Wszystko, co musisz wiedzieć o automatyzacji poczty e-mail

W 2020 r. codziennie korzystało z poczty e-mail 3,9 miliarda, a do 2023 r. liczba ta ma wzrosnąć do 4,3 miliarda. Jednocześnie 73% millenialsów twierdzi, że e-mail jest preferowanym sposobem komunikowania się z firmami. Marketing e-mailowy ma średni zwrot z inwestycji w wysokości 38 USD za każdy wydany dolar. Pomimo tych wszystkich niewiarygodnie obiecujących statystyk, czasami wydaje się, że e-mail marketing jest martwy. Niektóre kampanie e-mailowe kończą się niepowodzeniem, z nieoczekiwanie niskimi wskaźnikami otwarć i fatalnymi zwrotami z inwestycji, a kiedy tak się dzieje, wygodnie jest zrzucić winę na medium. Ale często to nie kanał marketingowy jest problemem, ale dostarczanie wiadomości.

Oto dlaczego marketing e-mailowy i automatyzacja powinny być istotną częścią ogólnej strategii marketingowej i jak to zrobić dobrze.

Wprowadzenie do e-mail marketingu i automatyzacji

Marketing e-mailowy to strategia marketingu cyfrowego, która wykorzystuje pocztę elektroniczną jako swój kanał. Polega na wykorzystaniu e-maili do promowania firmy, jej produktów i usług wśród potencjalnych i obecnych klientów. Skuteczne kampanie e-mail marketingowe są w stanie przekształcić potencjalnych klientów w klientów, a jednorazowych kupujących w lojalnych fanów marki.

Automatyzacja poczty e-mail to technika, która sprawia, że ​​e-mail marketing jest łatwiejszy, skuteczniejszy i bardziej spersonalizowany przy mniejszym wysiłku. Jest to sposób na wysyłanie wiadomości e-mail wyzwalanych czasem lub działaniem do właściwych osób z odpowiednim komunikatem we właściwym momencie, wykorzystując narzędzie do automatyzacji marketingu. Zautomatyzowane wiadomości e-mail mogą być wszystkim, począwszy od serii powitalnej, gdy klient zarejestruje się na Twojej liście e-mailowej, poprzez szybkie przypomnienie, że umieścił coś w koszyku, ale nie dokonał płatności, a nawet specjalną zniżkę oferowaną w dniu ich urodzin.

Zalety korzystania z automatyzacji poczty e-mail

Automatyzacja poczty e-mail oferuje kilka korzyści. Oto tylko kilka najważniejszych informacji.

Bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta

Twoje e-maile zainteresują więcej osób i pomogą skutecznie pielęgnować leady, jeśli są odpowiednie dla odbiorcy i spersonalizowane. W rzeczywistości badania pokazują, że 91% klientów jest bardziej skłonnych do patronowania firmom, które dostarczają spersonalizowane rekomendacje i oferty, a 72% klientów odpowiada tylko na wiadomości, które są ukierunkowane na ich zainteresowania. To pokazuje, że personalizacja jest drogą do zrobienia, a najlepszym sposobem na zrobienie tego przy mniejszym wysiłku jest zastosowanie technologii automatyzacji poczty e-mail. Możesz dotrzeć do potencjalnych i obecnych klientów, korzystając z danych zebranych na podstawie ich cyfrowego śladu, od ich nazwy po preferencje dotyczące zakupów online. Narzędzia automatyzacji pomagają dynamicznie dostosowywać wiadomości e-mail w oparciu o dane klientów, dzięki czemu wysyłają im tylko to, co ich interesuje.

Lepsze utrzymanie klientów

Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych. Jeśli Twoi klienci będą zbyt długo nie słyszeć od Ciebie, mogą o Tobie zapomnieć i ruszyć dalej. Dlatego konieczne jest, abyś pozostawał z nimi w kontakcie, regularnie wysyłając im odpowiednie wiadomości, które edukują ich o Twojej marce, zachęcają do powrotu lub przypominają, dlaczego w ogóle kupili od Ciebie. Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz zaplanować regularne wysyłanie wiadomości, aby nie zapomniały o Tobie. Automatyzacja pomaga również kierować reklamy do klientów na podstawie ich danych demograficznych i zainteresowań, dzięki czemu wiadomości są trafne, a klienci ich nie ignorują ani nie usuwają.

Bardziej skalowalna strategia marketingowa

Ręczne wysyłanie e-maili wymaga czasu, wysiłku i siły roboczej. Wielkość Twojego zespołu ogranicza więc liczbę klientów, do których możesz dotrzeć. Gdyby twoja baza klientów podwoiła się lub potroiła, musiałbyś zatrudnić jeszcze kilka osób do wysyłania e-maili. Może to okazać się kosztownym przedsięwzięciem i sprawić, że zastanowisz się dwa razy nad skalowaniem swojej firmy. Zamiast tego, jeśli korzystasz z automatyzacji poczty e-mail, możesz skalować, nie martwiąc się o zatrudnianie nowych pracowników. Wystarczy skonfigurować narzędzie do automatyzacji poczty e-mail, aby wysyłać wiadomości do zwiększonej liczby subskrybentów. Klienci mogą być automatycznie włączani do działań marketingowych, gdy wykonują śledzone przez Ciebie działania. Ich zachowanie informuje narzędzie do automatyzacji, jakie wiadomości wysłać bez żadnych dodatkowych wymagań dotyczących zasobów.

Wyższa produktywność

Kolejną ważną zaletą automatyzacji jest to, że uwalnia Twój zespół do wykonywania ważniejszych zadań, które wymagają jego wiedzy i ludzkiej pomysłowości, takich jak odpowiadanie na złożone pytania klientów, angażowanie się w dogłębne budowanie relacji i tworzenie nowych strategii promocji. W ankiecie przeprowadzonej wśród pracowników informacji z 2017 r. 59% respondentów stwierdziło, że mogliby zaoszczędzić co najmniej sześć godzin tygodniowo, gdyby powtarzalne aspekty e-mail marketingu zostały zautomatyzowane, a 72% stwierdziło, że wykorzystaliby ten zaoszczędzony czas, aby skupić się na praca.

Udowodniono, że e-maile transakcyjne zwiększają przychody

Kluczową zaletą automatyzacji poczty e-mail, szczególnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, jest automatyzacja e-maili transakcyjnych wyzwalanych przez określone działania podejmowane przez odwiedzających na Twojej stronie. Akcja może polegać na zasubskrybowaniu biuletynu, pobraniu ebooka, dokonaniu zakupu, a nawet pozostawieniu niektórych pozycji w koszyku bez dokonywania zakupu. Te e-maile zwykle zawierają podstawowe informacje, których odbiorca oczekuje (takie jak potwierdzenie zakupu lub link do bezpłatnego pobrania), ale nie muszą na tym poprzestać. Możesz użyć tych e-maili, aby zachęcić klientów do zrobienia kolejnego kroku. Na przykład możesz umieścić sekcję „podobne produkty” na dole wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub kupon rabatowy, dziękując klientowi za subskrypcję. Wykazano, że firmy mogą generować do sześciu razy większy zwrot z inwestycji z takich wiadomości e-mail.

Właściwa automatyzacja poczty e-mail

Chociaż e-mail marketing nie jest martwy, niektóre praktyki e-mail marketingu są z pewnością przestarzałe i mogą sprawić, że będziesz żałować nawet inwestowania w e-maile. Jednak gdy tak się dzieje, często winna jest treść lub komunikat, a nie sam kanał. Oto, jak skutecznie korzystać z automatyzacji poczty e-mail.

Przywiązuj wagę do treści

Automatyzacja e-maili nie oznacza, że ​​możesz zaniedbywać jakość treści. Bez względu na to, jak spersonalizowane lub aktualne są Twoje wiadomości, jeśli treść nie jest wartościowa, klient nie będzie działał. Upewnij się więc, że Twoje treści są odpowiednie i zapewniają wartość dla klienta, i regularnie wprowadzaj poprawki w oparciu o to, co działa, a co nie.

Wybierz odpowiednie wyzwalacze

Automatyzacja każdego aspektu komunikacji e-mail bez dokładnego poznania tego, co masz nadzieję osiągnąć, prawdopodobnie zaszkodzi Twoim działaniom marketingowym bardziej niż im pomoże. Upewnij się więc, że wysyłane przez Ciebie wiadomości są aktualne i trafne, a klienci wiedzą, czego mogą od Ciebie oczekiwać. Na przykład naturalne jest wysyłanie klientom powitalnego e-maila lub serii, gdy po raz pierwszy zasubskrybują Twoją listę e-mailową. Możesz także wybrać wyzwalacze, takie jak określone festiwale i wydarzenia, na które chcesz wysyłać im oferty specjalne. Innym skutecznym wyzwalaczem dla firm e-commerce jest to, że klienci opuszczają Twoją witrynę bez dokonania zakupu lub umieszczają coś w koszyku bez zakupu. W takich przypadkach krótki e-mail z przypomnieniem może skłonić ich do zakupu.

Testuj i poprawiaj

Po skonfigurowaniu przepływu pracy poczty e-mail Twoja praca się nie kończy. Niektóre e-maile będą działać, a niektóre nie. Regularnie monitoruj swoje automatyzacje i wprowadzaj poprawki na podstawie rodzajów treści, tematów, ofert itp., które najlepiej konwertują klientów lub wywołują od nich odpowiedź. To najważniejszy krok, ponieważ jeśli ustawisz swoje sekwencje e-maili i zapomnisz o nich, zawsze istnieje ryzyko, że Twojemu klientowi nie spodoba się to, co wysyłasz.

Jak zacząć

Jeśli nigdy wcześniej nie zautomatyzowałeś swoich wiadomości e-mail, rozpoczęcie pracy może wydawać się trudnym zadaniem. Musisz zrozumieć, jak działa narzędzie, skonfigurować przepływy pracy i wyzwalacze automatyzacji, tworzyć treści i regularnie optymalizować. Jeśli nie masz w swoim zespole ekspertów, którzy mogliby to zrobić, ani zasobów, aby zatrudnić pełnoetatowego pracownika do tych zadań, zawsze możesz zlecić pracę freelancerowi. Freelancerzy z firmy Fiverr zajmujący się automatyzacją poczty e-mail mogą pomóc Ci we wszystkim, od konfiguracji narzędzi i pomocy w przepływach pracy i wyzwalaczach, po tworzenie treści dostosowanych do Twoich potrzeb. Odwiedź sekcję „Email Marketing Automation” na Fiverr i przejrzyj freelancerów na stronie, aby znaleźć takiego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.