التجارة الإلكترونية بها مشكلة اكتشاف - إليك كيفية إصلاح التجارة الاجتماعية لها

يعد التسوق عبر الإنترنت سوقًا متناميًا ، ويحتوي استطلاع Bazaarvoice على الأرقام التي تدعمه: في عام 2017 ، قام 40٪ من المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت أسبوعيًا على الأقل ، وقد زاد ذلك الآن إلى 60٪. ومع ذلك ، فإن المستهلكين عبر الإنترنت لا يتسوقون بنفس الطريقة - أو ينفقون نفس المبلغ - كما يفعلون في متاجر البيع بالتجزئة. هذا صحيح بشكل متزايد حيث تطور التسوق عبر الإنترنت ليحدث الآن على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

عند نقطة الاكتشاف ، عندما يعثر المتسوقون عبر الإنترنت على اكتشاف رائع ، فمن المرجح أن يقوموا ببساطة بالبحث عن العنصر ، وليس شرائه. في الواقع ، يستخدم المتسوقون بشكل أساسي علامات المتجر على وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على منتج ما ، وفقًا للاستطلاع. يستخدم 25٪ فقط من المستهلكين هذه العلامات فعليًا لإجراء عملية شراء فورية.

يوضح هذا أن هناك انفصالًا بين كيفية تسوق الأشخاص عبر الإنترنت وكيف تجبرهم العلامات التجارية على القيام بذلك. على الرغم من أن الإنترنت لا يعاني من نقص في المنتجات المتاحة للشراء ، إلا أن متاجر البيع بالتجزئة التقليدية لها ميزة كبيرة على التجارة الإلكترونية: فهي مصممة للتسوّق الاستكشافي. ومع ذلك ، يمكن لعلامتك التجارية الإلكترونية زيادة المشاركة والمبيعات من خلال تنفيذ التسوق الاستكشافي. تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.

مشكلة اكتشاف التجارة الإلكترونية

إذا زرت متجرًا من قبل للتصفح وتركت مع سترة لطيفة أو أداة مفيدة أو أكياسًا من العناصر الدافعة التي كان عليك اقتناؤها ، فقد انخرطت في التسوق الاستكشافي. هذا هو فعل التسوق للترفيه أو دون معرفة ما تبحث عنه. وأنت بالتأكيد لست وحدك. حسب بعض التقديرات ، يمثل التسوق الاستكشافي حوالي نصف سوق التجزئة.

لكن هذا ليس هو الحال على الإنترنت. لماذا ا؟ لأن الطريقة التي يتم بها إنشاء معظم متاجر التجارة الإلكترونية تجعل التسوق الاستكشافي صعبًا للأسباب التالية.

تم تصميم التجارة الإلكترونية للتحويلات وليس الاكتشاف

تم تصميم معظم مواقع التجارة الإلكترونية لتكون معاملات. قد يستخدمون أدوات مثل مراجعات المنتجات للمساعدة في التحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بك ، أو قد يقدمون توصيات المنتج لتعريفك بالعناصر الأخرى. ومع ذلك ، يتم ذلك عادةً بطريقة تقييدية لأن مواقع التجارة الإلكترونية مصممة أساسًا للتحويل. لقد تم إعدادها لمساعدتك في العثور على ما تبحث عنه بالضبط ولجعلك تجري عملية شراء في أسرع وقت ممكن.

ولكن عندما نتسوق في بيئة البيع بالتجزئة ، فليس هذا هو الحال. في المتاجر ، نتجول في الممرات ، ونرى الآلاف من المنتجات بمجرد النظر حولنا ، ويمكننا التفاعل مع هذه العناصر - لمسها ، وقراءة علاماتها ، وتجربتها - بسهولة. في الواقع ، غالبًا ما ينتهي الأمر بالمتسوقين إلى إنفاق المزيد من الوقت والمال في المتاجر الفعلية بدلاً من المتاجر عبر الإنترنت نظرًا للطريقة التي تم إعدادها بها فعليًا. هذا النوع من الخبرة يمثل تحديًا في التجارة الإلكترونية بسبب قيود UX ولأن هناك ببساطة العديد من العناصر التي يمكن تمثيلها رقميًا. أيضًا ، عادةً ما يتم إنشاء هذه المواقع من الكتالوجات ، والتي تحتوي على معلومات المنتج والصور التفصيلية - ولكن ليس محتوى نمط الحياة.

بمعنى آخر ، لا توفر معظم مواقع التجارة الإلكترونية للمستهلكين تجربة التسوق التي يتوقون إليها لأن المواقع لا تدعو المتسوقين للتصفح والاكتشاف بالطريقة نفسها التي يفعلونها في المتاجر.

من السهل إنشاء هذه التجربة على الشبكات الاجتماعية ، بسبب محتوى نمط الحياة الجذاب الذي نجده هناك. ويمكن لمواقع التجارة الإلكترونية سد هذه الفجوة ومنح المستهلكين ما يريدون ببساطة عن طريق وضع علامات على صور نمط الحياة ببيانات وصفية للمنتج.

لا تستطيع وسائل التواصل الاجتماعي إنجاز المهمة بمفردها

تقود وسائل التواصل الاجتماعي الطريق في القيام بذلك ، وقد بدأت في تغيير التجارة الإلكترونية نتيجة لذلك. في الواقع ، يتزايد اكتشاف المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث قال أكثر من 80٪ من المتسوقين إنهم اكتشفوا منتجًا كانوا مهتمين به على وسائل التواصل الاجتماعي ، ارتفاعًا من 58٪ في عام 2017.

أطلق Instagram صورًا قابلة للتسوق في عام 2016 - كما هو موضح في المثال أدناه - والتي بدأت في تغيير طريقة تفكير العلامات التجارية في التسويق والمبيعات في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة على الهاتف المحمول.

لكن مجرد جعل التسوق الاجتماعي ليس هو الحل. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 50٪ من المستهلكين الذين يشترون منتجًا يكتشفونه على وسائل التواصل الاجتماعي يشترونه عبر الإنترنت في وقت لاحق. ومع ذلك ، يشتري الكثير من الأشخاص العنصر في متجر بيع بالتجزئة (13٪) مثل شرائه على الفور (19٪). يشير هذا إلى أن مجرد السماح للأشخاص بالشراء مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي للحث على اتخاذ قرار الشراء.

يأخذ Bazaarvoice تجربة التسوق هذه خطوة إلى الأمام ، على الرغم من ذلك ، كما هو موضح في المثال من Crate & Barrel أدناه. يمكن للعملاء استكشاف العناصر المعروضة في الصور وإجراء عمليات شراء بسهولة. إنها في الأساس واجهة متجر Instagram تتيح للمستخدمين التمرير والتسوق والحصول على الإلهام ، وهي تجذب المستهلكين في النقطة التي يكون فيها اهتمامهم بالمنتج - وإثارة حماسهم به - في ذروته.

عندما نتصفح الصور ومقاطع الفيديو التي تشاركها العلامات التجارية وأصحاب النفوذ والأصدقاء والمعارف ، قد نرى شيئًا يلفت انتباهنا - زوج من الأحذية وقطعة مجوهرات وأداة مطبخ وغير ذلك الكثير - وهناك تلك الشرارة المألوفة من الاكتشافات التي نختبرها في بيئة البيع بالتجزئة.

وقد حقق اكتشاف المنتجات على Instagram أكبر نمو بين المواقع الاجتماعية ، حيث وجد 48٪ من المستهلكين المنتجات هناك ، بزيادة عن 18٪ في عام 2017. لكن المواقع الاجتماعية الأخرى شهدت أيضًا نموًا في الاكتشاف بين المتسوقين:

• انتقل موقع Facebook من 52٪ إلى 70٪.
• انتقل موقع Twitter من 17٪ إلى 32٪.
• انتقل موقع Pinterest من 22٪ إلى 29٪.

يعد عنصر الاكتشاف هذا أمرًا أساسيًا ، وهو ممكن لأن الشبكات الاجتماعية تركز بشدة على العناصر المرئية مقابل مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية ، والتي تركز على ملاءمة كتالوج منتج كامل عبر الإنترنت.

ولكن في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي قد تلهم المستهلكين ، فإن التمرير عبر محتوى نمط الحياة على Instagram وحده لا يخلق تجربة التسوق الاستكشافي للمستهلك. مع تقديم وسائل التواصل الاجتماعي القابلة للتسويق ، يقترب الأمر - لم تعد مضطرًا إلى مقاطعة تدفق الصور لتوجيه العميل إلى السيرة الذاتية لحسابك واطلب منه النقر فوق ارتباط — ولكنه لا يزال غير موجود تمامًا.

لحسن الحظ ، هناك طريقة أفضل لمنح المتسوقين التجربة التي يريدونها. إنه ينطوي على الجمع بين التجارة الاجتماعية ، وهذا ما يدور حوله Bazaarvoice.

التجارة الاجتماعية تحل مشكلة الاكتشاف

يمكن للعلامات التجارية تزويد العملاء بتجربة التسوق الاستكشافية التي يتوقون إليها - ولديهم بالفعل الأدوات اللازمة للقيام بذلك. إنها تسمى التجارة الاجتماعية.

أصبحت التجارة الاجتماعية مرادفًا لـ "جعل Instagram قابلاً للتسوق" ، وفقًا لأبو غوبتا ، نائب رئيس عائدات المحتوى الاجتماعي في Bazaarvoice. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير. إنه ينطوي على تزويد المستهلكين بنفس إثارة الاكتشاف التي يواجهونها في متاجر البيع بالتجزئة. إليك الطريقة.

تتيح التجارة الاجتماعية للمستهلكين اكتشاف منتجات جديدة

تم تحسين التجارة الإلكترونية التقليدية للأشخاص الذين يعرفون ما يريدون: يقومون بإدخال مصطلح بحث ، ويتم إرجاع النتائج ذات الصلة.

ومع ذلك ، على الشبكات الاجتماعية ، لا تبدأ رحلة الشراء بالبحث ، بل بالتمرير. تستفيد Bazaarvoice من هذا من خلال استخدام أسلوب حياة ملهم ومحتوى من إنشاء المستخدمين لتعريف الأشخاص بمنتجات لم يعلموا بوجودها من قبل.

تساعد التجارة الاجتماعية البائعين على فهم حالات الاستخدام

تساعد مشاهدة المنتجات في بيئات العالم الحقيقي المتسوقين عبر الإنترنت على فهم كيفية تصميم المنتجات وترتيبها واستخدامها ، مما قد يغريهم بالنقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق".

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر هذا النوع من المحتوى الثقة حول الشراء لأن المستهلكين يمكنهم رؤية كيف يستخدم الأشخاص الحقيقيون المنتجات بالفعل في حياتهم اليومية.

التجارة الاجتماعية تقيم علاقات

المحتوى الذي يلفت انتباه المستهلك ويدعوه للجلوس والتصفح يوفر إحساسًا بالتواصل بين المستهلك والعلامة التجارية. يساعد المتسوقين على فهم المجتمع ونمط الحياة وراء بائع التجزئة ويعزز هذه العلاقة.

وهذه العلاقات مهمة بالنسبة للشركات. في الواقع ، 65٪ من أعمال العلامات التجارية تأتي من العملاء الحاليين.

كيفية الحصول على محتوى رائع للتجارة الاجتماعية

إن مفتاح دعوة العملاء لقضاء الوقت مع علامتك التجارية عبر الإنترنت وتصفح منتجاتها هو ، بالطبع ، المحتوى الرائع ، ويسهل Bazaarvoice هذا الأمر. إليك كيفية استخدام أدواته لإلهام شعور بالاكتشاف لدى المستهلكين.

أنشئ محتوى مخصصًا لوسائل التواصل الاجتماعي

من السهل العثور على محتوى التجارة الاجتماعية وإنشاءه ومشاركته باستخدام Bazaarvoice. من لوحة التحكم الخاصة بك ، يمكنك تحديد المؤثرين ، والوصول إلى محتوى العلامة التجارية من مستخدمين حقيقيين ، وحتى وضع علامة تلقائيًا على المنتجات للمشاركة الاجتماعية.

بشكل أساسي ، يمكنك إنشاء المحتوى الاجتماعي الخاص بك في مكان واحد وجعله نسيمًا للعملاء للتسوق مباشرة من سيرتك الذاتية على Instagram.

العمل مع المؤثرين لإنشاء المحتوى

المؤثرون ذوو قيمة لا تصدق لزيادة وصول علامتك التجارية والحصول على منتجاتك أمام المستهلكين. في حين أنه من السهل نسبيًا تحديد المؤثرين والمشاهير ذوي النفوذ ، إلا أن هناك مجموعة أخرى يجب أن تعمل معها علامات التجارة الإلكترونية: أصحاب النفوذ الجزئي. و Bazaarvoice يجعل من السهل العثور عليها.

يمكن أن يكون لأصحاب النفوذ الجزئي عدد قليل من المتابعين يصل إلى 1000 متابع ، ولكن ليس فقط العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي ميسور التكلفة - يمكنهم أيضًا أن يكون لهم تأثير أكبر عندما يتعلق الأمر بإشراك المستهلكين وإلهامهم لإجراء عملية شراء. في الواقع ، لديهم تأثير أكبر من المشاهير. في الواقع ، قال 26٪ من المستهلكين أن المؤثرات الصغيرة ساعدتهم على اكتشاف منتج في الأشهر الثلاثة الماضية ، مقارنة بـ 20٪ للمشاهير و 22٪ للأصدقاء.

استفد من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

يفخر العملاء بجمعيات علامتهم التجارية ويقومون بالفعل بوضع علامات على العلامات التجارية في المنشورات واستخدام علامات التصنيف المرتبطة بالعلامة التجارية. لماذا لا تستفيد من هذا؟

باستخدام Bazaarvoice ، يسهل على العلامات التجارية دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من العملاء والمؤثرين في الحسابات الاجتماعية ومواقع الويب حتى يتمكن المتسوقون من اكتشاف منتجات جديدة ومعرفة كيف يستخدمها الأشخاص الحقيقيون.

"بالطريقة نفسها التي تمثل بها المتاجر نسيج الحي ، أردنا إنشاء مناطق مثل مدونتنا ، مثل تواجدنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تنشئ مجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للأشخاص البحث عن الإلهام ، حيث يمكن للأشخاص رؤية أشخاص حقيقيين يشترون ،" يقول باراشوت الرئيسية CMO Luke Droulez. "هذا يعني [ك] رفاهية يسهل الوصول إليها دون قول هذه الكلمات."

3 طرق يمكن لعلامتك التجارية من خلالها تنفيذ محتوى التجارة الاجتماعية

هناك عدة طرق يمكن للعلامات التجارية من خلالها تعزيز الاكتشاف في التجارة الإلكترونية وإلهام المستهلكين ودعوتهم للجلوس والتصفح.

1. أضف معارض تسوق إلى موقع الويب الخاص بك

إن إضافة معرض لصور نمط الحياة التي يمكن التسوق فيها إلى موقع الويب الخاص بك لا يسمح فقط للمستهلكين بالبحث عن الإلهام واكتشاف منتجات جديدة ولكن له أيضًا تأثيرات قابلة للقياس. وجدت Bazaarvoice أن العلامات التجارية التي تدمج المعارض في الموقع تشهد زيادة بنسبة 241٪ في الوقت المستغرق في الموقع ، ومعدل تحويل بنسبة 141٪ ، ومتوسط ​​زيادة في قيمة الطلب بنسبة 15٪ من المستهلكين الذين يتفاعلون مع المحتوى الاجتماعي في الموقع.

خذ علامة Tuckernuck التجارية الخاصة بأسلوب الحياة على سبيل المثال. لزيادة التحويلات ، استخدم بائع التجزئة Bazaarvoice لإنشاء معرض #tuckernucking في الموقع.

2. إنشاء Instagram يمكن التسوق فيه حقًا

في حين أن التركيز البصري لـ Instagram يجعله مكانًا رائعًا للعثور على المنتجات ، فهو يشبه إلى حد كبير التسوق عبر النوافذ. في كثير من الأحيان يمكنك عرض منتج ما ، ولكن لا يمكنك معرفة المزيد عنه ، ولا يمكنك اتخاذ مزيد من الإجراءات.

ولكن مع Like2Buy ، يمكن للعلامات التجارية تحويل خلاصة Instagram الخاصة بهم إلى واجهة متجر فعلية قابلة للتسوق. يمكن للعملاء بعد ذلك النقر فوق المنتجات ، ومعرفة المزيد عنها ، وقراءة المراجعات ، ومشاهدة صور المستهلكين الحقيقيين الذين يرتدون المنتج أو يستخدمونه ، وحتى إجراء عملية شراء.

3. تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على جميع نقاط الاتصال

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية لسبب وجيه. نظرًا لأنه يعرض العملاء الفعليين الذين يستخدمون المنتجات ، فهو أكثر أصالة ويؤسس الثقة بين المستهلكين ، وهذا يجعله أكثر جاذبية. لذلك ليس من المستغرب أن يتلقى المحتوى الذي أنشأه العملاء مشاركة أعلى بنسبة 28٪ من مشاركات العلامات التجارية.

لهذا السبب قامت شركات مثل Parachute بتنفيذ UGC في جميع جوانب التسويق ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيه الإعلانات.

من خلال استخدام أدوات Bazaarvoice ، تمكنت هذه العلامات التجارية من العثور على UGC عالي الجودة من العملاء الذين هم بالفعل معجبين بمنتجات الشركات. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك تنفيذ محتوى نمط الحياة هذا الذي أنشأه العملاء بسهولة في كل مكان من الخلاصات الاجتماعية إلى صفحات المنتج.

يخلق المحتوى الذي يعتمد على أسلوب الحياة تجارب تصفح أفضل

يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى صور Google لبدء عمليات البحث المتعلقة بالتسوق. يوضح لنا هذا أن المستهلكين يسعون وراء تجربة التسوق التقليدية للتصفح والاكتشاف حتى عندما يكونون متصلين بالإنترنت. إنهم لا يعثرون على اكتشافات رائعة من خلال قراءة نتائج البحث أو التمرير عبر صفحات الفئات لمواقع التجارة الإلكترونية. إنهم يبحثون عن المرئيات. يريدون مشاهدة محتوى نمط الحياة الذي يعرض المنتجات التي يتم استخدامها والاستمتاع بها بطرق حقيقية من قبل أشخاص حقيقيين.

لتزويد المستهلكين بتجربة التسوق الأصيلة هذه ، تحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء تجربة بيع بالتجزئة تدعو المتسوقين للتصفح. إنهم بحاجة إلى إلهام المستهلكين للتوقف عن التمرير وإلقاء نظرة ثانية. وللقيام بذلك ، يجب أن تكون تجربة التسوق عبر الإنترنت مرئية وقابلة للاكتشاف للأشخاص عبر الإنترنت كما هو الحال في المتاجر التقليدية.