2020年のeコマースに対するCOVID-19の影響
公開: 2022-06-04最終更新日：2022年5月。
2020年—私たちが決して学ばないことのできない教訓を私たちに教えてくれたことをむしろ忘れたい年。
あなたがブランドであろうと小売業者であろうと、eコマースの専門家であろうと実店舗のマスターであろうと、ピボットが行われました。 そして、パンデミックのために特定の産業が打撃を受けた一方で、他の産業は繁栄しました。 全体として、eコマースは上昇傾向にある1年を生き延びました。
昨年3月、11,500を超えるブランドと小売業者のBazaarvoiceNetworkでこのデータの公開追跡を開始しました。 これにより、顧客の買い物行動についてさらに深い洞察を得ることができました。 20の製品カテゴリにわたる2020年全体の指標をまとめ、2019年からの前年比の成長率を比較しました。
2020年のCOVID-19により、Bazaarvoiceネットワークでのeコマースがどのように進んだかを次に示します。
購入行動は春の終わりに最も大きくなりました
2020年の最初の2か月は、前年と同等のペースでした。 しかし、3月11日に世界保健機関によってCOVID-19がパンデミックと宣言されると、ページビュー、注文数、レビュー数、質問数が増加し始めました。 次のセクションで、後の2つについて詳しく説明します。 ページビューの前年比成長率のピークは4月26日から5月2日の週に達し、前週の注文数も同じになりました。
私たちのネットワークを月ごとに見ると、4月は前年比で最も注文数の増加があり、5月はページビューが最も高かった。
3月中旬は、eコマースへのピボットの始まりを示しました。 国々は封鎖され、店舗は閉鎖され、多くの消費者はこれから起こることを恐れていました。 当時、ウイルスに関する情報はほとんどなかったため、買い物客は必要なものをどのように購入したかについて創造的になりました。 ブランドと小売業者は、顧客のニーズを満たすために同じことをしました。
今年の後半に急成長したユーザー生成コンテンツの送信
パンデミックの開始時に、多くの人がそれがすぐに終わることを望んでいました。 そしてすぐに相対的ですが、そうではなかったと言っても過言ではありません。 多くの人がオンラインで買い物をする方法を学びました。一部の人は初めて、または特定のカテゴリで初めて買い物をしました。
このオンラインショッピングへの依存により、買い物客は、見ることも、触れることも、嗅ぐこともできない製品を購入することに自信を持つために必要なもの、つまり社会的証明と検証に注目しました。 ユーザー生成コンテンツ（UGC）とも呼ばれます。 UGCは、顧客のレビュー、質問、写真など、ブランドや小売業者が製品の説明ページに含めていない可能性のある製品に関する情報を提供します。
これらの直接のアカウントは、買い物客がカートに何を追加しているかに自信を持つのに役立ちます。
実際、レビューの提出数は、2020年全体で44％と前年比で最大の伸びを示しました。
レビューが重要であることはかなり前からわかっていましたが、2020年にはそれが石で書かれています。
2020年にどの消費者行動が停滞したかについてもっと知りたいですか？ スティックレポートをここからダウンロードしてください。
実店舗の主力産業がオンラインになりました
3月以前は、食品および飲料（食料品）や車両および部品など、3月より前の一部の業界ではオンラインでのプレゼンスが制限されていました。 実際、食料品や車を購入する場合、多くの人にとって、オンラインでの購入は考慮されていません。 しかし、2020年が私たちに何かを教えてくれたとしたら、それは予期せぬ事態を予期し、それに備えることです。
食品および飲料と車両および部品の分野の両方で、2020年にオンライン注文が前年比で65％と最も高い増加を示しました。 そして、顧客はこれらのタイプのアイテムのデジタル注文がオプションでさえあることを知っているので、彼らはそれを今後も続ける可能性があります。 ブランドと小売業者は、それに応じて準備と調整を行う必要があります。 すでに始まっているものもあります。
大規模な食料品小売業者は、店舗のフロアプランを再設計して、従業員のフルフィルメントセンターと、現在商品を並べて購入している消費者の店舗の両方として機能できるようにしています。 オンラインフルフィルメント専用のスペースが増えるにつれ、一部の店舗は小さくなっています。 自動車業界も革命を起こし、多くの自動車小売業者は、業界を混乱させるCarvanaのようにeコマースに焦点を当てることを学んでいます。
家庭で頻繁に使用する業界の買い物客が急増
家は…人生があるところです。 多くの消費者にとって、これは2020年に当てはまりました。買い物客は、自宅のスペースをオフィス、ジム、24時間年中無休で希望する場所に変える必要があるだけでなく、美容、娯楽などのすべてを処理し始める必要がありました。家でも必要です。
ハードウェアは、注文数が前年比で最大の137％増加しました。 注文数の増加の2番目の場所は、105％の成長で、作業安全と医療製品を含むビジネスと産業でした。
スポーツ用品も成功を収め、注文数は前年比85％増加し、ページビュー数は84％と同等に増加しました。
自宅でのDIYプロジェクトは、自宅と自動車の修理だけではありませんでした。 Health and Beautyは、4月と5月に、ページビューと注文数の両方で前年比で3桁の成長を遂げました。買い物客は、髪の毛が少し毛羽立っていて、マニキュアを手に入れることができなかったことに気づきました。
他の業界は挑戦されました
パンデミックのさまざまな時点で、一部の業界が打撃を受けました。
アパレルとアクセサリーは、消費者が自宅の服装から仕事に傾倒したため、数か月の厳しい状況が見られました。 旅行、不動産、教育などのサービスは、封鎖が引き継がれたときに不況に陥りました。 赤ちゃんと幼児は、数か月で最初の一歩を踏み出すのに苦労していました。
しかし、これらの産業はすべて、年末にかけて前年比でプラスの成長を遂げました。
2020年に注文がプラスに伸びなかった業界は、荷物とバッグの1つだけでした。このカテゴリは、注文が前年比で20％減少し、ページビューが15％減少しました。
2022アップデート
パンデミックに触発された買い物行動は立ち往生しています
2022年のeコマースに対するCOVID-19の影響はどのようなものでしたか？ さて、Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Indexの世界的な調査によると、COVIDの買い物行動はまだここにあります。 調査した7,000人以上の買い物客のうち：
- 30％が週に1回以上オンラインで買い物をする
- 実店舗に行く前に63％がオンラインで情報収集
- 新たに発見されたブランドの83％のショップ
COVID-19によって消費者の行動がどのように変化したかを確認するには、 2022年のショッパーエクスペリエンスインデックス全体をここで読んでください。