Come aumentare la fedeltà dei clienti nella vendita al dettaglio?

Pubblicato: 2022-04-18

I programmi fedeltà al dettaglio sono una cosa a sé stante. I programmi di fidelizzazione dei clienti nella vendita al dettaglio di solito operano su larga scala con centinaia di membri e attraverso diversi punti di contatto. Non sorprende che una tale scala richieda tempo , denaro e una buona dose di automazione . Sia i dipendenti che i clienti devono essere assicurati che il programma fedeltà funzioni in modo rapido ed efficiente se si vuole avere successo.

Nonostante i costi iniziali per la creazione di un programma fedeltà nella vendita al dettaglio, tali schemi di premi hanno un grande potenziale e possono contribuire allo sviluppo significativo dell'azienda e aumentarne la redditività. Uno di questi esempi è un programma fedeltà di grande successo di Ulta che genera il 95% delle vendite di questo rivenditore di prodotti di bellezza.

In questo post tratterò i seguenti argomenti:

Perché la creazione di un programma fedeltà è fondamentale per i rivenditori?
In che modo i rivenditori possono fidelizzare i clienti?
Quali sono le caratteristiche dei programmi di fidelizzazione dei clienti nella vendita al dettaglio?
Le sfide più grandi per i rivenditori nella fidelizzazione.
Suggerimenti da seguire per programmi fedeltà di vendita al dettaglio di grande successo.
Nuove tendenze nella fidelizzazione al dettaglio.
I migliori esempi di programmi fedeltà al dettaglio.
Sommario.

Perché la creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti è fondamentale per i rivenditori?

Cominciamo con le basi. Il rivenditore è un intermediario che collega il produttore con i clienti finali. Questa posizione peculiare costringe i rivenditori ad adattare costantemente le forniture del produttore alle esigenze e ai desideri dei clienti. Entrare nel mercato al dettaglio è abbastanza facile; tuttavia, rimanere al passo con le cose diventa sempre più difficile con una concorrenza agguerrita e conglomerati multinazionali come Walmart o McDonald's che lentamente monopolizzano il settore.

Come qualsiasi altro settore, la fidelizzazione dei clienti è di enorme importanza per i rivenditori poiché i costi di acquisizione dei clienti salgono più che mai. Mentre il 44% delle aziende continua a concentrarsi maggiormente sull'acquisizione dei clienti, la tua attività di vendita al dettaglio può guidare il cambiamento passando alla fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, si stima che anche un aumento del 5% della fidelizzazione possa portare a un aumento dei profitti fino al 25-95%.

Tuttavia, i clienti non daranno via la loro fedeltà gratuitamente. E i programmi fedeltà da soli non compenseranno i prezzi elevati o la cattiva esperienza del cliente. Prima di passare ai programmi fedeltà per risparmiare numero di clienti in diminuzione e tassi di abbandono elevati, è consigliabile migliorare l'esperienza del cliente . Solo allora puoi pensare di costruire un programma di premi sulle basi stabili di un'ottima CX.

In che modo i rivenditori possono fidelizzare i clienti?

La chiave per sopravvivere (e, si spera, prosperare) nel settore della vendita al dettaglio è costruire un'esperienza cliente distintiva e trovare una nicchia sul mercato che porti clienti a te e non ai tuoi concorrenti. Soprattutto quando il passaggio a un concorrente può richiedere fino a un clic. Un modo per evitarlo è creare programmi fedeltà al dettaglio o schemi di ricompensa per coinvolgere i singoli clienti e motivarli a tornare regolarmente da te.

Altri KPI che puoi ottenere con i programmi di fidelizzazione dei clienti nella vendita al dettaglio includono:

Aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Aumento del CLV (Customer Lifetime Value).
Conosci meglio i tuoi clienti grazie ai dati del programma fedeltà.
Segmentazione migliorata che porta al risparmio di budget.

Il settore della vendita al dettaglio è principalmente orientato al cliente e, come tale, dedica un'enorme fetta di budget ad attirare i clienti con promozioni di vendita, sconti e buoni, per assicurarsi una fetta più grande della quota di mercato limitata. Tuttavia, le offerte extra non sono tutto sul mercato fino all'orlo di una concorrenza simile: è qui che un programma fedeltà può darti il vantaggio competitivo che stai cercando.

È necessario realizzare altre funzionalità specifiche per la vendita al dettaglio per comprendere i meccanismi alla base dei migliori programmi di ricompensa per la vendita al dettaglio:

Il settore della vendita al dettaglio gestisce più canali: negozi fisici ed e-commerce.
Dimensioni degli ordini inferiori rispetto ai grossisti.
Il maggior numero di ordini rispetto ad altri modelli di business.
L'ampio spettro di personalità dei clienti: i rivenditori raramente si rivolgono a dati demografici specifici.
Ampia selezione di prodotti: raramente si concentra su un tipo o categoria di prodotto.

Sebbene la fedeltà dei clienti possa essere generata in molti modi, secondo la ricerca SAS, il 40,5% dei consumatori sarebbe meno propenso a utilizzare un rivenditore senza un programma fedeltà o una carta in atto. Questo è il motivo per cui, come rivenditore, dovresti almeno considerare di lanciare il tuo programma di premi.

Quali sono le caratteristiche dei programmi di fidelizzazione dei clienti nella vendita al dettaglio?

La maggior parte delle catene di vendita al dettaglio gestisce già un programma fedeltà. Sulla base dei loro risultati, possiamo identificare diverse caratteristiche comuni per i programmi a premi nella sfera della vendita al dettaglio.

Programmi a punti

La maggior parte dei programmi fedeltà per la vendita al dettaglio segue un approccio più tradizionale basato sui punti per aumentare la fedeltà . Anche l'approccio ai criteri di ricompensa tende ad essere più prudente: più spendi, più punti raccogli . Poiché i clienti al dettaglio sono generalmente vulnerabili al prezzo, la chiave per evocare la fedeltà si riduce a offrire un affare migliore rispetto alla concorrenza. Questo effetto può essere creato con successo con un mix di prezzo ragionevole e valore extra per l'acquisto (punti di ricezione).

Sconti come premi

La ricerca suggerisce che il fattore chiave nell'optare per un programma fedeltà sono i risparmi percepiti associati all'adesione.

“Gli intervistati hanno offerto un input specifico per i programmi fedeltà nell'area degli sconti. Tra i suggerimenti c'erano cashback, buoni regalo, saldi esclusivi, punti convertibili in sconti e coupon. Chiaramente, l'acquirente generico identifica l'appartenenza a un programma fedeltà con un risparmio in cambio di fedeltà". SAS

A differenza dei programmi fedeltà DTC, i rivenditori non si concentrano sull'offerta di funzionalità esclusive e specifiche del marchio per diventare clienti fedeli. Al contrario, gli sconti e le offerte speciali sono le motivazioni chiave per aderire al programma.

Abbonamenti online e offline

I rivenditori devono fare appello a un'ampia gamma di dati demografici, comprese le diverse fasce d'età. A differenza dei clienti della Generazione Z o dei Millennial, i clienti più anziani avrebbero meno probabilità di impegnarsi in un programma solo mobile. Una prova aneddotica di questa tendenza è il programma fedeltà di Yves Rocher. Mia madre non è nativa digitale e non si sente sicura di partecipare a un programma mobile-first. Per questo usa una carta fedeltà fisica per raccogliere francobolli (punti) per fare acquisti. D'altra parte, ho abbastanza cose nel mio portafoglio e ho optato per una versione mobile del programma.

In questo modo, Yves Rocher è riuscita ad avere successo con due tipi di acquirenti molto distinti con aspettative molto diverse. Qual è l'asporto? La digitalizzazione è ovviamente il futuro del retail; tuttavia, non ci siamo ancora. Non abbandonare la fidelizzazione offline ; altrimenti, corri il rischio di perdere una grossa fetta del tuo pubblico.

Le maggiori sfide per i rivenditori nella fidelizzazione dei clienti

Il più grande ostacolo sulla strada per fidelizzare i clienti nel commercio al dettaglio è la scelta degli strumenti tecnologici giusti . La mancanza di un'infrastruttura software adeguata e di risorse di sviluppo può stroncare in modo efficace qualsiasi progetto di fidelizzazione della vendita al dettaglio sul nascere. Fortunatamente, esistono soluzioni pronte all'uso per la gestione delle promozioni che possono essere integrate in poche settimane e utilizzate con successo dai team digitali. Voucherify (il nostro prodotto) è uno di questi esempi.

L'ultima cosa da tenere a mente è l'ampia fascia demografica a cui i rivenditori devono fare appello. Diversi tipi di acquirenti (ad esempio, clienti di piacere e pratici) avranno aspettative molto diverse riguardo a ciò che il programma fedeltà dovrebbe offrire. Questo è il motivo per cui i più grandi rivenditori di solito introducono programmi su larga scala pronti a soddisfare le diverse esigenze dei clienti, ad esempio offrendo carte fedeltà sia digitali che fisiche.

Suggerimenti da seguire per programmi fedeltà di vendita al dettaglio di grande successo

Innova con premi

Non tutti i rivenditori possono permettersi vantaggi monetari e attraenti cashback, e va bene così. Un budget limitato non significa che non puoi creare un programma fedeltà eccezionale. Dovrai solo essere un po' più creativo quando si tratta di meccanismi di fidelizzazione e premi offerti.

Ecco alcune idee per premi fedeltà più originali che potresti utilizzare nella vendita al dettaglio:

Offri un servizio migliore per i membri fedeltà (ad esempio, cassieri dedicati e code più brevi).
Consegna gratuita e ritiro sul marciapiede (particolarmente praticabile per i rivenditori di e-commerce).
Orari di apertura più lunghi per i membri fedeltà.
Accesso a prodotti esclusivi e campioni gratuiti.
Eventi e lezioni una tantum (ad es. tutorial di bellezza esclusivi Sephora).
Trattamento speciale (ad es. caffè gratuito in IKEA Family Club).
Omaggi e concorsi.
Sconti disponibili solo su prodotti selezionati di marca (es. Carrefour).

Segmentazione dei clienti

Come già saprai, i rivenditori tendono a puntare su dati demografici diversi . Ma questo non significa che non ci sia spazio per la personalizzazione. Migliora il tuo CRM e i database dei clienti con le possibilità di segmentazione dei clienti. Ad esempio, Stylepit, un rivenditore di abbigliamento danese, è riuscita a creare gruppi target di clienti specifici (come alta probabilità di abbandono, CLV elevato e altro) con Segment CDP. Attraverso un'attenta segmentazione, Stylepit è riuscita ad aumentare il proprio ROAS senza sudare.

Dovresti provare lo stesso approccio con la fidelizzazione e il targeting solo di segmenti specifici con offerte e promozioni diverse. Nella fase successiva, devi differenziare i clienti fedeli dagli acquirenti ordinari e assicurarti che il tuo programma fedeltà si rivolga specificamente a questi utenti. Nell'ultimo passaggio, puoi applicare la segmentazione per creare livelli di fidelizzazione con vantaggi diversi . In questo modo non solo giocherai di più il tuo programma fedeltà, ma ti rivolgerai anche alla clientela giusta e risparmierai budget su offerte incostanti.

Presenza omnicanale

“I nostri risultati hanno mostrato che i clienti omnicanale adoravano usare i punti di contatto del rivenditore, in tutti i tipi di combinazioni e luoghi. Non solo utilizzavano le app per smartphone per confrontare i prezzi o scaricare un coupon, ma erano anche utenti accaniti di strumenti digitali in negozio come un catalogo interattivo, un controllo prezzi o un tablet". HBR

Al giorno d'oggi, i clienti utilizzano più di un canale per interagire con il tuo marchio. Il loro percorso utente può iniziare in negozio, tramite dispositivo mobile e terminare sul tuo sito di e-commerce. Qualsiasi tipo di incoerenza può portare alla frustrazione del cliente e, alla fine, all'abbandono. Ricorda di mantenere il marchio e l'offerta coerenti in tutti i punti di contatto disponibili.

È anche importante consentire ai clienti di iscriversi al programma sia online che offline . Non è consigliabile invitare gli utenti proprio durante il checkout nelle posizioni fisiche, è invece meglio avere uno staff designato per gestire questa interazione. Un esempio di cose che vanno male qui è il programma fedeltà H&M, quando il personale H&M chiedeva ai clienti di iscriversi al programma direttamente alla cassa, costringendo gli altri clienti ad aspettare più a lungo in coda poiché il nuovo membro doveva compilare un breve modulo e attiva l'app direttamente sul posto.

Pianificazione a lungo termine

Prima di avviare il tuo programma, devi essere consapevole del fatto che non sarai in grado di misurarne gli effetti in modo efficace prima che siano trascorsi almeno diversi mesi. La fedeltà è un gioco a lungo termine . Devi anche sviluppare una strategia di uscita dal programma fedeltà per essere pronto a terminare gradualmente il programma per evitare di far arrabbiare i tuoi clienti più preziosi.

Impegno continuo

Non fidelizzerai i clienti se l'unico momento in cui i clienti pensano a te è durante lo shopping. Per creare un coinvolgimento continuo (senza spam), è necessario identificare i momenti cruciali per entrare in contatto con i clienti . Puoi anche offrire abbonamenti ai prodotti e informare i clienti della necessità di riacquistarli. Puoi aggiungere una promozione extra alla notifica per motivare i clienti a ripetere l'acquisto. Attenzione però allo spamming: le offerte non personalizzate non sono solo uno spreco di budget, ma anche una fonte di frustrazione per i clienti.

Nuove tendenze nella fidelizzazione al dettaglio

Se sei pronto a costruire un programma fedeltà per la tua attività di vendita al dettaglio, è fondamentale comprendere il mercato attuale e le previsioni future.

Programmi di fidelizzazione dei clienti mobile first

La fedeltà diventa mobile. La popolarità di smartphone e mobile-first tutto sta già plasmando le abitudini dei clienti e il modo in cui vengono effettuati gli acquisti. In risposta alla nuova realtà mobile-defined, è importante offrire anche una versione mobile del programma di fidelizzazione dei clienti . Un buon esempio di programma fedeltà mobile first è l'app Lidl Plus di Lidl, una catena di negozi di alimentari.

L'app fedeltà Lidl Plus offre sconti speciali, un rapido accesso alle brochure dei prodotti e una politica di restituzione estesa. Grazie alle ricevute elettroniche, i clienti possono controllare efficacemente le proprie spese. Al momento del pagamento degli acquisti alla cassa, l'utente Lidl Plus viene identificato con una carta virtuale disponibile nell'app. Ogni volta che i clienti utilizzano l'app, vengono premiati con un piccolo codice coupon gratta e vinci.

Leggi questo post per saperne di più sui programmi di fidelizzazione mobile.

Fidelizzazione del cliente guidata dalla convenienza

Non puoi costruire la fedeltà basata solo su punti e sconti come premi. La fidelizzazione al dettaglio è principalmente guidata dalla convenienza (difficoltà di acquisto, posizione) e dal prezzo. Quasi il 75% dei consumatori considera gli sconti o la posizione il fattore più importante nella scelta di un rivenditore.

Per rendere il tuo programma di premi un successo, devi arricchirlo con opzioni di prezzo migliori (sconti come premi) e livelli extra di convenienza. Un ottimo esempio di fidelizzazione con praticità è l'app Carrefour. Carrefour è la prima catena di vendita al dettaglio in Polonia a offrire ai clienti il nuovo servizio "Scan & Go". Grazie all'app, i clienti possono scansionare i prodotti con i loro telefoni e pagare con il portafoglio digitale.

I prodotti scansionati vengono aggiunti automaticamente al carrello virtuale e il valore di acquisto viene sommato. Grazie al totale del carrello costantemente visualizzato, i clienti hanno il pieno controllo sull'importo che pagheranno alla cassa. A mio avviso, questa è una buona ragione per continuare a utilizzare l'app e fare acquisti con Carrefour.

Un altro passaggio mirato alla convenienza che puoi fare è passare alle carte fedeltà digitali anziché a quelle fisiche . Per digitalizzare quest'area, devi anche assicurarti che l'integrazione POS sia attiva in modo che il cassiere possa scansionare rapidamente l'app o una carta per aggiungere punti ai portafogli digitali dei clienti.

Fedeltà basata su dati contestuali

Per ridurre il rumore di altre app e il flusso continuo di informazioni, i rivenditori devono coinvolgere i clienti nei momenti che contano . I programmi fedeltà con un approccio generale alla personalizzazione sono piatti rispetto ai rivenditori che utilizzano i dati contestuali dei clienti per stimolare il coinvolgimento (come tipo di dispositivo, condizioni meteorologiche, posizione, sesso, età). Come suggerisce la ricerca di Braze, i messaggi contestuali possono aumentare fino al 331% del coinvolgimento rispetto ai messaggi promozionali generali.

Apprendimento automatico e intelligenza artificiale

Un altro nuovo sviluppo nella fidelizzazione al dettaglio è l'introduzione del machine learning per aiutare a personalizzare le esperienze dei clienti su scala . Anche le migliori offerte possono essere ignorate o finire nel cestino se non consegnate al momento e nel posto giusto e, cosa ancora più importante, nella tasca giusta. Questo è il motivo per cui i rivenditori sono sempre più interessati a collaborare con le aziende tecnologiche per fornire un marketing one-to-one unico e aumentare efficacemente il coinvolgimento.

I migliori esempi di programmi fedeltà al dettaglio

Amazon Prime

Anche se non fai acquisti nel negozio online di questo gigante americano, ci sono buone probabilità che tu abbia sentito parlare di Amazon Prime. Si tratta di un abbonamento mensile che può essere cancellato in qualsiasi momento. All'inizio, riceviamo un periodo di prova gratuito di 30 giorni e, dopo un mese, il servizio costa £ 7,99 al mese per il mercato britannico, € 7,99 al mese per altre località europee e $ 9,99 per gli Stati Uniti. Oltre ai vantaggi per lo shopping, alle offerte migliori e alla spedizione accelerata, i membri di Amazon Prime accedono anche alle piattaforme Prime Video e Prime Gaming.

Molti dei prodotti e delle offerte su Amazon sono contrassegnati da un piccolo logo Prime, a suggerire che gli abbonati a questo servizio possono contare su qualcosa in più quando fanno acquisti. Ad esempio, alcune delle interessanti promozioni di vendita su Amazon sono completamente riservate alle persone con Amazon Prime.

“Si stima che i servizi Prime abbiano invogliato circa 70 milioni-90 milioni di persone a iscriversi, sebbene la società non riveli il numero esatto di membri di Amazon Prime. Tuttavia, ha riferito che nel 2017 Amazon ha spedito più di 5 miliardi di articoli in tutto il mondo tramite Prime e ha registrato più nuovi membri a pagamento nel corso del 2017 rispetto a qualsiasi anno precedente". Forbes

Cosa ha reso Amazon Prime un successo?

La spedizione rapida e gratuita aumenta la praticità e rende Amazon una scelta ovvia quando si ha un disperato bisogno di un prodotto.
Offerte speciali e sconti sono un ovvio elemento di differenziazione tra Amazon e i concorrenti.
Intrattenimento gratuito con migliaia di ebook, film e giochi aggiuntivi gratuiti.

È importante notare che Amazon Prime non è un programma fedeltà nel senso tradizionale di raccogliere punti e riscattare premi. Invece, i membri fedeli devono pagare una piccola quota per questi privilegi. Questo approccio offre ai clienti un senso di appartenenza alla propria iscrizione, aumentando il valore del programma ai loro occhi.

Puoi saperne di più qui sulla psicologia dell'effetto di dotazione.

Walmart

“Siamo un'azienda impegnata a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. I clienti sanno che possono fidarsi di noi e dipendere da noi, e abbiamo progettato questo programma come l'ultimo trucco per loro. Walmart+ riunirà una serie completa di vantaggi in cui vediamo le maggiori esigenze dei nostri clienti e in cui la nostra scala può offrire soluzioni a un valore senza precedenti". Janey Whiteside, chief customer officer di Walmart

Per competere con Amazon, Walmart ha lanciato il suo nuovo programma fedeltà in abbonamento nel 2020. Le caratteristiche principali del programma Walmart + includono diverse funzionalità esclusive a un piccolo costo:

Spedizione gratuita illimitata e veloce come lo stesso giorno.
Funzionalità Scan & Go.
Sconti sul carburante: gli acquirenti possono risparmiare fino a 5 centesimi al gallone in quasi 2000 distributori di benzina.

Oltre al nuovo programma, Walmart gestisce anche un programma basato su punti che consente ai clienti di guadagnare punti e premi per lo shopping. Gli utenti possono guadagnare 5 punti per $ 1 speso per acquisti effettuati online o tramite l'app e 2 punti per $ 1 speso in negozio. Un altro vantaggio è la funzione di rimborso che offre ai membri il 5% di rimborso sugli acquisti online e il 2% di rimborso sugli acquisti in negozio. In questo modo, Walmart riesce a soddisfare sia gli acquirenti tradizionali che i gruppi demografici solo mobili. Offrendo prezzi bassi, schemi di rimborso flessibili e posizioni convenienti negli Stati Uniti, il marketing di Walmart offre ottimi vantaggi per la fedeltà che gli acquirenti si aspettano e apprezzano di più.

Sefora

Sephora è un gigantesco rivenditore di cosmetici francese. Si sono fatti un nome nella sfera della fidelizzazione dei clienti con il loro programma fedeltà Beauty Insider. Le regole del programma differiscono da quelle di Amazon o Walmart, ma si sono comunque dimostrate molto efficaci nell'acquisizione di più membri e nella riduzione dell'abbandono. Il programma di premi di Sephora consente ai clienti di scegliere i vantaggi fedeltà che preferiscono . I membri guadagnano 1 punto per ogni $ 1 speso. I punti raccolti possono essere riscattati per buoni regalo, prodotti esclusivi e vantaggi extra (come tutorial di bellezza).

Il programma Beauty Insider di Sephora è diventato molto popolare. Il programma conta oltre 17 milioni di membri fedeli (a partire dal 2019) che insieme rappresentano fino all'80% delle vendite annuali di Sephora. Il successo del programma risiede nel suo approccio individuale ai clienti. La clientela di Sephora non fa la spesa per necessità ma per piacere (poiché i cosmetici non sono considerati un prodotto necessario, a differenza dei generi alimentari). Seguendo questa logica, Sephora ha deciso di aggiungere una sensazione di esclusività al suo programma con vantaggi non monetari e una struttura a livelli ludicizzati.

di Kohl

Kohl's è una catena di negozi di grandi magazzini americani. Dovendo competere con giganti come Walmart, la catena ha optato per un programma basato sulle transazioni e sconti interessanti per aumentare le vendite. Il meccanismo alla base del programma di premi è semplice: i clienti guadagnano il 5% su ogni acquisto, chiamato Kohl's Rewards. Il saldo viene convertito ed emesso con incrementi di $ 5 Kohl's Cash il primo giorno del mese successivo. La ricompensa in denaro è disponibile per 30 giorni. Per aumentare il coinvolgimento e rimanere al passo con i tempi, Kohl's utilizza le notifiche push per notificare agli utenti i premi non spesi.

“Massimizzeremo il valore per i nostri clienti Kohl's a livello nazionale con il lancio di Kohl's Rewards premiandoli con più Kohl's Cash ogni giorno. Kohl's è sempre stato sinonimo di valore e, nell'ultimo decennio, abbiamo creato uno dei principali programmi fedeltà della vendita al dettaglio, un elemento fondamentale per offrire un'esperienza eccezionale ai nostri clienti. A seguito di un pilota di successo che ha risuonato così bene con i nostri clienti, siamo entusiasti di questa prossima evoluzione della fedeltà a Kohl's. È diverso da qualsiasi altro programma, a vantaggio di tutti i membri del premio, sia che ci conoscano o abbiano fatto acquisti con noi per anni". Greg Revelle, CMO di Kohl.

Per rendere il programma più coinvolgente, Kohl's ha introdotto un periodo speciale in cui i membri possono ottenere $ 10 Kohl's Cash per ogni $ 50 spesi. Il successo del programma può anche essere attribuito alla sua attuazione ben pianificata. I membri del programma precedente, Yes2You, sono stati automaticamente spostati nel nuovo programma. I loro premi sono stati anche convertiti in una nuova valuta, garantendo coerenza e senza rancore da parte dei clienti.

Sommario

Oltre alle nuove tecnologie che entrano nel mercato al dettaglio con lo shopping mobile, la personalizzazione dell'IA e la realtà virtuale, il prossimo decennio sarà un periodo decisivo per la crescente lealtà e la crescente tribalizzazione degli atteggiamenti di acquisto provocati da moloch al dettaglio come Amazon o Walmart.

I rivenditori hanno molte opportunità per aumentare la fedeltà dei clienti. Dopotutto, il loro modello di business è principalmente incentrato sul cliente. Con un ottimo programma di fidelizzazione dei clienti in atto, puoi raccogliere dati proprietari e creare esperienze memorabili su qualsiasi canale, sia offline che online. Con i costi di acquisizione dei clienti alle stelle, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti è più importante che mai.

Con molte strategie di fidelizzazione disponibili, è importante ricordare i principi chiave della crescente fidelizzazione: presenza omnicanale , coinvolgimento continuo , strategia a lungo termine e incentivi memorabili .

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