Справочник по маркетингу медицинских спа-центров

Поработав с медицинскими СПА на рынках США, мы узнали кое-что о том, что работает в маркетинге медицинских СПА… а что нет.

В этой статье я открою учебник и поделюсь с вами маркетинговой тактикой, которая сработала для медицинских курортов, с которыми мы работали. От поисковой оптимизации до Google Ads, социальных сетей и того, что вы можете сделать, чтобы превратить больше трафика вашего веб-сайта в встречи, я собираюсь поделиться своими мыслями, которые помогут вам убедиться, что ваши маркетинговые усилия в области медицинского спа приносят результаты.

Маркетинговая воронка медицинского спа

Маркетологи часто называют процесс, через который проходит человек перед покупкой, маркетинговой воронкой . В случае маркетинга спа-салона разные маркетинговые каналы будут нацелены на разные части этой воронки.

Первый вывод заключается в том, что маркетинговая воронка состоит из трех частей: верхней части воронки, середины воронки и нижней части воронки.

Различные маркетинговые каналы могут быть нацелены на каждую часть этой воронки, но очень редко один маркетинговый канал может полностью провести пациента через все три.

Кроме того, полная зависимость от одного канала часто является причиной того, что маркетинговые усилия спа-салонов терпят неудачу; они пытаются размещать рекламу на одном канале в течение короткого промежутка времени, расстраиваются из-за отсутствия результатов и сдаются.

Ключ в том, чтобы понять, что есть три этапа, через которые проходит человек, прежде чем посетить спа-салон:

1. Осведомленность
2. Рассмотрение
3. Действие.

Каждый из них, соответственно, соответствует:

1. Верхняя часть воронки
2. Середина воронки
3. Нижняя часть воронки

Для комплекса маркетинга спа-салона важно иметь план для каждого из этих трех этапов.

Осведомленность можно создать с помощью контекстной рекламы в рекламе Google, так же как ее можно создать с помощью поисковой оптимизации или социальных сетей.

Этап рассмотрения почти всегда включает проверку отзывов на сторонних веб-сайтах, таких как Yelp, но часто также включает социальные сети.

Этап действия обычно включает в себя SEO и посещение веб-сайта, но иногда это происходит на сторонних веб-сайтах, таких как Yelp или бизнес-профиль медицинского спа в Google.

Создайте бренд для своего MedSpa

Брендинг — это гораздо больше, чем логотипы, цвета и шрифты.

Это просто инструменты, используемые в процессе брендинга.

Брендинг — это практика создания ментальной ассоциации между вашим спа-салоном и услугами, которые вы предоставляете, в сознании потенциальных клиентов.

Другими словами, когда кто-то думает о филлерах, он думает о вашем медицинском курорте.

Когда кто-то думает о спа-салоне «высокого класса», он думает о вас.

Это также работает и в другую сторону; когда кто-то думает о вашем медицинском курорте, какие чувства он вызывает? Что первое приходит на ум?

Как создать бренд для вашего Med Spa

Это далеко не исчерпывающее руководство по созданию бренда для спа-салона, но вот контрольный список действий, которые вы должны предпринять:

• Создайте веб-сайт, который вызывает ожидаемый отклик. Если вы предлагаете роскошный опыт, ваш веб-сайт должен быть роскошным. Если вы позиционируетесь как недорогой медицинский спа-центр на своем рынке, на видном месте укажите свои специальные предложения и цены.
• Сосредоточьтесь на предоставлении опыта, соответствующего бренду, который вы хотите создать. Если вы хотите позиционироваться как высококлассный спа-центр на своем рынке, это учреждение должно быть непревзойденным.
• Выберите название для своего спа-салона, которое соответствует вашему бренду и позиционированию. Это сексуально? Умный? Успокаивающий?
• Используйте одинаковые шрифты, фотографии, теги, ошейники и логотипы во всех ваших материалах. Будь то в Интернете, на рекламном щите или в зале ожидания, поддержание стилистической последовательности в ваших маркетинговых материалах является ключом к созданию запоминающегося бренда. Если вы этого не сделаете, вы будете выглядеть дилетантски.

Проще говоря, брендинг — это все те мелочи, которые создают репутацию вашего спа-салона. Когда все сделано эффективно, это может быть наиболее экономичным способом повышения осведомленности и привлечения потенциальных клиентов для вашего спа-салона.

Недостатком использования брендинга и сарафанного радио является то, что на это требуется время. Вот где могут вмешаться такие каналы, как SEO, PPC и социальные сети.

Объявления PPC будут быстро генерировать потенциальных клиентов

Реклама с оплатой за клик, или сокращенно PPC, — это рекламный канал, где рекламодатель платит, когда кто-то нажимает на объявление. Платформа объявлений Google является доминирующей платформой, используемой для рекламы PPC медицинских спа-центров.

Есть несколько преимуществ для создания бизнеса с помощью рекламы PPC:

1. Нет долгосрочных обязательств по размещению рекламы в Google Ads. Вы можете включать и выключать их по своему усмотрению.
2. Объявления PPC невероятно измеримы. Вы узнаете, когда учетная запись Google Ads вашего медицинского спа-салона приведет к вам.
3. Платные поисковые объявления начинают работать сразу. В отличие от SEO или социальных сетей, которым требуется время для получения результатов, контекстная реклама должна начать привлекать потенциальных клиентов в первый же месяц (при условии, что у вас есть кто-то, кто знает, что он делает для запуска кампании).
4. Объявления PPC позволяют проводить сплит-тестирование. Другие носители, такие как рекламные щиты, не позволяют вносить изменения после их внесения. Наука, лежащая в основе PPC, включает в себя проведение A/B-тестирования всех аспектов вашей учетной записи. С помощью сплит-тестирования вы можете повысить эффективность своей кампании, пока она работает. Это невозможно с традиционной рекламой.

У контекстной рекламы есть и недостатки:

1. Есть много наземных мин, которых следует избегать при проведении кампании PPC для медицинского курорта. Вам, вероятно, придется пройти через довольно сложный процесс, если вы хотите, например, запустить рекламу ботокса. У Google также есть система трех предупреждений, в которой вы можете быть заблокированы на платформе после неоднократных нарушений. Что еще больше усложняет ситуацию, так это то, что нарушения определяются с помощью искусственного интеллекта, который, как правило, дает много ложных срабатываний.
2. В то время как контекстная реклама может начать вести бизнес почти сразу, в течение всего срока службы вашего спа-салона она будет дороже, чем SEO или социальные сети, в расчете на лида.
3. Как только вы перестанете тратить деньги на контекстную рекламу для вашего спа-маркетинга, лиды прекратятся. В отличие от SEO или социальных сетей, которые могут продолжать приносить результаты даже после того, как бизнес перестанет инвестировать в них, не ожидайте, что появится много нового бизнеса, если вы годами полностью полагались на контекстную рекламу и решили остановиться.

Я советую инвестировать в контекстную рекламу, SEO и социальные сети одновременно. Тесты показали, что даже когда люди видят, но не нажимают на рекламу с оплатой за клик, они с большей вероятностью нажимают на органический результат для бизнеса, когда он появляется после рекламы.

Это может помочь вашему SEO и органической видимости.

SEO может повысить узнаваемость вашего спа-салона

Поисковая оптимизация (SEO) — это «другой» способ, с помощью которого клиенты могут найти ваш спа-салон в результатах поиска Google.

В то время как реклама с оплатой за клик требует затрат всякий раз, когда кто-то нажимает на них, таких затрат нет, когда веб-сайт вашего медицинского спа-салона появляется в результатах обычного поиска.

Таким образом, высокий рейтинг в Google может привлечь огромный трафик и повысить осведомленность о вашем медицинском курорте, что приведет к постоянному потоку новых пациентов по относительно низкой цене.

Тем не менее, основным недостатком инвестиций в SEO является то, что вы не можете просто заплатить один раз и получить сразу. SEO обычно занимает от 3 до 6 месяцев, чтобы добиться результатов, а иногда и дольше для совершенно нового веб-сайта.

Кроме того, я бы даже сказал, что плохих SEO-сервисов гораздо больше, чем хороших. Мы часто получаем телефонные звонки от медицинских курортов, которые наняли плохих SEO-компаний, которые потратили впустую время и бюджет и ничего не добились.

Заявите права на свой бизнес-профиль Google (ранее Google My Business)

Первым шагом является проверка бизнес-профиля вашего медицинского спа-салона в Google.

После проверки обязательно полностью заполните и оптимизируйте свой список, включая все ваши услуги и фотографии.

Ваш бизнес-профиль Google позволит вам появляться на карте, когда клиенты ищут такие услуги, как ваша:

Это также то, что они увидят, если погуглят ваш спа-центр по названию:

Вы также можете использовать сообщения Google в своем бизнес-профиле Google. Эта функция особенно хорошо работает для медицинских курортов; он позволяет размещать объявления, акции, а также показывать сотрудников и услуги прямо в результатах поиска:

Наконец, поощряйте своих клиентов оставлять отзывы о вас в Google. Помимо создания доверия в глазах потенциальных клиентов, Google использует отзывы как часть своего алгоритма ранжирования. Получение отзывов от доверенных пользователей Google поможет вам занять место в результатах Google Maps:

Примечание: пожалуйста, не оставляйте отзывы для себя. Поддельные отзывы являются нарушением Федеральной торговой комиссии и неэтичными.

Создайте «Страницы местоположений» для ранжирования в близлежащих местах

После результатов карты идут органические «синие ссылки».

В то время как результаты карты обычно ограничивают ваш медицинский спа от появления в результатах поиска за пределами определенной географической области, ваш медицинский спа может занимать место в результатах синей ссылки для любого местоположения, из которого потенциальные клиенты могут искать.

Обычной практикой является создание отдельных страниц местоположения для каждого города или места, откуда вы хотите привлекать клиентов. В этом видео об этом чуть подробнее:

Суть в том, что вы хотите иметь выделенные страницы, релевантные поиску, в каждом месте, где вы хотели бы занять место в результатах поисковой системы.

Контент на этих страницах должен быть полностью уникальным; не копируйте одну и ту же страницу снова и снова и меняйте город.

Я также рекомендую не использовать инструменты искусственного интеллекта, такие как Jarvis, для написания контента, созданного ИИ. Когда-нибудь это, вероятно, станет проблемой, и я ожидаю, что в ближайшие годы Google будет бороться с контентом, созданным ИИ.

Создавайте специальные страницы услуг для ваших индивидуальных процедур

В дополнение к таргетингу на общие запросы «лечебный курорт + город» у вас должны быть специальные страницы с таргетингом на «лечение + город».

Распространенная SEO-ошибка, которую я вижу, заключается в том, что медицинский спа-центр имеет общую страницу «наши процедуры», но не отдельные страницы для каждой процедуры.

Если кто-то выполнит поиск, например, «микронидлинг Филадельфия», медицинский спа-центр с отдельной страницей, оптимизированной для этого ключевого слова, скорее всего, будет лучшим результатом.

Социальные сети могут повысить осведомленность и внимание к медицинскому спа-салону

Образовательный контент о красоте — один из самых популярных форматов контента в Instagram и TikTok.

Социальные сети предоставляют потрясающую возможность не только повысить осведомленность и доверие, но и привлечь клиентов, которые впервые открыли для себя медицинский спа-центр с помощью таких каналов, как SEO или контекстная реклама.

Бесчисленные пластические хирурги и медицинские курорты создали огромное количество подписчиков как в Instagram, так и в TikTok. Хотя многие из этих последователей, вероятно, живут слишком далеко от вашей клиники, чтобы когда-либо стать клиентом, наличие большого количества подписчиков может установить доверие и социальное доказательство для вашего медицинского курорта на этапе рассмотрения. Это создает доверие, зная, что миллионы людей прислушиваются к вашему медицинскому спа-центру, например, за советом по уходу за кожей.

Это может стать огромным отличием вашего спа-салона.

Каковы лучшие каналы социальных сетей для маркетинга в социальных сетях медицинского спа?

С точки зрения возможности обнаружения, TikTok — лучший канал для маркетинга медицинских спа-центров в социальных сетях.

Instagram отстает от TikTok в своей способности определять, когда кого-то может заинтересовать видеоконтент, который вы создаете. Это делает гораздо худшую работу по представлению вас перед вашей потенциальной аудиторией.

Просто взгляните на разницу в видимости одних и тех же видео на этих двух платформах:

Инстаграм:

ТИК Так:

Социальные сети могут помочь SEO-продвижению вашего медицинского спа-салона

Это не означает, что нет никаких преимуществ в том, чтобы иметь подписчиков за пределами географического рынка, который вы обслуживаете.

Фирменный поиск (люди, которые ищут вас по имени) являются важной частью алгоритмов ранжирования Google, поэтому простое действие ваших подписчиков, ищущих ваше имя в Google, может помочь вашему медицинскому спа-центру в поисковом рейтинге и общим усилиям SEO.

Пациенты будут проверять вашу ленту в социальных сетях и отзывы

Пациенты очень часто проверяют учетные записи медицинских спа-центров в социальных сетях на этапе рассмотрения. Потенциальный клиент, который обнаружил ваш medspa в Google или Yelp, скорее всего, просмотрит ваш профиль в Instagram, прежде чем записаться на прием — воспользуйтесь этим, чтобы сделать все возможное.

По этой причине вам следует приложить усилия для сбора отзывов в своих учетных записях в социальных сетях (в частности, в Facebook).

Проблемы монетизации маркетинга в социальных сетях для Med Spa

Однако есть две неприятные проблемы, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях для спа-салонов:

1. Большинство ваших последователей, вероятно, будут проживать слишком далеко от вашего медицинского курорта, чтобы когда-либо посещать его.
2. TikTok, в частности, имеет очень строгие правила публикации. Ваша учетная запись может быть заблокирована, казалось бы, без причины даже за самое незначительное нарушение.

Ваш веб-сайт Medical Spas должен быть оптимизирован для конвертации

Веб-сайт медицинского спа-салона является основной точкой соприкосновения на этапе действия маркетинговой воронки.

Потенциальный клиент свяжется с вами одним из трех способов:

1. Ваш сайт
2. Каталог, такой как Yelp
3. Ваш бизнес-профиль Google

Хотя вы мало что можете сделать, чтобы увеличить вероятность того, что кто-то свяжется с вами через Yelp или после того, как они попадут в ваш бизнес-профиль Google, вы можете многое сделать, чтобы заставить их предпринять какие-либо действия, как только они появятся в вашем профиле. Веб-сайт.

Ваш сайт Medical Spas должен загружаться быстро

Исследования показали, что большинство пользователей Интернета не будут ждать загрузки веб-сайта более 3 секунд, прежде чем нажать стрелку «назад» в своем браузере.

Не оптимизируя свой веб-сайт для повышения скорости, вы можете упустить потенциальных клиентов на тысячи долларов.

От правильно оптимизированных изображений до использования хорошего хостинга, правильной настройки кэширования и CDN — многое можно сделать для увеличения скорости вашего веб-сайта без больших затрат.

На веб-сайте медицинского спа-салона должны быть четкие призывы к действию

Сделайте ваш сайт максимально удобным для навигации. Вот несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы посетители делали то, что вы от них хотите, на вашем сайте:

1. Включите кран для набора номера. На всех веб-сайтах, которые мы разрабатываем, есть небольшая зеленая кнопка, которая следует за вами независимо от того, где вы находитесь на веб-сайте.
2. Настроить онлайн-бронирование. Значительное количество людей (включая меня) не хотят ни с кем разговаривать. Им удобнее выбрать время и оплатить онлайн. Системы бронирования, подобные этой, также могут дважды отправлять запросы на обзор после встречи, что может значительно помочь в управлении вашей репутацией и локальном SEO.
3. Не прячьте контактную форму. Довольно часто контактные формы размещаются внизу страниц, что часто не имеет никакого смысла. По крайней мере, включите кнопку рядом с нажатием, чтобы позвонить, и нажмите, чтобы забронировать время, у которого есть якорная ссылка, которая ссылается на вашу контактную форму (так работает контактная форма на главной странице нашего веб-сайта).

Получите правильный дизайн веб-сайта вашего медицинского спа-салона

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт говорит то, что вы хотите сказать о своем медицинском спа:

1. Не используйте фотографии людей, которым делают инъекции . Людям не нужны иглы; они хотят выглядеть моложе. Используйте изображения моделей, которые отражают вашу целевую аудиторию.
2. По возможности используйте настоящие фотографии вместо стоковых . Люди могут заметить стоковые фотографии за милю, что не вызывает доверия. Попросите профессионального фотографа сфотографировать вашу клинику и персонал. Несмотря на то, что фотография может быть не такой отточенной, как стоковая фотография, она почти наверняка будет более эффективной в привлечении людей к посещению.
3. Получить цвета и чувствовать себя хорошо . Если вы хотите произвести впечатление темного и таинственного, вам может подойти темная, насыщенная цветовая палитра. Практически в любом другом случае вы хотите использовать спокойные, яркие цвета в своем макете с несколькими большими разделами с однотонными цветами. Довольно сложно заставить мрачный веб-сайт хорошо работать для медицинского спа-салона — я настоятельно рекомендую вам пойти по яркому пути.

Эффективный спа-маркетинг — это интегративный маркетинг

Медицинский курортный маркетинг, который зависит от одного или двух каналов, упускает из виду.

Во-первых, изменения на одной платформе могут перекрыть весь канал лидогенерации.

Во-вторых, успешный брендинг, SEO, PPC и маркетинг в социальных сетях могут помогать друг другу. Маркетинговый план медицинского курорта, который опирается только на один или два из этих каналов, упускает преимущества, которые они могут предоставить другим каналам. Комбинируя все это, вы получаете наилучшие возможные результаты.

Выясните, как ваша команда по маркетингу медицинских спа-центров может интегрировать все различные каналы, чтобы вы могли создать маховик генерации лидов, который будет способствовать росту вашей клиники.