Tutto ciò che devi sapere sulle automazioni e-mail

Nel 2020 c'erano 3,9 miliardi di utenti di posta elettronica giornalieri, un numero che dovrebbe salire a 4,3 miliardi entro il 2023. Allo stesso tempo, il 73% dei millennial afferma che la posta elettronica è il loro modo preferito per comunicare con le aziende. L'email marketing ha un ROI medio di $ 38 per ogni dollaro speso. Nonostante tutte queste statistiche incredibilmente promettenti, però, a volte sembra che l'email marketing sia morto. Alcune campagne e-mail non hanno successo, con tassi di apertura inaspettatamente bassi e ROI abissali e, quando ciò accade, è conveniente incolpare il mezzo. Ma spesso non è il canale di marketing il problema, ma la consegna del messaggio.

Ecco perché l'email marketing e l'automazione dovrebbero essere una parte essenziale della tua strategia di marketing generale e come farlo bene.

Introduzione all'email marketing e all'automazione

L'email marketing è una strategia di marketing digitale che utilizza la posta elettronica come canale. Implica l'uso di e-mail per promuovere un'azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi a potenziali clienti e clienti esistenti. Efficaci campagne di email marketing sono in grado di convertire potenziali clienti in clienti e acquirenti occasionali in fedeli fan di un marchio.

L'automazione della posta elettronica è una tecnica che rende l'email marketing più semplice, più efficiente e più personalizzato richiedendo meno sforzo. È un modo per inviare e-mail attivate dal tempo o dall'azione alle persone giuste con il messaggio giusto al momento giusto, sfruttando uno strumento di automazione del marketing. Le e-mail automatizzate potrebbero essere qualsiasi cosa, da una serie di benvenuto quando il tuo cliente si iscrive alla tua lista e-mail, un rapido promemoria che ha inserito qualcosa nel carrello ma non ha effettuato il check-out o persino uno sconto speciale offerto per il suo compleanno.

Vantaggi dell'utilizzo dell'automazione della posta elettronica

L'automazione della posta elettronica offre numerosi vantaggi. Ecco solo alcuni punti salienti.

Esperienza cliente più personalizzata

Le tue e-mail interesseranno più persone e aiuteranno a coltivare efficacemente i lead se sono pertinenti per il destinatario e personalizzate. In effetti, la ricerca mostra che il 91% dei clienti è più propenso a proteggere le aziende che forniscono consigli e offerte personalizzate e il 72% dei clienti risponde solo a messaggi mirati ai loro interessi. Ciò dimostra che la personalizzazione è la strada da percorrere e il modo migliore per farlo con meno sforzo è attraverso la tecnologia di automazione della posta elettronica. Puoi indirizzare i tuoi potenziali clienti e i clienti esistenti utilizzando i dati raccolti dalla loro impronta digitale, dal loro nome alle loro preferenze di acquisto online. Gli strumenti di automazione ti aiutano a personalizzare dinamicamente le tue e-mail in base ai dati dei clienti, inviando loro solo ciò che gli interessa.

Fidelizzazione dei clienti migliorata

Attrarre un nuovo cliente costa cinque volte di più che fidelizzare i clienti esistenti. Se i tuoi clienti passano troppo tempo senza sentirti, potrebbero dimenticarti di te e andare avanti. Quindi, è fondamentale rimanere in contatto con loro, inviando loro regolarmente messaggi pertinenti che li istruiscano sul tuo marchio, li incoraggino a continuare a tornare o ricordino loro perché hanno acquistato da te. Con l'automazione della posta elettronica, puoi programmare la pubblicazione regolare dei tuoi messaggi in modo che non si dimentichino di te. L'automazione ti aiuta anche a indirizzare i tuoi clienti in base ai loro dati demografici e interessi in modo che i messaggi siano pertinenti e i clienti non li ignorino o li eliminino.

Strategia di marketing più scalabile

L'invio manuale di e-mail richiede tempo, fatica e manodopera. Quindi, le dimensioni del tuo team limitano il numero di clienti che puoi raggiungere. Se la tua base di clienti dovesse raddoppiare o triplicare le dimensioni, dovresti assumere molte più persone per inviare semplicemente e-mail. Questo potrebbe rivelarsi un'impresa costosa e farti pensare due volte a ridimensionare la tua attività. Invece, se utilizzi l'automazione della posta elettronica, puoi scalare senza preoccuparti di assumere nuovi dipendenti. Tutto quello che devi fare è configurare lo strumento di automazione della posta elettronica per inviare messaggi al maggior numero di iscritti. I clienti possono essere integrati automaticamente nelle tue attività di marketing quando eseguono un'azione che tieni traccia. Il loro comportamento indica allo strumento di automazione quali messaggi inviare senza ulteriori richieste alle tue risorse.

Maggiore produttività

Un altro importante vantaggio dell'automazione è che consente al tuo team di svolgere compiti più importanti che richiedono la loro esperienza e ingegno umano, come rispondere a domande complesse dei clienti, impegnarsi nella costruzione di relazioni approfondite e creare nuove strategie per la promozione. In un sondaggio del 2017 tra i lavoratori dell'informazione, il 59% degli intervistati ha affermato che potrebbe risparmiare almeno sei ore alla settimana se gli aspetti ripetitivi dell'email marketing fossero automatizzati e il 72% ha affermato che utilizzerebbe questo tempo risparmiato per concentrarsi su un valore più elevato opera.

È dimostrato che le e-mail transazionali aumentano le entrate

Un vantaggio cruciale dell'automazione della posta elettronica, in particolare per le attività di e-commerce, è l'automazione delle e-mail transazionali attivate da azioni specifiche che i visitatori intraprendono sul tuo sito web. L'azione potrebbe essere iscriversi alla newsletter, scaricare un ebook, effettuare un acquisto o anche lasciare alcuni articoli nel carrello senza effettuare l'acquisto. Queste e-mail di solito includono informazioni di base che il destinatario si aspetta (come una conferma di un acquisto o un collegamento per un download gratuito), ma non devono fermarsi a questo. Puoi utilizzare queste e-mail per incoraggiare i clienti a fare un altro passo. Ad esempio, puoi includere una sezione "prodotti simili" in fondo a un'e-mail di conferma dell'ordine o un buono sconto mentre ringrazia un cliente per l'iscrizione. È stato dimostrato che le aziende possono generare fino a sei volte più ROI da tali e-mail.

Ottenere l'automazione della posta elettronica corretta

Sebbene l'email marketing non sia morto, alcune pratiche di email marketing sono sicuramente obsolete e possono farti pentire anche di aver investito nelle e-mail. Tuttavia, quando ciò accade, è spesso la colpa del contenuto o della messaggistica, piuttosto che del canale stesso. Ecco come utilizzare l'automazione della posta elettronica in modo efficace.

Dai importanza al contenuto

Automatizzare le tue e-mail non significa che puoi trascurare la qualità dei tuoi contenuti. Non importa quanto siano personalizzati o tempestivi i tuoi messaggi, se il contenuto non è prezioso, il cliente non agirà. Quindi, assicurati che i tuoi contenuti siano pertinenti e forniscano valore al cliente e apporta modifiche regolari in base a ciò che funziona e ciò che non lo è.

Scegli i trigger giusti

Automatizzare ogni aspetto delle tue comunicazioni e-mail senza sapere esattamente cosa speri di ottenere probabilmente danneggerà i tuoi sforzi di marketing più che aiutarli. Quindi, assicurati che i messaggi che invii siano tempestivi e pertinenti e fai sapere ai clienti cosa aspettarsi da te. Ad esempio, è naturale inviare ai tuoi clienti un'e-mail o una serie di benvenuto quando si iscrivono per la prima volta alla tua lista e-mail. Puoi anche scegliere trigger come festival ed eventi specifici su cui inviare loro offerte speciali. Un altro fattore scatenante efficace per le attività di e-commerce è quando i clienti lasciano il tuo sito Web senza effettuare un acquisto o mettono qualcosa nel carrello senza acquistarlo. Una breve e-mail di promemoria in questi casi potrebbe spingerli verso un acquisto.

Testare e rivedere

Dopo aver impostato i flussi di lavoro e-mail, il tuo lavoro non è finito. Alcune e-mail funzioneranno mentre altre no. Monitora regolarmente le tue automazioni e apporta modifiche in base ai tipi di contenuto, argomenti, offerte e così via che convertono meglio i clienti o ottengono una risposta da loro. Questo è il passaggio più importante, perché se imposti le tue sequenze di e-mail e le dimentichi, c'è sempre il rischio che al tuo cliente non piaccia ciò che stai inviando.

Come iniziare

Se non hai mai automatizzato le tue e-mail prima, iniziare può sembrare un compito arduo. È necessario comprendere come funziona lo strumento, impostare i flussi di lavoro e i trigger di automazione, creare il contenuto e ottimizzare regolarmente. Se non hai esperti nel tuo team per farlo o le risorse per assumere un dipendente a tempo pieno per queste attività, puoi sempre affidare il lavoro a un libero professionista. I freelance di Fiverr per l'automazione della posta elettronica possono aiutarti a fare qualsiasi cosa, dall'impostazione degli strumenti e l'assistenza con flussi di lavoro e trigger alla creazione di contenuti su misura per soddisfare le tue esigenze. Visita la sezione "Email Marketing Automation" su Fiverr e sfoglia i freelance presenti nella pagina per trovare quello più adatto alle tue esigenze.