E-ticaretin bir keşif sorunu var - İşte sosyal ticaretin bunu nasıl düzelttiği

Online alışveriş büyüyen bir pazar ve bir Bazaarvoice anketi bunu destekleyecek rakamlara sahip: 2017'de tüketicilerin %40'ı en az haftada bir online alışveriş yaptı ve bu şimdi %60'a yükseldi. Ancak, çevrimiçi tüketiciler perakende mağazalarında yaptıklarıyla aynı şekilde alışveriş yapmıyor veya aynı tutarı harcamıyor. Bu, çevrimiçi alışverişin artık sosyal medyada da meydana gelecek şekilde geliştiği için giderek daha doğrudur.

Keşif noktasında, çevrimiçi alışveriş yapanlar harika bir bulguya rastladıklarında, ürünü satın almak yerine basitçe araştırmaları daha olasıdır. Aslında, ankete göre, alışveriş yapanlar bir ürün hakkında bilgi edinmek için öncelikle sosyal medyada mağaza etiketlerini kullanıyor. Tüketicilerin sadece %25'i bu etiketleri anında satın alma yapmak için kullanıyor.

Bu, insanların çevrimiçi alışveriş yapma biçimleriyle markaların onları bunu yapmaya nasıl zorladığı arasında bir kopukluk olduğunu gösteriyor. İnternetin satın alınabilecek ürün sıkıntısı olmamasına rağmen, fiziksel perakende mağazaları e-ticarete göre önemli bir avantaja sahiptir: keşif alışverişi için tasarlanmıştır. Ancak, e-ticaret markanız, keşif alışverişini uygulayarak etkileşimi ve satışları artırabilir. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

E-ticaret keşif sorunu

Sadece göz atmak için bir mağazayı ziyaret ettiyseniz ve sevimli bir kazak, kullanışlı bir alet veya sahip olmanız gereken dürtüsel eşya çantalarıyla ayrıldıysanız, keşif alışverişi yaptınız. Bu, eğlence için veya ne aradığınızı bilmeden alışveriş yapma eylemidir. Ve kesinlikle yalnız değilsin. Bazı tahminlere göre, keşif alışverişi perakende pazarının yaklaşık yarısını oluşturuyor.

Ama internette durum böyle değil. Neden? Niye? Çünkü çoğu e-ticaret mağazasının kurulma şekli, aşağıdaki nedenlerden dolayı keşif alışverişini zorlaştırır.

E-ticaret, keşif için değil, dönüşüm için tasarlanmıştır

Çoğu e-ticaret sitesi işlem yapmak için yapılmıştır. Satın alma kararlarınızı doğrulamanıza yardımcı olmak için ürün incelemeleri gibi araçlar kullanabilirler veya sizi diğer ürünlerle tanıştırmak için ürün önerileri sunabilirler. Ancak, e-ticaret siteleri öncelikle dönüştürmek için tasarlandığından, bu genellikle kısıtlayıcı bir şekilde yapılır. Tam olarak aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak ve mümkün olan en kısa sürede bir satın alma işlemi gerçekleştirmenizi sağlamak için kurulmuştur.

Ancak perakende ortamında alışveriş yaptığımızda durum böyle değil. Mağazalarda reyonlarda dolaşıyoruz, sadece etrafa bakarak binlerce ürünü görüyoruz ve bu ürünlerle kolayca etkileşime geçebiliyoruz, onlara dokunabiliyoruz, etiketlerini okuyabiliyoruz, üzerinde deneyebiliyoruz. Aslında, alışveriş yapanlar, fiziksel olarak kurulma biçimleri nedeniyle genellikle çevrimiçi mağazalar yerine gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda daha fazla zaman ve para harcarlar. UX'in sınırlamaları ve dijital olarak temsil edilecek çok fazla öğe olduğu için e-ticarette bu tür bir deneyim yaratmak zordur. Ayrıca, bu siteler genellikle ürün bilgileri ve ayrıntılı fotoğraflar içeren, ancak yaşam tarzı içeriği içermeyen kataloglardan oluşturulur.

Diğer bir deyişle, çoğu e-ticaret sitesi tüketicilere arzu ettikleri alışveriş deneyimini sunmuyor çünkü siteler alışveriş yapanları mağazalarda olduğu gibi gezinmeye ve keşfetmeye davet etmiyor.

Bununla birlikte, orada bulduğumuz ilgi çekici yaşam tarzı içeriği nedeniyle bu deneyimi sosyal ortamda oluşturmak daha kolaydır. Ve e-ticaret siteleri bu boşluğu doldurabilir ve yaşam tarzı görüntülerini ürün meta verileriyle etiketleyerek tüketicilere istediklerini verebilir.

Sosyal medya işi tek başına yapamaz

Sosyal bunu yaparken başı çekiyor ve sonuç olarak e-ticareti değiştirmeye başlıyor. Aslında, sosyal medyada ürün keşfi artıyor, alışveriş yapanların %80'inden fazlası, ilgilendikleri bir ürünü sosyal medyada keşfettiklerini söylüyor; bu oran 2017'de %58'di.

Instagram, aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, 2016 yılında, markaların sosyal medya alanında, özellikle mobilde pazarlama ve satış hakkındaki düşüncelerini değiştirmeye başlayan alışveriş yapılabilir fotoğrafları piyasaya sürdü.

Ancak sadece sosyal alışverişi yapılabilir hale getirmek çözüm değil. Araştırmalar, sosyal medyada keşfettikleri bir ürünü satın alan tüketicilerin yaklaşık %50'sinin daha sonraki bir tarihte çevrimiçi olarak satın aldığını gösteriyor. Ancak, ürünü bir perakende mağazasından satın alan kişi (%13), hemen satın alan kişi sayısı kadardır (%19). Bu, yalnızca insanların doğrudan sosyal medyadan satın almalarına izin vermenin bir satın alma kararı vermek için yeterli olmadığını gösterir.

Bazaarvoice, aşağıdaki Crate & Barrel örneğinde gösterildiği gibi, bu alışveriş deneyimini bir adım öteye taşıyor. Müşteriler, görüntülerde yer alan öğeleri kolayca keşfedebilir ve satın alabilir. Esasen, kullanıcıların gezinmesine, alışveriş yapmasına ve ilham almasına olanak tanıyan bir Instagram vitrinidir ve tüketicilerin bir ürüne olan ilgilerinin ve bu ürüne yönelik heyecanlarının en üst düzeyde olduğu noktada ilgisini çeker.

Markalar, influencerlar, arkadaşlar ve tanıdıklar tarafından paylaşılan resimler ve videolar arasında gezinirken gözümüze çarpan bir şey görebiliriz - bir çift ayakkabı, bir mücevher, bir mutfak aleti ve çok daha fazlası - ve işte o tanıdık kıvılcım Bir perakende ortamında deneyimlediğimiz keşifler.

Ve Instagram'daki ürün keşfi, sosyal siteler arasında en fazla büyümeyi kaydetti. Tüketicilerin ürünleri orada bulma oranı 2017'de %18 iken bu oran %48'e yükseldi. Ancak diğer sosyal siteler de alışveriş yapanlar arasında keşif artışı yaşadı:

• Facebook %52'den %70'e çıktı.
• Twitter %17'den %32'ye çıktı.
• Pinterest %22'den %29'a çıktı.

Bu keşif öğesi anahtardır ve sosyal, tüm bir ürün kataloğunu çevrimiçi olarak uydurmaya odaklanan geleneksel e-ticaret sitelerine kıyasla görsellere çok odaklandığı için mümkündür.

Ancak sosyal medya tüketicilere ilham verebilirken, yalnızca Instagram'da yaşam tarzı içeriğinde gezinmek, tüketici için bu keşif-alışveriş deneyimini yaratmaz. Shoppable sosyal medyanın kullanıma sunulmasıyla, giderek yaklaşıyor - artık bir müşteriyi hesabınızın biyografisine yönlendirmek ve onlardan bir bağlantıyı tıklamalarını istemek için görüntü akışını kesmeniz gerekmiyor - ancak yine de tam olarak orada değil.

Neyse ki, alışveriş yapanlara istedikleri deneyimi sunmanın daha iyi bir yolu var. Sosyal ve ticareti bir araya getirmeyi içerir ve Bazaarvoice'in amacı budur.

Sosyal ticaret keşif problemini çözer

Markalar, müşterilere arzu ettikleri keşif-alışveriş deneyimini sağlayabilir ve bunu yapacak araçlara zaten sahipler. Bunun adı sosyal ticaret.

Bazaarvoice sosyal içerik gelirlerinden sorumlu Başkan Yardımcısı Apu Gupta'ya göre, sosyal ticaret "Instagram'ı alışveriş yapılabilir kılmak" ile eş anlamlı hale geldi. Ancak, bundan çok daha fazlası var. Tüketicilere perakende mağazalarında yaşadıkları aynı keşif heyecanını yaşatmayı içerir. İşte nasıl.

Sosyal ticaret, tüketicilerin yeni ürünler keşfetmesini sağlar

Geleneksel e-ticaret, ne istediğini bilen kişiler için optimize edilmiştir: bir arama terimi girerler ve ilgili sonuçlar döndürülür.

Ancak sosyal medyada satın alma yolculuğu bir arama ile değil, bir kaydırma ile başlar. Bazaarvoice, insanlara varlığından haberdar olmadıkları ürünleri tanıtmak için ilham verici yaşam tarzını ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanarak bundan yararlanıyor.

Sosyal ticaret, satıcıların kullanım örneklerini anlamasına yardımcı olur

Ürünleri gerçek dünya ortamlarında görmek, çevrimiçi alışveriş yapanların ürünleri nasıl şekillendireceklerini, düzenleyebileceklerini ve kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olur ve bu da onları "sepete ekle"yi tıklamaya ikna edebilir.

Ayrıca, bu tür içerik, satın alma konusunda güven sağlar çünkü tüketiciler, gerçek insanların ürünleri günlük yaşamlarında zaten kullandığını görebilir.

Sosyal ticaret bağlantılar kurar

Tüketicinin dikkatini çeken ve onları arkalarına yaslanıp göz atmaya davet eden içerik, tüketici ile marka arasında bir bağlantı duygusu sağlar. Alışveriş yapanların bir perakendecinin arkasındaki topluluğu ve yaşam tarzını anlamasına yardımcı olur ve bu ilişkiyi teşvik eder.

Ve bu ilişkiler şirketlerin kârlılıkları için önemlidir. Aslında, markaların işlerinin %65'i mevcut müşterilerden gelir.

Sosyal ticaret için harika içerik nasıl elde edilir

Müşterileri markanızla çevrimiçi vakit geçirmeye ve ürünlerine göz atmaya davet etmenin anahtarı elbette harika içeriktir ve Bazaarvoice bunu kolaylaştırır. Tüketicilerde keşif duygusu uyandırmak için araçlarını nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Sosyal medya için özel içerik oluşturun

Bazaarvoice ile sosyal ticaret içeriği bulmak, oluşturmak ve paylaşmak çok kolay. Kontrol panelinizden etkileyicileri belirleyebilir, gerçek kullanıcılardan marka içeriğine erişebilir ve hatta sosyal paylaşım için ürünleri otomatik olarak etiketleyebilirsiniz.

Esasen, sosyal içeriğinizi tek bir yerde oluşturabilir ve müşterilerin doğrudan Instagram biyografinizden alışveriş yapmasını kolaylaştırabilirsiniz.

İçerik oluşturmak için etkileyicilerle çalışın

Etkileyiciler, markanızın erişimini artırmak ve ürünlerinizi tüketicilerin önüne çıkarmak için inanılmaz derecede değerlidir. Güçlü etki sahibi kişileri ve ünlüleri belirlemek nispeten kolay olsa da, e-ticaret markalarının birlikte çalışması gereken başka bir grup daha var: mikro etkileyiciler. Ve Bazaarvoice onları bulmayı çocuk oyuncağı haline getiriyor.

Micro-influencerların 1.000 kadar az takipçisi olabilir, ancak mikro-influencerlarla çalışmak sadece daha ekonomik olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin ilgisini çekme ve satın alma konusunda onlara ilham verme konusunda daha büyük etkiye sahip olabilirler. Aslında, ünlülerden bile daha büyük bir etkiye sahipler. Aslında, tüketicilerin %26'sı son üç ayda bir mikro-influencer'ın bir ürünü keşfetmelerine yardımcı olduğunu söylerken, bu oran ünlüler için %20 ve arkadaşlar için %22.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın.

Müşteriler marka çağrışımlarından gurur duyuyor ve markaları gönderilerde etiketliyor ve markayla ilişkili hashtag'ler kullanıyor. Neden bundan faydalanmıyorsunuz?

Bazaarvoice ile markaların müşterilerden ve etkileyicilerden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal hesaplara ve web sitelerine entegre etmesi kolaydır, böylece alışveriş yapanlar yeni ürünler keşfedebilir ve gerçek insanların bunları nasıl kullandığını görebilir.

Parachute, "Mağazalar bir mahallenin dokusunu temsil ettiği gibi, blogumuz gibi, sosyal medyadaki varlığımız gibi, insanların ilham arayabileceği, insanların gerçek insanların satın aldığını görebileceği çevrimiçi topluluklar yaratan alanlar yaratmak istedik" diyor. Ana Sayfa CMO Luke Droulez. “Bu, bu kelimeleri söylemeden erişilebilir lüks anlamına geliyor.”

Can markanızın sosyal ticaret içeriğini uygulayabileceği 3 yol

Markaların e-ticarette keşfi teşvik etmesinin, tüketicilere ilham vermesinin ve onları arkalarına yaslanıp göz atmaya davet etmesinin birkaç yolu vardır.

1. Web sitenize Alışveriş Yapılabilir Galeriler ekleyin

Web sitenize alışveriş yapılabilir yaşam tarzı görsellerinden oluşan bir galeri eklemek, tüketicilerin yalnızca ilham aramasına ve yeni ürünler keşfetmesine olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ölçülebilir etkileri de vardır. Bazaarvoice, site içi galerileri olan markaların sitede geçirdikleri sürede %241'lik bir artış, %141'lik bir dönüşüm oranı ömrü ve sitede sosyal içerikle ilgilenen tüketicilerden ortalama sipariş değerinde %15'lik bir artış gördüğünü tespit etti.

Örneğin yaşam tarzı markası Tuckernuck'ı ele alalım. Perakendeci, dönüşümleri artırmak için kendi yerinde #tuckernucking galerisini oluşturmak için Bazaarvoice'u kullandı.

2. Gerçekten alışveriş yapılabilir bir Instagram oluşturun

Instagram'ın görsel odağı, onu ürün bulmak için harika bir yer haline getirirken, vitrin alışverişine daha çok benziyor. Çoğu zaman bir ürünü görüntüleyebilir, ancak ürün hakkında daha fazla bilgi edinemezsiniz ve daha fazla işlem yapamazsınız.

Ancak Like2Buy ile markalar, Instagram özet akışlarını gerçek bir alışveriş yapılabilen vitrine dönüştürebilir. Müşteriler daha sonra ürünlere tıklayabilir, ürünler hakkında daha fazla bilgi edinebilir, yorumları okuyabilir, ürünü giyen veya kullanan gerçek tüketicilerin fotoğraflarını görebilir ve hatta satın alabilir.

3. UGC'yi tüm temas noktalarında uygulayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, iyi bir nedenle marka tarafından oluşturulan içerikten daha etkilidir. Ürünleri kullanan gerçek müşterileri gösterdiği için daha özgündür ve tüketiciler arasında güven oluşturur ve bu da onu daha ilgi çekici hale getirir. Bu nedenle, müşteri tarafından oluşturulan içeriğin marka gönderilerinden %28 daha fazla etkileşim alması şaşırtıcı değildir.

Bu nedenle Parachute gibi şirketler, e-postalar ve yeniden hedefleme reklamları dahil olmak üzere pazarlamalarının tüm yönlerinde UGC'yi uyguladılar.

Bu markalar, Bazaarvoice'in araçlarını kullanarak, şirketlerin ürünlerinin zaten hayranı olan müşterilerden yüksek kaliteli UGC bulmayı başardılar. Markalar daha sonra müşteri tarafından oluşturulan bu yaşam tarzı içeriğini sosyal beslemelerden ürün sayfalarına kadar her yerde kolayca uygulayabilir.

Yaşam tarzı odaklı içerik, daha iyi tarama deneyimleri yaratır

Tüketiciler, alışverişle ilgili aramalarına başlamak için giderek daha fazla Google Görseller'e yöneliyor. Bu bize tüketicilerin çevrimiçi olduklarında bile daha geleneksel gezinme ve keşfetme alışveriş deneyiminin peşinde olduklarını gösteriyor. Arama sonuçlarını okuyarak veya e-ticaret sitelerinin kategori sayfalarında gezinerek harika bulgulara tökezlemezler. Görsel arıyorlar; ürünlerin gerçek insanlar tarafından gerçek şekillerde kullanıldığını ve beğenildiğini gösteren yaşam tarzı içeriğini görmek istiyorlar.

Tüketicilere bu otantik alışveriş deneyimini sunmak için markaların, alışveriş yapanları göz atmaya davet eden bir perakende deneyimi yaratması gerekiyor. Tüketicilere kaydırmayı bırakıp ikinci kez bakmaları için ilham vermeleri gerekiyor. Bunu yapmak için, çevrimiçi alışveriş deneyiminin, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda olduğu gibi çevrimiçi ortamda da insanlar için görsel ve keşfedilebilir olması gerekir.