Il manuale di marketing delle terme mediche

Dopo aver lavorato con le terme mediche nei mercati degli Stati Uniti, abbiamo imparato alcune cose su cosa funziona nel marketing delle terme mediche... e cosa no.

In questo articolo, aprirò il playbook e condividerò con te le tattiche di marketing che hanno funzionato per le terme mediche con cui abbiamo lavorato. Dall'ottimizzazione dei motori di ricerca, a Google Ads, ai social media, a cosa puoi fare per trasformare più traffico del tuo sito web in appuntamenti, condividerò approfondimenti che possono aiutarti a garantire che i tuoi sforzi di marketing per le terme mediche forniscano risultati.

L'imbuto di marketing di Medical Spa

Gli esperti di marketing spesso si riferiscono al processo che qualcuno attraversa prima di effettuare un acquisto come al funnel di marketing . Nel caso della commercializzazione di una spa medica, diversi canali di marketing si rivolgeranno a parti diverse di questo imbuto.

Il primo aspetto è che la canalizzazione di marketing è composta da tre parti: la parte superiore della canalizzazione, la parte centrale della canalizzazione e la parte inferiore della canalizzazione.

Diversi canali di marketing possono indirizzare ogni parte di questa canalizzazione, ma è molto raro che un canale di marketing guidi completamente un paziente attraverso tutti e tre.

Inoltre, affidarsi interamente a un canale è spesso il motivo per cui gli sforzi di marketing per le terme mediche falliscono; tentano di fare pubblicità su un canale per un breve lasso di tempo, si sentono frustrati per la mancanza di risultati e si arrendono.

La chiave è capire che ci sono tre fasi che qualcuno attraversa prima di visitare un centro termale:

1. Consapevolezza
2. Considerazione
3. Azione.

Ciascuno di questi, rispettivamente, corrisponde a:

1. Parte superiore dell'imbuto
2. Al centro dell'imbuto
3. Fondo dell'imbuto

È importante che un marketing mix di terme mediche abbia un piano per affrontare ciascuna di queste tre fasi.

La consapevolezza può essere creata tramite PPC sugli annunci Google, così come può essere creata tramite l'ottimizzazione dei motori di ricerca o i social media.

La fase di considerazione comporta quasi sempre il controllo delle recensioni su siti Web di terze parti come Yelp, ma spesso coinvolge anche i social media.

La fase di azione di solito prevede la SEO e una visita al sito Web, ma occasionalmente si verifica su siti Web di terze parti come Yelp o il profilo aziendale di Google di una spa medica.

Costruisci un marchio per la tua MedSpa

Il branding è molto più di loghi, colori e caratteri.

Questi sono semplicemente strumenti utilizzati nel processo di branding.

Il branding è la pratica di creare un'associazione mentale tra la tua spa medica e i servizi che fornisci nella mente dei potenziali clienti.

In altre parole, quando qualcuno pensa ai riempitivi, pensa alla tua spa medica.

Quando qualcuno pensa alla spa medica "di fascia alta", pensa a te.

Funziona anche nell'altro modo; quando qualcuno pensa alla tua spa, quali sono le sensazioni che evoca? Qual è la prima cosa che ti viene in mente?

Come costruire un marchio per la tua Med Spa

Questa è tutt'altro che una guida completa sulla creazione del marchio per una spa medica, ma ecco un elenco di controllo delle attività che dovresti intraprendere:

• Costruisci un sito web che evochi la risposta prevista. Se offri un'esperienza di lusso, il tuo sito web deve essere lussuoso. Se sei posizionato come la spa medica economica nel tuo mercato, metti in evidenza le tue offerte speciali e i prezzi.
• Concentrati sulla fornitura di un'esperienza in linea con il marchio che desideri creare. Se vuoi essere posizionato come la spa medica di fascia alta nel tuo mercato, la struttura non deve essere seconda a nessuno.
• Seleziona un nome per la tua spa medica che sia congruente con il tuo marchio e posizionamento. È sexy? Intelligente? Lenitivo?
• Usa caratteri, fotografie, slogan, collari e loghi coerenti in tutti i tuoi materiali collaterali. Che sia su Internet, su un cartellone pubblicitario o nella tua sala d'attesa, mantenere la coerenza stilistica nei tuoi materiali di marketing è la chiave per costruire un marchio memorabile. Non farlo ti fa sembrare dilettante.

In poche parole, il marchio è tutti i piccoli pezzi che contribuiscono a creare la reputazione della tua spa medica. Se fatto in modo efficace, può essere il modo più conveniente per creare consapevolezza e generare contatti per la tua spa medica.

Lo svantaggio di fare affidamento sul marchio e sul passaparola è che ci vuole un po' per funzionare. È qui che possono intervenire canali come SEO, PPC e social media.

Gli annunci PPC genereranno rapidamente lead

La pubblicità pay-per-click, o PPC in breve, è un canale pubblicitario in cui l'inserzionista paga quando qualcuno fa clic sull'annuncio. La piattaforma di annunci di Google è la piattaforma dominante utilizzata per la pubblicità PPC delle terme mediche.

Ci sono diversi vantaggi nel generare affari attraverso gli annunci PPC:

1. Non vi è alcun impegno a lungo termine per la pubblicità su Google Ads. Puoi accenderli e spegnerli a tuo piacimento.
2. Gli annunci PPC sono incredibilmente misurabili. Saprai quando l'account Google Ads della tua spa medica porta i lead alla tua attività.
3. Gli annunci di ricerca a pagamento iniziano a funzionare immediatamente. A differenza della SEO o dei social media, che richiedono tempo per fornire risultati, PPC dovrebbe iniziare a generare lead il primo mese in cui inizi (supponendo che tu abbia qualcuno che sa cosa sta facendo per gestire la campagna).
4. Gli annunci PPC consentono il test diviso. Altri media, come i cartelloni pubblicitari, non ti consentono di apportare modifiche una volta implementati. La scienza dietro PPC implica l'esecuzione di test a/b di tutti i tipi di aspetti del tuo account. Attraverso lo split test, puoi migliorare il rendimento della tua campagna mentre è attiva. Questo non è possibile con la pubblicità tradizionale.

Ci sono anche alcuni aspetti negativi del PPC:

1. Ci sono molte mine antiuomo da evitare quando si esegue una campagna PPC per una spa medica. Probabilmente dovrai passare attraverso un processo in qualche modo coinvolto se desideri pubblicare annunci per Botox, ad esempio. Google ha anche un sistema a tre colpi in cui puoi essere bandito dalla piattaforma a seguito di ripetute violazioni. Per rendere le cose ancora più complicate, le violazioni sono determinate dall'intelligenza artificiale che tende a fornire molti falsi positivi.
2. Sebbene gli annunci PPC possano iniziare a stimolare il business quasi immediatamente, nel corso della vita della tua spa medica saranno più costosi della SEO o dei social media in base al lead.
3. Non appena smetti di spendere soldi per gli annunci PPC per il marketing della tua spa medica, i contatti si interromperanno. A differenza della SEO o dei social media, che possono continuare a fornire risultati anche dopo che un'azienda ha smesso di investire in essi, non aspettarti che entrino molti nuovi affari se nel corso degli anni ti sei affidato interamente al PPC e hai deciso di smettere.

Consiglio di investire simultaneamente in annunci PPC, SEO e social media. I test hanno dimostrato che anche quando le persone vedono ma non fanno clic su un annuncio PPC, è più probabile che facciano clic sul risultato organico di un'azienda quando appare dopo un annuncio.

Questo può aiutare la tua SEO e la visibilità organica.

La SEO può guidare la rilevabilità della tua spa medica

L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è l'"altro" modo in cui i clienti possono trovare la tua spa medica nei risultati di ricerca di Google.

Mentre gli annunci PPC comportano un costo ogni volta che qualcuno fa clic su di essi, non vi è alcun costo quando il sito Web della tua spa medica viene visualizzato nei risultati di ricerca organici.

In questo modo, un posizionamento elevato su Google può generare un'enorme quantità di traffico e consapevolezza per la tua spa medica, risultando in un flusso costante di nuovi pazienti a un costo relativamente basso.

Tuttavia, uno dei principali svantaggi dell'investimento in SEO è che non è qualcosa che puoi semplicemente pagare una volta e ottenere immediatamente. La SEO di solito richiede dai 3 ai 6 mesi per ottenere risultati e talvolta più tempo per un sito web nuovo di zecca.

Inoltre, direi che ci sono molti più cattivi servizi SEO là fuori che buoni. Riceviamo spesso telefonate da centri termali che hanno assunto pessime società SEO che hanno sprecato tempo e budget e non hanno ottenuto nulla.

Richiedi il tuo profilo Google Business (ex Google My Business)

Il primo passaggio consiste nel verificare il profilo dell'attività di Google della tua spa medica.

Una volta verificato, assicurati di compilare e ottimizzare completamente il tuo annuncio, inclusi tutti i tuoi servizi e le tue foto.

Il tuo profilo aziendale Google ti consentirà di apparire nei risultati della mappa quando i clienti cercano servizi come il tuo:

È anche ciò che vedranno se cercheranno su Google la tua spa medica per nome:

Puoi anche utilizzare i post di Google sul tuo profilo aziendale Google. Questa funzione funziona particolarmente bene per le terme mediche; ti consente di inserire annunci, offerte speciali e mettere in evidenza il tuo personale e i tuoi servizi direttamente nei risultati della ricerca:

Infine, incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni per te su Google. Oltre a creare fiducia agli occhi dei potenziali clienti, Google utilizza le recensioni come parte del suo algoritmo di ranking. Ottenere recensioni da utenti Google fidati ti aiuterà a classificarti nei risultati di Google Maps:

Nota a margine: per favore non lasciare recensioni per te stesso. Le recensioni false sono una violazione dell'FTC e non etiche.

Crea "Pagine di posizione" per posizionarti nelle posizioni vicine

Dopo i risultati della mappa ci sono i "link blu" organici

Mentre i risultati della mappa di solito limitano la visualizzazione della tua spa medica nei risultati di ricerca al di fuori di una specifica area geografica, la tua spa medica può classificarsi nei risultati del collegamento blu per qualsiasi luogo da cui un potenziale cliente potrebbe cercare.

Una pratica comune è quella di creare pagine di località individuali per ogni città o località da cui vorresti attirare clienti. Questo video lo approfondisce un po' più nel dettaglio:

Il succo è che vuoi avere pagine dedicate rilevanti per le ricerche in ogni posizione in cui vorresti classificarti nei risultati dei motori di ricerca.

Il contenuto di queste pagine deve essere del tutto unico; non copiare più e più volte la stessa pagina e cambiare città.

Sconsiglio inoltre di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come Jarvis per scrivere contenuti generati dall'IA. Un giorno questo potrebbe essere un problema e mi aspetto che Google reprimerà i contenuti generati dall'intelligenza artificiale nei prossimi anni.

Crea pagine di servizio dedicate per i tuoi trattamenti individuali

Oltre a indirizzare le query generali su "centro termale + città", dovresti avere pagine dedicate che mirano a "trattamento + città".

Un errore SEO comune che vedo è che una spa medica abbia una pagina generica "i nostri trattamenti" ma non pagine dedicate per ogni trattamento.

Se qualcuno esegue una ricerca come "microneedling Philadelphia", è probabile che la spa medica con una pagina individuale ottimizzata attorno a questa parola chiave sia il risultato migliore.

I social media possono aumentare la consapevolezza e la considerazione per una Medical Spa

I contenuti educativi sulla bellezza sono uno dei formati di contenuti più performanti su Instagram e TikTok.

I social media rappresentano un'enorme opportunità non solo per aumentare la consapevolezza e la fiducia, ma anche per nutrire i clienti che per primi hanno scoperto una spa medica attraverso canali come SEO o PPC.

Innumerevoli chirurghi plastici e centri termali hanno creato un seguito enorme sia su Instagram che su TikTok. Mentre è probabile che molti di questi follower vivano troppo lontano dalla tua clinica per diventare mai un cliente, avere un ampio seguito può stabilire fiducia e prove sociali per la tua spa medica durante la fase di considerazione. Ad esempio, creare fiducia nel sapere che milioni di persone ascoltano la tua spa medica per consigli sul trattamento della pelle.

Questo può essere un enorme fattore di differenziazione per la tua spa medica.

Quali sono i migliori canali di social media per il social media marketing delle terme mediche?

Dal punto di vista della pura rilevabilità, TikTok è il miglior canale per il social media marketing di una spa medica.

Instagram è in ritardo rispetto a TikTok nella sua capacità di rilevare quando qualcuno potrebbe essere interessato al tipo di contenuto video che produci. Fa un lavoro molto peggiore di metterti di fronte al tuo pubblico potenziale.

Dai un'occhiata alla differenza di visibilità per gli stessi video esatti su queste due piattaforme:

Instagram:

Tic toc:

I social media possono aiutare la SEO della tua Medical Spa

Questo non vuol dire che non ci siano vantaggi nell'avere follower al di fuori del mercato geografico che servi.

Le ricerche di marca (le persone che ti cercano su Google per nome) sono una parte importante degli algoritmi di ranking di Google, quindi il semplice atto dei tuoi follower che cercano il tuo nome su Google può aiutare il ranking di ricerca della tua spa medica e gli sforzi SEO complessivi.

I pazienti controlleranno il feed e le recensioni dei social media

È molto comune che i pazienti controllino gli account dei social media di una spa medica durante la fase di considerazione. È probabile che un potenziale cliente che ha scoperto la tua medspa su Google o Yelp guardi il tuo profilo Instagram prima di prenotare un appuntamento: approfittane per fare del tuo meglio.

Per questo motivo, dovresti impegnarti a raccogliere recensioni sui tuoi account di social media (Facebook, in particolare).

Le sfide della monetizzazione del social media marketing per una Med Spa

Ci sono, tuttavia, due sfortunate sfide quando si tratta di social media marketing per le terme mediche:

1. La maggior parte dei tuoi seguaci risiederà probabilmente troppo lontano dalla tua spa medica per visitarla.
2. TikTok, in particolare, ha regole molto rigide sulla pubblicazione. Il tuo account può essere sospeso apparentemente senza motivo anche per l'infrazione più lieve.

Il tuo sito web per le terme mediche dovrebbe essere ottimizzato per la conversione

Il sito web di una med spa è il punto di contatto principale durante la fase di azione del funnel di marketing.

Un potenziale cliente ti contatterà in uno dei tre modi seguenti:

1. Il tuo sito web
2. Una directory come Yelp
3. Il tuo profilo aziendale Google

Anche se non c'è molto che puoi fare per aumentare le probabilità che qualcuno ti contatti tramite Yelp o una volta che è arrivato al tuo profilo di Google Business, c'è molto che puoi fare per convincerlo a intraprendere una sorta di azione una volta che è sul tuo sito web.

Il tuo sito Web Medical Spa deve essere veloce da caricare

Gli studi hanno dimostrato che la maggior parte degli utenti di Internet non attende più di 3 secondi per il caricamento di un sito Web prima di premere la freccia indietro nel browser.

Non ottimizzando la velocità del tuo sito Web, potresti perdere potenziali clienti per migliaia di dollari.

Dall'avere immagini adeguatamente ottimizzate, all'utilizzo di un buon hosting, alla corretta configurazione della memorizzazione nella cache e di una CDN, c'è molto che si può fare per aumentare la velocità del tuo sito web senza incorrere in molti costi.

Il sito web di una Med Spa deve avere inviti all'azione chiari

Rendi il tuo sito web il più facile possibile da navigare. Ecco alcuni suggerimenti che puoi seguire per assicurarti che i visitatori facciano quello che vuoi che facciano sul tuo sito web:

1. Includere un tocco per comporre. Tutti i siti Web che progettiamo includono un piccolo pulsante verde che ti segue indipendentemente da dove ti trovi sul sito Web.
2. Imposta la prenotazione online. Un numero considerevole di persone (me compreso) non vuole parlare con nessuno. Trovano più conveniente scegliere un orario e pagare online. Sistemi di prenotazione come questi possono anche raddoppiare per inviare richieste di revisione dopo l'appuntamento, il che può aiutare notevolmente con la gestione della reputazione e la SEO locale.
3. Non seppellire il tuo modulo di contatto. È abbastanza comune vedere i moduli di contatto posti in fondo alle pagine, una pratica che spesso non ha alcun senso. Per lo meno, includi un pulsante accanto al tocco per chiamare e tocca per prenotare un orario che abbia un link di ancoraggio che si collega al tuo modulo di contatto (questo è il modo in cui funziona il modulo di contatto sulla home page del nostro sito Web).

Ottieni il giusto design del sito web della tua Medical Spa

Ci sono alcune cose che puoi fare per assicurarti che il tuo sito web dica quello che vuoi dire sulla tua spa medica:

1. Non utilizzare foto di persone che si sottopongono a iniezioni . Le persone non vogliono aghi; vogliono sembrare più giovani. Presenta immagini di modelli che riflettono il tuo pubblico di destinazione.
2. Se possibile, usa foto reali invece di foto d'archivio . Le persone possono individuare fotografie stock da un miglio di distanza, il che non trasmette fiducia. Chiedi a un fotografo professionista di scattare una foto della tua clinica e del tuo personale. Anche se la fotografia potrebbe non essere così raffinata come la fotografia stock, è quasi certo che sarà più efficace nel convincere le persone a voler visitare.
3. Prendi i colori e sentiti bene . Se vuoi sembrare oscuro e misterioso, una tavolozza di colori scuri e pesanti potrebbe funzionare. Praticamente in ogni altro caso, si desidera utilizzare colori rilassanti e luminosi nel layout con poche grandi sezioni con colori solidi. È abbastanza difficile far funzionare bene un sito Web con una sensazione oscura per una spa medica: ti incoraggio vivamente a seguire la strada luminosa.

Il marketing efficace di Medical Spa è marketing integrativo

Il marketing delle terme mediche che dipende da uno o due canali sta perdendo.

In primo luogo, è suscettibile di un cambiamento su una piattaforma che potrebbe soffocare un intero canale di generazione di lead.

In secondo luogo, branding di successo, SEO, PPC e social media marketing possono aiutarsi a vicenda. Un piano di marketing di una spa medica che si basa solo su uno o due di questi canali sta perdendo i vantaggi che possono offrire ad altri canali. La combinazione di tutti loro ti dà i migliori risultati possibili.

Scopri come il tuo team di marketing delle terme mediche può integrare tutti i diversi canali in modo da poter creare un volano di lead generation che guida la crescita per la tua clinica.