La guida alla fidelizzazione dei clienti per i marchi DTC

In questo post ci concentreremo sui seguenti argomenti:

1. Che cos'è un marchio DTC (direct-to-consumer)?
2. Perché la fedeltà è importante in DTC?
3. Perché i marchi DTC hanno un vantaggio nell'evocare la fedeltà dei clienti?
4. Le maggiori sfide DTC nella fidelizzazione dei clienti.
5. Strategie per fidelizzare un marchio DTC.
6. Esempi di marchi DTC e loro programmi fedeltà.

Che cos'è un marchio DTC (direct-to-consumer)?

Direct-to-consumer (DTC) si riferisce alla vendita di prodotti direttamente ai clienti , aggirando qualsiasi rivenditore di terze parti, grossista o qualsiasi altro intermediario. I marchi DTC sono generalmente venduti solo online e sono specializzati in una specifica categoria di prodotti. Alcuni dei pionieri di questo modello di business includono Casper, Warby Parker, Everlane, Harry's, Outdoor Voices e Dollar Shave Club.

Dall'ascesa dei marchi DTC, anche i grandi marchi hanno iniziato a passare a DTC acquisendo marchi DTC più piccoli o lanciando una linea di prodotti progettata per essere solo DTC. L'acquisizione di Dollar Shave Club da parte di Unilever per un enorme milione di dollari o l'apertura da parte di PepsiCo di un nuovo negozio DTC con Mountain Dew per i giocatori sono alcuni esempi recenti di grandi marchi che passano al modello DTC.

Uno dei maggiori vantaggi del passaggio a DTC è l' ottenimento di dati di prima mano (ora più importanti che mai con il recente aggiornamento dei dati di terze parti di Google). Un altro vantaggio è il minor costo della distribuzione a lungo termine, se il costo di terzi (rivenditori) scompare del tutto. Diventare un vero marchio DTC significa possedere l'intera esperienza del cliente (CX), dalla scoperta alla consegna e oltre. Significa che i marchi sono responsabili di garantire che ogni "clic" lungo il percorso del cliente sia impeccabile e agevole verso il percorso di acquisto.

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Poiché lo scoppio della pandemia di COVID-19 ha causato la chiusura di più negozi a causa delle restrizioni governative, sempre più aziende B2B2C hanno aperto negozi online diretti al consumatore. La trasformazione è andata più velocemente di quanto chiunque potesse mai immaginare. Si dice che Heinz abbia aperto il suo negozio online in sette giorni e Lindt in cinque. L'87% dei marchi ha in programma di lanciare un canale DTC, con il 23% che punta a farlo entro i prossimi 12 mesi.

"In futuro, questo canale [diretto al consumatore] sarà incredibilmente potente per avvicinarsi ai nostri consumatori, ottenere informazioni dettagliate e portare le conoscenze al resto della nostra attività". Jean-Phillipe Nier, Head of Ecommerce UK&I presso The Kraft Heinz Company.

Se vuoi saperne di più sul perché e come passare a DTC a causa dell'attuale panorama economico, leggi il nostro post sul blog.

Perché la fedeltà è importante in DTC?

“Senza la fedeltà dei clienti, i marchi diretti al consumatore (D2C) non possono sopravvivere. Il modo migliore per fidelizzare i clienti è fornire un'esperienza unica che superi le aspettative dei clienti nei confronti del marchio". Tim Nybo, co-fondatore e CMO di Vincero Watches per Forbes.

Secondo la ricerca condotta da PYMNTS.com, il 21,4% dei consumatori ha scelto i marchi DTC rispetto ai grossisti a causa dei programmi fedeltà offerti nella categoria cibo e bevande mentre il 17,9% nella categoria vendita al dettaglio.

Competere con altri marchi quando i clienti possono cercare rapidamente il prezzo di qualsiasi prodotto e le sue alternative rappresenta una grande sfida. L'acquisizione di clienti in un mercato così competitivo è molto costosa, pertanto la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la continuità aziendale. Il CAC (costo di acquisizione) è in costante crescita man mano che sempre più concorrenti sono sul mercato, seguiti dai prezzi PPC. Investire nella fidelizzazione dei clienti e aumentare il CLV (customer lifetime value) è un modo più economico e sostenibile per far crescere la tua attività.

Oltre al prezzo e alla disponibilità del prodotto, puoi offrire un'esperienza eccezionale ai tuoi clienti per convincerli ad acquistare da te. Investire nell'esperienza del cliente e ottenere il sostegno e la fedeltà del cliente può essere il fattore di differenziazione che deciderà quali marchi sopravvivono e quali scompaiono.

Soprattutto per i marchi che passano dalla vendita tramite terze parti alla vendita diretta al cliente, i clienti fedeli sono una grande risorsa a cui attingere. Se un produttore apre un negozio DTC, i clienti fedeli che prima acquistavano i loro prodotti da un rivenditore hanno il più alto potenziale per continuare a fare acquisti con loro. Identificare i clienti fedeli e offrire loro un'esperienza eccezionale, mostrando loro che apprezzi la loro lealtà, è una delle tattiche più importanti quando si passa a DTC.

Un altro motivo per cui la fedeltà è importante per i marchi DTC è che di solito questi marchi si concentrano su prodotti di nicchia specifici. In tal caso, esiste un limite alla crescita della base clienti. L'aumento del valore della vita del cliente offre invece un altro asse per crescere per queste aziende. In sintesi, investire nella fidelizzazione dei clienti è un modo sostenibile per far crescere un'attività DTC e dovrebbe essere considerato un passo successivo naturale dopo l'acquisizione dei clienti per ridurre l'investimento a lungo termine e garantire la continuità aziendale.

Perché i marchi DTC hanno un vantaggio nell'evocare la fedeltà dei clienti?

I marchi diretti al consumatore presentano alcuni vantaggi quando si tratta di fidelizzare i clienti ed è proprio per questo che dovrebbero attingere alle strategie di fidelizzazione dei clienti più di qualsiasi altro tipo di marchio. I vantaggi per i marchi DTC che facilitano la creazione di clienti fidelizzati:

Dati di prima parte

I marchi DTC possiedono i propri canali di distribuzione. Possono tenere traccia di tutte le attività dei clienti in tutti i percorsi dei clienti. Grazie a questi dati, possono sapere esattamente in quali clienti investire per creare dei sostenitori del marchio. Sanno cosa motiva i loro clienti, quale tipo di ricompensa si adatta meglio a loro, che tipo di contenuto gli piace e quali canali di comunicazione preferiscono.

Accesso a tutti i punti di contatto con i clienti

Poiché tutti i canali di distribuzione e comunicazione appartengono al marchio DTC, possono utilizzare qualsiasi punto di contatto con il cliente per comunicare con il cliente. In questo modo possono personalizzare il messaggio e i canali di distribuzione ai clienti e raggiungerli esattamente nel momento e nel luogo giusti.

Controllo sull'esperienza del cliente

Grazie alla proprietà di tutti i canali di comunicazione e di distribuzione, i marchi DTC possono creare la perfetta esperienza del cliente. Hanno il controllo sull'intero percorso del cliente e creando esperienze indimenticabili, possono creare con successo la fedeltà al marchio.

Possibilità di branding complete

Grazie al pieno controllo su tutti i canali, i marchi DTC possono rimanere coerenti con il marchio e la messaggistica. Ciò renderà più facile per i clienti ricordare il marchio e per il marchio rimanere al primo posto.

Flessibilità e agilità

Di solito i marchi DTC sono più piccoli dei grandi marchi FMCG e possono cambiare rapidamente la loro strategia di marketing. Tale agilità può essere importante se, ad esempio, un concorrente lancia una campagna o una promozione di vendita che si desidera battere con una controfferta o un altro contenuto.

Impegno diretto

Poiché i marchi DTC possiedono i propri canali e non hanno bisogno di intermediari per trasmettere il loro messaggio, possono interagire direttamente con i clienti che parlano tramite social media, servizio clienti o rappresentanti di vendita. Questo può creare un legame indimenticabile con i clienti che farà loro venire voglia di tornare.

Le maggiori sfide DTC nella fidelizzazione dei clienti

Una delle maggiori sfide per i marchi DTC è il budget . Spesso i marchi DTC iniziano come start-up o spin-up di aziende più grandi. Ciò significa che il budget promozionale è limitato e deve essere ben speso. Questo ostacolo può essere superato da un'oculata segmentazione della clientela, limiti di budget a livello di campagna o meccanismi di prevenzione delle frodi per i programmi fedeltà. Il test A/B di diverse impostazioni della campagna può essere un altro modo per ottimizzare il budget dei programmi fedeltà.

Un'altra sfida che i marchi DTC devono spesso affrontare è la mancanza di un'infrastruttura software per il lancio di un programma fedeltà e la mancanza di risorse per sviluppatori per crearne uno. Questo potrebbe essere risolto utilizzando una soluzione pronta all'uso, ad esempio un motore di promozione API-first (come Voucherify) che può essere facilmente integrato in pochi giorni o settimane e quindi utilizzato direttamente dal team di marketing o vendita, senza il necessità di coinvolgere gli sviluppatori, di lanciare e gestire programmi di fidelizzazione.

Strategie per fidelizzare un marchio DTC

Abbiamo parlato dei vantaggi e degli svantaggi dei marchi DTC quando si tratta di fidelizzare i clienti. Ora, immergiamoci nelle diverse strategie che i marchi DTC possono utilizzare per creare una base di clienti abituali.

Raccogli i dati dei clienti

Per abilitare la personalizzazione dell'offerta, è necessario raccogliere e archiviare i dati del cliente. Dovresti iniziare con l'implementazione del monitoraggio su tutti i canali di distribuzione e durante tutto il percorso del cliente e la raccolta dei dati in un sistema (ad esempio CRM). Sarebbe preferibile se il sistema CRM, CEP o CDP che scegli fosse facilmente integrato con altre piattaforme per attingere successivamente ai dati che possiedi e utilizzarli per creare esperienze e offerte personalizzate.

Dovresti iniziare con i dati di prima parte (i dati che puoi raccogliere sui tuoi canali), quindi i dati di seconda parte che possono essere raccolti da terze parti come partner, influencer, rivenditori se ne hai (i marchi DTC raramente hanno, sebbene in tale modello di business vengano talvolta utilizzati influencer e reti di affiliazione) e dati di terze parti forniti, ad esempio, dai browser.

Concentrati sulla personalizzazione

La ricerca di Evergage ha rilevato che i marchi con personalizzazione vedono miglioramenti significativi nei loro indicatori chiave di prestazione (KPI). Il 96% dei marketer che hanno preso parte allo studio ha pianificato di mantenere o aumentare la spesa per la personalizzazione .

Personalizzando l'esperienza del cliente (consigli sui prodotti, consigli sui contenuti, offerte e premi in un programma fedeltà), puoi migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. A chi piace essere preso di mira con annunci o promozioni non pertinenti? Nessuno. Inoltre, il targeting a grana fine può aiutarti a spendere esattamente il budget necessario per i clienti giusti, risparmiando così il budget promozionale e aumentando il ROI.

Ecco un esempio di un marchio che lo ha fatto nel modo giusto:

Shiseido, un'azienda di bellezza di 150 anni che ha annunciato che si sta concentrando maggiormente sui canali DTC, sulla raccolta di dati e sulla personalizzazione nella versione per gli investitori nel 2020, ha fatto un ottimo lavoro con la personalizzazione del programma fedeltà.

" I dirigenti di Shiseido volevano assicurarsi che la loro nuova esperienza di fidelizzazione dei clienti fosse altamente personalizzata. Hanno analizzato i dati per comprendere le preferenze in evoluzione dei clienti in modo che potessero adattare le offerte e le strategie di marketing a ciascun individuo, per tutta la vita. Sfruttando il CDP aziendale di Treasure Data, Shiseido ha aiutato ad analizzare dati storici sugli acquisti dei clienti, informazioni demografiche e comportamento recente, tutto allo stesso tempo e in un unico posto. L'aggiornamento del programma fedeltà ha funzionato bene per Shiseido. L'analisi accurata e la correlazione dei dati con il comportamento dei clienti ha aiutato Shiseido a raggiungere il suo obiettivo, portando un 20 percento in -aumento delle entrate del negozio per membro del programma fedeltà nel corso di un anno, un aumento delle entrate complessive dell'11% e una crescita del 38% dell'utile netto anno su anno".

Leggi il nostro post sul blog per saperne di più su come gli incentivi personalizzati creano la fedeltà dei clienti.

Crea contenuti coinvolgenti

Il 54% dei clienti afferma che i contenuti accattivanti sono un fattore importante per la fedeltà al marchio. Ecco un esempio del marchio DTC che lo ha fatto nel modo giusto. Dollar Shave Club ha un seguito enorme e mantiene una crescita costante grazie ai contenuti accattivanti che creano sul tema della cura dell'uomo. Creano contenuti di alta qualità che si adattano ai loro prodotti (cosmetici uomo e accessori per la toelettatura) che forniscono risposte e soluzioni a problemi e domande comuni.

Crea un'esperienza cliente eccezionale

“Quando sei un marchio DTC, spedizione, resi e tempi di risposta incredibili sono parte integrante della tua proposta di valore. Se lo fai bene, puoi trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti abituali e fedeli sostenitori del tuo marchio. Al contrario, se un punto di contatto non riesce a stupire, è probabile che tu abbia perso un cliente per sempre". Derek O'Carroll, CEO di Brightpearl per TotalRetail.

Affinché i clienti tornino al tuo marchio, in primo luogo è necessario un prodotto o servizio eccezionale e, in secondo luogo, un'esperienza cliente eccezionale. Se i clienti non sono soddisfatti del tuo servizio o hanno avuto una brutta esperienza durante l'acquisto dei tuoi prodotti, non torneranno. Concentra i tuoi sforzi su un'ottima politica di restituzione, spedizione economica o gratuita (e veloce!) e un eccellente servizio clienti.

Rendi virale il tuo programma di fidelizzazione dei clienti

Rendi il programma fedeltà degno di essere condiviso. Concentrandoti sul marketing virale, puoi risparmiare molto sugli annunci a pagamento. Se il tuo programma fedeltà o i premi offerti sono sorprendenti, carini o semplicemente fuori dall'ordinario, potresti ricevere pubblicità gratuita grazie ai tuoi sostenitori del marchio già acquisiti e ottenere follower aggiuntivi e clienti fedeli.

Un esempio di promozione di vendita virale, in realtà un omaggio "vincente istantaneo", è Diamond Candles. Stanno mettendo un anello gingillo in ciascuna delle loro candele, aggiungendo ogni volta un elemento di scoperta e piacevole sorpresa, oltre ad agganciare le persone grazie a una lotteria per un vero anello di diamanti. La possibilità di una vittoria fa tornare i clienti per di più e ha reso virale il loro programma.

Offri un'esperienza omnicanale coerente

Oltre a mantenere coerente il tuo marchio, dovresti anche mantenere le tue offerte e l'esperienza del cliente in sintonia su vari canali. I clienti oggigiorno utilizzano più di un solo canale per interagire con il tuo marchio. Potrebbero cercare un'offerta su un dispositivo mobile ma desiderano completare l'acquisto su un desktop. Se le tue offerte non sono coerenti tra i canali, potrebbero cambiare a causa dell'esperienza del cliente interrotta. Costruire la fedeltà al marchio richiede di lasciare esperienze positive per i clienti, quindi dovresti evitare di interrompere il percorso del cliente a tutti i costi.

“Il mondo cambia continuamente e lo affrontiamo anche come una strategia multicanale”. Karla Gallardo, CEO di Cuyana.

Fai sentire i clienti parte di qualcosa di più grande

Il marketing CSR implementato, ad esempio, offrendo donazioni di beneficenza come parte del tuo programma fedeltà, può essere una strategia vincente. I clienti, mentre acquistano i tuoi prodotti o interagiscono con il tuo marchio, possono sentirsi parte di qualcosa di più grande. Questa "buona sensazione" può farli tornare al tuo marchio e quindi trasformarli in clienti abituali.

Per saperne di più sulla psicologia alla base di questa strategia, leggi il post su Licensing Effect.

Il programma TOMS One for One è un ottimo esempio di programma fedeltà di beneficenza. TOMS è un'azienda americana che progetta scarpe, occhiali e altri capi di abbigliamento. TOMS offre scarpe, occhiali, acqua e istruzione nelle regioni bisognose.

Invia suggerimenti per l'uso post-acquisto

È più probabile che i clienti acquistino più prodotti da te se gli è piaciuto il primo prodotto che hanno ricevuto. Per realizzarlo, puoi inviare suggerimenti post-acquisto che li faranno amare ancora di più il tuo prodotto (i tuoi contenuti e il tuo marchio). Puoi inviare manuali utente, usi alternativi del tuo prodotto, suggerimenti per la risoluzione dei problemi, suggerimenti per la manutenzione o alcune idee creative dei clienti (UGC) che altri hanno condiviso con te.

Un ottimo esempio di contenuti utili inviati prima e dopo l'acquisto all'interno dei marchi DTC è Elvie. Elvie è un marchio di tiralatte con sede nel Regno Unito che produce tiralatte discreti e intelligenti e li distribuisce direttamente ai clienti tramite e-commerce. Inviano una meravigliosa newsletter via e-mail e consigli post-acquisto alle donne che hanno acquistato i loro prodotti.

Offri un ottimo supporto clienti

L'assistenza clienti è un fattore importante per la soddisfazione del cliente perché se c'è un problema, le persone hanno bisogno che venga risolto in modo indolore. Se c'è un problema, prova a risolverlo il prima possibile. Ricorda di offrire empatia e comprensione. In alcuni casi, i buoni "scusa" o le carte regalo possono essere un'ottima strategia per trasformare i clienti infelici in fedeli. Ricordo ancora quando il mio tiralatte economico acquistato da Amazon (marchio Bellababy) si è rotto e ho scritto al loro supporto clienti dicendo loro il problema e allegando un video dell'errore. Trattandosi di un prodotto economico, acquistato tramite Amazon da un rivenditore sconosciuto, non mi aspettavo molto. Hanno spedito immediatamente un motore sostitutivo. Da allora, sono diventato il più grande sostenitore del marchio per questo produttore. Nonostante la bassa durata del motore, grazie all'eccellente servizio clienti e alla rapida sostituzione, la mia esperienza è stata decisamente migliore rispetto a quella con marchi costosi e durevoli. Qual è la lezione qui? Non lesinare su rimborsi, coupon e resi per rendere felici i clienti.

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Costruisci una comunità

Il report 2018 di Accenture sulle preferenze dei clienti, "To Affinity and Beyond, From Me to We, The Rise of the Purpose Led Brand", fornisce ampie prove del fatto che la connessione a livello emotivo con i clienti è una chiave per il successo di ogni marchio oggi.

Oltre a fidelizzare il marchio, un altro vantaggio del lancio di una community è ottenere approfondimenti sul mercato, approfondimenti sui clienti e feedback dei clienti. È una fonte di informazioni preziose che possono aiutarti a progettare i tuoi prossimi prodotti o offerte.

Un buon esempio di utilizzo da parte della comunità è l'industria della bellezza. Le persone sono generalmente aperte a discutere e condividere suggerimenti su regimi di bellezza, recensioni di prodotti o raccomandazioni. Avere una community attorno al tuo marchio può aprire nuove idee a cui puoi attingere, direttamente dal tuo pubblico. Glossier, un marchio di bellezza ha costruito una potente comunità basata sui social media.

Notifiche che ricordano gli acquisti

Se conosci il tempo medio di utilizzo del tuo prodotto ed è un tipo di prodotto di consumo in rapido movimento, puoi inviare notifiche ai tuoi clienti ogni volta che dovrebbero riacquistare per motivare gli acquisti ripetuti. Puoi anche offrire il tuo prodotto in abbonamento, in modo che non debbano ricordarsi nemmeno di acquistarlo. Molti marchi DTC offrono abbonamenti proprio per questo: aumentare il Customer Lifetime Value e mantenere i clienti in giro il più a lungo possibile.

Puoi aggiungere una promozione extra alla tua notifica per motivare i clienti a ripetere l'acquisto. Ricorda però che inviare spam ai tuoi clienti con offerte non personalizzate è una perdita di tempo e dare allo stesso cliente troppe offerte potrebbe sprecare il tuo budget. Imposta la tua promozione con un budget limitato e regole di targeting e seleziona attentamente le tue offerte.

Sii flessibile e itera

Devi provare ciò che funziona meglio per la tua attività e per i tuoi segmenti di clienti specifici. Puoi farlo iterando o testando A/B il tuo programma fedeltà o altri incentivi o contenuti. Raramente lo farai bene al primo tentativo e questo non è affatto un problema! Per trovare l'ottimo, è necessario provare a osservare e ripetere.

“[Ad esempio,] abbiamo iniziato con gli influencer, [e] alla fine siamo passati da quello ai micro-influencer. Abbiamo iniziato nello spazio di vendita al dettaglio e poi abbiamo lanciato un camion mobile che viaggia. Instagram Live è qualcosa di nuovo che abbiamo fatto. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi modi per apparire ovunque si trovino i nostri clienti per assicurarci che sia rilevante per loro e che non si perda nel miscuglio. Cambiare costantemente la creatività e renderla nuova e diversa”. Cheryl Kaplan, co-fondatrice di M. Gemi in un'intervista con Shopify.

Esempi di marchi DTC e dei loro programmi fedeltà

Programma di abbonamento Nike

Le vendite D2C di Nike sono in costante crescita, sono state di 6,6 miliardi di dollari nel 2015 ma si prevede che raggiungeranno i 16 miliardi di dollari entro il 2020. Uno dei principali fattori di differenziazione tra l'acquisto di prodotti Nike tramite i rivenditori o direttamente dal loro sito Web è il loro programma fedeltà.

L'abbonamento Nike offre i seguenti vantaggi:

• Accesso prioritario ai biglietti per gli eventi sportivi.
• Prodotti esclusivi.
• Accesso anticipato ai lanci di prodotti.
• Consulenza di esperti su allenamento ed esercizio.
• Premi per essere attivi attraverso le loro app.
• Offerte speciali per i compleanni.
• Consegna gratuita.

4 chiavi del successo del programma fedeltà di Nike:

1. Esclusività

Nike si concentra su vantaggi esclusivi come l'accesso anticipato a prodotti, prodotti esclusivi, accesso prioritario ai biglietti per eventi sportivi o consigli di esperti. Questo è qualcosa a cui i clienti ordinari non possono accedere, rendendo il programma fedeltà interessante e prezioso a cui aderire.

2. Costruire una comunità attorno al programma

L'abbonamento Nike offre ai clienti fedeli l'accesso a lezioni di allenamento gratuite, supporto per l'allenamento, contenuti educativi e articoli stimolanti per mantenere i membri motivati. Ciò fa sì che i clienti si attengano al marchio anche se non hanno intenzione di acquistare nulla a breve. Mantiene il marchio al primo posto e quando i membri della community avranno bisogno di acquistare un altro paio di scarpe da ginnastica, Nike sarà la loro scelta più ovvia.

3. Personalizzazione

Ad esempio, i clienti fedeli ricevono regali per compleanni e anniversari dei membri che li fanno sentire speciali.

4. Offrire un'esperienza omnicanale

Indipendentemente dal fatto che i clienti acquistino in negozio, in loco o tramite le loro quattro app mobili, la loro iscrizione al programma fedeltà rimane sempre connessa.

Programma fedeltà Weldon Blue di Mack Weldon

Il marchio di biancheria intima e basic da uomo Mack Weldon offre il programma fedeltà Weldon Blue.

Il programma si compone di due livelli:

Livello Uno a cui tutti si uniscono dopo aver effettuato il primo ordine. Nel livello uno, i membri ottengono questi vantaggi:

• Spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.
• Accesso a un programma di donazioni di abbigliamento "Give Back, Get Mack".
  

Livello due, a cui i clienti si uniscono dopo aver speso $ 200 all'anno. Nel livello due, i membri ottengono questi vantaggi:

• Spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.
• 20% di sconto su ordini di qualsiasi valore.
• Primo accesso a nuovi prodotti.
• Regali a sorpresa, dati casualmente durante tutto l'anno.
• Accesso a un programma di donazioni di abbigliamento "Give Back, Get Mack".
• Ricompensa di $ 10 se doni vestiti utilizzando il programma Give Back, Get Mack (due volte all'anno).
  

Mack Weldon ha testato il programma per tre mesi e ha registrato un aumento del 66% delle vendite ripetute tra i clienti. Ha anche registrato un aumento del 29% delle vendite tra i partecipanti con una spesa elevata che hanno speso di più per raggiungere il livello due.

‍ MVMT

MVMT è un marchio di orologi, gioielli e occhiali DTC. Stanno offrendo un programma fedeltà chiamato MVMT insider. Entro un anno dal lancio, l'azienda ha ricevuto quasi 2000 ordini provenienti da clienti segnalati.

La cosa interessante del loro programma fedeltà è che offrono molte opzioni per guadagnare punti fedeltà. Tra gli altri:

• 1 punto per ogni $1 speso.
• Iscrizione alla newsletter – 20 punti.
• Facebook segue – 5 punti.
• Creazione di un account – 50 punti.
• Instagram che segue – 5 punti.
• Abbonamento Youtube – 5 punti.
  

I premi possono essere riscattati solo dopo aver raggiunto un certo numero di punti:

• 250 punti – $ 25 di sconto.
• 500 punti – $ 50 di sconto.
• 750 punti – $75 di sconto.
• 1000 punti – $ 100 di sconto.

I punti scadono dopo 12 mesi di inattività.

Club degli ufficiali di mezzana+principale

‍ Il marchio di abbigliamento maschile DTC Mizzen+Main offre un programma di premi Main Men. In generale, ogni membro del programma di premi può guadagnare 1 punto per $ 1 speso. Inoltre, il programma è suddiviso in livelli con diverse ricompense disponibili. ‍

I premi offerti includono:

• Spedizione gratuita.
• Regalo di compleanno.
• Regalo per salire di livello dato una volta che un membro è passato a un livello superiore.
• Accesso anticipato ai lanci di prodotti.
• Inviti ad eventi esclusivi.
• Portineria personale.
  

I livelli si basano sul numero di punti accumulati. Risultati del programma Main Man? Maggiore coinvolgimento e aumento delle entrate provenienti sia dai clienti esistenti che dai clienti che mirano a entrare a far parte del Club.

P rosa

Prose è un marchio di prodotti per capelli DTC che offre prodotti per la cura dei capelli personalizzati e su misura. Hanno lanciato il loro programma fedeltà chiamato The Salon nel luglio 2020. È un programma di abbonamento in cui i membri si abbonano ai prodotti Prose, ottenendo uno sconto del 15% su tutti gli ordini.

Offrono anche altri vantaggi, tra cui:

• Consultazioni virtuali 1:1 (non disponibili per i membri non iscritti al programma).
• Per ogni dieci prodotti acquistati, ricevi uno gratis.
• Spedizione gratuita.
• Regali di prodotti in edizione limitata.
• Test di nuovi prodotti.
• Contenuti ed esperienze esclusivi.

Un marchio esclusivo e personalizzato richiede un programma fedeltà esclusivo e Prose si è alzata in punta di piedi per soddisfare le aspettative della clientela. A febbraio 2021, oltre il 50% dei clienti di Prose erano membri del programma fedeltà e si erano abbonati ad almeno un prodotto.

Dagne Dover

Dagne Dover è un marchio di borse che si elogia per la sostenibilità e l'usabilità dei propri design. Hanno lanciato un programma di premi chiamato Dagne Rewards.

Il programma fedeltà di Dagne Dover offre i seguenti modi per guadagnare punti:

• 1 punto per $ 1 speso.
• 20 punti per seguire su Facebook.
• 20 punti per aver seguito su Instagram.
• 30 punti per aver inviato UGC (contenuto generato dagli utenti) come una foto di loro che indossano le borse di Dagne Dover.
• 30 punti per aver lasciato una recensione.
• 50 punti per la creazione di un account.
• 100 punti per il loro compleanno.

Questo tipo di programma fedeltà ha funzionato alla grande per Dagne Dover, risultando in molti contenuti UGC che hanno generato più vendite.

Sommario

I marchi DTC hanno molti vantaggi quando si tratta di invocare la difesa del marchio. Dai dati proprietari alla proprietà, fino alla creazione di bellissime esperienze per i clienti lungo l'intero percorso, omnicanale. Tutti i marchi diretti al consumatore dovrebbero sfruttare questo potenziale e iniziare a implementare strategie di fidelizzazione dei clienti per massimizzare il valore della vita del cliente. Poiché l'acquisizione dei clienti diventa sempre più difficile e costosa a causa della forte concorrenza sui mercati aperti, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti è importante per risparmiare budget e massimizzare il ROI.

Esistono varie strategie che i marchi DTC possono utilizzare per creare sostegno al marchio e aumentare la frequenza di acquisto. La scelta di quella giusta dipende dal marchio, dal pubblico e dal budget. Ciò che è vero in tutti i casi è che conoscere il cliente e il suo percorso, personalizzare i messaggi e le offerte e testare le varie strategie è la chiave.

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