電子商務有一個發現問題——社交商務如何解決這個問題

在線購物是一個不斷增長的市場，Bazaarvoice 的一項調查提供了數據支持：2017 年，40% 的消費者至少每週在網上購物，現在這一比例已增加到 60%。 然而，在線消費者的購物方式和消費金額與他們在零售店的購物方式不同。 隨著在線購物已經發展到現在也出現在社交媒體上，這種情況越來越真實。

在發現時，當在線購物者偶然發現一個很棒的發現時，他們更有可能只是研究該項目，而不是購買它。 事實上，根據調查，購物者主要使用社交媒體上的商店標籤來了解產品。 只有 25% 的消費者實際使用這些標籤進行立即購買。

這說明人們在網上購物的方式與品牌如何強迫他們這樣做之間存在脫節。 雖然互聯網不乏可供購買的產品，但實體零售店比電子商務具有顯著優勢：它們專為發現購物而設計。 但是，您的電子商務品牌可以通過實施發現購物來增加參與度和銷售額。 繼續閱讀以了解如何操作。

電子商務發現問題

如果您曾經去過一家商店只是為了瀏覽並帶著一件可愛的毛衣、一件有用的小玩意或一袋袋您剛擁有的衝動物品離開，那麼您就參與了發現購物。 這是為了娛樂或不知道您在尋找什麼而購物的行為。 你當然並不孤單。 據估計，發現購物約佔零售市場的一半。

但網上不是這樣的。 為什麼？ 因為大多數電子商務商店的設置方式使得發現購物變得困難，原因如下。

電子商務是為轉化而不是發現而設計的

大多數電子商務網站都是交易型的。 他們可能會使用產品評論等工具來幫助驗證您的購買決定，或者他們可能會提供產品推薦以向您介紹其他商品。 然而，這通常以一種限制性的方式完成，因為電子商務網站主要是為了轉化而設計的。 它們旨在幫助您準確找到您要搜索的內容，並讓您盡快進行購買。

但是當我們在零售環境中購物時，情況並非如此。 在商店裡，我們漫步在過道中，只需環顧四周就可以看到成千上萬的產品，並且可以輕鬆地與這些物品互動——觸摸它們、閱讀它們的標籤、試穿它們。 事實上，由於實體店的設置方式，購物者通常最終會在實體店而不是在線商店花費更多的領帶和金錢。 由於 UX 的限制，並且因為有太多的項目要以數字方式表示，因此在電子商務中創建這種類型的體驗具有挑戰性。 此外，這些網站通常是根據目錄構建的，其中包含產品信息和詳細照片，但不包含生活方式內容。

換句話說，大多數電子商務網站並沒有為消費者提供他們渴望的購物體驗，因為這些網站不會像在商店中那樣邀請購物者瀏覽和發現。

但是，由於我們在那裡找到了引人入勝的生活方式內容，因此這種體驗更容易在社交上創建。 電子商務網站可以通過簡單地使用產品元數據標記生活方式圖像來彌合這一差距並為消費者提供他們想要的東西。

社交媒體無法單獨完成工作

社交在這方面處於領先地位，並因此開始改變電子商務。 事實上，社交媒體上的產品發現正在增長，超過 80% 的購物者表示他們在社交媒體上發現了他們感興趣的產品，高於 2017 年的 58%。

Instagram 於 2016 年推出了可購物照片（如下例所示），這開始改變品牌在社交媒體領域（尤其是在移動設備上）對營銷和銷售的思考方式。

但簡單地讓社交購物不是解決方案。 研究表明，近 50% 的消費者在購買他們在社交媒體上發現的產品後會在網上購買。 然而，在零售店購買商品的人數（13%）與立即購買的人數（19%）幾乎一樣多。 這表明僅僅允許人們直接從社交網站購買並不足以促使人們做出購買決定。

不過，Bazaarvoice 將這種購物體驗更進一步，如下面的 Crate & Barrel 示例所示。 客戶可以輕鬆瀏覽圖像中的商品並進行購買。 它本質上是一個 Instagram 店面，讓用戶可以滾動、購物和獲得靈感，並且在消費者對產品的興趣以及對產品的興奮達到頂峰時吸引消費者。

當我們滾動瀏覽品牌、影響者、朋友和熟人分享的圖片和視頻時，我們可能會看到一些吸引我們眼球的東西——一雙鞋、一件珠寶、一個廚房小工具等等——而且那是熟悉的火花我們在零售環境中體驗到的發現。

Instagram 上的產品發現在社交網站中增長最快，48% 的消費者在那裡發現產品，高於 2017 年的 18%。但其他社交網站在購物者中的發現也出現了增長：

• Facebook 已經從 52% 上升到 70%。
• Twitter 從 17% 上升到 32%。
• Pinterest 已從 22% 上升到 29%。

這個發現元素是關鍵，這是可能的，因為社交如此專注於視覺效果，而不是傳統的電子商務網站，後者專注於在線擬合整個產品目錄。

但是，雖然社交媒體可能會激發消費者的靈感，但僅在 Instagram 上滾動瀏覽生活方式內容並不能為消費者創造那種發現式購物體驗。 隨著可購物社交的引入，它越來越近了——你不再需要中斷圖像流來引導客戶訪問你的帳戶簡介並要求他們點擊一個鏈接——但它仍然不完全存在。

幸運的是，有一種更好的方式可以為購物者提供他們想要的體驗。 它涉及將社交和商業結合在一起，這就是 Bazaarvoice 的全部意義所在。

社交商務解決發現問題

品牌可以為客戶提供他們渴望的探索式購物體驗——而且他們已經擁有了實現這一目標的工具。 它被稱為社交商務。

Bazaarvoice 社交內容收入副總裁 Apu Gupta 表示，社交商務已成為“讓 Instagram 可購物”的代名詞。 然而，它的意義遠不止於此。 它涉及為消費者提供與零售店相同的發現快感。 就是這樣。

社交商務使消費者能夠發現新產品

傳統電子商務針對知道自己想要什麼的人進行了優化：他們輸入搜索詞，然後返回相關結果。

然而，在社交媒體上，購買之旅不是從搜索開始，而是從滾動開始。 Bazaarvoice 通過使用鼓舞人心的生活方式和用戶生成的內容來利用這一點，向人們介紹他們從未知道存在的產品。

社交商務幫助賣家了解用例

在現實環境中查看產品有助於在線購物者了解如何設計、安排和使用產品，這可以吸引他們點擊“添加到購物車”。

此外，這種類型的內容提供了購買的信心，因為消費者可以看到真實的人們在日常生活中已經如何使用這些產品。

社交商務建立聯繫

吸引消費者眼球並邀請他們坐下來瀏覽的內容提供了消費者與品牌之間的聯繫感。 它可以幫助購物者了解零售商背後的社區和生活方式，並促進這種關係。

這些關係對公司的底線很重要。 事實上，65% 的品牌業務來自現有客戶。

如何為社交商務獲取優質內容

邀請客戶在線上花時間使用您的品牌並瀏覽其產品的關鍵當然是優質的內容，而 Bazaarvoice 讓這一切變得容易。 以下是您可以如何使用其工具來激發消費者的發現感。

專門為社交媒體創建內容

使用 Bazaarvoice 可以輕鬆查找、製作和共享社交商務內容。 從您的儀表板中，您可以識別影響者，訪問真實用戶的品牌內容，甚至自動標記產品以進行社交分享。

從本質上講，您可以在一個地方創建您的社交內容，讓客戶可以輕而易舉地直接從您的 Instagram 簡歷中購物。

與影響者合作製作內容

影響者對於增加您的品牌影響力並將您的產品展示在消費者面前非常有價值。 雖然識別強大的影響者和名人相對容易，但電子商務品牌應該與另一個群體合作：微型影響者。 Bazaarvoice 讓找到它們變得輕而易舉。

微型影響者可以擁有少至 1,000 名追隨者，但與微型影響者合作不僅成本更低，而且在吸引消費者並激勵他們進行購買方面也可以產生更大的影響。 事實上，他們的影響力甚至比名人還要大。 事實上，26% 的消費者表示，在過去三個月中，微影響者幫助他們發現了產品，而名人和朋友的這一比例分別為 20% 和 22%。

利用用戶生成的內容。

客戶為他們的品牌聯想感到自豪，並且已經在帖子中標記品牌並使用與品牌相關的主題標籤。 為什麼不利用這一點呢？

借助 Bazaarvoice，品牌可以輕鬆地將來自客戶和影響者的用戶生成內容集成到社交帳戶和網站中，以便購物者可以發現新產品並了解真實用戶如何使用它們。

“就像商店代表社區的結構一樣，我們希望創建像我們的博客這樣的區域，就像我們的社交媒體一樣，創建在線社區，人們可以在其中尋找靈感，人們可以看到真實的人購買，”Parachute 說主頁 CMO Luke Droulez。 “不用說這些話，這意味著 [as] 平易近人的奢侈品。”

您的罐頭品牌實施社交商務內容的 3 種方式

品牌可以通過多種方式促進電子商務中的發現、激發消費者並邀請他們坐下來瀏覽。

1. 將 Shoppable Gallery 添加到您的網站

在您的網站上添加可購買的生活方式圖像庫不僅可以讓消費者尋求靈感和發現新產品，而且還具有可衡量的效果。 Bazaarvoice 發現，包含現場畫廊的品牌在現場使用社交內容的時間增加了 241%，轉化率壽命增加了 141%，平均訂單價值增加了 15%。

以生活方式品牌 Tuckernuck 為例。 為了推動轉化，該零售商使用 Bazaarvoice 創建其現場 #tuckernucking 畫廊。

2. 創建一個真正可購物的 Instagram

雖然 Instagram 的視覺焦點使其成為查找產品的好地方，但它很像櫥窗購物。 通常可以查看產品，但您無法了解更多信息，也無法採取進一步行動。

但通過 Like2Buy，品牌可以將他們的 Instagram 信息流轉變為實際的可購物店面。 然後，客戶可以點擊產品，了解更多信息，閱讀評論，查看真實消費者佩戴或使用產品的照片，甚至進行購買。

3.在所有接觸點上實現UGC

用戶生成的內容比品牌創建的內容更有影響力是有充分理由的。 因為它展示了使用產品的實際客戶，所以它更加真實並在消費者之間建立信任，這使其更具吸引力。 因此，客戶創建的內容比品牌帖子的參與度高 28% 也就不足為奇了。

這就是為什麼像 Parachute 這樣的公司在其營銷的各個方面都實施了 UGC，包括電子郵件和重定向廣告。

通過使用 Bazaarvoice 的工具，這些品牌能夠從已經是公司產品粉絲的客戶那裡找到高質量的 UGC。 然後，品牌可以輕鬆地在從社交信息到產品頁面的任何地方實施這種客戶創建的生活方式內容。

生活方式驅動的內容創造更好的瀏覽體驗

消費者越來越多地轉向 Google 圖片來開始與購物相關的搜索。 這向我們表明，消費者即使在在線時也追求更傳統的瀏覽和發現購物體驗。 他們不會通過閱讀搜索結果或滾動瀏覽電子商務網站的類別頁面來偶然發現偉大的發現。 他們正在尋找視覺效果； 他們希望看到生活方式內容，顯示真實的人以真實的方式使用和享受產品。

為了向消費者提供這種真實的購物體驗，品牌需要創造一種零售體驗，邀請購物者瀏覽。 他們需要激勵消費者停止滾動並重新審視。 要做到這一點，在線購物體驗需要像在實體店中一樣，對在線人們來說是可視化和可發現的。