Todo lo que necesita saber sobre las automatizaciones de correo electrónico

A partir de 2020, había 3900 millones de usuarios de correo electrónico diarios, una cifra que se espera aumente a 4300 millones para 2023. Al mismo tiempo, el 73 % de los millennials informan que el correo electrónico es su forma preferida de comunicarse con las empresas. El marketing por correo electrónico tiene un ROI promedio de $ 38 por cada dólar gastado. Sin embargo, a pesar de todas estas estadísticas increíblemente prometedoras, a veces parece que el marketing por correo electrónico está muerto. Algunas campañas de correo electrónico no tienen éxito, con tasas de apertura inesperadamente bajas y retornos de la inversión abismales, y cuando eso sucede, es conveniente culpar al medio. Pero a menudo no es el canal de marketing el problema, sino la entrega del mensaje.

He aquí por qué el marketing por correo electrónico y la automatización deben ser una parte esencial de su estrategia de marketing general y cómo hacerlo bien.

Introducción al marketing por correo electrónico y la automatización.

El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico como canal. Implica el uso de correos electrónicos para promocionar un negocio, sus productos y sus servicios a clientes potenciales y existentes. Las campañas efectivas de marketing por correo electrónico son capaces de convertir prospectos en clientes y compradores únicos en fieles seguidores de una marca.

La automatización del correo electrónico es una técnica que hace que el marketing por correo electrónico sea más fácil, más eficiente y más personalizado con menos esfuerzo. Es una forma de enviar correos electrónicos activados por tiempo o acción a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento correcto, aprovechando una herramienta de automatización de marketing. Los correos electrónicos automatizados pueden ser cualquier cosa, desde una serie de bienvenida cuando su cliente se registra en su lista de correo electrónico, un recordatorio rápido de que colocó algo en su carrito pero no lo pagó, o incluso un descuento especial ofrecido en su cumpleaños.

Ventajas de utilizar la automatización de correo electrónico

La automatización del correo electrónico ofrece varios beneficios. Estos son solo algunos aspectos destacados.

Experiencia de cliente más personalizada

Sus correos electrónicos interesarán a más personas y ayudarán a nutrir clientes potenciales de manera efectiva si son relevantes para el destinatario y personalizados. De hecho, la investigación muestra que el 91 % de los clientes son más propensos a patrocinar negocios que brindan recomendaciones y ofertas personalizadas, y el 72 % de los clientes solo responde a los mensajes que se enfocan en sus intereses. Esto demuestra que la personalización es el camino a seguir, y la mejor manera de hacerlo con menos esfuerzo es a través de la tecnología de automatización de correo electrónico. Puede dirigirse a sus clientes potenciales y existentes utilizando los datos recopilados de su huella digital, desde su nombre hasta sus preferencias de compra en línea. Las herramientas de automatización lo ayudan a personalizar dinámicamente sus correos electrónicos en función de los datos del cliente, enviándoles solo lo que les interesa.

Mejora de la retención de clientes

Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retener a los clientes existentes. Si sus clientes pasan demasiado tiempo sin saber de usted, es posible que se olviden de usted y sigan adelante. Por lo tanto, es imperativo que se mantenga en contacto con ellos, enviándoles regularmente mensajes relevantes que los eduquen sobre su marca, los anime a seguir regresando o les recuerde por qué le compraron. Con la automatización del correo electrónico, puede programar sus mensajes para que se envíen regularmente para que no se olviden de usted. La automatización también lo ayuda a dirigirse a sus clientes en función de sus datos demográficos e intereses para que los mensajes sean relevantes y los clientes no los ignoren ni los eliminen.

Estrategia de marketing más escalable

Enviar correos electrónicos manualmente requiere tiempo, esfuerzo y mano de obra. Por lo tanto, el tamaño de su equipo limita la cantidad de clientes a los que puede llegar. Si su base de clientes duplicara o triplicara su tamaño, tendría que contratar a varias personas más solo para enviar correos electrónicos. Esto podría resultar un esfuerzo costoso y hacerte pensar dos veces antes de escalar tu negocio. En cambio, si usa la automatización del correo electrónico, puede escalar sin preocuparse por contratar nuevos empleados. Todo lo que necesita hacer es configurar la herramienta de automatización de correo electrónico para enviar mensajes al mayor número de suscriptores. Los clientes pueden integrarse automáticamente en sus esfuerzos de marketing cuando realizan una acción de la que realiza un seguimiento. Su comportamiento le dice a la herramienta de automatización qué mensajes enviar sin ninguna demanda adicional sobre sus recursos.

Mayor productividad

Otro beneficio importante de la automatización es que libera a su equipo para realizar tareas más importantes que requieren su experiencia e ingenio humano, como responder preguntas complejas de los clientes, participar en la construcción de relaciones profundas y crear nuevas estrategias de promoción. En una encuesta de 2017 a trabajadores de la información, el 59 % de los encuestados dijo que podría ahorrar al menos seis horas a la semana si se automatizaran los aspectos repetitivos del marketing por correo electrónico, y el 72 % dijo que usaría este tiempo ahorrado para concentrarse en tareas de mayor valor. trabajar.

Se ha demostrado que los correos electrónicos transaccionales aumentan los ingresos

Una ventaja crucial de la automatización del correo electrónico, especialmente para las empresas de comercio electrónico, es la automatización de los correos electrónicos transaccionales desencadenados por acciones específicas que los visitantes realizan en su sitio web. La acción podría ser suscribirse a su boletín informativo, descargar un libro electrónico, realizar una compra o incluso dejar algunos artículos en el carrito sin realizar la compra. Estos correos electrónicos suelen incluir información básica que el destinatario espera (como una confirmación de una compra o un enlace para una descarga gratuita), pero no tienen por qué limitarse a eso. Puede utilizar estos correos electrónicos para animar a los clientes a dar un paso más. Por ejemplo, puede incluir una sección de "productos similares" en la parte inferior de un correo electrónico de confirmación de pedido, o un cupón de descuento mientras agradece a un cliente por suscribirse. Se ha demostrado que las empresas pueden generar hasta seis veces más ROI a partir de dichos correos electrónicos.

Hacer bien la automatización del correo electrónico

Si bien el marketing por correo electrónico no está muerto, algunas prácticas de marketing por correo electrónico ciertamente están desactualizadas y pueden hacer que te arrepientas incluso de haber invertido en correos electrónicos. Sin embargo, cuando esto sucede, a menudo es el contenido o el mensaje el que tiene la culpa, en lugar del canal en sí. Aquí le mostramos cómo usar la automatización de correo electrónico de manera efectiva.

Dar importancia al contenido.

Automatizar tus correos electrónicos no significa que puedas descuidar la calidad de tu contenido. No importa cuán personalizados o oportunos sean sus mensajes, si el contenido no es valioso, el cliente no actuará. Por lo tanto, asegúrese de que su contenido sea relevante y brinde valor al cliente, y realice ajustes regulares en función de lo que funciona y lo que no.

Elija los disparadores correctos

Automatizar todos los aspectos de sus comunicaciones por correo electrónico sin saber exactamente lo que espera lograr probablemente dañará sus esfuerzos de marketing más que ayudarlos. Por lo tanto, asegúrese de que los mensajes que envíe sean oportunos y relevantes, y dígales a los clientes qué esperar de usted. Por ejemplo, es natural enviar a sus clientes una serie o un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben por primera vez a su lista de correo electrónico. También puede elegir disparadores como festivales y eventos específicos en los que enviarles ofertas especiales. Otro desencadenante efectivo para las empresas de comercio electrónico es cuando los clientes abandonan su sitio web sin realizar una compra o colocan algo en su carrito sin comprarlo. Un breve correo electrónico de recordatorio en tales casos podría empujarlos hacia una compra.

Probar y revisar

Una vez que haya configurado sus flujos de trabajo de correo electrónico, su trabajo no ha terminado. Algunos correos electrónicos funcionarán mientras que otros no. Supervise sus automatizaciones regularmente y realice ajustes en función de los tipos de contenido, líneas de asunto, ofertas, etc., que mejor conviertan a los clientes o obtengan una respuesta de ellos. Este es el paso más importante, porque si configuras tus secuencias de correo electrónico y te olvidas de ellas, siempre existe el riesgo de que a tu cliente no le guste lo que estás enviando.

Cómo empezar

Si nunca antes ha automatizado sus correos electrónicos, comenzar puede parecer una tarea desalentadora. Debe comprender cómo funciona la herramienta, configurar los flujos de trabajo y los activadores de automatización, crear el contenido y optimizar periódicamente. Si no tiene expertos en su equipo para hacerlo o los recursos para contratar a un empleado de tiempo completo para estas tareas, siempre puede subcontratar el trabajo a un profesional independiente. Los trabajadores independientes de automatización de correo electrónico de Fiverr pueden ayudarlo a hacer todo, desde configurar las herramientas y ayudarlo con los flujos de trabajo y los activadores hasta crear contenido adaptado a sus necesidades. Visite la sección "Automatización del marketing por correo electrónico" en Fiverr y explore los trabajadores independientes en la página para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.