Le manuel de marketing des spas médicaux

Après avoir travaillé avec des spas médicaux sur des marchés à travers les États-Unis, nous avons appris quelques choses sur ce qui fonctionne dans le marketing des spas médicaux… et ce qui ne fonctionne pas.

Dans cet article, je vais ouvrir le playbook et partager avec vous les tactiques de marketing qui ont fonctionné pour les spas médicaux avec lesquels nous avons travaillé. De l'optimisation des moteurs de recherche à Google Ads, en passant par les médias sociaux, en passant par ce que vous pouvez faire pour transformer une plus grande partie du trafic de votre site Web en rendez-vous, je vais partager des informations qui peuvent vous aider à vous assurer que vos efforts de marketing pour spas médicaux produisent des résultats.

L'entonnoir de commercialisation des spas médicaux

Les spécialistes du marketing font souvent référence au processus suivi par une personne avant d'effectuer un achat en tant qu'entonnoir de commercialisation . Dans le cas de la commercialisation d'un spa médical, différents canaux de commercialisation cibleront différentes parties de cet entonnoir.

Le premier point à retenir est que l'entonnoir marketing comporte trois parties : le haut de l'entonnoir, le milieu de l'entonnoir et le bas de l'entonnoir.

Différents canaux marketing peuvent cibler chaque partie de cet entonnoir, mais il est très rare qu'un canal marketing conduise complètement un patient à travers les trois.

De plus, dépendre entièrement d'un seul canal est souvent la raison pour laquelle les efforts de marketing échouent pour les spas médicaux ; ils tentent de faire de la publicité sur un canal pendant une courte période, sont frustrés par le manque de résultats et abandonnent.

La clé est de comprendre qu'il y a trois phases qu'une personne traverse avant de visiter un spa médical :

1. Sensibilisation
2. Considération
3. Action.

Chacun de ceux-ci correspond respectivement à :

1. Haut de l'entonnoir
2. Milieu de l'entonnoir
3. Fond d'entonnoir

Il est important que le marketing mix d'un spa médical ait un plan pour aborder chacune de ces trois phases.

La notoriété peut être créée via PPC sur les annonces Google, tout comme elle peut être créée via l'optimisation des moteurs de recherche ou les médias sociaux.

La phase de réflexion implique presque toujours de vérifier les avis sur des sites Web tiers tels que Yelp, mais elle implique également souvent les médias sociaux.

La phase d'action implique généralement le référencement et une visite sur le site Web, mais cela se produit parfois sur des sites Web tiers tels que Yelp ou le profil d'entreprise Google d'un spa médical.

Créez une marque pour votre MedSpa

L'image de marque est bien plus que des logos, des couleurs et des polices.

Ce sont simplement des outils utilisés dans le processus de branding.

L'image de marque est la pratique consistant à créer une association mentale entre votre spa médical et les services que vous fournissez dans l'esprit des clients potentiels.

En d'autres termes, quand quelqu'un pense aux charges, il pense à votre spa médical.

Quand quelqu'un pense au spa médical "haut de gamme", il pense à vous.

Cela fonctionne également dans l'autre sens; Quand quelqu'un pense à votre spa médical, quels sentiments cela évoque-t-il ? Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit ?

Comment créer une marque pour votre spa médical

Ceci est loin d'être un guide complet sur la création de marque pour un spa médical, mais voici une liste de contrôle des activités que vous devriez entreprendre :

• Construire un site Web qui évoque la réponse prévue. Si vous offrez une expérience de luxe, votre site Web doit être luxueux. Si vous vous positionnez comme le spa médical bon marché sur votre marché, mettez bien en évidence vos promotions et vos prix.
• Concentrez-vous sur l'offre d'une expérience qui correspond à la marque que vous souhaitez créer. Si vous souhaitez vous positionner comme le spa médical haut de gamme de votre marché, l'établissement doit être sans égal.
• Choisissez un nom pour votre spa médical qui correspond à votre marque et à votre positionnement. Est-ce sexy ? Intelligent? Apaisants?
• Utilisez des polices, des photographies, des slogans, des colliers et des logos cohérents dans tous vos supports. Que ce soit sur Internet, sur un panneau d'affichage ou dans votre salle d'attente, le maintien d'une cohérence stylistique dans vos supports marketing est essentiel pour créer une marque mémorable. Ne pas le faire vous donne l'air d'un amateur.

En termes simples, l'image de marque est l'ensemble des petits éléments qui contribuent à créer la réputation de votre spa médical. Lorsque cela est fait efficacement, cela peut être le moyen le plus rentable de sensibiliser et de générer des prospects pour votre spa médical.

L'inconvénient de s'appuyer sur l'image de marque et le bouche-à-oreille est que cela prend du temps pour fonctionner. C'est là que des canaux tels que le SEO, le PPC et les médias sociaux peuvent intervenir.

Les annonces PPC généreront rapidement des prospects

La publicité au paiement par clic, ou PPC en abrégé, est un canal publicitaire où l'annonceur paie lorsque quelqu'un clique sur l'annonce. La plate-forme d'annonces Google est la plate-forme dominante utilisée pour la publicité PPC des spas médicaux.

Il y a plusieurs avantages à générer des affaires grâce aux publicités PPC :

1. Il n'y a aucun engagement à long terme concernant la publicité sur Google Ads. Vous pouvez les activer et les désactiver à votre guise.
2. Les publicités PPC sont incroyablement mesurables. Vous saurez quand le compte Google Ads de votre spa médical générera des prospects vers votre entreprise.
3. Les annonces de recherche payantes commencent à fonctionner immédiatement. Contrairement au référencement ou aux médias sociaux, qui prennent du temps pour produire des résultats, le PPC devrait commencer à générer des prospects le premier mois où vous commencez (en supposant que vous ayez quelqu'un qui sait ce qu'il fait pour mener la campagne).
4. Les annonces PPC permettent des tests fractionnés. D'autres médias, tels que les panneaux d'affichage, ne vous permettent pas d'apporter des modifications une fois qu'ils ont été mis en œuvre. La science derrière le PPC consiste à exécuter des tests a/b de toutes sortes d'aspects de votre compte. Grâce aux tests fractionnés, vous pouvez améliorer les performances de votre campagne pendant sa diffusion. Ce n'est pas possible avec la publicité traditionnelle.

Le PPC présente également quelques inconvénients :

1. Il existe de nombreuses mines terrestres à éviter lors de l'exécution d'une campagne PPC pour un spa médical. Vous devrez probablement passer par un processus quelque peu compliqué si vous souhaitez diffuser des publicités pour le Botox, par exemple. Google dispose également d'un système à trois coups dans lequel vous pouvez être banni de la plate-forme suite à des violations répétées. Pour rendre les choses encore plus compliquées, les violations sont déterminées par l'intelligence artificielle qui a tendance à fournir beaucoup de faux positifs.
2. Alors que les publicités PPC peuvent commencer à générer des affaires presque immédiatement, pendant la durée de vie de votre spa médical, elles seront plus chères que le référencement ou les médias sociaux sur une base par prospect.
3. Dès que vous arrêtez de dépenser de l'argent en publicités PPC pour le marketing de votre spa médical, les prospects s'arrêtent. Contrairement au référencement ou aux médias sociaux, qui peuvent tous deux continuer à produire des résultats même après qu'une entreprise a cessé d'y investir, ne vous attendez pas à ce que beaucoup de nouvelles entreprises arrivent si vous vous êtes entièrement appuyé sur le PPC au fil des ans et avez décidé d'arrêter.

Je conseille d'investir simultanément dans les publicités PPC, le référencement et les médias sociaux. Des tests ont montré que même lorsque les gens voient mais ne cliquent pas sur une publicité PPC, cela les rend plus susceptibles de cliquer sur le résultat organique d'une entreprise lorsqu'il apparaît après une publicité.

Cela peut aider votre référencement et votre visibilité organique.

Le SEO peut stimuler la découvrabilité de votre spa médical

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est "l'autre" façon dont les clients peuvent trouver votre spa médical dans les résultats de recherche Google.

Alors que les annonces PPC entraînent un coût chaque fois que quelqu'un clique dessus, il n'y a pas de tel coût lorsque le site Web de votre spa médical apparaît dans les résultats de recherche organiques.

Ainsi, un classement élevé sur Google peut générer un trafic et une notoriété considérables pour votre spa médical, ce qui se traduit par un flux constant de nouveaux patients à un coût relativement faible.

Cependant, un inconvénient majeur à investir dans le référencement est que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement payer une fois et obtenir immédiatement. Le référencement prend généralement entre 3 et 6 mois pour générer des résultats, et parfois plus pour un tout nouveau site Web.

De plus, j'irais jusqu'à dire qu'il y a beaucoup plus de mauvais services de référencement que de bons. Nous recevons souvent des appels téléphoniques de spas médicaux qui ont embauché de mauvaises sociétés de référencement qui ont perdu du temps et du budget et n'ont rien accompli.

Réclamez votre profil d'entreprise Google (anciennement Google My Business)

La première étape consiste à vérifier le profil d'entreprise Google de votre spa médical.

Une fois vérifiée, assurez-vous de bien remplir et optimiser votre fiche, y compris l'ensemble de vos services et photos.

Votre profil d'entreprise Google vous permettra d'apparaître dans les résultats de la carte lorsque les clients recherchent des services comme le vôtre :

C'est aussi ce qu'ils verront s'ils recherchent votre spa médical par son nom :

Vous pouvez également utiliser les publications Google sur votre profil d'entreprise Google. Cette fonctionnalité fonctionne particulièrement bien pour les spas médicaux ; il vous permet de placer des annonces, des offres spéciales et de présenter votre personnel et vos services directement dans les résultats de recherche :

Enfin, encouragez vos clients à vous laisser des avis sur Google. En plus de créer la confiance aux yeux des clients potentiels, Google utilise les avis dans le cadre de son algorithme de classement. Obtenir des avis d'utilisateurs Google de confiance vous aidera à vous classer dans les résultats de Google Maps :

Sidenote: s'il vous plaît ne laissez pas de commentaires pour vous-même. Les fausses critiques sont une violation de la FTC et sont contraires à l'éthique.

Construire des "pages de localisation" pour se classer dans les emplacements à proximité

Après les résultats de la carte se trouvent les "liens bleus" organiques

Bien que les résultats de la carte empêchent généralement votre spa médical d'apparaître dans les résultats de recherche en dehors d'une zone géographique spécifique, votre spa médical peut se classer dans les résultats du lien bleu pour n'importe quel endroit à partir duquel un client potentiel peut effectuer une recherche.

Une pratique courante consiste à créer des pages de localisation individuelles pour chaque ville ou lieu d'où vous souhaitez attirer des clients. Cette vidéo le détaille un peu plus :

L'essentiel est que vous souhaitiez disposer de pages dédiées pertinentes pour les recherches dans chaque emplacement où vous souhaitez vous classer dans les résultats des moteurs de recherche.

Le contenu de ces pages doit être entièrement unique ; ne copiez pas la même page encore et encore et changez de ville.

Je déconseille également d'utiliser des outils d'intelligence artificielle tels que Jarvis pour écrire du contenu généré par l'IA. Un jour, cela posera probablement un problème et je m'attends à ce que Google réprime le contenu généré par l'IA dans les années à venir.

Créez des pages de service dédiées pour vos traitements individuels

En plus de cibler les requêtes générales "spa médical + ville", vous devriez avoir des pages dédiées ciblant "traitement + ville".

Une erreur SEO courante que je vois est qu'un spa médical ait une page générique "nos traitements" mais pas de pages dédiées à chaque traitement.

Si quelqu'un effectue une recherche telle que "microneedling Philadelphie", le spa médical avec une page individuelle optimisée autour de ce mot-clé est susceptible d'être le meilleur résultat.

Les médias sociaux peuvent accroître la notoriété et la considération d'un spa médical

Le contenu éducatif sur la beauté est l'un des formats de contenu les plus performants sur Instagram et TikTok.

Les médias sociaux offrent une formidable opportunité non seulement de renforcer la sensibilisation et la confiance, mais également de nourrir les clients qui ont découvert un spa médical pour la première fois via des canaux tels que le référencement ou le PPC.

D'innombrables chirurgiens plasticiens et spas médicaux ont créé d'énormes suivis sur Instagram et TikTok. Bien que bon nombre de ces abonnés vivent probablement trop loin de votre clinique pour devenir un jour un client, le fait d'avoir un large public peut établir la confiance et la preuve sociale de votre spa médical pendant la phase de réflexion. Cela crée la confiance de savoir que des millions de personnes écoutent votre spa médical pour obtenir des conseils sur le traitement de la peau, par exemple.

Cela peut être un énorme différenciateur pour votre spa médical.

Quels sont les meilleurs canaux de médias sociaux pour le marketing des médias sociaux des spas médicaux ?

Du point de vue de la découvrabilité brute, TikTok est le meilleur canal pour le marketing des médias sociaux d'un spa médical.

Instagram est en retard sur TikTok dans sa capacité à détecter quand quelqu'un peut être intéressé par le type de contenu vidéo que vous produisez. Cela fait un bien pire travail pour vous mettre devant votre public potentiel.

Il suffit de regarder la différence de visibilité pour les mêmes vidéos exactes sur ces deux plateformes :

Instagram :

TIC Tac:

Les médias sociaux peuvent aider le référencement de votre spa médical

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a aucun avantage à avoir des abonnés en dehors du marché géographique que vous desservez.

Les recherches de marque (les personnes qui vous recherchent par votre nom sur Google) constituent une grande partie des algorithmes de classement de Google, de sorte que le simple fait que vos abonnés recherchent votre nom sur Google peut aider le classement de recherche de votre spa médical et les efforts globaux de référencement.

Les patients vérifieront votre flux et vos avis sur les réseaux sociaux

Il est très courant que les patients consultent les comptes de médias sociaux d'un spa médical pendant la phase de réflexion. Un client potentiel qui a découvert votre medspa sur Google ou Yelp est susceptible de consulter votre profil Instagram avant de prendre rendez-vous - profitez-en pour mettre votre meilleur pied en avant.

Pour cette raison, vous devez vous efforcer de collecter des avis sur vos comptes de réseaux sociaux (Facebook, notamment).

Les défis de la monétisation du marketing des médias sociaux pour un spa médical

Il existe cependant deux défis malheureux en ce qui concerne le marketing des médias sociaux des spas médicaux :

1. La plupart de vos abonnés résideront probablement trop loin de votre spa médical pour le visiter.
2. TikTok, en particulier, a des règles très strictes en matière de publication. Votre compte peut être suspendu apparemment sans raison, même pour l'infraction la plus mineure.

Votre site Web de spas médicaux doit être optimisé pour se convertir

Le site Web d'un spa médical est le principal point de contact pendant la phase d'action de l'entonnoir marketing.

Un client potentiel vous contactera de l'une des trois manières suivantes :

1. Votre site web
2. Un annuaire tel que Yelp
3. Votre profil d'entreprise Google

Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour augmenter la probabilité qu'une personne vous contacte via Yelp ou une fois qu'elle a atterri sur votre profil d'entreprise Google, vous pouvez faire beaucoup pour qu'elle prenne des mesures une fois qu'elle est sur votre site Internet.

Le site Web de votre spa médical doit être rapide à charger

Des études ont montré que la plupart des internautes n'attendront pas plus de 3 secondes qu'un site Web se charge avant d'appuyer sur la flèche de retour de leur navigateur.

En n'optimisant pas votre site Web pour la vitesse, vous risquez de manquer des clients potentiels valant des milliers de dollars.

Qu'il s'agisse d'avoir des images correctement optimisées, d'utiliser un bon hébergement, de configurer correctement la mise en cache et un CDN, il y a beaucoup à faire pour augmenter la vitesse de votre site Web sans encourir beaucoup de coûts.

Le site Web d'un spa médical doit avoir des appels à l'action clairs

Rendez votre site Web aussi facile à naviguer que possible. Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour vous assurer que les visiteurs font ce que vous voulez qu'ils fassent sur votre site Web :

1. Inclure un robinet pour composer. Tous les sites Web que nous concevons incluent un petit bouton vert qui vous suit où que vous soyez sur le site Web.
2. Mettre en place la réservation en ligne. Un nombre important de personnes (dont moi) ne veulent parler à personne. Ils trouvent plus pratique de choisir une heure et de payer en ligne. Les systèmes de réservation tels que ceux-ci peuvent également doubler pour envoyer des demandes de révision après le rendez-vous, ce qui peut grandement aider à la gestion de votre réputation et au référencement local.
3. N'enterrez pas votre formulaire de contact. Il est assez courant de voir des formulaires de contact placés en bas des pages, une pratique qui n'a souvent aucun sens. À tout le moins, incluez un bouton à côté du robinet pour appeler et appuyez pour réserver une heure qui a un lien d'ancrage qui renvoie à votre formulaire de contact (c'est ainsi que fonctionne le formulaire de contact sur la page d'accueil de notre site Web).

Obtenez la bonne conception du site Web de votre spa médical

Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre site Web dit ce que vous voulez dire sur votre spa médical :

1. N'utilisez pas de photos de personnes recevant des injections . Les gens ne veulent pas d'aiguilles; ils veulent paraître plus jeunes. Présentez des images de modèles qui reflètent votre public cible.
2. Si possible, utilisez de vraies photos au lieu de photos d'archives . Les gens peuvent repérer des photographies d'archives à un kilomètre de distance, ce qui ne transmet pas la confiance. Demandez à un photographe professionnel de prendre une photo de votre clinique et de votre personnel. Même si la photographie n'est peut-être pas aussi raffinée que la photographie de stock, il est presque certain qu'elle sera plus efficace pour inciter les gens à visiter.
3. Obtenez les couleurs et sentez-vous bien . Si vous voulez paraître sombre et mystérieux, une palette de couleurs sombres et lourdes peut fonctionner. Dans pratiquement tous les autres cas, vous souhaitez utiliser des couleurs apaisantes et lumineuses dans votre mise en page avec quelques grandes sections avec des couleurs unies. Il est assez difficile de faire en sorte qu'un site Web sombre fonctionne bien pour un spa médical - je vous encourage fortement à suivre la voie lumineuse.

Un marketing de spa médical efficace est un marketing intégratif

Le marketing des spas médicaux qui dépend d'un ou deux canaux est absent.

Premièrement, il est susceptible d'être modifié sur une plate-forme, ce qui pourrait étouffer tout un canal de génération de leads.

Deuxièmement, une image de marque réussie, le référencement, le PPC et le marketing des médias sociaux peuvent s'entraider. Un plan marketing de spa médical qui repose sur seulement un ou deux de ces canaux passe à côté des avantages qu'ils peuvent offrir à d'autres canaux. Les combiner tous vous donne les meilleurs résultats possibles.

Découvrez comment votre équipe marketing de spas médicaux peut intégrer tous les différents canaux afin que vous puissiez créer un volant d'inertie de génération de prospects qui stimule la croissance de votre clinique.