Cum să creșteți loialitatea clienților în retail?

Publicat: 2022-04-18

Programele de fidelitate pentru retail sunt un lucru propriu. Programele de fidelizare a clienților din comerțul cu amănuntul funcționează de obicei la scară largă, cu sute de membri și în diferite puncte de contact. Deloc surprinzător, o astfel de scară necesită timp , bani și o parte echitabilă de automatizare . Atât angajații, cât și clienții trebuie să fie asigurați că programul de loialitate va funcționa rapid și eficient dacă se dorește să reușească.

În ciuda costurilor inițiale ale construirii unui program de loialitate în retail, astfel de scheme de recompense au un potențial mare și pot contribui la dezvoltarea semnificativă a companiei și la creșterea profitabilității acesteia. Un astfel de exemplu este un program de loialitate de mare succes de la Ulta, care generează 95% din vânzări pentru acest retailer de frumusețe.

În această postare, voi acoperi următoarele subiecte:

De ce este esențială construirea unui program de loialitate pentru retaileri?
Cum pot retailerii să fidelizeze clienții?
Care sunt caracteristicile programelor de fidelizare a clienților din retail?
Cele mai mari provocări pentru retaileri în construirea loialității.
Sfaturi de urmat pentru programele de fidelitate cu amănuntul de mare succes.
Noi tendințe în loialitatea retailului.
Cele mai bune exemple de programe de fidelitate pentru retail.
Rezumat.

De ce este esențială construirea unui program de fidelizare a clienților pentru retaileri?

Să începem cu elementele de bază. Retailerul este un intermediar care leagă producătorul cu clienții finali. Această poziție particulară îi obligă pe comercianții cu amănuntul să adapteze în mod constant proviziile producătorului la nevoile și dorințele clienților. Intrarea pe piața de retail este destul de ușoară; cu toate acestea, a rămâne în fruntea lucrurilor devine din ce în ce mai dificilă, cu o concurență acerbă și conglomerate multinaționale precum Walmart sau McDonald's care monopolizează încet industria.

Ca orice altă industrie, păstrarea clienților este de o importanță enormă pentru comercianții cu amănuntul, deoarece costurile de achiziție ale clienților cresc mai mult decât oricând înainte. În timp ce 44% dintre companii continuă să se concentreze mai mult pe achiziția de clienți, afacerea dvs. cu amănuntul poate conduce schimbarea prin orientarea către păstrarea clienților. La urma urmei, se estimează că chiar și o creștere de 5% a retenției poate duce la o creștere de până la 25-95% a profiturilor.

Cu toate acestea, clienții nu își vor oferi loialitatea gratuit. Și programele de loialitate nu vor compensa prețurile mari sau experiența proastă a clienților. Înainte de a apela la programele de fidelitate pentru a salva un număr de clienți în scădere și rate mari de abandon, este recomandabil să îmbunătățiți experiența clienților . Numai atunci, vă puteți gândi să construiți un program de recompense pe baza stabilă a unui CX excelent.

Cum pot retailerii să fidelizeze clienții?

Cheia pentru a supraviețui (și sperăm să prospere) în industria de retail este construirea unei experiențe distinctive pentru clienți și găsirea unei nișe pe piață care să-ți aducă clienți la tine și nu la concurenții tăi. Mai ales atunci când trecerea la un concurent poate dura până la un clic. O modalitate de a preveni acest lucru este construirea de programe de loialitate sau de scheme de recompensă pentru a implica clienții individuali și a-i motiva să revină la dvs. în mod regulat.

Alți KPI pe care îi puteți obține cu programele de fidelizare a clienților în retail includ:

Creșterea fidelizării clienților.
Creșterea CLV (Customer Lifetime Value).
Să vă cunoașteți mai bine clienții datorită datelor programului de fidelitate.
Segmentare îmbunătățită care duce la economisirea bugetului.

Industria de vânzare cu amănuntul este în primul rând orientată către clienți și, ca atare, dedică o mare parte a bugetului pentru atragerea clienților cu promoții de vânzări, reduceri și vouchere, pentru a asigura o parte mai mare din cota limitată de piață. Cu toate acestea, ofertele suplimentare nu sunt totul pe piață plină până la refuz cu o concurență similară – aici un program de loialitate vă poate oferi avantajul competitiv pe care îl căutați.

Trebuie să realizați alte caracteristici specifice comerțului cu amănuntul pentru a înțelege mecanismele din spatele programelor de recompensă de top:

Industria de vânzare cu amănuntul operează mai multe canale - magazine fizice și comerț electronic.
Comenzi de dimensiuni mai mici comparativ cu angrosiştii.
Numărul mai mare de comenzi în comparație cu alte modele de afaceri.
Spectrul larg de personalități ale clienților – comercianții cu amănuntul rareori răspund la anumite categorii demografice.
Selecție mare de produse – rareori se concentrează pe un singur tip de produs sau categorie.

Deși loialitatea clienților poate fi generată în multe moduri, conform cercetării SAS, 40,5% dintre consumatori ar fi mai puțin probabil să folosească un comerciant cu amănuntul fără un program de loialitate sau un card. Acesta este motivul pentru care, în calitate de retailer, ar trebui să vă gândiți cel puțin să vă lansați propriul program de recompense.

Care sunt caracteristicile programelor de fidelizare a clienților din retail?

Majoritatea lanțurilor de retail operează deja un program de loialitate. Pe baza rezultatelor lor, putem identifica mai multe caracteristici obișnuite pentru programele de recompense din sfera comerțului cu amănuntul.

Programe bazate pe puncte

Majoritatea programelor de fidelizare de vânzare cu amănuntul urmează o abordare mai tradițională bazată pe puncte pentru consolidarea loialității . Abordarea criteriilor de recompensare tinde să fie, de asemenea, mai conservatoare – cu cât cheltuiți mai mult, cu atât mai multe puncte colectați . Deoarece clienții cu amănuntul sunt de obicei vulnerabili la preț, cheia evocării loialității se rezumă la a oferi o ofertă mai bună decât concurența. Acest efect poate fi creat cu succes cu un amestec de preț rezonabil și valoare suplimentară pentru achiziție (primirea de puncte).

Reduceri ca recompense

Cercetările sugerează că factorul cheie în optarea pentru un program de loialitate sunt economiile percepute asociate cu devenirea unui membru.

„Respondenții la sondaj au oferit o contribuție specifică pentru programele de loialitate în domeniul reducerilor. Cash back, carduri cadou, vânzări exclusive, puncte care pot fi răscumpărate pentru reduceri și cupoane au fost printre sugestii. În mod clar, cumpărătorul general echivalează calitatea de membru la un program de loialitate cu economii în schimbul loialității.” SAS

Spre deosebire de programele de loialitate DTC, comercianții cu amănuntul nu se concentrează pe oferirea de caracteristici exclusive și specifice mărcii pentru a deveni clienți fideli. În schimb, reducerile și ofertele speciale sunt motivele cheie pentru a se alătura programului.

Abonamente online și offline

Comercianții cu amănuntul trebuie să facă apel la o gamă largă de categorii demografice, inclusiv diferite grupuri de vârstă. Spre deosebire de clienții generației Z sau Millennials, clienții mai în vârstă ar fi mai puțin probabil să se angajeze într-un program numai pentru dispozitive mobile. O dovadă anecdotică a acestei tendințe este programul de loialitate Yves Rocher. Mama mea nu este nativă digitală și nu se simte încrezătoare în a se alătura unui program pe mobil. Acesta este motivul pentru care ea folosește un card de fidelitate fizic pentru a colecta timbre (puncte) pentru a face achiziții. Pe de altă parte, am destule lucruri în portofel și am optat pentru o versiune mobilă a programului.

Astfel, Yves Rocher a reușit să aibă succes cu două tipuri de cumpărători foarte distincte, cu așteptări foarte diferite. Ce este takeaway-ul? Digitalizarea este, evident, viitorul retailului; cu toate acestea, nu suntem încă acolo. Nu abandonați construirea loialității offline ; altfel, riști să pierzi o mare parte din audiență.

Cele mai mari provocări pentru retaileri în fidelizarea clienților

Cel mai mare obstacol în calea dezvoltării fidelității clienților în retail este alegerea instrumentelor tehnologice potrivite . Lipsa infrastructurii software adecvate și a resurselor de dezvoltare poate distruge în mod eficient orice proiect de loialitate de retail chiar de la început. Din fericire, există soluții de management promoțional ieșite din cutie care pot fi integrate în câteva săptămâni și utilizate cu succes de echipele digitale. Voucherify (produsul nostru) este un astfel de exemplu.

Ultimul lucru de care trebuie să țineți cont este demografia largă la care comercianții cu amănuntul trebuie să facă apel. Diferite tipuri de cumpărători (de exemplu, clienți de plăcere și clienți practici) vor avea așteptări foarte diferite cu privire la ceea ce ar trebui să ofere programul de loialitate. Acesta este motivul pentru care cei mai mari comercianți cu amănuntul introduc de obicei programe de mare amploare gata să răspundă diferitelor nevoi ale clienților, de exemplu, oferind carduri de fidelitate atât digitale, cât și fizice.

Sfaturi de urmat pentru programele de fidelitate cu amănuntul de mare succes

Inovați cu recompense

Nu orice comerciant cu amănuntul își poate permite avantaje bănești și rambursări atractive – și asta este în regulă. Bugetul limitat nu înseamnă că nu puteți construi o schemă de loialitate remarcabilă. Va trebui doar să fii puțin mai creativ când vine vorba de mecanismele de loialitate și recompensele oferite.

Iată câteva idei pentru recompense de loialitate mai originale pe care le-ați putea folosi în retail:

Oferiți servicii mai bune pentru membrii fideli (de exemplu, casierii dedicate și cozi mai scurte).
Livrare gratuită și ridicare de la bord (viabil în special pentru comerțul electronic).
Program mai lung de deschidere pentru membrii fideli.
Acces la produse exclusive și mostre gratuite.
Evenimente și cursuri unice (de exemplu, tutoriale exclusive de frumusețe Sephora).
Tratament special (de exemplu, cafea gratuită în IKEA Family Club).
Giveaways și concursuri.
Reduceri disponibile numai la produsele selectate de brand (de exemplu, Carrefour).

Segmentarea clienților

După cum știți deja, comercianții tind să vizeze categorii demografice variate . Dar asta nu înseamnă că nu există posibilitatea de personalizare. Pregătiți-vă CRM și bazele de date de clienți cu posibilități de segmentare a clienților De exemplu, Stylepit, un retailer danez de îmbrăcăminte, a reușit să construiască grupuri țintă de clienți specifice (cum ar fi probabilitatea ridicată de pierdere, CLV ridicat și altele) cu Segment CDP. Printr-o segmentare atentă, Stylepit a reușit să-și crească rentabilitatea cheltuielilor publicitare fără a transpira.

Ar trebui să încercați aceeași abordare cu crearea de loialitate și vizând doar anumite segmente cu oferte și promoții diferite. În pasul următor, trebuie să diferențieți clienții fideli de cumpărătorii obișnuiți și să vă asigurați că programul dvs. de loialitate vizează în mod specific acești utilizatori. În ultimul pas, puteți aplica segmentarea pentru a construi niveluri de loialitate cu diferite avantaje . În acest fel, nu numai că îți vei gamifica mai mult schema de loialitate, ci vei viza și clientela potrivită și vei economisi bugetul pentru ofertele care nu se pot întâmpla.

Prezența omnicanal

„Descoperirile noastre au arătat că clienților omnicanal le-a plăcut să folosească punctele de contact ale retailerului, în tot felul de combinații și locuri. Nu numai că foloseau aplicații pentru smartphone-uri pentru a compara prețurile sau pentru a descărca un cupon, dar erau și utilizatori pasionați ai instrumentelor digitale din magazin, cum ar fi un catalog interactiv, un verificator de prețuri sau o tabletă.” HBR

În prezent, clienții folosesc mai mult de un canal pentru a interacționa cu marca dvs. Călătoria lor de utilizator poate începe în magazin, prin mobil și se poate termina pe site-ul dvs. de comerț electronic. Orice tip de inconsecvență poate duce la frustrarea clienților și, în cele din urmă, la abandon. Nu uitați să păstrați brandingul și oferta coerente în toate punctele de contact disponibile.

De asemenea, este important să se permită clienților să se înscrie la program atât online, cât și offline . Nu este recomandat să invitați utilizatorii chiar în timpul plății în locațiile fizice – în schimb este mai bine să aveți un personal desemnat care să se ocupe de această interacțiune. Un exemplu de lucruri care merg la sud aici este programul de loialitate H&M, când personalul H&M le-a cerut clienților să se înscrie la program chiar la casă, forțând alți clienți să aștepte mai mult la coadă, deoarece noul membru trebuia să completeze un formular scurt. și activează aplicația chiar acolo pe loc.

Planificare pe termen lung

Înainte de a lansa programul, trebuie să fii conștient de faptul că nu vei putea măsura efectiv efectele acestuia până nu trec cel puțin câteva luni. Loialitatea este un joc pe termen lung . De asemenea, trebuie să dezvolți o strategie de ieșire din programul de loialitate pentru a fi gata să renunți treptat la programul, pentru a evita să-ți înfurii clienții cei mai valoroși.

Angajament continuu

Nu vei fideliza clienții dacă singurul moment în care clienții se gândesc la tine este în timpul cumpărăturilor. Pentru a construi un angajament continuu (fără spam), trebuie să identificați momentele cruciale pentru a intra în contact cu clienții . De asemenea, puteți oferi abonamente la produse și puteți notifica clienții cu privire la necesitatea re-cumpărării. Puteți adăuga o promoție suplimentară la notificare pentru a motiva clienții să repete achiziția. Atenție totuși la spam - ofertele nepersonalizate nu sunt doar o risipă de buget, ci și o sursă de frustrare pentru clienți.

Noi tendințe în loialitatea retailului

Dacă sunteți gata să construiți un program de loialitate pentru afacerea dvs. de retail, este esențial să înțelegeți piața actuală și previziunile viitoare.

Programe de fidelizare a clienților pe mobil mai întâi

Loialitatea devine mobilă. Popularitatea smartphone-urilor și a mobile-first totul modelează deja obiceiurile clienților și modul în care se fac cumpărăturile. Ca răspuns la noua realitate definită de mobil, este important să oferim și o versiune mobilă a programului de fidelizare a clienților . Un bun exemplu de program de loialitate pe mobil este aplicația Lidl Plus de la Lidl, un lanț de magazine alimentare.

Aplicația de fidelitate Lidl Plus oferă reduceri speciale, acces rapid la broșurile produselor și o politică extinsă de returnare. Datorită chitanțelor electronice, clienții își pot controla eficient cheltuielile. La plata achizițiilor la casă, utilizatorul Lidl Plus este identificat cu un card virtual disponibil în aplicație. Ori de câte ori clienții folosesc aplicația, aceștia sunt recompensați cu un mic cod de cupon răzuit.

Citiți această postare pentru a afla mai multe despre programele de loialitate pentru dispozitive mobile.

Fidelizarea clienților bazată pe confort

Nu vă puteți fideliza doar pe baza punctelor și reducerilor ca recompense. Loialitatea în comerțul cu amănuntul este determinată în primul rând de comoditate (dificultate la cumpărături, locație) și preț. Aproape 75% dintre consumatori menționează reducerile sau locația ca fiind cel mai important factor atunci când aleg un retailer.

Pentru a face programul dvs. de recompense un succes, trebuie să-l infuzați cu opțiuni de preț mai bune (reduceri ca recompense) și straturi suplimentare de confort. Un exemplu excelent de fidelizare cu comoditate este aplicația Carrefour. Carrefour este primul lanț de retail din Polonia care oferă clienților noul serviciu „Scan & Go”. Datorită aplicației, clienții pot scana produse cu telefoanele lor și pot plăti cu portofelul digital.

Produsele scanate sunt adăugate automat în coșul virtual, iar valoarea achiziției este însumată. Datorită coșului total afișat în mod constant, clienții au control total asupra sumei pe care o vor plăti la casă. Din punctul meu de vedere, acesta este un motiv bun pentru a continua să utilizați aplicația și să faceți cumpărături cu Carrefour.

O altă schimbare orientată spre confort pe care o puteți face este să vă orientați către cardurile de fidelitate digitale în loc de cele fizice . Pentru a digitiza această zonă, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că integrarea POS este la locul său, astfel încât casierul să poată scana rapid aplicația sau un card pentru a adăuga puncte în portofelele digitale ale clienților.

Loialitate bazată pe date contextuale

Pentru a elimina zgomotul altor aplicații și fluxul non-stop de informații, comercianții trebuie să implice clienții în momentele care contează . Programele de loialitate cu o abordare generală a personalizării nu se încadrează în comparație cu comercianții cu amănuntul care folosesc datele contextuale ale clienților pentru a stimula implicarea (cum ar fi tipul de dispozitiv, vremea, locația, sexul, vârsta). După cum sugerează cercetările lui Braze, mesajele contextuale pot crește cu până la 331% implicarea față de mesajele promoționale generale.

Învățare automată și inteligență artificială

O altă dezvoltare nouă în loialitatea în retail este introducerea învățării automate pentru a ajuta la personalizarea experiențelor clienților ca scară . Chiar și cele mai bune oferte pot fi ignorate sau pot ajunge la coșul de gunoi dacă nu sunt livrate la momentul și locul potrivit și, chiar mai important, în buzunarul potrivit. Acesta este motivul pentru care comercianții cu amănuntul sunt din ce în ce mai interesați să coopereze cu companiile de tehnologie pentru a oferi un marketing individual unic și pentru a crește în mod eficient implicarea.

Cele mai bune exemple de programe de fidelitate pentru retail

Amazon Prime

Chiar dacă nu faci cumpărături în magazinul online al acestui gigant american, există șanse mari să fi auzit de Amazon Prime. Este un abonament lunar care poate fi anulat oricand. La început, primim o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, iar după o lună, serviciul costă 7,99 GBP pe lună pentru piața britanică, 7,99 EUR pe lună pentru alte locații europene și 9,99 USD pentru SUA. Pe lângă avantajele de cumpărături, oferte mai bune și livrarea rapidă, membrii Amazon Prime accesează și platformele Prime Video și Prime Gaming.

Multe dintre produsele și ofertele de pe Amazon sunt marcate cu un mic logo Prime, ceea ce sugerează că abonații la acest serviciu pot conta pe ceva în plus atunci când cumpără. De exemplu, unele dintre promoțiile atractive de vânzări de pe Amazon sunt complet rezervate persoanelor cu Amazon Prime.

„Serviciile Prime au atras aproximativ 70-90 de milioane de oameni să se înscrie pentru calitatea de membru, deși compania nu dezvăluie numărul exact de membri Amazon Prime. Totuși, a raportat că în 2017, Amazon a livrat peste 5 miliarde de articole în întreaga lume prin Prime și a înscris mai mulți membri plătiți pe parcursul anului 2017 decât în orice an precedent. Forbes

Ce a făcut ca Amazon Prime să fie un succes?

Livrarea rapidă și gratuită crește confortul și face din Amazon o alegere evidentă atunci când are nevoie urgentă de un produs.
Ofertele speciale și reducerile sunt un diferență evident între Amazon și concurenți.
Divertisment gratuit cu mii de cărți electronice, filme și suplimente de jocuri gratuite.

Este important să rețineți că Amazon Prime nu este un program de loialitate în sensul tradițional de a colecta puncte și de a răscumpăra recompense. În schimb, membrii fideli trebuie să plătească o mică taxă pentru aceste privilegii. Această abordare oferă clienților un sentiment de proprietate asupra calității de membru, crescând valoarea programului în ochii lor.

Puteți afla mai multe aici despre psihologia efectului de dotare.

Walmart

„Suntem o companie dedicată satisfacerii nevoilor clienților noștri. Clienții știu că pot avea încredere în noi și pot depinde de noi, iar noi am conceput acest program ca cel mai bun truc de viață pentru ei. Walmart+ va reuni un set cuprinzător de beneficii în care vedem cele mai mari nevoi de la clienții noștri și unde scala noastră poate aduce soluții la o valoare fără precedent.” Janey Whiteside, directorul de clienți al Walmart

Pentru a concura cu Amazon, Walmart a lansat noul său program de fidelizare prin abonament în 2020. Caracteristicile cheie ale programului Walmart + includ câteva caracteristici exclusive pentru o mică taxă:

Livrare gratuită nelimitată și rapid ca în aceeași zi.
Funcționalitatea Scan & Go.
Reduceri la combustibil – cumpărătorii pot economisi până la 5 cenți pe galon la aproape 2000 de benzinării.

Pe lângă noul program, Walmart operează și un program bazat pe puncte care le permite clienților să câștige puncte și recompense pentru cumpărături. Utilizatorii pot câștiga 5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pentru achiziții efectuate online sau prin intermediul aplicației și 2 puncte pentru fiecare dolar cheltuit în magazin. Un alt avantaj este funcția de rambursare a numerarului, care oferă membrilor 5% rambursare la achizițiile online și 2% rambursare la cumpărăturile din magazin. În acest fel, Walmart reușește să răspundă atât cumpărătorilor tradiționali, cât și persoanelor demografice numai pentru dispozitive mobile. Oferind atât prețuri scăzute, scheme flexibile de rambursare a numerarului, cât și locații convenabile în SUA, marketingul Walmart se bucură de cele mai bune beneficii de loialitate pe care cumpărătorii le așteaptă și le prețuiesc cel mai mult.

Sephora

Sephora este un gigant comerciant francez de produse cosmetice. Ei și-au făcut un nume în sfera loialității clienților cu programul lor de fidelitate Beauty Insider. Regulile programului diferă de cele ale Amazon sau Walmart, dar totuși s-au dovedit a fi foarte eficiente în obținerea de mai mulți membri și reducerea abandonului. Programul de recompense Sephora permite clienților să aleagă beneficiile de loialitate pe care le preferă . Membrii câștigă 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit. Punctele adunate pot fi valorificate pentru carduri cadou, produse exclusive și avantaje suplimentare (cum ar fi tutoriale de frumusețe).

Programul Beauty Insider de la Sephora a devenit extrem de popular. Programul are peste 17 milioane de membri fideli (începând cu 2019) care, împreună, reprezintă până la 80% din vânzările anuale ale Sephora. Succesul programului constă în abordarea sa individuală față de clienți. Clientela Sephora nu face cumpărături de necesitate, ci mai degrabă de plăcere (întrucât cosmeticele nu sunt considerate un produs de necesitate, spre deosebire de alimente). Urmând această logică, Sephora a decis să adauge un sentiment de exclusivitate programului său cu avantaje non-monetare și structură de nivel gamificată.

a lui Kohl

Kohl's este un lanț american de magazine universale. Fiind nevoit să concureze cu giganți precum Walmart, lanțul a optat pentru un program bazat pe tranzacții și reduceri atractive pentru a stimula vânzările. Mecanica din spatele schemei de recompense este simplă – clienții câștigă 5% la fiecare achiziție, numite recompense Kohl. Soldul este convertit și emis în incremente de 5 USD Kohl's Cash în prima zi a lunii următoare. Recompensa în bani este disponibilă timp de 30 de zile. Pentru a crește implicarea și a rămâne în fruntea minții, Kohl's folosește notificări push pentru a notifica utilizatorii despre recompensele necheltuite.

„Vom maximiza valoarea pentru clienții noștri Kohl's din întreaga țară prin lansarea Kohl's Rewards, răsplătindu-i cu mai mulți Kohl's Cash în fiecare zi. Kohl's a fost întotdeauna sinonim cu valoare – iar în ultimul deceniu, am construit unul dintre programele de loialitate de top din retail, un element critic în oferirea unei experiențe remarcabile pentru clienții noștri. În urma unui pilot de succes care a rezonat atât de bine cu clienții noștri, suntem încântați de această nouă evoluție a loialității la Kohl's. Este spre deosebire de orice alt program, de care beneficiază fiecare membru al recompenselor – fie că doar ne cunoaște sau au făcut cumpărături cu noi de ani de zile.” Greg Revelle, CMO al lui Kohl.

Pentru a face programul mai captivant, Kohl's a introdus o perioadă specială în care membrii pot primi 10 USD Kohl's Cash pentru fiecare 50 USD cheltuiți. Succesul programului poate fi atribuit și implementării sale bine planificate. Membrii programului anterior, Yes2You, au fost mutați automat în noul program. Recompensele lor au fost, de asemenea, convertite într-o nouă monedă, asigurând consistență și fără resentimente din partea clienților.

rezumat

Pe lângă noile tehnologii care intră pe piața de vânzare cu amănuntul cu cumpărături mobile, personalizare AI și VR, următorul deceniu va fi o perioadă decisivă pentru creșterea loialității și creșterea tribalizării atitudinilor de cumpărături determinate de moloch-uri de retail precum Amazon sau Walmart.

Comercianții cu amănuntul au o mulțime de oportunități pentru a crește loialitatea clienților. La urma urmei, modelul lor de afaceri este în primul rând centrat pe client. Cu un program excelent de fidelizare a clienților, puteți colecta date de la prima parte și puteți crea experiențe memorabile pe orice canal, atât offline, cât și online. Odată cu creșterea vertiginoasă a costurilor de achiziție a clienților, concentrarea pe păstrarea clienților este mai importantă ca niciodată.

Cu o mulțime de strategii de loialitate, este important să ne amintim principiile cheie ale creșterii loialității – prezența omnicanal , implicarea continuă , strategia pe termen lung și stimulentele memorabile .

Dezvoltați-vă afacerea cu amănuntul cu un program de loialitate

Încercați Voucherify