8 modi in cui i clienti interagiscono e si impegnano con i tuoi marchi sui social media
Pubblicato: 2021-09-17
8 modi in cui i clienti interagiscono e interagiscono con il tuo marchio sui social media
Il settore dei social media ha rivoluzionato il modo in cui i marchi raggiungono i propri clienti. Dall'essere solo spot televisivi e promozioni sulla stampa, in cui il coinvolgimento dei clienti e degli utenti era limitato, è diventato inarrestabilmente più attivo con le piattaforme di social media che aprono le porte al marchio commerciale e al coinvolgimento degli utenti del marchio.
La parte migliore di questo è che i clienti ora hanno una varietà di modi diversi in cui possono interagire non solo con annunci pubblicitari e contenuti del marchio sui social media, ma anche supportare i marchi anche senza prima fare i passi per usufruire dei loro servizi o acquistare un prodotto. Le possibilità sono illimitate. Ecco alcuni dei modi in cui i clienti interagiscono e interagiscono con il tuo marchio sui social media.
- Segue/Abbonamenti
- Visualizzazioni
- Piace
- Azioni
- Salva
- Commenti
- Super chat/Super Mi piace
- Disponibile
- Servizi/Prodotto
- Shopping
Tuttavia, l'unico neo è che un marchio ha bisogno di un'ampia sezione di dipendenti del servizio clienti per gestire tutto questo coinvolgimento e quindi soddisfare il proprio pubblico in modo migliore. O ne abbiamo bisogno? Bene, la risposta è no. Con il miglioramento del gioco del coinvolgimento sui social media, c'è stata anche una forte alterazione nel modo in cui i marchi gestiscono tutti questi dati.
La gestione dei social media può diventare un gioco facile quando sai quali strumenti di gestione dei social media e strumenti di ascolto sociale integrare con il tuo marchio per sfruttare al massimo questi vantaggi. Diamo un'occhiata a 8 modi in cui i clienti interagiscono e interagiscono con il tuo marchio sui social media e come puoi trarne il massimo.
Ogni account di Social Media pubblico, come nel caso dei Brand, guadagna uno dei propri flussi di reddito dalle visualizzazioni generate sui propri contenuti. Questo perché un cliente, che sia già un follower o qualcuno che arriva passivamente dai tuoi contenuti attraverso l'algoritmo dei social media, si aggiunge al numero di visualizzazioni generate sui tuoi post, storie, bobine, video.
Il lavoro di uno strumento di ascolto sociale qui è quello di aiutarti a portare avanti i tuoi contenuti attraverso l'algoritmo. Il monitoraggio dell'hashtag, le ore di coinvolgimento più attive del cliente, le nicchie che seguono e altre funzionalità di analisi dei social media ti aiutano a potenziare i tuoi contenuti e a renderli più coinvolgenti dal punto di vista algoritmico.
Ora, i Mi piace su un post, una bobina, un video o qualsiasi forma di contenuto sui social media, funzionano in un modo in cui non corrispondono direttamente al livello di reddito che il tuo marchio genera sui social media. Questo è uno dei motivi per cui alcuni creatori e marchi non prestano molta attenzione a come possono convincere il loro pubblico a premere come i loro contenuti.
Tuttavia, è importante notare che la percentuale di successo dei tuoi contenuti dipende da determinati fattori; e i Mi piace sono uno di questi. Per soddisfare ciò che il pubblico desidera e apprezzerebbe, devi conoscere l'analisi del tipo di contenuto con cui il tuo pubblico principale interagisce di più.
Questo può essere ottenuto attraverso un buon strumento di analisi dei social media. Gli strumenti di analisi dei social media più apprezzati, oggi, sono Brand24, Locobuzz, AgoraPulse e NetBase.
Le persone cliccano sul pulsante Salva sui tuoi post e video quando si relazionano ad esso e trovano il contenuto utile in un modo in cui vorrebbero farvi riferimento in futuro. Questo è il modo migliore in cui un cliente può interagire e interagire con i tuoi contenuti, per spingerli ulteriormente nell'algoritmo in modo che più persone ricevano i consigli del tuo marchio sul loro feed.
Una volta che inizi a pubblicare contenuti e a integrare uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti, come Locobuzz, può aiutarti a sviluppare una migliore comprensione di ciò che il tuo pubblico apprezza e di come puoi lavorare ulteriormente per creare contenuti salvabili.
Quando tu come marchio crei contenuti che non includono solo i tuoi prodotti ma anche altri elementi con cui le persone possono relazionarsi e quindi condividere con amici e familiari, il tuo marchio diventa più accessibile a più persone in due modi. In primo luogo, le persone con cui è stato condiviso il post e poi attraverso gli algoritmi dei canali dei social media.
Oltre al salvataggio e alla condivisione, lasciare un commento è un altro potente modo in cui i tuoi follower aiutano a spingere ulteriormente i tuoi contenuti. Il punto da notare qui è che, mentre mettere mi piace, salvare, condividere sono alcune cose che richiedono il clic di un pulsante, lasciare un commento richiede uno sforzo extra.
Per rendere i tuoi contenuti degni di tale sforzo, la via d'uscita migliore è capire quali statistiche dei tuoi follower/clienti più attivi interagiscono già con il tuo marchio, quindi interagire nuovamente con quelli che ritieni possano funzionare a tuo favore, aggiungendo un certo punto culminante al tuo contenuto.
Comprendere il sentimento dietro ogni commento è manualmente impossibile con oltre migliaia di persone che commentano i tuoi post. Un tracker di analisi del sentimento (offerto da strumenti come BrandMentions, Brand24, Locobuzz e altri) ti invierà avvisi per i commenti ad alta priorità. Questi possono essere positivi o negativi e quindi sai quali potresti voler bloccare e quali bloccare/eliminare.
La maggior parte dei clienti che interagiscono con un marchio non si traduce in follower/abbonati. Ciò può accadere a causa di diversi motivi che variano a seconda del modo in cui scegli di interagire con i tuoi clienti principali.
Per ottenere una migliore comprensione di questo, mentre YouTube ha il proprio strumento di analisi, la maggior parte dei siti di social media non lo fa. L'integrazione di uno strumento di analisi e CRM esterno ti aiuta a ottenere questi dati e soluzioni basati sugli stessi, in visualizzazioni di dashboard categoriche che non sono solo facili da comprendere ma anche da implementare.
7. Super chat e super like
Superchat e Super Like sono funzioni specifiche di YouTube e sono state lanciate abbastanza di recente. Questo è uno dei modi più veloci per guadagnare denaro senza dover dare in cambio un determinato prodotto/servizio.
Se il tuo marchio fornisce contenuti di qualità, oggigiorno i clienti sono più che felici di contribuire alle tue sessioni live e ai tuoi video tramite Superchat e Super Mi piace, dove ti lasciano una certa somma di denaro per mostrare supporto al tuo marchio.
Tenere un conto di questo può essere un po' noioso una volta che sempre più clienti iniziano a interagire con i tuoi video, quindi un buon strumento di gestione dei social media aiuta sempre qui.
8. Servizi usufruibili o acquisto di prodotti
Se hai già un sito web di un marchio, puoi collegarlo ai tuoi account di social media e il tuo negozio/negozio viene visualizzato sullo schermo quando i clienti visitano il tuo account. Un altro modo in cui i clienti possono interagire con questo è attraverso la condivisione dei link con le opzioni di scorrimento verso l'alto sulle storie e sui popup dei feed dei social media. Tuttavia, se desideri vendere su più piattaforme di social media e integrarle in una sola, i Social Media AI Chatbot funzionano al meglio.
8 modi in cui il tuo marchio può interagire e interagire con i tuoi clienti utilizzando i social media
- Storie
- Collegamenti
- Contenuti video brevi
- Video in formato lungo
- Messaggi
- Interazioni video dal vivo
- Integrazione prodotti/negozio
- Referenze Giveaway
