이메일 자동화에 대해 알아야 할 모든 것

2020년 기준으로 매일 이메일 사용자가 39억 명이며 2023년에는 43억 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 동시에 밀레니얼 세대의 73%는 이메일이 기업과 소통하는 데 선호하는 방법이라고 보고했습니다. 이메일 마케팅의 평균 ROI는 지출 1달러당 38달러입니다. 이 모든 믿을 수 없을 정도로 유망한 통계에도 불구하고 때때로 이메일 마케팅은 죽은 것처럼 보입니다. 일부 이메일 캠페인은 예상외로 낮은 오픈율과 최악의 ROI로 성공하지 못하며, 그런 일이 발생하면 매체를 비난하는 것이 편리합니다. 그러나 문제는 마케팅 채널이 아니라 메시지 전달인 경우가 많습니다.

이메일 마케팅과 자동화가 전체 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되어야 하는 이유와 이를 올바르게 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

이메일 마케팅 및 자동화 소개

이메일 마케팅은 이메일을 채널로 사용하는 디지털 마케팅 전략입니다. 여기에는 비즈니스, 제품 및 서비스를 잠재 고객 및 기존 고객에게 홍보하기 위해 이메일을 사용하는 것이 포함됩니다. 효과적인 이메일 마케팅 캠페인은 잠재 고객을 고객으로, 일회성 구매자를 브랜드의 충성도 높은 팬으로 전환할 수 있습니다.

이메일 자동화는 이메일 마케팅을 보다 쉽고 효율적이며 더 적은 노력으로 개인화할 수 있는 기술입니다. 마케팅 자동화 도구를 활용하여 적시에 적절한 메시지와 함께 적절한 사람에게 시간 또는 조치 트리거 이메일을 보내는 방법입니다. 자동화된 이메일은 고객이 이메일 목록에 가입할 때의 환영 시리즈, 장바구니에 무언가를 담았지만 체크아웃하지 않았다는 빠른 알림, 생일에 제공되는 특별 할인 등 무엇이든 될 수 있습니다.

이메일 자동화 사용의 장점

이메일 자동화는 몇 가지 이점을 제공합니다. 다음은 몇 가지 하이라이트입니다.

보다 개인화된 고객 경험

이메일은 수신자와 관련이 있고 개인화되어 있는 경우 더 많은 사람들의 관심을 끌고 효과적으로 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다. 실제로 연구에 따르면 91%의 고객이 개인화된 추천 및 제안을 제공하는 비즈니스를 후원할 가능성이 더 높으며 고객의 72%는 자신의 관심을 대상으로 하는 메시지에만 응답합니다. 이것은 개인화가 가야 할 길이며 적은 노력으로 개인화를 수행하는 가장 좋은 방법은 이메일 자동화 기술을 사용하는 것임을 보여줍니다. 이름에서 온라인 쇼핑 선호도에 이르기까지 디지털 발자국에서 수집한 데이터를 사용하여 잠재 고객과 기존 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 자동화 도구를 사용하면 고객 데이터를 기반으로 이메일을 동적으로 조정하여 관심 있는 항목만 보낼 수 있습니다.

향상된 고객 유지

기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 당신의 고객이 당신의 말을 듣지 않고 너무 오래 간다면, 그들은 당신을 잊고 계속 나아갈 수 있습니다. 따라서, 그들과 계속 연락을 취하고 정기적으로 그들에게 당신의 브랜드에 대해 교육하는 관련 메시지를 보내거나, 계속해서 재방문하도록 격려하거나, 당신에게서 구매한 이유를 상기시키는 것이 중요합니다. 이메일 자동화를 사용하면 메시지가 정기적으로 발송되도록 예약하여 상대방이 나를 잊지 않도록 할 수 있습니다. 자동화는 또한 메시지가 관련성이 있고 고객이 무시하거나 삭제하지 않도록 인구 통계 및 관심 분야를 기반으로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

확장 가능한 마케팅 전략

이메일을 수동으로 보내는 것은 시간, 노력, 인력이 필요합니다. 따라서 팀의 규모는 도달할 수 있는 고객의 수를 제한합니다. 고객 기반이 두 배 또는 세 배로 늘어나면 이메일을 보내기 위해 몇 명을 더 고용해야 합니다. 이것은 값비싼 노력을 증명하고 비즈니스 확장에 대해 다시 생각하게 만들 수 있습니다. 대신 이메일 자동화를 사용하면 새 직원 고용에 대해 걱정하지 않고 확장할 수 있습니다. 증가된 구독자 수에게 메시지를 보내도록 이메일 자동화 도구를 설정하기만 하면 됩니다. 고객은 추적하는 작업을 수행할 때 마케팅 활동에 자동으로 통합될 수 있습니다. 그들의 행동은 자동화 도구에 리소스에 대한 추가 요구 없이 보낼 메시지를 알려줍니다.

더 높은 생산성

자동화의 또 다른 주요 이점은 복잡한 고객 질문에 답하고, 심층적인 관계 구축에 참여하고, 새로운 판촉 전략을 수립하는 것과 같이 전문성과 인간의 독창성을 요구하는 더 중요한 작업을 팀에서 수행할 수 있다는 것입니다. 2017년 정보 근로자 설문조사에서 응답자의 59%는 이메일 마케팅의 반복적인 측면이 자동화되면 일주일에 최소 6시간을 절약할 수 있다고 말했으며 72%는 이 절약된 시간을 더 높은 가치에 집중하는 데 사용할 것이라고 말했습니다. 일하다.

거래 이메일은 수익을 높이는 것으로 입증되었습니다.

특히 전자 상거래 비즈니스의 경우 이메일 자동화의 중요한 이점은 방문자가 웹 사이트에서 수행하는 특정 작업에 의해 트리거되는 트랜잭션 이메일의 자동화입니다. 이 작업은 뉴스레터 구독, eBook 다운로드, 구매 또는 구매하지 않고 장바구니에 일부 항목을 남겨두는 것일 수 있습니다. 이러한 이메일에는 일반적으로 수신자가 기대하는 기본 정보(예: 구매 확인 또는 무료 다운로드 링크)가 포함되어 있지만 이것으로 멈출 필요는 없습니다. 이 이메일을 사용하여 고객이 다른 조치를 취하도록 격려할 수 있습니다. 예를 들어, 주문 확인 이메일 하단에 "유사 제품" 섹션을 포함하거나 구독에 대한 고객에게 감사하는 할인 쿠폰을 포함할 수 있습니다. 기업은 이러한 이메일에서 최대 6배 더 많은 ROI를 생성할 수 있는 것으로 나타났습니다.

올바른 이메일 자동화 얻기

이메일 마케팅은 죽지 않았지만 일부 이메일 마케팅 관행은 확실히 시대에 뒤떨어져 이메일에 투자하는 것조차 후회하게 만들 수 있습니다. 그러나 이런 일이 발생하면 채널 자체가 아니라 콘텐츠나 메시지가 책임이 되는 경우가 많습니다. 이메일 자동화를 효과적으로 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

내용을 중시하라

이메일을 자동화한다고 해서 콘텐츠 품질을 무시할 수 있는 것은 아닙니다. 메시지가 아무리 개인화되고 시기적절해도 콘텐츠가 가치가 없으면 고객은 행동하지 않습니다. 따라서 콘텐츠가 관련성이 있고 고객에게 가치를 제공하는지 확인하고 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목에 따라 정기적으로 조정합니다.

올바른 트리거 선택

달성하고자 하는 바를 정확히 알지 못한 채 이메일 커뮤니케이션의 모든 측면을 자동화하면 마케팅 활동에 도움이 되기보다 오히려 해가 될 수 있습니다. 따라서 귀하가 보내는 메시지가 시기 적절하고 관련성이 있는지 확인하고 고객에게 귀하에게 무엇을 기대하는지 알립니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 이메일 목록을 처음 구독할 때 환영 이메일이나 시리즈를 보내는 것은 자연스러운 일입니다. 또한 특별 제안을 보낼 특정 축제 및 이벤트와 같은 트리거를 선택할 수도 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에 대한 또 다른 효과적인 트리거는 고객이 구매하지 않고 웹사이트를 떠나거나 구매하지 않고 장바구니에 물건을 담는 것입니다. 이러한 경우 짧은 알림 이메일이 구매를 유도할 수 있습니다.

테스트 및 수정

이메일 워크플로를 설정하고 나면 작업이 끝난 것이 아닙니다. 일부 이메일은 작동하지만 일부는 작동하지 않을 수 있습니다. 자동화를 정기적으로 모니터링하고 콘텐츠 유형, 제목, 제안 등에 따라 조정하여 고객을 가장 잘 전환시키거나 고객의 응답을 이끌어냅니다. 이것은 가장 중요한 단계입니다. 이메일 시퀀스를 설정하고 잊어버리면 고객이 보내는 내용을 좋아하지 않을 위험이 항상 있기 때문입니다.

시작하는 방법

이전에 이메일을 자동화한 적이 없다면 시작하는 것이 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 도구가 작동하는 방식을 이해하고, 자동화 워크플로 및 트리거를 설정하고, 콘텐츠를 만들고, 정기적으로 최적화해야 합니다. 팀에 이를 수행할 전문가가 없거나 이러한 작업을 위해 정규직 직원을 고용할 리소스가 없는 경우 언제든지 작업을 프리랜서에게 아웃소싱할 수 있습니다. Fiverr의 이메일 자동화 프리랜서는 도구 설정, 워크플로 및 트리거 지원부터 필요에 맞는 콘텐츠 제작에 이르기까지 모든 작업을 도와드립니다. Fiverr의 "이메일 마케팅 자동화" 섹션을 방문하고 페이지에서 프리랜서를 탐색하여 귀하의 요구에 가장 적합한 사람을 찾으십시오.