전자 상거래에 발견 문제가 있습니다. 소셜 상거래가 이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

온라인 쇼핑은 성장하는 시장이며 Bazaarvoice 설문조사에 따르면 이를 뒷받침하는 숫자가 있습니다. 2017년에는 소비자의 40%가 최소한 매주 온라인 쇼핑을 했으며 현재는 60%로 증가했습니다. 그러나 온라인 소비자는 소매점에서와 같은 방식으로 쇼핑하거나 동일한 금액을 지출하지 않습니다. 온라인 쇼핑이 이제 소셜 미디어에서도 발생하도록 진화함에 따라 이는 점점 더 사실입니다.

발견 시점에서 온라인 쇼핑객은 훌륭한 발견을 우연히 발견하면 구매하지 않고 단순히 항목을 조사할 가능성이 더 큽니다. 실제로 설문조사에 따르면 쇼핑객은 주로 소셜 미디어의 상점 태그를 사용하여 제품에 대해 알아봅니다. 소비자의 25%만이 실제로 이러한 태그를 사용하여 즉시 구매합니다.

이것은 사람들이 온라인에서 쇼핑하는 방식과 브랜드가 온라인 쇼핑을 하도록 강요하는 방식 사이에 단절이 있음을 보여줍니다. 인터넷에는 구매할 수 있는 제품이 부족하지 않지만 오프라인 소매점은 전자 상거래에 비해 상당한 이점이 있습니다. 즉, 발견 쇼핑을 위해 설계되었습니다. 그러나 전자 상거래 브랜드는 검색 쇼핑을 구현하여 참여도와 판매를 늘릴 수 있습니다. 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

전자 상거래 발견 문제

단순히 둘러보기 위해 매장을 방문한 적이 있고 귀여운 스웨터, 유용한 도구 또는 방금 가지고 있어야 했던 충동적인 품목의 가방을 놓고 떠났다면, 당신은 발견 쇼핑에 참여하고 있는 것입니다. 이것은 오락을 위해 또는 당신이 찾고 있는 것을 모른 채 쇼핑하는 행위입니다. 그리고 당신은 확실히 혼자가 아닙니다. 일부 추정에 따르면 디스커버리 쇼핑은 소매 시장의 약 절반을 차지합니다.

하지만 온라인에서는 그렇지 않습니다. 왜요? 대부분의 전자 상거래 상점이 설정되는 방식은 다음과 같은 이유로 검색 쇼핑을 어렵게 만들기 때문입니다.

전자 상거래는 발견이 아닌 전환을 위해 설계되었습니다.

대부분의 전자 상거래 사이트는 거래 가능하도록 만들어졌습니다. 그들은 귀하의 구매 결정을 확인하는 데 도움이 되는 제품 리뷰와 같은 도구를 사용하거나 다른 항목을 소개하기 위해 제품 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 사이트는 주로 변환하도록 설계되었기 때문에 일반적으로 제한적인 방식으로 수행됩니다. 그들은 당신이 찾고 있는 것을 정확히 찾는 데 도움을 주고 가능한 한 빨리 구매할 수 있도록 설정되었습니다.

그러나 소매 환경에서 쇼핑할 때는 그렇지 않습니다. 매장에서 우리는 통로를 돌아다니고, 단순히 둘러보기만 해도 수천 개의 제품을 보고, 이러한 항목과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 실제로 쇼핑객은 물리적으로 설정된 방식 때문에 온라인 매장보다 오프라인 매장에서 더 많은 돈과 돈을 쓰는 경우가 많습니다. 이러한 유형의 경험은 UX의 한계와 디지털로 표현할 항목이 너무 많기 때문에 전자 상거래에서 만들기가 어렵습니다. 또한 이러한 사이트는 일반적으로 제품 정보와 세부 사진이 포함된 카탈로그를 기반으로 구축되지만 라이프스타일 콘텐츠는 포함하지 않습니다.

다시 말해서, 대부분의 전자 상거래 사이트는 쇼핑객이 매장에서 하는 것과 같은 방식으로 탐색하고 발견하도록 초대하지 않기 때문에 소비자가 원하는 쇼핑 경험을 제공하지 않습니다.

하지만 소셜에서 이 경험을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 그곳에서 찾을 수 있는 매력적인 라이프스타일 콘텐츠 때문입니다. 그리고 전자 상거래 사이트는 단순히 제품 메타데이터로 라이프스타일 이미지에 태그를 지정하여 이러한 격차를 해소하고 소비자에게 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어는 혼자서 일을 끝낼 수 없습니다

소셜은 이를 수행하는 데 앞장서고 있으며 결과적으로 전자 상거래를 변화시키기 시작했습니다. 실제로 소셜 미디어에서 제품 검색이 증가하고 있으며 쇼핑객의 80% 이상이 소셜 미디어에서 관심 있는 제품을 발견했다고 답했으며 이는 2017년의 58%에서 증가한 수치입니다.

인스타그램은 아래 예시와 같이 2016년에 쇼퍼블 사진을 출시하여 소셜 미디어, 특히 모바일에서 브랜드가 마케팅 및 판매에 대해 생각하는 방식을 바꾸기 시작했습니다.

그러나 단순히 소셜 쇼핑을 가능하게 하는 것은 해결책이 아닙니다. 연구에 따르면 소셜 미디어에서 발견한 제품을 구매하는 소비자의 거의 50%가 나중에 온라인으로 구매합니다. 그러나 거의 많은 사람들이 소매점에서 구매(13%)하고 즉시 구매(19%)합니다. 이것은 사람들이 소셜에서 직접 구매하도록 허용하는 것만으로는 구매 결정을 내리기에 충분하지 않음을 나타냅니다.

Bazaarvoice는 아래 Crate & Barrel의 예에서 볼 수 있듯이 이 쇼핑 경험을 한 단계 더 발전시킵니다. 고객은 이미지에 등장하는 아이템을 쉽게 탐색하고 구매할 수 있습니다. 본질적으로 사용자가 스크롤하고, 쇼핑하고, 영감을 얻을 수 있는 Instagram 매장이며 제품에 대한 관심과 제품에 대한 흥분이 최고조에 달하는 시점에 소비자를 참여시킵니다.

브랜드, 인플루언서, 친구 및 지인이 공유한 이미지와 비디오를 스크롤할 때 신발 한 켤레, 보석류, 주방 도구 등 우리의 눈을 사로잡는 무언가를 볼 수 있습니다. 그리고 그 익숙한 불꽃이 있습니다. 우리가 소매 환경에서 경험하는 발견의

Instagram의 제품 검색은 소셜 사이트 중에서 가장 큰 성장을 보였습니다. 2017년 18%에서 증가한 48%의 소비자가 있습니다. 그러나 다른 소셜 사이트에서도 쇼핑객 사이에서 검색이 증가한 것을 경험했습니다.

• 페이스북은 52%에서 70%로 늘었다.
• 트위터는 17%에서 32%로 증가했습니다.
• Pinterest는 22%에서 29%로 증가했습니다.

이 발견 요소가 핵심이며 소셜이 전체 제품 카탈로그를 온라인에 맞추는 데 중점을 둔 기존 전자상거래 사이트에 비해 시각적 요소에 집중하기 때문에 가능합니다.

그러나 소셜 미디어가 소비자에게 영감을 줄 수는 있지만 Instagram에서 라이프스타일 콘텐츠를 스크롤하는 것만으로는 소비자를 위한 발견 쇼핑 경험을 만들 수 없습니다. 쇼퍼블 소셜이 도입되면서 더 가까워지고 있습니다. 더 이상 고객을 계정 약력으로 안내하고 링크를 클릭하도록 요청하기 위해 이미지 흐름을 방해할 필요가 없습니다. 그러나 아직까지는 충분하지 않습니다.

다행히도 쇼핑객이 원하는 경험을 제공할 수 있는 더 좋은 방법이 있습니다. 여기에는 소셜과 상거래를 결합하는 것이 포함되며 이것이 Bazaarvoice의 모든 것입니다.

소셜 커머스는 발견 문제를 해결합니다

브랜드는 고객이 갈망하는 디스커버리 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며 고객은 이미 이를 수행할 수 있는 도구를 보유하고 있습니다. 소셜커머스라고 합니다.

Bazaarvoice의 소셜 콘텐츠 수익 부사장인 Apu Gupta에 따르면 소셜 커머스는 "Instagram을 쇼핑 가능하게 만드는 것"과 동의어가 되었습니다. 그러나 그것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 여기에는 소매점에서 경험하는 것과 동일한 발견 스릴을 소비자에게 제공하는 것이 포함됩니다. 방법은 다음과 같습니다.

소셜 커머스를 통해 소비자는 새로운 제품을 발견할 수 있습니다.

전통적인 전자 상거래는 검색어를 입력하면 관련 결과가 반환되는 원하는 것을 아는 사람들에게 최적화되어 있습니다.

그러나 소셜에서 구매 여정은 검색이 아니라 스크롤에서 시작됩니다. Bazaarvoice는 영감을 주는 라이프스타일과 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 사람들에게 존재하지 않는 제품을 소개함으로써 이를 활용합니다.

판매자가 사용 사례를 이해하는 데 도움이 되는 소셜 상거래

실제 환경에서 제품을 보는 것은 온라인 쇼핑객이 제품 스타일, 정렬 및 사용 방법을 이해하는 데 도움이 되며, 이는 "장바구니에 추가"를 클릭하도록 유도할 수 있습니다.

또한 이러한 유형의 콘텐츠는 실제 사람들이 일상 생활에서 이미 제품을 어떻게 사용하고 있는지 소비자가 볼 수 있기 때문에 구매에 대한 자신감을 제공합니다.

소셜 커머스는 연결을 구축합니다.

소비자의 시선을 사로잡고 편안하게 앉아서 둘러보게 하는 콘텐츠는 소비자와 브랜드 간의 연결 감각을 제공합니다. 쇼핑객이 소매업체 이면의 커뮤니티와 라이프스타일을 이해하고 이러한 관계를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

그리고 이러한 관계는 기업의 수익에 중요합니다. 실제로 브랜드 비즈니스의 65%는 기존 고객에게서 나옵니다.

소셜 커머스를 위한 훌륭한 콘텐츠를 얻는 방법

고객이 온라인에서 귀하의 브랜드와 시간을 보내고 제품을 탐색하도록 초대하는 열쇠는 물론 훌륭한 콘텐츠이며 Bazaarvoice는 이를 쉽게 만듭니다. 다음은 도구를 사용하여 소비자에게 발견의식을 고취시키는 방법입니다.

소셜 미디어를 위한 콘텐츠 제작

Bazaarvoice로 소셜 커머스 콘텐츠를 찾고, 만들고, 공유하는 것은 간단합니다. 대시보드에서 인플루언서를 식별하고 실제 사용자의 브랜드 콘텐츠에 액세스하며 소셜 공유를 위해 제품에 자동으로 태그를 지정할 수도 있습니다.

기본적으로 한 곳에서 소셜 콘텐츠를 만들고 고객이 Instagram 프로필에서 직접 쇼핑할 수 있도록 할 수 있습니다.

인플루언서와 협력하여 콘텐츠 제작

인플루언서는 브랜드의 도달 범위를 늘리고 제품을 소비자에게 알리는 데 매우 중요합니다. 강력한 인플루언서와 유명인을 식별하는 것은 상대적으로 쉽지만 전자상거래 브랜드가 협력해야 하는 또 다른 그룹이 있습니다. 바로 마이크로 인플루언서입니다. 그리고 Bazaarvoice를 사용하면 쉽게 찾을 수 있습니다.

마이크로 인플루언서는 1,000명 이하의 팔로워를 가질 수 있지만 마이크로 인플루언서와 협력하는 것이 더 저렴할 뿐만 아니라 소비자를 참여시키고 구매를 유도할 때 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사실 연예인보다 영향력이 더 크다. 실제로 소비자의 26%는 마이크로 인플루언서가 지난 3개월 동안 제품을 발견하는 데 도움을 주었다고 답했으며, 유명인은 20%, 친구는 22%였습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 활용하십시오.

고객은 브랜드 연상을 자랑스러워하며 이미 게시물에서 브랜드에 태그를 지정하고 브랜드 관련 해시태그를 사용하고 있습니다. 왜 이것을 이용하지 않습니까?

Bazaarvoice를 사용하면 브랜드가 고객과 영향력 있는 사람의 사용자 생성 콘텐츠를 소셜 계정 및 웹사이트에 쉽게 통합하여 쇼핑객이 신제품을 발견하고 실제 사람들이 제품을 사용하는 방식을 확인할 수 있습니다.

Parachute는 "상점이 이웃의 구조를 나타내는 것과 같은 방식으로 블로그와 같은 영역을 만들고 싶었습니다. 소셜 미디어와 같이 사람들이 영감을 찾고 실제 사람들이 구매하는 것을 볼 수 있는 온라인 커뮤니티를 만들고 싶었습니다."라고 말합니다. 홈 CMO 루크 드룰레즈. "그 말은 말하지 않아도 접근 가능한 사치품이라는 뜻입니다."

캔 브랜드가 소셜 커머스 콘텐츠를 구현할 수 있는 3가지 방법

브랜드가 전자 상거래에서 발견을 촉진하고 소비자에게 영감을 주고 편안하게 둘러보게 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 웹사이트에 쇼핑 가능한 갤러리 추가

웹사이트에 쇼핑할 수 있는 라이프스타일 이미지 갤러리를 추가하면 소비자가 영감을 찾고 새로운 제품을 발견할 수 있을 뿐만 아니라 측정 가능한 효과도 얻을 수 있습니다. Bazaarvoice는 현장 갤러리를 통합한 브랜드가 현장에서 소셜 콘텐츠에 참여하는 소비자로부터 사이트에 머문 시간 241%, 전환율 수명 141%, 평균 주문 가치 15% 증가를 확인하는 것으로 나타났습니다.

라이프스타일 브랜드 Tuckernuck을 예로 들어 보겠습니다. 전환을 유도하기 위해 소매업체는 Bazaarvoice를 사용하여 사이트에 #tuckerucking 갤러리를 만들었습니다.

2. 진정으로 쇼핑할 수 있는 Instagram 만들기

Instagram의 시각적 초점은 제품을 찾기에 좋은 장소로 만들지만 창 쇼핑과 매우 비슷합니다. 종종 제품을 볼 수는 있지만 더 자세히 알 수 없고 추가 조치를 취할 수도 없습니다.

그러나 Like2Buy를 사용하면 브랜드는 Instagram 피드를 실제 쇼핑 가능한 매장으로 전환할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 제품을 클릭하고, 제품에 대해 자세히 알아보고, 리뷰를 읽고, 제품을 착용하거나 사용하는 실제 소비자의 사진을 보고, 구매할 수도 있습니다.

3. 모든 접점에 UGC 구현

사용자 제작 콘텐츠가 브랜드 제작 콘텐츠보다 더 영향력 있는 데에는 그만한 이유가 있습니다. 실제 고객이 제품을 사용하는 모습을 보여주기 때문에 더욱 진정성이 있고 소비자들 사이에 신뢰가 형성되어 더욱 매력적입니다. 따라서 고객이 만든 콘텐츠가 브랜드 게시물보다 28% 더 높은 참여를 받는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이것이 Parachute와 같은 회사가 이메일 및 리타게팅 광고를 포함한 마케팅의 모든 측면에서 UGC를 구현한 이유입니다.

Bazaarvoice의 도구를 활용하여 이러한 브랜드는 이미 회사 제품의 팬인 고객으로부터 고품질 UGC를 찾을 수 있었습니다. 그러면 브랜드는 소셜 피드에서 제품 페이지에 이르기까지 어디에서나 고객이 만든 이 라이프스타일 콘텐츠를 쉽게 구현할 수 있습니다.

라이프스타일 기반 콘텐츠로 더 나은 브라우징 경험 제공

소비자들은 쇼핑 관련 검색을 시작하기 위해 점점 더 Google 이미지를 사용하고 있습니다. 이는 소비자가 온라인에 있을 때도 탐색 및 검색이라는 보다 전통적인 쇼핑 경험을 추구한다는 것을 보여줍니다. 그들은 검색 결과를 읽거나 전자 상거래 사이트의 카테고리 페이지를 스크롤하여 훌륭한 발견을 우연히 발견하지 않습니다. 그들은 시각 자료를 찾고 있습니다. 그들은 실제 사람들이 실제로 사용하고 즐기는 제품을 보여주는 라이프 스타일 콘텐츠를 보고 싶어합니다.

소비자에게 이러한 진정한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 브랜드는 쇼핑객이 탐색하도록 초대하는 소매 경험을 만들어야 합니다. 그들은 소비자가 스크롤을 멈추고 다시 살펴보도록 영감을 줄 필요가 있습니다. 그리고 이를 위해 온라인 쇼핑 경험은 오프라인 매장에서와 마찬가지로 온라인에서 사람들에게 시각적이고 검색 가능해야 합니다.