อีคอมเมิร์ซมีปัญหาการค้นพบ — นี่คือวิธีที่โซเชียลคอมเมิร์ซแก้ไข

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นตลาดที่กำลังเติบโต และแบบสำรวจของ Bazaarvoice มีตัวเลขสำรองไว้ ในปี 2017 ผู้บริโภค 40% ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และตอนนี้เพิ่มขึ้นเป็น 60% อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคออนไลน์ไม่ได้ซื้อของด้วยวิธีเดียวกัน—หรือใช้จำนวนเงินเท่ากัน—ที่ซื้อในร้านค้าปลีก สิ่งนี้เป็นจริงมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์ได้พัฒนาจนเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน

เมื่อนักช้อปออนไลน์สะดุดกับสิ่งที่ค้นพบดีๆ พวกเขามักจะค้นหาข้อมูลในสินค้านั้น ไม่ใช่ซื้อสินค้านั้น อันที่จริง นักช็อปมักใช้แท็กร้านค้าบนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามการสำรวจ มีเพียง 25% ของผู้บริโภคเท่านั้นที่ใช้แท็กเหล่านี้เพื่อซื้อสินค้าในทันที

นี่แสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์กับวิธีที่แบรนด์บังคับให้พวกเขาทำ แม้ว่าอินเทอร์เน็ตจะไม่มีปัญหาการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้ แต่ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงมีข้อได้เปรียบเหนืออีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญ: ได้รับการออกแบบมาเพื่อการค้นพบการช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายได้โดยใช้การค้นพบการช็อปปิ้ง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี

ปัญหาการค้นพบอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเคยไปที่ร้านค้า เพียงเพื่อเดินดู สินค้าและทิ้งเสื้อสเวตเตอร์น่ารักๆ แกดเจ็ตที่มีประโยชน์ หรือกระเป๋าของสิ่งของจำเป็นที่คุณต้องมี แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในการช็อปปิ้ง นี่คือการซื้อของเพื่อความบันเทิงหรือโดยไม่รู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร และคุณไม่ได้อยู่คนเดียวอย่างแน่นอน จากการประมาณการบางอย่าง Discovery Shopping คิดเป็นสัดส่วนประมาณครึ่งหนึ่งของตลาดค้าปลีก

แต่นั่นไม่ใช่กรณีออนไลน์ ทำไม เนื่องจากวิธีการตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทำให้การค้นหาการช็อปปิ้งทำได้ยากด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้

อีคอมเมิร์ซถูกออกแบบมาสำหรับการแปลง—ไม่ใช่การค้นพบ

ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่สร้างขึ้นเพื่อทำธุรกรรม พวกเขาอาจใช้เครื่องมือเช่นบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยยืนยันการตัดสินใจซื้อของคุณหรืออาจเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อแนะนำให้คุณรู้จักกับรายการอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วการดำเนินการนี้จะกระทำในลักษณะที่จำกัด เนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซได้รับการออกแบบมาเพื่อทำ Conversion เป็นหลัก สิ่งเหล่านี้ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อช่วยให้คุณพบสิ่งที่คุณกำลังค้นหาอย่างแท้จริง และเพื่อให้คุณทำการซื้อได้โดยเร็วที่สุด

แต่เมื่อเราซื้อสินค้าในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก จะไม่เป็นเช่นนั้น ในร้านค้า เราเดินเตร่ไปตามทางเดิน ดูสินค้าหลายพันรายการเพียงแค่มองไปรอบๆ และสามารถโต้ตอบกับสินค้าเหล่านี้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการสัมผัส อ่านแท็ก ทดลองใช้งานได้อย่างง่ายดาย อันที่จริง นักช็อปมักจะลงเอยด้วยการใช้เงินและเงินในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมากกว่าร้านค้าออนไลน์เนื่องจากวิธีการจัดเตรียมทางกายภาพ ประสบการณ์ประเภทนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายในการสร้างอีคอมเมิร์ซเนื่องจากข้อจำกัดของ UX และเนื่องจากมีรายการมากมายที่จะนำเสนอทางดิจิทัล นอกจากนี้ ไซต์เหล่านี้มักจะสร้างจากแคตตาล็อกซึ่งมีข้อมูลผลิตภัณฑ์และรูปถ่ายรายละเอียด—แต่ไม่ใช่เนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่ได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ผู้บริโภคต้องการ เนื่องจากไซต์ไม่ได้เชิญผู้ซื้อให้เรียกดูและค้นพบแบบเดียวกับที่พวกเขาทำในร้านค้า

ประสบการณ์นี้สร้างได้ง่ายกว่าบนโซเชียล แต่เนื่องจากเนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่น่าสนใจที่เราพบในนั้น และไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมช่องว่างนี้และให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้บริโภคโดยเพียงแค่ติดแท็กภาพไลฟ์สไตล์ด้วยข้อมูลเมตาของผลิตภัณฑ์

โซเชียลทำงานคนเดียวไม่ได้

โซเชียลเป็นผู้นำในการดำเนินการนี้ และผลที่ตามมาก็คืออีคอมเมิร์ซเริ่มเปลี่ยน อันที่จริง การค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียกำลังเติบโตขึ้น โดยมากกว่า 80% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาได้ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจบนโซเชียลมีเดีย เพิ่มขึ้นจาก 58% ในปี 2560

Instagram เปิดตัวภาพถ่ายที่เลือกซื้อได้ในปี 2016 ดังที่แสดงไว้ในตัวอย่างด้านล่าง ซึ่งเริ่มเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์คิดเกี่ยวกับการตลาดและการขายภายในขอบเขตของโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะบนมือถือ

แต่การทำให้สังคมสามารถซื้อของได้นั้นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเกือบ 50% ของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นพบบนโซเชียลมีเดียซื้อทางออนไลน์ในภายหลัง อย่างไรก็ตาม เกือบเท่าที่ผู้คนซื้อสินค้าในร้านค้าปลีก (13%) เป็นการซื้อทันที (19%) สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการอนุญาตให้ผู้คนซื้อโดยตรงจากโซเชียลไม่เพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อ

Bazaarvoice นำประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้ไปอีกขั้น แม้ว่าในตัวอย่างจาก Crate & Barrel ด้านล่าง ลูกค้าสามารถสำรวจรายการที่แสดงในภาพและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย โดยพื้นฐานแล้วมันคือหน้าร้านของ Instagram ที่ให้ผู้ใช้เลื่อนดู ซื้อสินค้า และรับแรงบันดาลใจ และดึงดูดผู้บริโภค ณ จุดที่พวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์—และความตื่นเต้นที่มีต่อผลิตภัณฑ์—อยู่ที่จุดสูงสุด

เมื่อเราเลื่อนดูภาพและวิดีโอที่แชร์โดยแบรนด์ ผู้มีอิทธิพล เพื่อน และคนรู้จัก เราอาจเห็นบางสิ่งที่ดึงดูดสายตาของเรา—รองเท้าคู่หนึ่ง เครื่องประดับชิ้นหนึ่ง อุปกรณ์ในครัว และอื่นๆ อีกมากมาย—และมีจุดประกายที่คุ้นเคย ของการค้นพบที่เราพบในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก

และการค้นพบผลิตภัณฑ์บน Instagram มีการเติบโตมากที่สุดในบรรดาไซต์โซเชียล โดย 48% ของผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่นั่น เพิ่มขึ้นจาก 18% ในปี 2017 แต่ไซต์โซเชียลอื่นๆ ก็มีการค้นพบที่เพิ่มขึ้นในหมู่นักช็อปเช่นกัน:

• Facebook ลดลงจาก 52% เป็น 70%
• Twitter ได้เพิ่มขึ้นจาก 17% เป็น 32%
• Pinterest เพิ่มขึ้นจาก 22% เป็น 29%

องค์ประกอบการค้นพบนี้เป็นกุญแจสำคัญ และเป็นไปได้เนื่องจากสังคมให้ความสำคัญกับภาพมากกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ซึ่งเน้นที่การปรับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทางออนไลน์ให้เหมาะสม

แต่ในขณะที่โซเชียลมีเดียอาจสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภค การเลื่อนดูเนื้อหาไลฟ์สไตล์บน Instagram เพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบค้นพบสำหรับผู้บริโภค ด้วยการเปิดตัวโซเชียลที่ช็อปได้ใกล้เข้ามาแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องขัดขวางการไหลของรูปภาพอีกต่อไปเพื่อนำลูกค้าไปยังประวัติบัญชีของคุณและขอให้พวกเขาคลิกลิงก์ แต่ก็ยังไม่อยู่ที่นั่น

โชคดีที่มีวิธีที่ดีกว่าในการมอบประสบการณ์ที่ผู้ซื้อต้องการ มันเกี่ยวข้องกับการนำสังคมและการค้ามารวมกัน และนี่คือสิ่งที่ Bazaarvoice กล่าวถึง

โซเชียลคอมเมิร์ซแก้ปัญหาการค้นพบ

แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าค้นพบ และพวกเขามีเครื่องมือที่จะทำอยู่แล้ว เรียกว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซมีความหมายเหมือนกันกับ "การทำให้ Instagram ช็อปได้" Apu Gupta รองประธานฝ่ายรายได้จากเนื้อหาโซเชียลที่ Bazaarvoice กล่าว อย่างไรก็ตาม มันมีอะไรมากกว่านั้นมาก มันเกี่ยวข้องกับการให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับความตื่นเต้นแบบเดียวกับที่พวกเขาพบในร้านค้าปลีก นี่คือวิธีการ

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่

อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร: พวกเขาป้อนข้อความค้นหาและส่งคืนผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม ในสังคมออนไลน์ เส้นทางการซื้อไม่ได้เริ่มต้นด้วยการค้นหา แต่เริ่มต้นด้วยการเลื่อน Bazaarvoice ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยใช้ไลฟ์สไตล์ที่สร้างแรงบันดาลใจและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแนะนำผู้คนให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายเข้าใจกรณีการใช้งาน

การดูสินค้าในสภาพแวดล้อมจริงช่วยให้นักช็อปออนไลน์เข้าใจวิธีจัดรูปแบบ จัดเรียง และใช้สินค้า ซึ่งสามารถดึงดูดให้คลิก “หยิบใส่ตะกร้า”

นอกจากนี้ คอนเทนต์ประเภทนี้ยังช่วยสร้างความมั่นใจในการซื้อ เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเห็นได้ว่าผู้คนจริง ๆ กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซสร้างการเชื่อมต่อ

เนื้อหาที่ดึงดูดสายตาของผู้บริโภคและเชิญชวนให้นั่งดูเนื้อหาให้ความรู้สึกเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ ช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจชุมชนและไลฟ์สไตล์เบื้องหลังผู้ค้าปลีกและส่งเสริมความสัมพันธ์นั้น

และความสัมพันธ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อผลประกอบการของบริษัท อันที่จริงแล้ว 65% ของธุรกิจแบรนด์มาจากลูกค้าปัจจุบัน

วิธีรับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าเพื่อสังคม

กุญแจสำคัญในการเชิญลูกค้าให้ใช้เวลากับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และเรียกดูผลิตภัณฑ์คือ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม และ Bazaarvoice ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคได้ค้นพบ

สร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

ง่ายต่อการค้นหา สร้าง และแบ่งปันเนื้อหาการค้าทางโซเชียลด้วย Bazaarvoice จากแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถระบุผู้มีอิทธิพล เข้าถึงเนื้อหาแบรนด์จากผู้ใช้จริง และแม้กระทั่งแท็กผลิตภัณฑ์สำหรับการแบ่งปันทางสังคมโดยอัตโนมัติ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถสร้างเนื้อหาโซเชียลของคุณได้ในที่เดียว และทำให้ลูกค้าสามารถซื้อของได้โดยตรงจากประวัติ Instagram ของคุณ

ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหา

อินฟลูเอนเซอร์มีค่าอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้บริโภค แม้ว่าจะค่อนข้างง่ายในการระบุผู้มีอิทธิพลและคนดังที่มีชื่อเสียง แต่ก็มีอีกกลุ่มหนึ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรร่วมงานด้วย: ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ และ Bazaarvoice ทำให้มันเป็นเรื่องง่ายในการค้นหาพวกเขา

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์สามารถมีผู้ติดตามได้เพียง 1,000 คน แต่ไม่เพียงแต่การทำงานกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จะมีราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบมากขึ้นเมื่อต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ อันที่จริงพวกเขามีผลกระทบมากกว่าดารา ในความเป็นจริง 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าไมโครอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา เทียบกับคนดัง 20% และเพื่อน 22%

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลูกค้าภูมิใจในความสัมพันธ์ของแบรนด์และติดแท็กแบรนด์ในโพสต์แล้วและใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้?

Bazaarvoice ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าและผู้มีอิทธิพลเข้ากับบัญชีโซเชียลและเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้นักช็อปสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และดูว่าผู้คนจริง ๆ ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างไร

“ในลักษณะเดียวกับที่ร้านค้าเป็นตัวแทนของพื้นที่ใกล้เคียง เราต้องการสร้างพื้นที่เช่นบล็อกของเรา เช่น การแสดงตนในโซเชียลมีเดีย ที่สร้างชุมชนออนไลน์ที่ผู้คนสามารถมองหาแรงบันดาลใจ ที่ซึ่งผู้คนสามารถเห็นคนจริงๆ ซื้อ” Parachute กล่าว หน้าแรก CMO ลุค ดรูเลซ “นั่นหมายถึง [เป็น] ความหรูหราที่เข้าถึงได้โดยไม่พูดคำเหล่านั้น”

3 วิธีที่แบรนด์กระป๋องของคุณสามารถใช้เนื้อหาการค้าทางสังคม

มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถส่งเสริมการค้นพบในอีคอมเมิร์ซ สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภค และเชิญพวกเขาให้นั่งดู

1. เพิ่ม Shoppable Galleries ลงในเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มแกลเลอรีภาพไลฟ์สไตล์ที่ช้อปได้บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้บริโภคแสวงหาแรงบันดาลใจและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แต่ยังส่งผลที่วัดได้ Bazaarvoice พบว่าแบรนด์ต่างๆ ที่รวมแกลเลอรีในสถานที่ไว้ดูเวลาบนไซต์เพิ่มขึ้น 241%, อัตรา Conversion อายุ 141% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% จากผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลบนเว็บไซต์

ยกตัวอย่างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ Tuckernuck เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion ผู้ค้าปลีกใช้ Bazaarvoice เพื่อสร้างแกลเลอรี #tuckernucking ในสถานที่

2. สร้าง Instagram ที่เลือกซื้อได้อย่างแท้จริง

แม้ว่าการโฟกัสภาพของ Instagram ทำให้เป็นที่ที่ดีในการหาผลิตภัณฑ์ แต่ก็เหมือนกับการซื้อของที่หน้าต่าง บ่อยครั้งสามารถดูผลิตภัณฑ์ได้ แต่คุณไม่สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นได้ และคุณไม่สามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้

แต่ด้วย Like2Buy แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนฟีด Instagram ของพวกเขาให้เป็นหน้าร้านที่ซื้อได้จริง จากนั้นลูกค้าสามารถคลิกที่ผลิตภัณฑ์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา อ่านบทวิจารณ์ ดูรูปถ่ายของผู้บริโภคจริงที่สวมใส่หรือใช้ผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งทำการซื้อ

3. ใช้ UGC กับจุดสัมผัสทั้งหมด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์ด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากมันแสดงให้เห็นลูกค้าจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ จึงเป็นของแท้และสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคมากขึ้น และทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ของแบรนด์ถึง 28%

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทอย่าง Parachute ได้นำ UGC ไปใช้ในทุกด้านของการตลาด รวมถึงอีเมลและโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

ด้วยการใช้เครื่องมือของ Bazaarvoice แบรนด์เหล่านี้สามารถค้นหา UGC คุณภาพสูงจากลูกค้าที่เป็นแฟนผลิตภัณฑ์ของบริษัทอยู่แล้ว จากนั้นแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถปรับใช้เนื้อหาไลฟ์สไตล์ที่สร้างโดยลูกค้าได้ทุกที่ตั้งแต่ฟีดโซเชียลไปจนถึงหน้าผลิตภัณฑ์

เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยไลฟ์สไตล์สร้างประสบการณ์การท่องเว็บที่ดีขึ้น

ผู้บริโภคหันมาใช้ Google รูปภาพมากขึ้นเพื่อเริ่มการค้นหาเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง นี่แสดงให้เราเห็นว่าผู้บริโภคตามหลังประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเดิมๆ ในการเรียกดูและค้นพบแม้ในขณะที่พวกเขากำลังออนไลน์ พวกเขาไม่สะดุดกับการค้นพบที่ยอดเยี่ยมโดยการอ่านผลการค้นหาหรือเลื่อนดูหน้าหมวดหมู่ของไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขากำลังมองหาภาพ พวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ใช้และเพลิดเพลินกับคนจริงๆ

เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แท้จริง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่เชิญชวนให้ผู้ซื้อเลือกซื้อสินค้า พวกเขาต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคหยุดเลื่อนดูอีกครั้ง และในการทำเช่นนี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จะต้องเป็นภาพที่มองเห็นได้และผู้คนออนไลน์สามารถค้นพบได้ เช่นเดียวกับในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง