电子商务有一个发现问题——社交商务如何解决这个问题

在线购物是一个不断增长的市场，Bazaarvoice 的一项调查提供了数据支持：2017 年，40% 的消费者至少每周在网上购物，现在这一比例已增加到 60%。 然而，在线消费者的购物方式和消费金额与他们在零售店的购物方式不同。 随着在线购物已经发展到现在也出现在社交媒体上，这种情况越来越真实。

在发现时，当在线购物者偶然发现一个很棒的发现时，他们更有可能只是研究该项目，而不是购买它。 事实上，根据调查，购物者主要使用社交媒体上的商店标签来了解产品。 只有 25% 的消费者实际使用这些标签进行立即购买。

这说明人们在网上购物的方式与品牌如何强迫他们这样做之间存在脱节。 虽然互联网不乏可供购买的产品，但实体零售店比电子商务具有显着优势：它们专为发现购物而设计。 但是，您的电子商务品牌可以通过实施发现购物来增加参与度和销售额。 继续阅读以了解如何操作。

电子商务发现问题

如果您曾经去过一家商店只是为了浏览并带着一件可爱的毛衣、一件有用的小玩意或一袋袋您刚拥有的冲动物品离开，那么您就参与了发现购物。 这是为了娱乐或不知道您在寻找什么而购物的行为。 你当然并不孤单。 据估计，发现购物约占零售市场的一半。

但网上不是这样的。 为什么？ 因为大多数电子商务商店的设置方式使得发现购物变得困难，原因如下。

电子商务是为转化而不是发现而设计的

大多数电子商务网站都是交易型的。 他们可能会使用产品评论等工具来帮助验证您的购买决定，或者他们可能会提供产品推荐以向您介绍其他商品。 然而，这通常以一种限制性的方式完成，因为电子商务网站主要是为了转化而设计的。 它们旨在帮助您准确找到您要搜索的内容，并让您尽快进行购买。

但是当我们在零售环境中购物时，情况并非如此。 在商店里，我们漫步在过道中，只需环顾四周就可以看到成千上万的产品，并且可以轻松地与这些物品互动——触摸它们​​、阅读它们的标签、试穿它们。 事实上，由于实体店的设置方式，购物者通常最终会在实体店而不是在线商店花费更多的领带和金钱。 由于 UX 的限制，并且因为有太多的项目要以数字方式表示，因此在电子商务中创建这种类型的体验具有挑战性。 此外，这些网站通常是根据目录构建的，其中包含产品信息和详细照片，但不包含生活方式内容。

换句话说，大多数电子商务网站并没有为消费者提供他们渴望的购物体验，因为这些网站不会像在商店中那样邀请购物者浏览和发现。

但是，由于我们在那里找到了引人入胜的生活方式内容，因此这种体验更容易在社交上创建。 电子商务网站可以通过简单地使用产品元数据标记生活方式图像来弥合这一差距并为消费者提供他们想要的东西。

社交媒体无法单独完成工作

社交在这方面处于领先地位，并因此开始改变电子商务。 事实上，社交媒体上的产品发现正在增长，超过 80% 的购物者表示他们在社交媒体上发现了他们感兴趣的产品，高于 2017 年的 58%。

Instagram 于 2016 年推出了可购物照片（如下例所示），这开始改变品牌在社交媒体领域（尤其是在移动设备上）对营销和销售的思考方式。

但简单地让社交购物不是解决方案。 研究表明，近 50% 的消费者在购买他们在社交媒体上发现的产品后会在网上购买。 然而，在零售店购买商品的人数（13%）与立即购买的人数（19%）几乎一样多。 这表明仅仅允许人们直接从社交网站购买并不足以促使人们做出购买决定。

不过，Bazaarvoice 将这种购物体验更进一步，如下面的 Crate & Barrel 示例所示。 客户可以轻松浏览图像中的商品并进行购买。 它本质上是一个 Instagram 店面，让用户可以滚动、购物和获得灵感，并且在消费者对产品的兴趣以及对产品的兴奋达到顶峰时吸引消费者。

当我们滚动浏览品牌、影响者、朋友和熟人分享的图片和视频时，我们可能会看到一些吸引我们眼球的东西——一双鞋、一件珠宝、一个厨房小工具等等——而且那是熟悉的火花我们在零售环境中体验到的发现。

Instagram 上的产品发现在社交网站中增长最快，48% 的消费者在 Instagram 上发现产品，高于 2017 年的 18%。但其他社交网站在购物者中的发现也出现了增长：

• Facebook 已经从 52% 上升到 70%。
• Twitter 从 17% 上升到 32%。
• Pinterest 已从 22% 上升到 29%。

这个发现元素是关键，这是可能的，因为社交如此专注于视觉效果，而不是传统的电子商务网站，后者专注于在线拟合整个产品目录。

但是，虽然社交媒体可能会激发消费者的灵感，但仅在 Instagram 上滚动浏览生活方式内容并不能为消费者创造那种发现式购物体验。 随着可购物社交的引入，它越来越近了——你不再需要中断图像流来引导客户访问你的帐户简介并要求他们点击一个链接——但它仍然不完全存在。

幸运的是，有一种更好的方式可以为购物者提供他们想要的体验。 它涉及将社交和商业结合在一起，这就是 Bazaarvoice 的全部意义所在。

社交商务解决发现问题

品牌可以为客户提供他们渴望的探索式购物体验——而且他们已经拥有了实现这一目标的工具。 它被称为社交商务。

Bazaarvoice 社交内容收入副总裁 Apu Gupta 表示，社交商务已成为“让 Instagram 可购物”的代名词。 然而，它的意义远不止于此。 它涉及为消费者提供与零售店相同的发现快感。 就是这样。

社交商务使消费者能够发现新产品

传统电子商务针对知道自己想要什么的人进行了优化：他们输入搜索词，然后返回相关结果。

然而，在社交媒体上，购买之旅不是从搜索开始，而是从滚动开始。 Bazaarvoice 通过使用鼓舞人心的生活方式和用户生成的内容来利用这一点，向人们介绍他们从未知道存在的产品。

社交商务帮助卖家了解用例

在现实环境中查看产品有助于在线购物者了解如何设计、安排和使用产品，这可以吸引他们点击“添加到购物车”。

此外，这种类型的内容提供了购买的信心，因为消费者可以看到真实的人们在日常生活中已经如何使用这些产品。

社交商务建立联系

吸引消费者眼球并邀请他们坐下来浏览的内容提供了消费者与品牌之间的联系感。 它可以帮助购物者了解零售商背后的社区和生活方式，并促进这种关系。

这些关系对公司的底线很重要。 事实上，65% 的品牌业务来自现有客户。

如何为社交商务获取优质内容

邀请客户在线上花时间使用您的品牌并浏览其产品的关键当然是优质的内容，而 Bazaarvoice 让这一切变得容易。 以下是您可以如何使用其工具来激发消费者的发现感。

专门为社交媒体创建内容

使用 Bazaarvoice 可以轻松查找、制作和共享社交商务内容。 从您的仪表板中，您可以识别影响者，访问真实用户的品牌内容，甚至自动标记产品以进行社交分享。

从本质上讲，您可以在一个地方创建您的社交内容，让客户可以轻而易举地直接从您的 Instagram 简历中购物。

与影响者合作制作内容

影响者对于增加您的品牌影响力并将您的产品展示在消费者面前非常有价值。 虽然识别强大的影响者和名人相对容易，但电子商务品牌应该与另一个群体合作：微型影响者。 Bazaarvoice 让找到它们变得轻而易举。

微型影响者可以拥有少至 1,000 名追随者，但与微型影响者合作不仅更实惠，而且在吸引消费者并激励他们进行购买方面也可以产生更大的影响。 事实上，他们的影响力甚至比名人还要大。 事实上，26% 的消费者表示，在过去三个月中，微影响者帮助他们发现了产品，而名人和朋友的这一比例分别为 20% 和 22%。

利用用户生成的内容。

客户为他们的品牌联想感到自豪，并且已经在帖子中标记品牌并使用与品牌相关的主题标签。 为什么不利用这一点呢？

借助 Bazaarvoice，品牌可以轻松地将来自客户和影响者的用户生成内容集成到社交帐户和网站中，以便购物者可以发现新产品并了解真实用户如何使用它们。

“就像商店代表社区的结构一样，我们希望创建像我们的博客这样的区域，就像我们的社交媒体一样，创建在线社区，人们可以在其中寻找灵感，人们可以看到真实的人购买，”Parachute 说主页 CMO Luke Droulez。 “不用说这些话，这意味着 [as] 平易近人的奢侈品。”

您的罐头品牌实施社交商务内容的 3 种方式

品牌可以通过多种方式促进电子商务中的发现、激发消费者并邀请他们坐下来浏览。

1. 将 Shoppable Gallery 添加到您的网站

在您的网站上添加可购买的生活方式图像库不仅可以让消费者寻求灵感和发现新产品，而且还具有可衡量的效果。 Bazaarvoice 发现，包含现场画廊的品牌在现场使用社交内容的时间增加了 241%，转化率寿命增加了 141%，平均订单价值增加了​​ 15%。

以生活方式品牌 Tuckernuck 为例。 为了推动转化，该零售商使用 Bazaarvoice 创建其现场 #tuckernucking 画廊。

2. 创建一个真正可购物的 Instagram

虽然 Instagram 的视觉焦点使其成为查找产品的好地方，但它很像橱窗购物。 通常可以查看产品，但您无法了解更多信息，也无法采取进一步行动。

但通过 Like2Buy，品牌可以将他们的 Instagram 信息流转变为实际的可购物店面。 然后，客户可以点击产品，了解更多信息，阅读评论，查看真实消费者佩戴或使用产品的照片，甚至进行购买。

3.在所有接触点上实现UGC

用户生成的内容比品牌创建的内容更有影响力是有充分理由的。 因为它展示了使用产品的实际客户，所以它更加真实并在消费者之间建立信任，这使其更具吸引力。 因此，客户创建的内容比品牌帖子的参与度高 28% 也就不足为奇了。

这就是为什么像 Parachute 这样的公司在其营销的各个方面都实施了 UGC，包括电子邮件和重定向广告。

通过使用 Bazaarvoice 的工具，这些品牌能够从已经是公司产品粉丝的客户那里找到高质量的 UGC。 然后，品牌可以轻松地在从社交信息到产品页面的任何地方实施这种客户创建的生活方式内容。

生活方式驱动的内容创造更好的浏览体验

消费者越来越多地转向 Google 图片来开始与购物相关的搜索。 这向我们表明，消费者即使在在线时也追求更传统的浏览和发现购物体验。 他们不会通过阅读搜索结果或滚动浏览电子商务网站的类别页面来偶然发现伟大的发现。 他们正在寻找视觉效果； 他们希望看到生活方式内容，显示真实的人以真实的方式使用和享受产品。

为了向消费者提供这种真实的购物体验，品牌需要创造一种零售体验，邀请购物者浏览。 他们需要激励消费者停止滚动并重新审视。 要做到这一点，在线购物体验需要像在实体店中一样，对在线人们来说是可视化和可发现的。