E-niaga memiliki masalah penemuan — Begini cara perdagangan sosial memperbaikinya

Belanja online adalah pasar yang berkembang, dan survei Bazaarvoice memiliki angka yang mendukungnya: Pada tahun 2017, 40% konsumen berbelanja online setidaknya setiap minggu, dan itu sekarang meningkat menjadi 60%. Namun, konsumen online tidak berbelanja dengan cara yang sama—atau membelanjakan jumlah yang sama—seperti yang mereka lakukan di toko ritel. Hal ini semakin nyata seiring dengan perkembangan belanja online hingga kini terjadi di media sosial juga.

Pada titik penemuan, ketika pembeli online menemukan barang bagus, mereka cenderung hanya meneliti barang tersebut, bukan membelinya. Faktanya, pembeli terutama menggunakan tag toko di media sosial untuk mempelajari suatu produk, menurut survei tersebut. Hanya 25% konsumen yang benar-benar menggunakan tag tersebut untuk melakukan pembelian segera.

Ini menggambarkan bahwa ada keterputusan antara cara orang berbelanja online dan bagaimana merek memaksa mereka melakukannya. Meskipun internet tidak kekurangan produk yang tersedia untuk dibeli, toko ritel fisik memiliki keunggulan signifikan dibandingkan e-niaga: mereka dirancang untuk belanja penemuan. Namun, merek e-niaga Anda dapat menumbuhkan keterlibatan dan penjualan dengan menerapkan belanja penemuan. Baca terus untuk mengetahui caranya.

Masalah penemuan e-niaga

Jika Anda pernah mengunjungi toko hanya untuk melihat -lihat dan pergi dengan sweter lucu, gadget yang berguna, atau tas berisi barang-barang impulsif yang baru saja Anda miliki, Anda telah terlibat dalam belanja penemuan. Ini adalah tindakan berbelanja untuk hiburan atau tanpa mengetahui apa yang Anda cari. Dan Anda tentu tidak sendirian. Dengan beberapa perkiraan, belanja penemuan menyumbang sekitar setengah dari pasar ritel.

Tapi itu tidak terjadi secara online. Mengapa? Karena cara sebagian besar toko e-niaga didirikan membuat belanja penemuan menjadi sulit karena alasan berikut.

E-niaga dirancang untuk konversi—bukan penemuan

Sebagian besar situs e-commerce dibuat untuk transaksional. Mereka mungkin menggunakan alat seperti ulasan produk untuk membantu memvalidasi keputusan pembelian Anda, atau mereka mungkin menawarkan rekomendasi produk untuk memperkenalkan Anda ke item lain. Namun, ini biasanya dilakukan dengan cara yang membatasi karena situs e-niaga dirancang terutama untuk berkonversi. Mereka disiapkan untuk membantu Anda menemukan dengan tepat apa yang Anda cari dan membuat Anda melakukan pembelian secepat mungkin.

Tapi ketika kita berbelanja di lingkungan ritel, ini tidak terjadi. Di toko, kami berjalan-jalan di gang, melihat ribuan produk hanya dengan melihat-lihat, dan dapat berinteraksi dengan barang-barang ini—sentuh, baca labelnya, coba—dengan mudah. Faktanya, pembeli sering menghabiskan lebih banyak waktu dan uang di toko fisik daripada toko online karena cara pengaturannya secara fisik. Jenis pengalaman ini menantang untuk dibuat dalam e-niaga karena keterbatasan UX dan karena ada begitu banyak item untuk direpresentasikan secara digital. Selain itu, situs ini biasanya dibuat dari katalog, yang berisi informasi produk dan foto detail—tetapi bukan konten gaya hidup.

Dengan kata lain, sebagian besar situs e-niaga tidak memberikan pengalaman berbelanja yang diinginkan konsumen karena situs tersebut tidak mengundang pembeli untuk menelusuri dan menemukan cara yang sama seperti yang mereka lakukan di toko.

Namun, pengalaman ini lebih mudah dibuat di media sosial, karena konten gaya hidup menarik yang kami temukan di sana. Dan situs e-niaga dapat menjembatani kesenjangan ini dan memberikan apa yang diinginkan konsumen hanya dengan menandai citra gaya hidup dengan metadata produk.

Media sosial tidak bisa menyelesaikan pekerjaan sendirian

Sosial memimpin dalam melakukan ini, dan sebagai hasilnya mulai mengubah e-commerce. Faktanya, penemuan produk di media sosial sedang berkembang, dengan lebih dari 80% pembeli mengatakan bahwa mereka telah menemukan produk yang mereka minati di media sosial, naik dari 58% pada tahun 2017.

Instagram meluncurkan foto-foto yang dapat dibeli pada tahun 2016—seperti yang diilustrasikan pada contoh di bawah ini—yang mulai mengubah cara berpikir merek tentang pemasaran dan penjualan di ranah media sosial, terutama di seluler.

Tapi membuat social shoppable bukanlah solusi. Penelitian menunjukkan bahwa hampir 50% konsumen yang membeli produk yang mereka temukan di media sosial membelinya secara online di kemudian hari. Namun, hampir sama banyaknya orang yang membeli barang tersebut di toko eceran (13%) daripada membelinya segera (19%). Ini menunjukkan bahwa hanya mengizinkan orang untuk membeli langsung dari sosial tidak cukup untuk mendorong keputusan pembelian.

Bazaarvoice membawa pengalaman belanja ini selangkah lebih maju, seperti yang ditunjukkan dalam contoh dari Crate & Barrel, di bawah ini. Pelanggan dapat dengan mudah menjelajahi item yang ditampilkan dalam citra dan melakukan pembelian. Ini pada dasarnya adalah etalase Instagram yang memungkinkan pengguna menggulir, berbelanja, dan terinspirasi, dan ini melibatkan konsumen pada titik ketika minat mereka pada suatu produk—dan kegembiraan mereka terhadapnya—mencapai puncaknya.

Saat kami menelusuri gambar dan video yang dibagikan oleh merek, influencer, teman, dan kenalan, kami mungkin melihat sesuatu yang menarik perhatian kami—sepasang sepatu, perhiasan, peralatan dapur, dan banyak lagi—dan ada percikan yang sudah tidak asing lagi. penemuan yang kami alami di lingkungan ritel.

Dan penemuan produk di Instagram memiliki pertumbuhan paling tinggi di antara situs sosial, dengan 48% konsumen menemukan produk di sana, naik dari 18% di tahun 2017. Namun situs sosial lain juga mengalami pertumbuhan penemuan di antara pembeli:

• Facebook telah meningkat dari 52% menjadi 70%.
• Twitter telah meningkat dari 17% menjadi 32%.
• Pinterest telah berubah dari 22% menjadi 29%.

Elemen penemuan ini adalah kuncinya, dan itu mungkin karena sosial sangat terfokus pada visual versus situs e-niaga tradisional, yang berfokus pada penyesuaian seluruh katalog produk secara online.

Tetapi sementara media sosial dapat menginspirasi konsumen, menelusuri konten gaya hidup di Instagram saja tidak menciptakan pengalaman belanja penemuan bagi konsumen. Dengan diperkenalkannya media sosial yang dapat dibeli, itu semakin dekat—Anda tidak perlu lagi mengganggu aliran gambar untuk mengarahkan pelanggan ke bio akun Anda dan meminta mereka untuk mengeklik tautan—tetapi itu masih belum cukup.

Untungnya, ada cara yang lebih baik untuk memberikan pengalaman yang diinginkan pembeli. Ini melibatkan menyatukan sosial dan perdagangan, dan itulah yang dimaksud dengan Bazaarvoice.

Perdagangan sosial memecahkan masalah penemuan

Merek dapat memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang mereka idamkan—dan mereka sudah memiliki alat untuk melakukannya. Ini disebut perdagangan sosial.

Perdagangan sosial telah menjadi identik dengan "membuat Instagram dapat dibeli," menurut Apu Gupta, VP pendapatan konten sosial di Bazaarvoice. Namun, ada lebih dari itu. Ini melibatkan menyediakan konsumen dengan sensasi penemuan yang sama yang mereka alami di toko ritel. Begini caranya.

Perdagangan sosial memungkinkan konsumen menemukan produk baru

E-niaga tradisional dioptimalkan untuk orang-orang yang tahu apa yang mereka inginkan: mereka memasukkan istilah pencarian, dan hasil terkait dikembalikan.

Namun, di media sosial, perjalanan pembelian tidak dimulai dengan pencarian, tetapi dengan gulungan. Bazaarvoice memanfaatkan ini dengan menggunakan gaya hidup inspirasional dan konten yang dibuat pengguna untuk memperkenalkan produk kepada orang-orang yang tidak pernah mereka ketahui keberadaannya.

Perdagangan sosial membantu penjual memahami kasus penggunaan

Melihat produk di lingkungan dunia nyata membantu pembeli online memahami cara menata, mengatur, dan menggunakan produk, yang dapat memikat mereka untuk mengeklik “tambahkan ke troli”.

Selain itu, jenis konten ini memberikan kepercayaan diri seputar pembelian karena konsumen dapat melihat bagaimana orang sebenarnya sudah menggunakan produk dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Perdagangan sosial membangun koneksi

Konten yang menarik perhatian konsumen dan mengundang mereka untuk duduk dan menelusuri memberikan rasa hubungan antara konsumen dan merek. Ini membantu pembeli memahami komunitas dan gaya hidup di balik pengecer dan membina hubungan itu.

Dan hubungan ini penting untuk keuntungan perusahaan. Faktanya, 65% bisnis merek berasal dari pelanggan yang sudah ada.

Cara mendapatkan konten hebat untuk perdagangan sosial

Kunci untuk mengundang pelanggan menghabiskan waktu dengan merek Anda secara online dan menelusuri produknya, tentu saja, adalah konten yang bagus, dan Bazaarvoice membuatnya mudah. Inilah cara Anda dapat menggunakan alatnya untuk menginspirasi rasa penemuan pada konsumen.

Buat konten khusus untuk media sosial

Sangat mudah untuk menemukan, membuat, dan berbagi konten perdagangan sosial dengan Bazaarvoice. Dari dasbor Anda, Anda dapat mengidentifikasi influencer, mengakses konten merek dari pengguna nyata, dan bahkan secara otomatis menandai produk untuk berbagi sosial.

Intinya, Anda dapat membuat konten sosial di satu tempat dan memudahkan pelanggan untuk berbelanja langsung dari bio Instagram Anda.

Bekerja dengan influencer untuk membuat konten

Influencer sangat berharga untuk meningkatkan jangkauan merek Anda dan menampilkan produk Anda di depan konsumen. Meskipun relatif mudah untuk mengidentifikasi influencer dan selebritas pembangkit tenaga listrik, ada kelompok lain yang harus bekerja sama dengan merek e-niaga: mikro-influencer. Dan Bazaarvoice membuatnya mudah untuk menemukannya.

Mikro-influencer dapat memiliki sedikitnya 1.000 pengikut, tetapi tidak hanya lebih terjangkau untuk bekerja dengan mikro-influencer— mereka juga dapat memiliki dampak yang lebih besar dalam hal melibatkan konsumen dan menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian. Bahkan, mereka memiliki dampak yang lebih besar daripada selebriti. Faktanya, 26% konsumen mengatakan mikro-influencer telah membantu mereka menemukan produk dalam tiga bulan terakhir, dibandingkan dengan 20% untuk selebriti dan 22% untuk teman.

Manfaatkan konten buatan pengguna.

Pelanggan bangga dengan asosiasi merek mereka dan sudah menandai merek di pos dan menggunakan tagar terkait merek. Mengapa tidak memanfaatkan ini?

Dengan Bazaarvoice, mudah bagi merek untuk mengintegrasikan konten yang dibuat pengguna dari pelanggan dan pemberi pengaruh ke dalam akun sosial dan situs web sehingga pembeli dapat menemukan produk baru dan melihat bagaimana orang sebenarnya menggunakannya.

“Dengan cara yang sama toko mewakili struktur lingkungan, kami ingin membuat area seperti blog kami, seperti kehadiran media sosial kami, yang menciptakan komunitas online tempat orang dapat mencari inspirasi, tempat orang dapat melihat orang sungguhan membeli,” kata Parachute Beranda CMO Luke Droulez. “Bahwa ini dimaksudkan [sebagai] kemewahan yang dapat diakses tanpa mengucapkan kata-kata itu.”

3 cara merek kaleng Anda dapat menerapkan konten perdagangan sosial

Ada beberapa cara merek dapat mendorong penemuan dalam e-niaga, menginspirasi konsumen, dan mengundang mereka untuk duduk dan menelusuri.

1. Tambahkan Galeri yang Dapat Dibeli ke situs web Anda

Menambahkan galeri citra gaya hidup yang dapat dibeli ke situs web Anda tidak hanya memungkinkan konsumen untuk mencari inspirasi dan menemukan produk baru, tetapi juga memiliki efek yang terukur. Bazaarvoice menemukan bahwa merek yang menggabungkan galeri di tempat melihat peningkatan 241% dalam waktu di situs, tingkat konversi 141%, dan peningkatan nilai pesanan rata-rata 15% dari konsumen yang terlibat dengan konten sosial di tempat.

Ambil merek gaya hidup Tuckernuck, misalnya. Untuk mendorong konversi, pengecer menggunakan Bazaarvoice untuk membuat galeri #tuckernucking di tempat.

2. Buat Instagram yang benar-benar dapat dibeli

Sementara fokus visual Instagram menjadikannya tempat yang tepat untuk menemukan produk, ini sangat mirip dengan window shopping. Seringkali dapat melihat produk, tetapi Anda tidak dapat mempelajarinya lebih lanjut, dan Anda tidak dapat mengambil tindakan lebih lanjut.

Tetapi dengan Like2Buy, merek dapat mengubah umpan Instagram mereka menjadi etalase yang dapat dibeli. Pelanggan kemudian dapat mengklik produk, mempelajari lebih lanjut tentangnya, membaca ulasan, melihat foto konsumen nyata yang memakai atau menggunakan produk, dan bahkan melakukan pembelian.

3. Terapkan UGC di semua titik sentuh

Konten buatan pengguna lebih berpengaruh daripada konten buatan merek karena alasan yang baik. Karena menampilkan pelanggan yang sebenarnya menggunakan produk, itu lebih otentik dan membangun kepercayaan di antara konsumen, dan ini membuatnya lebih menarik. Jadi tidak mengherankan bahwa konten yang dibuat pelanggan menerima keterlibatan 28% lebih tinggi daripada posting merek.

Itu sebabnya perusahaan seperti Parachute telah menerapkan UGC di semua aspek pemasaran mereka, termasuk email dan iklan penargetan ulang.

Dengan memanfaatkan alat Bazaarvoice, merek-merek ini dapat menemukan UGC berkualitas tinggi dari pelanggan yang sudah menjadi penggemar produk perusahaan. Merek kemudian dapat dengan mudah menerapkan konten gaya hidup yang dibuat pelanggan ini di mana saja, mulai dari umpan sosial hingga halaman produk.

Konten yang didorong oleh gaya hidup menciptakan pengalaman menjelajah yang lebih baik

Konsumen semakin beralih ke Gambar Google untuk memulai penelusuran terkait belanja mereka. Ini menunjukkan kepada kita bahwa konsumen menginginkan pengalaman belanja yang lebih tradisional dengan menjelajah dan menemukan bahkan ketika mereka sedang online. Mereka tidak menemukan penemuan hebat dengan membaca hasil pencarian atau menelusuri halaman kategori situs e-niaga. Mereka mencari visual; mereka ingin melihat konten gaya hidup yang menunjukkan produk yang digunakan dan dinikmati secara nyata oleh orang-orang nyata.

Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang autentik kepada konsumen, merek perlu menciptakan pengalaman ritel yang mengundang pembeli untuk menelusuri. Mereka perlu menginspirasi konsumen untuk berhenti menggulir dan melihat lagi. Dan untuk melakukan ini, pengalaman belanja online harus sama visualnya dan dapat ditemukan oleh orang-orang secara online seperti halnya di toko fisik.