Tudo o que você precisa saber sobre automações de e-mail

Em 2020, havia 3,9 bilhões de usuários diários de e-mail, número que deve subir para 4,3 bilhões até 2023. Ao mesmo tempo, 73% dos millennials relatam que o e-mail é sua maneira preferida de se comunicar com as empresas. O e-mail marketing tem um ROI médio de US$ 38 para cada dólar gasto. Apesar de todas essas estatísticas incrivelmente promissoras, às vezes parece que o email marketing está morto. Algumas campanhas de e-mail não são bem-sucedidas, com taxas de abertura inesperadamente baixas e ROIs abismais, e quando isso acontece, é conveniente culpar o meio. Mas muitas vezes não é o canal de marketing que é o problema, mas a entrega da mensagem.

Veja por que e-mail marketing e automação devem ser uma parte essencial de sua estratégia geral de marketing e como acertar.

Introdução ao e-mail marketing e automação

O e-mail marketing é uma estratégia de marketing digital que usa o e-mail como seu canal. Envolve o uso de e-mails para promover uma empresa, seus produtos e seus serviços para clientes potenciais e existentes. Campanhas eficazes de email marketing são capazes de converter prospects em clientes e compradores ocasionais em fãs leais de uma marca.

A automação de e-mail é uma técnica que torna o marketing por e-mail mais fácil, eficiente e personalizado, com menos esforço. É uma maneira de enviar emails acionados por tempo ou ação para as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo, aproveitando uma ferramenta de automação de marketing. E-mails automatizados podem ser qualquer coisa, desde uma série de boas-vindas quando seu cliente se inscreve na sua lista de e-mail, um lembrete rápido de que ele colocou algo no carrinho, mas não fez o check-out, ou até mesmo um desconto especial oferecido no aniversário.

Vantagens de usar a automação de e-mail

A automação de e-mail oferece vários benefícios. Aqui estão apenas alguns destaques.

Experiência do cliente mais personalizada

Seus e-mails vão interessar mais pessoas e ajudar a nutrir leads de forma eficaz se forem relevantes para o destinatário e personalizados. Na verdade, a pesquisa mostra que 91% dos clientes são mais propensos a patrocinar empresas que fornecem recomendações e ofertas personalizadas, e 72% dos clientes respondem apenas a mensagens que visam seus interesses. Isso mostra que a personalização é o caminho a seguir, e a melhor maneira de fazer isso com menos esforço é por meio da tecnologia de automação de e-mail. Você pode segmentar seus clientes potenciais e existentes usando os dados coletados de sua pegada digital, desde o nome até suas preferências de compras online. As ferramentas de automação ajudam você a personalizar dinamicamente seus e-mails com base nos dados dos clientes, enviando-lhes apenas o que lhes interessa.

Melhor retenção de clientes

Custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter seus clientes existentes. Se seus clientes ficarem muito tempo sem ouvir de você, eles podem esquecer de você e seguir em frente. Portanto, é imperativo que você mantenha contato com eles, enviando regularmente mensagens relevantes que os eduquem sobre sua marca, os incentive a continuar voltando ou os lembre do motivo pelo qual compraram de você. Com a automação de e-mail, você pode programar suas mensagens para serem enviadas regularmente para que elas não se esqueçam de você. A automação também ajuda você a segmentar seus clientes com base em seus dados demográficos e interesses, para que as mensagens sejam relevantes e os clientes não as ignorem ou excluam.

Estratégia de marketing mais escalável

Enviar e-mails manualmente leva tempo, esforço e mão de obra. Assim, o tamanho da sua equipe limita o número de clientes que você pode alcançar. Se sua base de clientes dobrasse ou triplicasse de tamanho, você teria que contratar várias pessoas a mais para apenas enviar e-mails. Isso pode ser um empreendimento caro e fazer você pensar duas vezes antes de escalar seus negócios. Em vez disso, se você usar a automação de e-mail, poderá escalar sem se preocupar em contratar novos funcionários. Tudo o que você precisa fazer é configurar a ferramenta de automação de e-mail para enviar mensagens para o número crescente de assinantes. Os clientes podem ser integrados automaticamente aos seus esforços de marketing quando realizam uma ação que você acompanha. O comportamento deles informa à ferramenta de automação quais mensagens enviar sem nenhuma demanda adicional em seus recursos.

Maior produtividade

Outro grande benefício da automação é que ela libera sua equipe para realizar tarefas mais importantes que exigem experiência e engenhosidade humana, como responder a perguntas complexas dos clientes, envolver-se na construção de relacionamentos aprofundados e criar novas estratégias de promoção. Em uma pesquisa de 2017 com profissionais da informação, 59% dos entrevistados disseram que poderiam economizar pelo menos seis horas por semana se os aspectos repetitivos do email marketing fossem automatizados, e 72% disseram que usariam esse tempo economizado para se concentrar em produtos de maior valor trabalhar.

E-mails transacionais comprovadamente aumentam a receita

Uma vantagem crucial da automação de e-mail, especialmente para empresas de comércio eletrônico, é a automação de e-mails transacionais acionados por ações específicas que os visitantes realizam em seu site. A ação pode ser assinar sua newsletter, baixar um ebook, fazer uma compra ou até mesmo deixar alguns itens no carrinho sem realizar a compra. Esses e-mails geralmente incluem informações básicas que o destinatário espera (como uma confirmação de compra ou um link para download gratuito), mas eles não precisam parar com isso. Você pode usar esses e-mails para incentivar os clientes a dar mais um passo. Por exemplo, você pode incluir uma seção "produtos semelhantes" na parte inferior de um e-mail de confirmação de pedido ou um cupom de desconto ao agradecer a um cliente por se inscrever. Foi demonstrado que as empresas podem gerar até seis vezes mais ROI com esses e-mails.

Obtendo a automação de e-mail certa

Embora o email marketing não esteja morto, algumas práticas de email marketing certamente estão desatualizadas e podem fazer você se arrepender até de investir em emails. No entanto, quando isso acontece, geralmente é o conteúdo ou a mensagem que é o culpado, e não o próprio canal. Veja como usar a automação de e-mail de forma eficaz.

Dê importância ao conteúdo

Automatizar seus e-mails não significa que você pode negligenciar a qualidade do seu conteúdo. Não importa quão personalizadas ou oportunas sejam suas mensagens, se o conteúdo não for valioso, o cliente não agirá. Portanto, certifique-se de que seu conteúdo seja relevante e forneça valor ao cliente e faça ajustes regulares com base no que está funcionando e no que não está.

Escolha os gatilhos certos

Automatizar todos os aspectos de suas comunicações por e-mail sem saber exatamente o que você espera realizar provavelmente prejudicará seus esforços de marketing mais do que ajudá-los. Portanto, certifique-se de que as mensagens enviadas sejam oportunas e relevantes e informe aos clientes o que esperar de você. Por exemplo, é natural enviar a seus clientes um e-mail ou série de boas-vindas quando eles se inscreverem pela primeira vez em sua lista de e-mail. Você também pode escolher gatilhos como festivais e eventos específicos para enviar ofertas especiais. Outro gatilho eficaz para empresas de comércio eletrônico é quando os clientes saem do seu site sem fazer uma compra ou colocam algo no carrinho sem comprá-lo. Um breve e-mail de lembrete nesses casos pode levá-los a uma compra.

Teste e revise

Depois de configurar seus fluxos de trabalho de e-mail, seu trabalho não acabou. Alguns e-mails funcionarão, enquanto outros não. Monitore suas automações regularmente e faça ajustes com base nos tipos de conteúdo, linhas de assunto, ofertas e assim por diante que melhor convertem clientes ou obtêm uma resposta deles. Este é o passo mais importante, porque se você configurar suas sequências de e-mail e esquecê-las, sempre existe o risco de seu cliente não gostar do que você está enviando.

Como começar

Se você nunca automatizou seus e-mails antes, começar pode parecer uma tarefa assustadora. Você precisa entender como a ferramenta funciona, configurar os fluxos de trabalho e gatilhos de automação, criar o conteúdo e otimizar regularmente. Se você não tem especialistas em sua equipe para fazer isso ou recursos para contratar um funcionário em tempo integral para essas tarefas, você sempre pode terceirizar o trabalho para um freelancer. Os freelancers de automação de e-mail do Fiverr podem ajudá-lo a fazer tudo, desde configurar as ferramentas e ajudá-lo com fluxos de trabalho e gatilhos até a criação de conteúdo sob medida para atender às suas necessidades. Visite a seção "Automação de marketing por e-mail" no Fiverr e navegue pelos freelancers na página para encontrar aquele que melhor atende às suas necessidades.