Eコマースには発見の問題があります—ソーシャルコマースがそれを修正する方法は次のとおりです

公開: 2022-06-04

オンラインショッピングは成長している市場であり、Bazaarvoiceの調査には、それを裏付ける数字があります。2017年には、消費者の40％が少なくとも週に1回オンラインで買い物をしましたが、現在は60％に増えています。ただし、オンライン消費者は、小売店と同じように買い物をしたり、同じ金額を使ったりしていません。オンラインショッピングがソーシャルメディアでも行われるように進化したため、これはますます真実になっています。

発見の時点で、オンラインショッパーが素晴らしい発見に出くわしたとき、彼らはアイテムを購入するのではなく、単に調査する可能性が高くなります。実際、調査によると、買い物客は主にソーシャルメディアのショップタグを使用して商品について学びます。消費者の25％だけが、実際にこれらのタグを使用してすぐに購入しています。

これは、人々がオンラインで買い物をする方法と、ブランドがそうするように強制する方法との間に断絶があることを示しています。インターネットには購入可能な製品が不足していませんが、実店舗の小売店はeコマースよりも大きな利点があります。それらはディスカバリーショッピング用に設計されています。ただし、eコマースブランドは、ディスカバリーショッピングを実装することで、エンゲージメントと売上を伸ばすことができます。方法を学ぶために読んでください。

eコマースの発見の問題

閲覧するためだけに店を訪れて、かわいいセーター、便利なガジェット、または必要なインパルスアイテムのバッグを持って出かけたことがあれば、ディスカバリーショッピングに従事したことになります。これは、娯楽のために、またはあなたが探しているものを知らずに買い物をする行為です。そして、あなたは確かに一人ではありません。いくつかの見積もりによると、ディスカバリーショッピングは小売市場の約半分を占めています。

しかし、それはオンラインでは当てはまりません。なんで？ほとんどのeコマースストアの設定方法では、次の理由でディスカバリーショッピングが困難になるためです。

Eコマースはコンバージョン向けに設計されており、発見ではありません

ほとんどのeコマースサイトはトランザクション型になっています。彼らはあなたの購入決定を検証するのを助けるために製品レビューのようなツールを使うかもしれません、あるいは彼らはあなたに他のアイテムを紹介するために製品の推薦を提供するかもしれません。ただし、eコマースサイトは主に変換するように設計されているため、これは通常、制限的な方法で行われます。彼らはあなたが探しているものを正確に見つけ、あなたができるだけ早く購入できるようにするのを助けるように設定されています。

しかし、小売環境で買い物をする場合、そうではありません。店舗では、通路を歩き回り、見回すだけで何千もの製品を見ることができ、これらのアイテムに触れたり、タグを読んだり、試着したりすることが簡単にできます。実際、買い物客は、物理的に設定されているため、オンラインストアではなく実店舗でより多くのお金とお金を費やすことになります。このタイプのエクスペリエンスは、UXの制限と、デジタルで表現するアイテムが非常に多いため、eコマースで作成するのは困難です。また、これらのサイトは通常、製品情報と詳細写真を含むカタログから構築されますが、ライフスタイルコンテンツは含まれません。

言い換えれば、ほとんどのeコマースサイトは、消費者が店で行うのと同じように閲覧して発見するように買い物客を招待しないため、消費者に彼らが切望するショッピング体験を提供しません。

ただし、魅力的なライフスタイルコンテンツがそこにあるため、このエクスペリエンスはソーシャルで作成する方が簡単です。また、eコマースサイトは、ライフスタイル画像に製品メタデータのタグを付けるだけで、このギャップを埋め、消費者が望むものを提供できます。

ソーシャルメディアは一人で仕事を成し遂げることはできません

ソーシャルはこれを行う上で先導的であり、その結果、eコマースを変え始めています。実際、ソーシャルメディアでの商品発見は増え続けており、買い物客の80％以上が、ソーシャルメディアで興味のある商品を発見したと答えており、2017年の58％から増加しています。

Instagramは、2016年に買い物可能な写真を発表しました。これは、以下の例に示すように、ソーシャルメディア、特にモバイルの領域でのマーケティングと販売に関するブランドの考え方を変え始めました。

しかし、単にソーシャルショッピングを可能にすることは解決策ではありません。調査によると、ソーシャルメディアで見つけた商品を購入する消費者の約50％は、後日オンラインで購入します。ただし、小売店で商品を購入する人（13％）は、すぐに購入する人（19％）とほぼ同じです。これは、人々がソーシャルから直接購入できるようにするだけでは、購入の決定を促すのに十分ではないことを示しています。

ただし、以下のCrate＆Barrelの例に示されているように、Bazaarvoiceはこのショッピング体験をさらに一歩進めています。顧客は、画像に登場するアイテムを簡単に探索して購入することができます。これは本質的に、ユーザーがスクロール、買い物、インスピレーションを得ることができるInstagramストアフロントであり、製品への関心と製品への興奮がピークに達した時点で消費者を引き付けます。

ブランド、インフルエンサー、友人、知人が共有する画像や動画をスクロールすると、靴、ジュエリー、キッチンガジェットなど、目を引くものが見つかることがあります。そのおなじみの火花があります。私たちが小売環境で経験する発見の

また、Instagramでの商品発見は、ソーシャルサイトで最も成長しており、消費者の48％が、2017年の18％から、そこで商品を見つけています。しかし、他のソーシャルサイトでも、買い物客の間で発見が増えています。

Facebookは52％から70％になりました。
Twitterは17％から32％になりました。
Pinterestは22％から29％になりました。

この発見要素は重要であり、ソーシャルはビジュアルに重点を置いているのに対し、従来のeコマースサイトは製品カタログ全体をオンラインでフィッティングすることに重点を置いているため、それが可能です。

ソーシャルメディアは消費者に刺激を与えるかもしれませんが、Instagramのライフスタイルコンテンツをスクロールするだけでは、消費者にその発見ショッピング体験を生み出すことはできません。買い物可能なソーシャルの導入により、それは近づいています。画像の流れを中断して、顧客をアカウントの略歴に誘導し、リンクをクリックするように依頼する必要はありませんが、まだ十分ではありません。

幸いなことに、買い物客に彼らが望む体験を与えるためのより良い方法があります。それは社会と商取引を結びつけることを含み、それがバザールボイスのすべてです。

ソーシャルコマースは発見の問題を解決します

ブランドは、顧客が切望する発見ショッピング体験を顧客に提供できます。そして、彼らはすでにそれを行うためのツールを持っています。それはソーシャルコマースと呼ばれています。

Bazaarvoiceのソーシャルコンテンツ収益担当副社長であるApuGupta氏によると、ソーシャルコマースは「Instagramを買い物可能にする」と同義語になっています。ただし、それだけではありません。これには、小売店で経験するのと同じ発見のスリルを消費者に提供することが含まれます。方法は次のとおりです。

ソーシャルコマースは、消費者が新製品を発見することを可能にします

従来のeコマースは、欲しいものを知っている人向けに最適化されています。検索語を入力すると、関連する結果が返されます。

ただし、ソーシャルでは、購入の過程は検索ではなく、スクロールから始まります。 Bazaarvoiceは、インスピレーションを与えるライフスタイルとユーザー生成コンテンツを使用して、存在を知らなかった製品を人々に紹介することで、これを利用しています。

ソーシャルコマースは、売り手がユースケースを理解するのに役立ちます

実際の環境で商品を見ると、オンラインショッパーは商品のスタイル設定、配置、使用方法を理解するのに役立ち、「カートに追加」をクリックするように促すことができます。

さらに、このタイプのコンテンツは、実際の人々が日常生活ですでに製品をどのように使用しているかを消費者が確認できるため、購入に対する自信をもたらします。

ソーシャルコマースは接続を確立します

消費者の目を引き、座って閲覧するように誘うコンテンツは、消費者とブランドの間のつながりの感覚を提供します。これは、買い物客が小売業者の背後にあるコミュニティとライフスタイルを理解し、その関係を促進するのに役立ちます。

そして、これらの関係は企業の収益にとって重要です。実際、ブランドのビジネスの65％は既存の顧客からのものです。

ソーシャルコマースのための優れたコンテンツを取得する方法

もちろん、オンラインでブランドと一緒に時間を過ごし、その製品を閲覧するように顧客を招待するための鍵は、優れたコンテンツであり、Bazaarvoiceはこれを簡単にします。そのツールを使用して、消費者の発見の感覚を刺激する方法は次のとおりです。

ソーシャルメディア専用のコンテンツを作成する

ソーシャルコマースコンテンツを見つけて作成し、Bazaarvoiceで共有するのは簡単です。ダッシュボードから、影響力のある人物を特定したり、実際のユーザーのブランドコンテンツにアクセスしたり、ソーシャル共有のために製品に自動的にタグを付けたりすることができます。

基本的に、ソーシャルコンテンツを一か所で作成し、顧客がInstagramの略歴から直接買い物をするのを簡単にすることができます。

インフルエンサーと協力してコンテンツを作成する

インフルエンサーは、ブランドのリーチを拡大し、製品を消費者の前に届けるために非常に価値があります。強力なインフルエンサーや有名人を特定するのは比較的簡単ですが、eコマースブランドが協力すべき別のグループがあります。それはマイクロインフルエンサーです。そして、Bazaarvoiceはそれらを見つけるのを簡単にします。

マイクロインフルエンサーのフォロワー数はわずか1,000人ですが、マイクロインフルエンサーを使用する方が手頃な価格であるだけでなく、消費者を引き付けて購入を促すことに関しても、より大きな影響を与える可能性があります。実際、彼らは有名人よりもさらに大きな影響力を持っています。実際、消費者の26％は、マイクロインフルエンサーが過去3か月間に製品を発見するのに役立ったと述べています。これに対して、有名人は20％、友人は22％です。

ユーザー生成コンテンツを活用します。

顧客はブランドの関連付けを誇りに思っており、すでに投稿でブランドにタグを付け、ブランドに関連付けられたハッシュタグを使用しています。これを利用してみませんか？

Bazaarvoiceを使用すると、ブランドは顧客やインフルエンサーからユーザーが作成したコンテンツをソーシャルアカウントやウェブサイトに簡単に統合できるため、買い物客は新製品を見つけて、実際の人々がそれらをどのように使用しているかを確認できます。

「店舗が近所の構造を表すのと同じように、ソーシャルメディアのプレゼンスのように、人々がインスピレーションを探し、実際の人々が購入するのを見ることができるオンラインコミュニティを作成する、ブログのような領域を作成したかったのです」とParachute氏は言います。ホームCMOルークドロレス。「これは、それらの言葉を言わずにアクセス可能な贅沢を意味します。」

あなたの缶ブランドがソーシャルコマースコンテンツを実装できる3つの方法

ブランドがeコマースでの発見を促進し、消費者に刺激を与え、座って閲覧するように誘う方法はいくつかあります。

1.買い物可能なギャラリーをWebサイトに追加します

買い物可能なライフスタイル画像のギャラリーをWebサイトに追加すると、消費者はインスピレーションを求めて新製品を発見できるだけでなく、測定可能な効果も得られます。 Bazaarvoiceによると、オンサイトギャラリーを組み込んだブランドでは、オンサイトでの滞在時間が241％増加し、コンバージョン率が141％向上し、オンサイトでソーシャルコンテンツを利用する消費者からの平均注文額が15％増加しています。

ライフスタイルブランドのTuckernuckを例にとってみましょう。コンバージョンを促進するために、小売業者はBazaarvoiceを使用してオンサイトの#tuckernuckingギャラリーを作成しました。

2.本当に買い物可能なInstagramを作成する

Instagramの視覚的な焦点は、製品を見つけるのに最適な場所ですが、ウィンドウショッピングによく似ています。多くの場合、製品を表示できますが、それについて詳しく知ることはできず、それ以上のアクションを実行することはできません。

しかし、Like2Buyを使用すると、ブランドはInstagramフィードを実際の買い物可能なストアフロントに変換できます。その後、顧客は製品をクリックして、製品の詳細を確認し、レビューを読んだり、製品を着用または使用している実際の消費者の写真を表示したり、購入したりすることができます。

3.すべてのタッチポイントにUGCを実装します

ユーザー生成コンテンツは、正当な理由でブランド作成コンテンツよりも影響力があります。製品を実際に使用している顧客を紹介するため、より本物であり、消費者間の信頼を確立し、より魅力的なものになります。したがって、顧客が作成したコンテンツがブランド投稿よりも28％高いエンゲージメントを獲得するのは当然のことです。

そのため、Parachuteのような企業は、メールやリターゲティング広告など、マーケティングのあらゆる側面でUGCを実装しています。

これらのブランドは、Bazaarvoiceのツールを利用することで、すでに同社の製品のファンである顧客から高品質のUGCを見つけることができました。ブランドは、ソーシャルフィードから製品ページまで、この顧客が作成したライフスタイルコンテンツをどこにでも簡単に実装できます。

ライフスタイル主導のコンテンツは、より良いブラウジング体験を生み出します

消費者は、ショッピング関連の検索を開始するために、ますますGoogle画像検索に目を向けています。これは、消費者がオンラインのときでさえ、ブラウジングと発見というより伝統的なショッピング体験を求めていることを示しています。彼らは、検索結果を読んだり、eコマースサイトのカテゴリページをスクロールしたりして、すばらしい発見に出くわすことはありません。彼らはビジュアルを探しています。実在の人々が実際に使って楽しんでいる商品を紹介するライフスタイルコンテンツを見たいと思っています。

消費者にこの本格的なショッピング体験を提供するために、ブランドは買い物客を閲覧するように誘う小売体験を作成する必要があります。彼らは、消費者にスクロールをやめてもう一度見直すように促す必要があります。そしてこれを行うには、オンラインショッピング体験は、実店舗での場合と同じように、オンラインの人々にとって視覚的で見つけやすいものである必要があります。