Tempo ciclo dell'ordine: cos'è, come misurarlo e migliorarlo

Nell'odierno mercato altamente competitivo dell'e-commerce, uno dei modi migliori per le aziende di differenziarsi dalla concorrenza è fornire esperienze clienti eccezionali. Esistono molti modi diversi in cui i marchi possono offrire un'esperienza positiva al cliente : uno di questi è l'ottimizzazione del processo di gestione degli ordini per migliorare l'evasione degli ordini e migliorare i tassi di accuratezza degli ordini.

Ti starai chiedendo, come posso realizzare questo?

Un passaggio fondamentale per ottimizzare il processo di gestione degli ordini è migliorare il tempo di ciclo dell'ordine. In questo post, daremo un'occhiata più da vicino a cos'è il tempo di ciclo degli ordini, perché è importante e come migliorarlo per la tua attività.

Qual è il tempo di ciclo dell'ordine?

Il tempo di ciclo dell'ordine si riferisce al tempo medio impiegato per spedire un ordine dal momento in cui è stato effettuato, escluso il tempo di spedizione effettivo. Questo lo rende uno dei KPI più importanti da tenere traccia nel processo di evasione degli ordini poiché ti aiuta a misurare l'efficienza delle tue operazioni.

Perché il tempo di ciclo dell'ordine è importante?

Il tempo del ciclo dell'ordine è una metrica utile per misurare l'efficienza del processo di evasione, poiché influisce anche su altri KPI come la velocità di spedizione puntuale e il tempo di consegna dell'ordine. Più breve è il tempo del ciclo dell'ordine, più l'azienda è reattiva nei confronti degli ordini dei clienti.

Misurare la soddisfazione del cliente

Il tempo del ciclo dell'ordine può avere un impatto positivo o negativo sulla soddisfazione del cliente. Un lungo tempo di ciclo degli ordini si traduce spesso in ritardi nell'evasione e tempi di consegna più lunghi, che si tradurranno in clienti più insoddisfatti. D'altra parte, un breve tempo di ciclo dell'ordine ti consente di offrire un'esperienza di evasione senza interruzioni (e persino di offrire la spedizione in 2 giorni) che può contribuire a livelli di soddisfazione più elevati.

Rilevare problemi nella catena di approvvigionamento

Conoscere il tempo di ciclo degli ordini della tua azienda può aiutare a rilevare problemi nella catena di approvvigionamento che potrebbero causare ritardi nel processo di evasione degli ordini. Un tempo di ciclo dell'ordine lungo è un indicatore della necessità di rivedere il processo della catena di approvvigionamento per identificare eventuali inefficienze o passaggi non necessari che devono essere ottimizzati o rimossi completamente.

Ad esempio, la ricezione manuale degli ordini può richiedere molto tempo ed è soggetta a errori, portando a un tempo di ciclo dell'ordine più lungo.

Misurare la prontezza alla scalabilità

Man mano che ridimensioni la tua attività, il tempo del ciclo dell'ordine è un buon indicatore della tua disponibilità o meno per il passaggio successivo. Il ridimensionamento della tua attività richiede una catena di approvvigionamento efficiente in grado di gestire più ordini senza influire sulle prestazioni complessive. Un breve tempo di ciclo dell'ordine significa che probabilmente sei pronto per espandere le tue operazioni.

Come calcolare il tempo di ciclo dell'ordine

Dalla data dell'ordine alla data di spedizione: nel determinare il tempo del ciclo dell'ordine sono coinvolti diversi elementi del processo dall'ordine al pagamento.

Può essere calcolato utilizzando la formula del tempo di ciclo dell'ordine di seguito:

Durata del ciclo dell'ordine = (data di consegna – data dell'ordine) / ordini totali spediti

Gli elementi in questa equazione sono abbastanza autoesplicativi. La data di consegna si riferisce al giorno in cui il cliente ha ricevuto l'ordine, mentre la data dell'ordine è il giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Le aziende possono effettuare questo calcolo per un periodo di tempo specifico come un mese o un trimestre. Il numero totale di ordini spediti si riferisce al numero di ordini spediti in un determinato periodo di tempo.

Modi per migliorare il tempo del ciclo degli ordini

Per ridurre i tempi del ciclo degli ordini, potrebbe essere necessario ottimizzare diversi aspetti dei processi della catena di approvvigionamento.

1. Migliora il flusso del tuo magazzino

I colli di bottiglia nel magazzino possono essere una delle principali cause di tempi di ciclo degli ordini più lunghi. Ad esempio, i raccoglitori possono trovare facilmente gli articoli? Gli scaffali delle scaffalature sono appropriati distanziati in modo che possano spostarsi rapidamente? La tua postazione logistica è troppo lontana dall'area di prelievo? Tutti questi blocchi stradali possono rallentare il processo di prelievo e imballaggio.

Identificando queste inefficienze, puoi ridurre il tempo del ciclo degli ordini. Inizia misurando i KPI del tuo magazzino e cercando opportunità per apportare miglioramenti. Potrebbe essere necessario ottimizzare l'impostazione del magazzino e utilizzare lo slotting del magazzino per sfruttare al meglio lo spazio disponibile e migliorare l'efficienza del prelievo.

2. Stabilire protocolli e limiti

La definizione di protocolli e procedure chiari per guidare il personale di adempimento è essenziale per migliorare il processo. Ciò può comportare la limitazione delle dimensioni del lotto di prelievo per accelerare il processo e ottenere rapidamente gli ordini dagli scaffali alla baia di imballaggio. Puoi anche impostare linee guida su come e dove lasciare gli articoli restituiti in modo che possano essere facilmente smistati o prelevati in un secondo momento. Inoltre, l'impostazione di limiti su quando effettuare i riordini dell'inventario è un passaggio essenziale per evitare esaurimenti e ordini arretrati, che possono rallentare il tempo del ciclo dell'ordine.

Inoltre, dai un'occhiata a come stai attualmente gestendo le consegne in ritardo. Oltre a fornire al tuo personale il monitoraggio degli ordini e-commerce in tempo reale, dovresti impostare linee guida su cosa fare con le informazioni in caso di eccezioni di consegna. Ad esempio, avere un protocollo chiaro in atto su quando e come seguire quando un ordine è bloccato in una determinata posizione.

È anche importante essere trasparenti con i tuoi clienti riguardo alle tue politiche di spedizione come i tempi limite di spedizione per stabilire aspettative realistiche.

3. Continuare a misurare il tempo di ciclo

Il tempo del ciclo dell'ordine può variare nel tempo, in particolare con cambiamenti o interruzioni nella catena di approvvigionamento. Ad esempio, un'eccezione di consegna imprevista può comportare un tempo di ciclo dell'ordine molto più lungo del solito. Oppure potresti notare un tempo di ciclo dell'ordine molto più breve dopo aver implementato un sistema automatizzato per migliorare il processo di ricezione del tuo magazzino.

Inoltre, il personale del tuo magazzino che deve gestire un gran numero di resi può anche influire sulla sua capacità di concentrarsi sulle attività di evasione degli ordini perché è troppo impegnato a registrare e ordinare i tuoi resi e-commerce. In tutta la tua catena di approvvigionamento, ci sono molte variabili che possono influenzare questo tempo di ciclo dell'ordine.

Ci sono molte variabili lungo la catena di approvvigionamento che possono influenzare questa metrica. È importante monitorare e rivalutare costantemente il tempo del ciclo dell'ordine. In questo modo, stabilisci se è necessario rivedere i processi della catena di approvvigionamento e apportare miglioramenti che accelereranno il processo. È anche un ottimo modo per capire se i miglioramenti che hai implementato sono efficaci nell'accelerare il tempo di ciclo.

4. Esternalizzare l'adempimento

Il modo più semplice per accelerare i tempi del ciclo dell'ordine è affidare il processo di evasione agli esperti. L'esternalizzazione dell'adempimento a un partner logistico di terze parti è un modo efficace per assicurarsi che gli ordini vengano ricevuti, prelevati, imballati e spediti rapidamente. Idealmente, cerca un 3PL abilitato alla tecnologia che ti consenta di automatizzare porzioni significative del processo di adempimento.

Ad esempio, il 3PL dovrebbe avere una tecnologia che si integri perfettamente con il tuo negozio online. In questo modo gli ordini vengono ricevuti automaticamente nei loro magazzini e centri logistici non appena vengono effettuati dai clienti.

In questo modo, elabori automaticamente gli ordini che consentono loro di spostarsi rapidamente attraverso la pipeline di evasione in modo che vengano spediti ai tuoi clienti in poche ore. Inoltre, l'automazione del processo ridurrà la necessità di inserimento manuale, riducendo al minimo il rischio di errori e migliorando la precisione dell'ordine.

Accelera il tempo del ciclo dell'ordine con ShipBob

Sfruttare i servizi di evasione ordini di ShipBob è il modo perfetto per accelerare i tempi del ciclo dell'ordine. ShipBob gestisce l'intero processo logistico, assicurando che gli ordini vengano consegnati in modo efficace e puntuale, migliorando così il tempo del ciclo dell'ordine.

Inventario ottimizzato e gestione degli ordini

ShipBob utilizza un software proprietario in modo da poter gestire in modo efficiente i tuoi ordini e l'inventario in un unico posto, aiutandoti a ottimizzare i tuoi sistemi logistici. La tecnologia di ShipBob si integra con la tua piattaforma di e-commerce in modo che gli ordini vengano ricevuti ed elaborati automaticamente nei nostri centri logistici. Ciò consente agli ordini di uscire più velocemente, velocizzando i tempi di evasione e consegna.

Inoltre, fornisce aggiornamenti in tempo reale sui livelli di inventario. Ciò significa che il tuo negozio di e-commerce avrà informazioni accurate sui livelli delle scorte in modo che i clienti non possano effettuare ordini per articoli esauriti. Di conseguenza, puoi prevenire gli arretrati e l'evasione ritardata.

Previsione accurata della domanda

Il software di ShipBob utilizza la cronologia delle vendite per prevedere con precisione la domanda futura. È possibile utilizzare queste informazioni e considerare altri dettagli come il lead time di produzione per impostare i punti di riordino sia per i prodotti finiti che per le scorte di produzione. In questo modo, puoi migliorare la velocità della catena di approvvigionamento e prevenire problemi relativi a stockout e arretrati che possono rallentare il tempo del ciclo degli ordini.