですか？ どこで私たちの製品を最大限に活用してあなたを助けることができますか？ あなたがいるどんな状況でもナビゲートしてください。そして、顧客が私たちからの無関係な情報に襲われることにうんざりしているので、それを正しくするブランドはすべての台無しになるだろうと思います。
彼らは毎日非常に多くのメッセージを目にしているので、私たちが彼らに価値のあるものを提供しない限り、彼らはただ気を失い、彼らは気を失っています。 そしてそれが、消費者がプライバシーに完全に夢中になっている現在の状況にある理由です。 彼らはブランドに過度にさらされています。 そして基本的に、あなたがそれを正しく理解しなければ、あなたはあなたが外出するつもりになるでしょう。
良いコンテンツは関連するコンテンツを意味するものではありません
ブレント・リーリー：たとえそれが本当に良いコンテンツであったとしても、その特定の時間にそれを探していない人々にそれを強制しているなら、それが適切なタイミングで配信されないか、あなたがそうでないなら、良いコンテンツでさえ迷惑になる可能性があります現在、顧客にとって実際に推進力となっているものに焦点を当てています。
優れたコンテンツだけでなく、適切なタイミングで適切なチャネルで配信される関連コンテンツなど、強化されたパーソナライズが意味するのはそのようなものです。
タラ・デザオ：そのすべて。 うん。 そして頻度。 あなたが製品を購入し、その後ブランドが毎日戻ってきてあなたに電子メールを送ったり、あなたが購入したばかりの同じ製品を宣伝してあなたを売り込もうとしたりすることほど不快なことはありません。 私たちは皆そこにいました。 私たちはその靴を購入し、その後、それらの靴は次の6か月間私たちを追いかけます。
それを見たときはいつでも、ブランドのマーケティングチームにメールを送り、「ねえ、これは本当に悪い紛争体験だ」と言いたいです。 あなたたちはこれを修正する必要があります。 ここにあなたのためのいくつかの無料のコンサルティングがあります。
ブレント・リーリー：私はこれを続けたくありませんが、テクノロジーが得られるのと同じくらい良いと感じています。一部の企業は、問題を解決すると考えて、より優れたテクノロジーにさらに依存しています。 そして、優れたテクノロジーはすべて、問題をより大きくし、より速く移動させることです。
それが使用されていない場合、優れた技術はあまり役に立ちません
Tara DeZao：今年のAdTechとMarTechのScott Brinkerの展望が明らかになり、スタック内のアプリケーションの平均数は18です。そして、Gartnerがやって来て、ほとんどのブランドがスタックの半分しか使用していないと言います。 これは、これらのアプリケーションに数十万ドルを浪費する可能性があります。 そして、それは確かに、より良い顧客体験を提供していません。
問題の本当の核心は、ブランドが持っているものを効果的に使用していないことだと思います。 彼らはすでに持っているデータを効果的に使用していません。 それは常により多くのデータ、より多くのテクノロジーに関するものです。 そして、私はそれがより良い技術についてもっとあるべきだと思います。 より良いデータ。
ブレントリーリー：顧客生涯価値。 すでに重要だと思いました。 しかし、明らかにそれはそれほど遠くない将来に非常に重要になるでしょう。 それについて少し話していただけますか？
Tara DeZao：予算は過去に多くのチャネル、マーケティング予算に基づいて決定されてきたので、特定のチャネルの価値を証明するためにこれらの本当にスクイシーな指標を考え出したので、実際にはチャネルは無関係であるはずです。 最も重要なのは、顧客との関係の存続期間中に顧客がどれだけの価値をもたらすかです。
それを計算するのは難しいと思いますし、非常に多くの異なるアプリケーションがある場合は追跡するのも難しいと思います。 おそらく、コントロールの後ろに座って、そのデータをすべて取得し、手動で一緒に押して、長期的にそれを把握する必要がある人がいるでしょう。 理解するのが最も簡単なことではないので、それはトリッキーなものですが、それはおそらく企業の持続可能な価値と成長の最も重要な予測因子です。
クリック、クリックスルー、インプレッションなどからシフトする必要があります。 クリックは購入ではありません。 私には8歳の子供がいて、彼は電話を切ってクリックしているので、これから何を購入するのか、何を購入したのかについては何の意味もありません。
顧客生涯価値はさらに価値のあるものになります
ブレント・リーリー：人々は顧客の生涯をさらに重視しているので、それにいくつかのエンゲージメント指標を置く機会もあるようです。
Tara DeZao：興味深いのは、サードパーティのCookieは、ブランドが過去にこれらのチャネルでこれらのエクスペリエンスを結び付けることができた方法だからです。 だからこそ、ブランドが強制される前に今すぐ変革を開始し、それらの経験をつなぐ方法を見つけることがこれまで以上に重要になっているのだと思います。 そこで、人工知能などのツールが登場します。
自動化のためのツール、すべてのインタラクションからすべてのデータを取得して1つの場所に統合するのに役立つツール。これにより、顧客がレガシーマーケティングで何度も行っていることを瞬時にリアルタイムで把握できます。技術。 点をつなぐことはできますが、キャンペーン終了後2週間で、お客様がいなくなって気になりません。 その時点で気にするのはあなただけです。
クッキーのない世界でのSEO
ブレント・リーリー：サードパーティのCookieが最終的になくなるとおっしゃっていたので、SEOランキングについて少し話していただけますか。
タラ・デザオ：それは興味深いものです。 英国ではいくつかの法律が施行され、SEOでは基本的にSEOに偏りが生じないようにしています。 Googleを使用している場合、またはAmazonで商品を検索している場合、他の人の商品よりも自分の商品を優先することはできません。 それが重要になる理由だと思います。なぜなら、これらの法律が施行されて、以前は良い方法で起こっていたことが再び起こることを可能にするため、多くのスペースが開かれるからです。 したがって、実際には実際のランキングを検索します。膨らんだり悪くなったりすることはありません。 はい、正確に。
それは良いことですよね？ 独占の一部を取り除くことができれば、さらに多くのイノベーションが見られるでしょう。
ブレント・リーリー：この新しいものはどうですか？ マーテックとアドテックに関して、これはどのように未来を形作るのでしょうか？
Tara DeZao：ナイキはメタバースを利用した素晴らしい例です。 確かに、今後12か月間でメタバースに取り組むための新しい方法を考え出している、本当に革新的なブランド、小売ブランドを目にすることになるでしょう。 しかし、次の3〜5年は間違いなく。 常に最前線に立ってきたブランドは、これからもそうしていきます。
私はそこにいるマーケターに、用心深く、あなたが着手するものが何であれ、あなたがその価値を証明できることを確認するように言いたいと思います。 ある業界で機能する可能性のあるものが別の業界では機能しないため、その支出を収益に結び付けることができます。
データのプライバシーとデータの倫理的な使用の違い
Brent Leary：人々がデータのプライバシーについて言うとき、彼らはセキュリティとデータが安全であることを確認することについてもっと話しているようです。 しかし、私は顧客データの倫理的な使用について話したいと思います。 より多くのデジタルインタラクションがより多くのデータを作成し、より多くの異なるデバイスがより多くのデータを作成し、より多くのWeb3 / Metaverseの種類のシナリオが、より多くのデータを作成します。
しかし、このデータを正しく使用する方法の倫理をどのように取得するのでしょうか。 このすべてのデータを持っていることの興奮は、実際にそれをどのように使用すべきかという倫理的な使用を覆い隠しているように感じるからです。 これはおそらく質問の誤謬ですが、ご存知のように、マーケターが自由に使えるすべてのデジタルデータに興奮し、境界線を越えて物事を始めないようにするにはどうすればよいでしょうか。それで、それは彼らがすることを本当に意図されていなかったということです。 また、実際には、顧客の利益よりも利益を得ることができると考え始めます。
Tara DeZao：私の答えは常にこの質問と同じであり、それは透明性です。 過去10年間、消費者のデータをどのように使用してきたかについて透明性がなかったため、私たちは消費者とこの混乱状態にあります。 そして、ほとんどの場合、ほとんどのブランドは、悪意のあるものではないと思います。 それは基本的に、ねえ、私たちはあなたがより良い買い物をするのを助けるためにあなたのデータを使用しています。
彼らにただ言うのではなく、今、私たちは彼らが恐れているこの状況を作り出しました、彼らはカーテンの後ろに何があるのか理解していません。 そして、それが私たちがここにたどり着いた方法です。 私たちが透明性に焦点を当てて身を乗り出せば、私たちは行ってもいいと思います。 残念ながら、束を台無しにするそれらの悪いリンゴは常にあります。 規制が機能するのはそのときです。
データプライバシーの核となる側面の1つは、データの移植性です。 あなたのデータはどこに行きますか？ 複数のアプリを所有し、すべてのアプリにデータフローをプッシュして、360度のビューをキャプチャしようとする企業があります。 おそらくあなたはそれに同意しなかったので、私は本当に透明で、ここでサインアップしているのなら、あなたもそこでサインアップしていると言っていると思います。 あなたが私にこのデータを与えているのなら、これは私がそれを使ってやろうとしていることです。 本当のオプトインページを持つのと同じくらい簡単だと思います。
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これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。